老外微博投訴
2009年，當微博在中國還是個新鮮的字眼時，瀋陽市政府糾風辦的領導就開始關注微博，並著手研發政府微博網站。在這期間，有個故事對籌備微博產生了促動作用：一次，一位美國人上飛機後，發現飛機坐椅髒，認為相關服務不到位，就用手機拍照片發到微博上進行投訴。飛機還沒有起飛，航空公司負責人便匆匆趕來，不僅為其更換坐椅墊，還向這位乘客賠禮道歉，前後不過十幾分鐘。就是這個故事，使糾風辦領導堅定了建立民聲微博的想法。
在東北大學軟體學院的配合下，瀋陽市政府糾風辦創建的民聲微博於2011年2月10日開始試運行。
讓網民滿意
在微博上，網民是隱身的，對政府暢所欲言，毫無顧忌，而政府部門卻是公開透明的，不管網友如何評論，都要耐心承受，細心回答，直到讓網民滿意為止。有一位網民，坐捷運時，臉部不慎被玻璃劃傷，相關部門本已就此事進行處理並提出賠償，但這位網民始終不滿意，還把臉部特寫照片掛在微博上，發布了多條言辭激烈的微博。市糾風辦人員通過微博，主動耐心地做工作，同時動員有關單位積極回應。多達數十條的回覆，引起了網民的熱議。他們也都相繼跟帖，同意政府部門的處理意見，勸說這位網民不要過於偏激。最終，這位網民心平氣和地接受了有關部門的處理結果。
市糾風辦明確提出，全市各區縣(市)和相關各部門都要以實名註冊微博，當民眾在微博上提出民生訴求後，有關部門必須及時答覆。與此同時，市糾風辦還把民聲微博與96123瀋陽市民服務熱線實現無縫連結，如網民反映問題比較複雜，則自動轉到96123瀋陽市民服務熱線系統流程，按時限進行解決。
答覆網友問題
熊細春是市人力資源和社會保障局監察處的工作人員。自從2011年2月10日試運行民聲微博以來，他的工作時間延伸到8小時之外。在熊細春手中，有一張電話聯絡表，上面記著市人社局相關31個處室主任的電話，一旦發現網抗訴求，如果他能回答準確的，就立即回答；如若拿不準，他就積極協調有關處室，迅速解決。一次，有一位唐山網民在微博上諮詢如何交納養老保險金等六個問題，熊細春看到後，馬上與相關處室取得聯繫，迅速回復。不到一個小時，網民的問題全部答覆。這位網民本來想請假到瀋陽專程辦理此事，通過民聲微博，他不僅免去路途奔波，更讓他對瀋陽政府部門開放透明的工作效率大加讚賞：“政府微博很給力，很溫暖。”
據市糾風辦主任介紹，瀋陽民聲微博發帖有幾個波段高峰：上午9點至10點，下午3點至5點，晚上7點至9點。然而，不論何時，只要有網友提問，都會有政府部門的工作人員線上受理給予答覆。
網友稱很“給力”
李超，瀋陽市環保局局長，曾主持開辦全國第一個環保局長辦公部落格，在民聲微博上，他再一次以真名註冊微博，吸引了諸多網友的關注。他每天至少織一條“圍脖”，他說：“我覺得，政府部門沒有什麼不能對民眾做出回答的，民眾訴求的問題，都是政府部門應該做的。”李超通過微博，與反映問題的網友在網上交流，使100多個問題得到了及時處理。一位叫“瀋陽喜洋洋”的網民看到李超回復自己微博時，十分欣喜地寫道：“您真的是李超局長嗎？沒想到您會親自回復我，太給力了！”在李超局長的率先垂範下，市環保局微博人氣高漲，尤其在日本福島核輻射期間，每天市環保局發布的環保微博被轉帖次數非常高。
民聲微博試行兩個月後，市糾風辦要求，每周一、三、五，各單位主要領導要與網友進行線上交流。下一步，還要實現通過視頻與網友進行面對面的交流。
2011年度新詞語
| 國家語言資源監測與研究中心、商務印書館與互動百科日前發起2011年度詞語評選活動，年度詞語評選活動自2007年開始已舉辦四屆，是由教育部、國家語委指導。這些新詞語將收入由教育部、國家語委發布的《中國語言生活狀況報告2011》一書，商務印書館同時出版《2011漢語新詞語》。 |
