事件
天懿國際美容美髮連鎖店的會員卡暗藏霸王條款、會員斥之為“賣身卡”的報導1日出街後，引起市民熱烈反響，紛紛致電本報投訴類似的遭遇。1日，市民陳小姐(化名)在記者陪同下，前往天懿國際華景新城分店退卡，經過反覆交涉，店方才答應退卡。記者指出他們的會員卡存在霸王條款，店長揚言要告記者。本以為撿了便宜、得了優惠，哪曾想被“套牢”、脫身不得。市民彭小姐近日向羊城晚報投訴，她於2010年6月在廣州一家名為天懿國際的連鎖美容美髮店被引導辦了張會員卡，事後才發現，成了會員後服務大打折扣，優惠項目受限，而且不能退卡，“哪是會員卡，簡直就是‘賣身卡’，被套了”。暗藏門檻 優惠受限
更讓彭小姐鬱悶的是，辦卡時服務生告訴她，辦了會員卡，美發就可以享受五折優惠。但她有一次去做頭髮，想使用會員卡時，才被告知做頭髮所需要的一系列護理產品，不能用會員卡消費。店員告訴她，她的卡只有規定項目可以享受五折優惠，購買產品須另付現金。“我們女生做頭髮，服務費只占小頭，貴就貴在這些產品上，當初辦卡的時候，沒告訴我做頭髮的產品還得另外付現金呀”。 彭小姐不乾，但服務生告訴她，在會員卡上已經寫清楚了。彭小姐這才留意到，會員卡背面的《持卡會員須知》上第三條寫到，“特價、療程項目不再打折，購買產品須另付現金。”“辦卡的時候，完全沒告訴我這些，只告訴我只要簽個名字、留個電話號碼就行，我壓根就沒注意這些。作為商家，他事先不應該把這些限制條件都說清楚嗎”？退卡無門 充錢激活
彭小姐用了幾次後，萌生退卡的念頭，打電話去問，被告知不能退卡。“我真金白銀存進去以後，錢就不再是我的，被套了。”彭小姐說，辦卡的時候，完全沒有告訴自己不可以退卡，都是事後才告知。而在記者主動詢問後，員村二橫路分店的店員才告知記者此卡辦理後，“一般情況，卡不能退。”會員卡有多“卡”人?
律師提醒：
辦卡時要留意霸王條款；不幸被“卡”，消費者有權通過法律途徑或向消委會投訴維權，琳琅滿目的預付費會員卡充斥著我們的生活，從普通的超市會員卡到昂貴的會所會員卡，本以為是餡餅，實乃陷阱。記者在調查中發現，這類會員卡一開始以優惠價格吸引消費者成為會員後，便以種種理由來限制消費者的消費項目、時間、最低消費、金額等。消費者在帶著“可打折”的期望成為其會員後，反倒產生了一種被“套牢”的感覺。而會員卡上“最終解釋權歸本店”、“預存錢概不退還”，則更像是十足的霸王條款。從法律上來講，會員卡上的條款屬於格式條款，發卡方單方面解釋，一步步引誘消費者掉入商家的圈套，強迫消費，剝奪消費者的選擇權，屬於霸王條款，消費者有權通過法律途徑或者向消委會投訴維護自己的權益。“消費者在辦理會員卡的時候，一定要留意類似的霸王條款，小心上當”。
2011年度新詞語
| 國家語言資源監測與研究中心、商務印書館與互動百科日前發起2011年度詞語評選活動，年度詞語評選活動自2007年開始已舉辦四屆，是由教育部、國家語委指導。這些新詞語將收入由教育部、國家語委發布的《中國語言生活狀況報告2011》一書，商務印書館同時出版《2011漢語新詞語》。 |
