作品概述
《管理工作的本質》(TheNatureofManagerialWork）——每一位經理人的必讀經典。
作者：（加）亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）——當今世界上最傑出的管理思想家
首次出版：1973年
全書名：《管理工作的本質》(TheNatureofManagerialWork）(又譯《經理工作的性質》、《管理工作的實質》)
內容提要
明茨伯格明茨伯格的主要著作《管理工作的本質》，是經理角色管理學派最早出版的經典著作。很多人至今仍樂此不疲地回憶著當年明茨伯格《管理工作的本質》一書的命運。據說當年亨利·明茨伯格曾經把自己這篇博士論文的手稿寄給了15家出版社，但是都被一一退回了，亨利·明茨伯格修改了一次之後又寄了出去，才最終得到了一家出版社老闆的青睞。然而，能夠憑藉此書一舉奠定亨利·明茨伯格“經理人角色理論巨匠”的地位，恐怕不僅是這個出版商，也是亨利·明茨伯格自己沒有想到的。在這本奠定其管理大師地位的著作中，他指出了4個對管理者的工作產生影響的變數，並將管理者的管理活動分為3個大類，在這3個大類中又細分管理者的工作角色為10種。於是，4個影響管理者工作的變數+3個類別的管理活動+10種管理者的工作角色，就揭示出管理工作的本質。
作者簡介
亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）當今世界上最傑出的管理思想家。明茨伯格的思想十分獨特，他被英國《金融時報》評論為“管理領域偉大的離經叛道者”，被評論家稱為“戳破管理自負泡沫的人”、“反傳統鬥士”。他的研究觸及並探查了管理的“軟肋”，他的管理思想主要體現在組織管理和戰略管理方面，在管理領域幾十年的耕耘中，他的研究廣泛，涉及一般管理和組織的課題，其主要貢獻是對於經理工作的分析，他強調經理工作對組織的巨大作用，指出經理在工作中擔任的10種角色。明茨伯格第一次從實證角度分析經理的活動，並在此基礎上劃分經理的類型，《管理工作的本質》一書中的管理者角色理論是大多數管理教科書的基本內容。明茨伯格的研究表明，真正的經理在迅速對危機作出反應方面花的時間最多。他的理論和思想的提出都與各類企業的實踐相關，正是因為注重實踐，而不是經過理論修整後的“案例”，明茨伯格才竭力反對美國式MBA教育，並開創IMPM（實踐管理國際碩士）計畫，幫助實際管理者互相學習。IMPM的思想和方法後來也被一般的MBA採納了。
當大多數研究者關注的仍然是“企業應該如何運轉”的問題之時，明茨伯格則把目光放在“管理者實際是如何工作”的領域內。他的第一本著作《管理工作的本質》(TheNatureofManagerialWork)，當初曾經遭到15家出版社的拒絕，但是，如今已經成為管理學中這一領域的一部經典。
《管理工作的本質》於1973年出版，該書是以明茨伯格1968年完成的博士學位論文——《工作中的經理——由有結構的觀察確定的經理活動、角色和程式》以及其他相關文獻為基礎完成的。它全面地闡述了經理工作的特點、經理所擔任的角色、經理工作中的變化及經理職務的類型、提高經理工作效率的要點、經理工作的未來等基本問題，並評介了其他管理學派有關經理職務的各種觀點。該書提出的經理角色理論，如今已經成為大多數管理學教科書中的基本內容之一。
明茨伯格等人之所以被叫做經理角色學派，是由於他們圍繞著經理所擔任的角色，來分析經理的職務和工作，以求提高管理效率。明茨伯格在書中把管理者(“經理”)扮演的十餘種主要角色分為三大類型：人際關係角色、資訊角色、決策角色。這裡所說的“經理”，是指一個正式組織或組織單位的主要負責人，擁有正式的權力和職位。至於“角色”，則如明茨伯格在本書中所解釋的：“角色這一概念是行為科學從舞台術語中借用到管理學裡來的。角色就是屬於一定職責或地位的一套有條理的行為”，“演員、經理和其他人的角色都是事先規定好的，雖然各人可能以不同的方式來解釋這些角色。”
主要內容
對於明茨伯格而言，自己離經叛道的角色也許是他享受的一部分《管理工作的本質》除序言以外，分為以下七章：一、導言；二、當代關於經理職務的各種觀點；三、經理工作的某些顯著特點；四、經理所擔任的角色；五、經理工作中的變化；六、科學與經理的職務；七、經理工作的未來。
要點
全書約21萬字，其要點大致如下：
《管理工作的本質》本章主要闡明本書的目的和結構，指出本書第二章是描繪經理工作的開場白，評論了當前的文獻和八個學派。第三章到第六章是本書的主體，分別討論經理工作的特性、經理擔任的角色、經理工作的差別和不同的職務類型、經理職務和管理科學的關係。第七章則把全部調查結果加以綜合性地總結，從而把第三章至第六章的理論材料聯繫在一起了。
二、當代關於經理職務的各種觀點
本章介紹八個主要學派有關經理職務的各種觀點。
(1)古典學派。他們把經理的工作用一套綜合的職能來加以描述。這些職能有：計畫、組織、人事、指揮、協調、報告、預算等。
(2)偉人學派。他們側重於把各種經理分組並加以分析一一他們的家庭、教育、社會交往、事業、個性等。
(3)企業家學派。他們強調經理最重要的作用是在開辦企業時的創新。
(4)決策理論學派。他們強調經理的決策作用。
(5)領導者效率學派。他們側重於研究經理的領導方式一一專權式、參與式等。
(6)領導者權力學派。他們關心的是經理的權力和影響一一領導者進行操縱的權力。
(7)領導者行為學派。他們對經理的某些行為和感覺進行研究和分析。
(8)工作活動學派。他們套用歸納的研究方法對經理的工作活動進行分析。這八個學派雖然在某些方面得出了一些有用的東西，但並未全面而確切地描述出經理的工作和職務。
作品特點
不論是哪種類型的經理，其工作都有以下六個特點：
(一)工作量大，步調緊張
《管理工作的本質》(二)活動短暫、多樣而瑣碎
有的調查發現，某個車間主任每天平均得應付583件事。他的活動的特點是中斷性、多樣性、不連續性。這與一般工人的工作不同。他們的工作重複而不常中斷，並從屬於傳送帶穩定而無變化的節奏經理往往不願採取措施改變工作中的這種短暫、多樣而瑣碎的情況。這是由於，他的工作量太多，而他又意識到自己對組織的價值，因而對自己的時間的機會成本(由於做某件事而不做另一件事所造成的損失)特別敏感。於是就用這種短暫、多樣而瑣碎的方式來工作。這樣，必然造成經理工作中的膚淺性。這是必須努力加以克服的。
(三)把現實的活動放在優先的地位
經理趨向於把注意和精力放在現場的、具體的、非常規的活動。他對現實的、涉及具體問題和當前大家關心的問題作出積極的反應，而對例行表報及定期報告則不那么關心。他們強烈地希望獲得最新信息。因此，他們經常通過閒談、傳聞、推測等來收集非正式的、及時的信息。從總經理們對時間的安排也可以看出這點。有項調查表明，在總經理的14次口頭聯繫中，只有一次是事先計畫的，其餘13次都是有關現實問題的非常規活動。
(四)愛用口頭交談方式
經理使用的工作聯繫方式主要有五種：郵件(書面通訊)，電話，未經安排的會晤(非正式的面談)和經過安排的會晤(正式的面談)，以及視察(直觀的)。這幾種聯繫方式有很大的差別。書面通訊要使用一套正式的語言，並要過很長時間才能得到答覆。口頭交談(包括電話交談)則除了話語中所包含的信息以外，還能通過音調的變化和反應的快慢來傳遞信息。當面交談則還可藉助於表情傳遞信息。調查材料表明，經理們都愛用口頭交談方式。他們用在口頭交談上的時間占很大比重。車間主任與人面談的時間約占57%，一家製造公司的中層經理花在口頭交談上的時間約占89%。本書作者對總經理的調查表明，其口頭交談的時間占了8%，按活動次數計算則為67%。
(五)重視同外部和下屬的信息聯繫
經理同三個方面維持信息聯繫。這三個方面是:
（1)上級(總經理的上級是董事會)；
(2)外界(指經理所管理單位以外的人們)；
(3)下屬。經理實際上處於其下屬和其他人之間，用各種方式把他們聯繫起來。調查材料表明，經理與下屬進行聯繫所花費的時間占相當大的比重，通常占他們全部口頭聯繫時間的1/3到1/2，而他們與上級聯繫的時間一般只占1/l0。他們與外界聯繫的時間通常比同下屬聯繫所占的時間還要多，約占全部聯繫時間的1/3到1/2。
(六)權力和責任相結合
經理的責任很重大，經常有緊急事務要處理，似乎很難控制環境和他自己的時間。但他也有很大的權力。他可以採取一些措施，在解決問題的過程中想出一些新的主意，把問題變成機會，為企業的發展服務。
經理所擔任的角色
經理一般都擔任十種角色，即：
(1)掛名首腦(2)領導者(3)聯絡者（4)信息接受者（5)信息傳播者(6)發言人(7)企業家(8)故障排除者（9)資源分配者(10)談判者。這十種角色可歸納為三類，即人際關係方面的角色，信息聯繫方面的角色，決策方面的角色，而其分析的起點則為經理的職位，
