詞源
微投訴限100字2010年1月初，有網民爆料江蘇省鎮江市丹徒區政府網站上，所開設的市民投訴一欄，字數限制只有區區100個字元。網友驚嘆，要在如此精短的字數內將事情敘述清楚幾乎不可能，除非懂得使用文言文。
在丹徒區政府網站上看到，那就是一個再簡單不過的“留言板”程式。給網友留言限定字數，是此前的“窄頻寬”時代的習慣性做法。拿如此落後的技術來應付市民投訴，一個政府網站的懶惰和破落形象真是呼之欲出。
基於“微部落格”限字的說法，將這一現象引述為“微投訴”，微博將每條博文的字數限定為140個字，限定100個字元的“微投訴”這樣的勞什子，注定要被民眾所詛咒，因為100個字元很難說清楚一樁投訴的來龍去脈。
實質
出現限定100字“微投訴”的咄咄怪事，其根源在於當地政府缺少接受投訴的誠意。政府工作人員自己測試一下這個投訴系統能否起效，並不是什麼難事。而且，只要發現了問題，修改字數限制在技術上簡單到不能再簡單。然而，這樣一個形同擺設的投訴系統以政府的名義冷對民眾不知道已經多久了，政府居然毫不知情，就不能不讓人責備其惰怠。
對政府而言，只要它有運用網路來方便民眾的決心，技術從來都不是個問題。反過來說，那些看似技術問題的瑕疵，所體現往往就是政府的惰怠，而不是技術本身。
在地方政府“觸網”之處，多有“政府網站長時間不更新”的新聞被曝光。如今，網路進入2.0甚至3.0時代，政府在網路上的與時俱進仍然有很多的努力空間。一些地方的市民投訴系統倒是並未出現丹徒這樣的技術硬傷，但是在投訴回覆中屢屢出現“已閱”、“已批轉某部門”之類的官腔，不能不讓人感慨官僚習氣之強悍與頑固。在微部落格出現之初，一些地方政府就表現出勇搏潮頭的架勢，但真正能夠將微部落格發揮作用的並不多。在昆明發生嫌疑犯於派出所自殺事件之後，網友失望地發現以敢於嘗試自我標榜的“微博雲南”啞然失聲，直到10天后才轉發了一條外地媒體的公開報導。
網路本身還真就是一種工具，只有真正尊重民眾的政府，才能在網路滿足民眾需求贏得民眾滿意。抽取了這一內在精髓後，沒有誠意的網路工具往往只剩下裝點門面的形象工程價值。丹徒的“微投訴”即是這樣一則寓言，它暗喻了政府到底該如何對待網路和對待民眾。只有微部落格，沒有“微投訴”，“微投訴”只是一個辛辣的笑話。
社會評論
微投訴凸顯官僚作風
投訴限100字，莫非真如網友戲言，要用“之乎者也”文言文來寫，或者用100字寫些客套話，之後再來一句“具體投訴內容請見附屬檔案”？如果當地官方為了提高辦事效率而提倡長話短說、廢話少說，倒也罷了，事實不是，看看他們工作報告上的空話，各種檔案上、大會小會上的假話，就知道是“官民有別”、“內外有別”。
有話則長，無話則短，老百姓有事才找你，沒事也“沒時間跟你閒扯”，丹徒區為何要“限字投訴”，不讓老百姓把話說完？無他，網站設諮詢、投訴、建議等視窗，不過是政府網站設計的需要，人有我有，應景罷了，情非所願，所以附設限制條件，少來煩我。站在百姓立場，政府網站要么乾脆不設這些欄目，不與老百姓溝通、交流，自我欣賞，自娛自樂；既然設了，就要拿出誠意，像個公僕網站的樣子，葉公好龍，浪得虛名？
“限字投訴”，看似小事(說不定過幾天得出的結論又是“臨時工”乾的)，其實不然。從這“一滴水”可以窺見某些人的態度、作風、觀念等“太陽”。官老爺們連老百姓的投訴信都嫌長，不願意、沒工夫細看，還談什麼“民眾利益無小事”、“為人民服務”，甚至“執政為民”？官僚上網，網上也官僚，對網路官僚作風更應痛打。
網路問政別走“微投訴”這種形式
近年來，各級領導現身網路，為網路監督、網路問政推波助瀾。其意圖除了聽民聲、恤民情、順民意，提高執政水平之外，還希望通過網際網路這種技術手段，清除官僚體系中的一些積弊，如形式主義、官僚主義和對社情民意的“遲緩症”、“痴呆症”等等。客觀地說，這幾年來，隨著網際網路與現實政治對接的日趨順暢，網路對傳統官僚體制刺激很大，官場種種不良風氣已有所好轉。
但是，無論網際網路技術如何先進，高高飄揚的網路民意最終還是要“重重落地”，化為政府的實際行動才有意義。遇上像“沒時間跟你閒扯”、“限字投訴”這種網路官僚主義，一切技術都枉然。相對於現實政治而言，網路政治還處於一個發育期、粗放期，基層政府網站建設基本處於自髮狀態，缺乏規範。無規矩不成方圓，從善治的高度要求，政府網站建設規範、對反饋意見的呼應程式等等，都應該有一個兼可操作性與剛性的規程，讓政府與公眾雙方都有一個可以遵循的文本，避免由此導致衝突。
2010年年度新詞語
此詞經國家語言資源監測與研究中心等機構專家審定入選2010年年度新詞語，並收錄到《中國語言生活狀況報告》中。
提示性釋義：指字數限制在極小範圍內的投訴。
例句：從某種程度上說，140字限制奠定了微博風行於世的基礎。但是，限定100個字元的“微投訴”這樣的勞什子，注定要被民眾所詛咒，因為100個字元很難說清楚一樁投訴的來龍去脈。（2010年1月6日《中國青年報》）
2010年生活類年度新詞語
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| 國家語言資源監測與研究中心、商務印書館日前發起2010年度詞語評選活動，年度詞語評選活動自2007年開始已舉辦三屆，是由教育部、國家語委指導，國家語言資源監測與研究中心、商務印書館主辦，由國家語言資源監測與研究中心等機構依據主流媒體10.4億字的語料，在機器自動提取的基礎上經人工審定。 這些新詞語將收入由教育部、國家語委發布的《中國語言生活狀況報告2010》一書，商務印書館同時出版《2010漢語新詞語》。 |
| 2010年年度新詞語 生活類 |
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