簡介
“宅捷修”一個電話就搞定的上門服務。
榮威W5成為“宅捷修”巡回服務專屬服務用車MG6車主徐先生興奮地說：“想不到‘宅捷修’這么靈，我只是想試一下，第二天就上門來修了，就像修家電那樣簡單。沒有多長時間，車就修好了。同時修理人員還提醒我汽車保養和維護的注意事項等，這對我一個開車新手來說倒是很受用，也非常及時。”
原來徐先生的車胎被釘子扎了，正愁著如何進4S店修時，在小區電梯裡看到了“宅捷修”的廣告，將信將疑地打了800服務電話，確定預約時間，維修人員如約上門服務。時間不長，輪胎換好，給他提供了不小的方便。徐先生說，這對用戶來說節省了時間不算，關鍵是減少了不少麻煩，不用開車去4S店。令他驚喜的是，換胎之後，維修人員還給車身做了一次保養。他說：“這對我來說，不僅是心生感激，而且感到自己對汽車品牌的選擇頗有眼光。我把此事說給周圍的人聽，大家都不信，還以為是瞎編。”
有了“宅捷修”好比“買車送保姆”，比請鐘點工都方便。儘管現在對車主一年僅有兩次提供免費服務，但我願意付費買服務。於是，在嘗到了“宅捷修”的方便之後，又撥打了800的“宅捷修”服務專線，預約上門替他的車做個“跑長途”的檢查，準備出遠門。
上海汽車今年下半年在售後服務方面啟動了“尊榮體驗·宅捷修”服務項目。“宅捷修”服務由“上門服務”和“網點到家”兩大項目組成。“上門服務”主要是針對國內一、二線城市，以上海汽車800客服中心為主導，集中調配全國經銷商網路資源，對保修期內有需求的客戶，在一定條件下提供免費上門取車、送車及上門養、修服務。
上門服務
的流程很簡單，車主可通過上海汽車尊崇800熱線電話24小時預約，上海汽車調撥授權經銷商派出上門服務車至客戶住處，資深技師將現場對車輛進行養、修操作；當車主繁忙時，可上門取車進站維修保養或將維修保養完成的車輛送回車主家中。上海安吉MG6專賣店的張先生介紹，他們有專門負責“宅捷修”上門服務的專車，備好了“機修”的專門工具，一般的小毛病（換燈泡、電瓶、機油，輪胎，或故障排除及車輛檢查等）當場都能及時解決。在服務層面上，對於一個新的自主品牌來說，我們自認為對中國消費者比較了解。應該說，從售後服務層面我們一直在思考，如何真正在服務上有所突破。大家都知道，我們目前套用的幾乎都是從國外引進的4S店模式和保養模式，然而，目前中國消費者的生活節奏遠遠超過了歐美已開發國家。以我個人的感受來說，開車感覺沒時間保養，每天下班回家就7點了。但如果有了“宅捷修”服務後將會很方便，只要預約一下，把車停好，把鑰匙交給“宅捷修”服務人員，他把車輛修好再還給你，車輛也清洗乾淨了，非常方便。2011年度新詞語
| 國家語言資源監測與研究中心、商務印書館與互動百科日前發起2011年度詞語評選活動，年度詞語評選活動自2007年開始已舉辦四屆，是由教育部、國家語委指導。這些新詞語將收入由教育部、國家語委發布的《中國語言生活狀況報告2011》一書，商務印書館同時出版《2011漢語新詞語》。 |
