老外微博投訴
2009年,當微博在中國還是個新鮮的字眼時,瀋陽市政府糾風辦的領導就開始關注微博,並著手研發政府微博網站。在這期間,有個故事對籌備微博產生了促動作用:一次,一位美國人上飛機後,發現飛機坐椅髒,認為相關服務不到位,就用手機拍照片發到微博上進行投訴。飛機還沒有起飛,航空公司負責人便匆匆趕來,不僅為其更換坐椅墊,還向這位乘客賠禮道歉,前後不過十幾分鐘。就是這個故事,使糾風辦領導堅定了建立民聲微博的想法。
在東北大學軟體學院的配合下,瀋陽市政府糾風辦創建的民聲微博於2011年2月10日開始試運行。
讓網民滿意
在微博上,網民是隱身的,對政府暢所欲言,毫無顧忌,而政府部門卻是公開透明的,不管網友如何評論,都要耐心承受,細心回答,直到讓網民滿意為止。有一位網民,坐捷運時,臉部不慎被玻璃劃傷,相關部門本已就此事進行處理並提出賠償,但這位網民始終不滿意,還把臉部特寫照片掛在微博上,發布了多條言辭激烈的微博。市糾風辦人員通過微博,主動耐心地做工作,同時動員有關單位積極回應。多達數十條的回覆,引起了網民的熱議。他們也都相繼跟帖,同意政府部門的處理意見,勸說這位網民不要過於偏激。最終,這位網民心平氣和地接受了有關部門的處理結果。
市糾風辦明確提出,全市各區縣(市)和相關各部門都要以實名註冊微博,當民眾在微博上提出民生訴求後,有關部門必須及時答覆。與此同時,市糾風辦還把民聲微博與96123瀋陽市民服務熱線實現無縫連結,如網民反映問題比較複雜,則自動轉到96123瀋陽市民服務熱線系統流程,按時限進行解決。
答覆網友問題
熊細春是市人力資源和社會保障局監察處的工作人員。自從2011年2月10日試運行民聲微博以來,他的工作時間延伸到8小時之外。在熊細春手中,有一張電話聯絡表,上面記著市人社局相關31個處室主任的電話,一旦發現網抗訴求,如果他能回答準確的,就立即回答;如若拿不準,他就積極協調有關處室,迅速解決。一次,有一位唐山網民在微博上諮詢如何交納養老保險金等六個問題,熊細春看到後,馬上與相關處室取得聯繫,迅速回復。不到一個小時,網民的問題全部答覆。這位網民本來想請假到瀋陽專程辦理此事,通過民聲微博,他不僅免去路途奔波,更讓他對瀋陽政府部門開放透明的工作效率大加讚賞:“政府微博很給力,很溫暖。”
據市糾風辦主任介紹,瀋陽民聲微博發帖有幾個波段高峰:上午9點至10點,下午3點至5點,晚上7點至9點。然而,不論何時,只要有網友提問,都會有政府部門的工作人員線上受理給予答覆。
網友稱很“給力”
李超,瀋陽市環保局局長,曾主持開辦全國第一個環保局長辦公部落格,在民聲微博上,他再一次以真名註冊微博,吸引了諸多網友的關注。他每天至少織一條“圍脖”,他說:“我覺得,政府部門沒有什麼不能對民眾做出回答的,民眾訴求的問題,都是政府部門應該做的。”李超通過微博,與反映問題的網友在網上交流,使100多個問題得到了及時處理。一位叫“瀋陽喜洋洋”的網民看到李超回復自己微博時,十分欣喜地寫道:“您真的是李超局長嗎?沒想到您會親自回復我,太給力了!”在李超局長的率先垂範下,市環保局微博人氣高漲,尤其在日本福島核輻射期間,每天市環保局發布的環保微博被轉帖次數非常高。
民聲微博試行兩個月後,市糾風辦要求,每周一、三、五,各單位主要領導要與網友進行線上交流。下一步,還要實現通過視頻與網友進行面對面的交流。
2011年度新詞語
國家語言資源監測與研究中心、商務印書館與互動百科日前發起2011年度詞語評選活動,年度詞語評選活動自2007年開始已舉辦四屆,是由教育部、國家語委指導。這些新詞語將收入由教育部、國家語委發布的《中國語言生活狀況報告2011》一書,商務印書館同時出版《2011漢語新詞語》。 |