銀行簡介
招商銀行股份有限公司成立22年來，招行伴隨著中國經濟的快速增長，不斷創新產品與服務，由一個只有資本金1億元人民幣、1個網點、30餘名員工的小銀行，發展成為資本淨額1170.55億元人民幣、機構網點700餘家、員工3.7萬餘人的中國第六大商業銀行，躋身全球前100家大銀行之列，並逐漸形成了自己的經營特色和優勢。今年以來，招行先後被波士頓諮詢公司列為淨資產收益率全球銀行之首；榮膺英國《金融時報》“全球品牌100強”第81位、品牌價值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”第24位，以及《華爾街日報》（亞洲版）“中國最受尊敬企業前十名”的第1位；榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內外權威媒體和機構授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳託管新星”等。2009年6月末，招行資產總額達19727.68億元人民幣。
公司高層
董事會
董事會是公司治理的核心。本公司實行董事會領導下的行長負責制，董事會是本公司的決策機構，具有獨立性，負責執行股東大會的決議，制定本公司的重大方針、政策和發展規劃，決定本公司的經營計畫、投資方案和內部管理機構設定，制訂年度財務預算、決算以及利潤分配方案，聘任高級管理人員等。本公司經營班子具有經營自主權，董事會不干預本公司日常經營管理的具體事務。
董事會成員
本公司現有董事會成員共18名，其中非執行董事9名，執行董事3名，獨立非執行董事6名。非執行董事均來自國有大型企業，並擔任重要職務，他們均具有豐富的管理經驗，且多數有金融或財務領域的任職經歷；3名執行董事長期從事銀行經營管理工作，均具有豐富的專業經驗；6名獨立非執行董事為金融、財會、法律等方面的知名專家，他們對國內外銀行業的發展具有豐富的認識，其中一名來自香港，熟悉國際會計準則和香港資本市場規則。
本公司的董事結構為董事會帶來多元化的管理經驗，保持了董事會內應有的獨立元素，確保每名董事均能夠有效地作出獨立判斷。
董事責任
本公司全體董事勤勉盡職，均付出了足夠的時間及精力處理公司事務。董事參加現場會議的平均出席率在80%以上，會議出席率均屬滿意。
本公司還非常注重董事的持續培訓，以確保他們對本公司的運作及業務有適當的理解，確保他們了解中國銀監會、證監會、上證所、香港聯合交易所以及《公司章程》等相關法律及監管規定所賦予的職責。本公司為全體董事續買了“董事及高級管理人員責任險”。本公司還開展了監事會對董事年度履行職務情況的評價，獨立非執行董事年度述職和相互評價，以及外部監事述職和相互評價等工作，並將評價結果報告股東大會。
本公司獨立非執行董事對董事會審議的議案均發表了專業意見，尤其對聘任高級管理人員、高級管理人員H股股票增值權授予、重大關聯交易等事項發表各自的書面獨立意見。此外，本公司獨立非執行董事還在各專門委員會中發揮了積極作用。本公司董事會提名委員會、薪酬與考核委員會、審計委員會、關聯交易控制委員會中獨立非執行董事占多數並擔任召集人；審計委員會、關聯交易控制委員會中至少有1名獨立非執行董事是會計專業人士。這種專門委員會成員結構進一步強化了獨立非執行董事的責任意識，確保其充分發揮專業優勢，為本公司的公司治理和經營管理活動提出專業和獨立意見，從而為董事會的科學決策發揮積極作用。
董事長及行長
本公司董事長、行長的角色及工作由不同人士擔任，各自職責界定清晰，符合香港《上市規則》的建議。秦曉先生為本公司董事長，負責領導董事會，擔任會議主席，確保董事會會議上所有董事均知悉當前事項，管理董事會的運作及確定董事會能適時及有建設性地討論所有重大及有關的事項。為協助董事會能適時地討論所有重要及有關的事項，董事長會與高層管理人員合作以確保董事及時收到適當、完備及可靠的信息供他們考慮及審議。
馬蔚華先生則任行長兼執行長，負責本公司業務運作，推行本公司的策略及業務計畫。
業務範圍
招商銀行紹興分行工會走訪慰問新昌貧困村主要業績
在中國的商業銀行中，招行率先打造了“一卡通”多功能借記卡、“一網通”網上銀行、雙幣信用卡、點金公司金融、“金葵花”貴賓客戶服務體系等產品和服務品牌，並取得了巨大成功。截至2009年6月末，“一卡通”累計發卡5172萬張，卡均存款為8670元人民幣；信用卡累計發卡2885萬張，居於中國信用卡市場的領導地位，併入選哈佛大學MBA教學案例。“一網通”網上銀行的技術性能和櫃面替代率，一直在同業中保持領先。“金葵花”服務體系在高收入人群中受到廣泛歡迎，擁有貴賓客戶46.34萬戶。
由於在中國的商業銀行中率先調整業務結構，招行逐漸形成了低資本消耗、低風險、高效益的業務發展模式。2009年上半年，實現淨利潤82.62億元。
作為中國最早市場化的銀行，招行高度重視風險防範，在全球金融危機蔓延的形勢下，資產質量依然保持在良好水平。截至2009年6月末，不良貸款率為0.86％，準備金覆蓋率達241.39％。
分行介紹
招商銀行吉祥物發展經歷
深圳招商銀行大廈20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創新，在革新金融產品與服務方面創造了數十個第一，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內創新能力強、服務好、技術領先的銀行，為中國銀行業的改革和發展做出了有益的探索，同時也取得了良好的經營業績。近年來，招商銀行呈現出“規模穩步增長、效益不斷提升、質量持續向好”的發展態勢。2004-2006年間，招商銀行淨利潤複合年增長率達到44%，不良貸款比率從2.88%降到2.12%，不良貸款覆蓋率從101.40%增加到135.6%，總資產複合年增長率為26.2%。截至2007年6月30日，招商銀行資產總額達11,087.76億元，比年初增長1,746.74億元，增幅18.7%。2007年上半年，全行實現淨利潤61.20億元，同比增加33.43億元，增幅120.4%。2007年在中國銀監會對股份制商業銀行的內部評級中，招商銀行連續四年被評為第一。在境內外權威媒體和有關機構組織的各類調查評選中，招商銀行獲得中國本土最佳銀行、中國最佳零售銀行、中國最受尊敬企業、中國最具價值上市公司、中國最佳僱主等多項殊榮，是中國銀行業中公認的最具品牌影響力的銀行之一。招商銀行堅持“科技興行”的發展戰略，立足於市場和客戶需求，充分發揮擁有全行統一的電子化平台的巨大優勢，率先開發了一系列高技術含量的金融產品與金融服務，打造了“一卡通”、“一網通”、“金葵花理財”、“點金理財”、國際標準雙幣信用卡、“財富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術領先型銀行的社會形象。招商銀行於1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”，被譽為我國銀行業在個人理財方面的一個創舉；目前，累計發卡量接近4000萬張，卡均存款餘額是全國平均水平的2.5倍，居全國銀行卡前列。1999年9月在國內首家全面啟動的網上銀行——“一網通”，無論是技術性能還是業務量在國內同業中都始終處於領先地位。2003年6月，“一網通”作為中國電子商務和網上銀行的代表，登上了被譽為國際信息技術套用領域奧斯卡的CHP大獎的領獎台，這是中國企業首次獲此殊榮。2002年12月，招商銀行在國內率先推出一卡雙幣國際標準信用卡，截至2007年7月26日，招商銀行信用卡總發卡量突破1500萬張，在國內雙幣信用卡市場上占據超過三分之一的市場份額，在中國內地信用卡行業中具有領先優勢。
經營理念
招商銀行秉承“因您而變”的經營理念，在國內業界率先通過各種方式改善客戶服務，致力於為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務，帶動了國內銀行業服務觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內率先構築了網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子服務網路，為客戶提供“3A”式現代金融服務。根據市場區隔理論，招商銀行在繼續做好大眾服務的同時，致力於為高端客戶提供量身定製的“一對一”的尊貴服務，不斷提高金融服務的專業化、個性化水平。2004年8月，招行又率先在國內建立了“客戶滿意度指標體系”，為管理質量和服務質量的持續提升提供了有力保障。在穩健快速的發展中，招商銀行堅持“效益、質量、規模協調發展”的戰略指導思想，大力營造以風險文化為主要內容的管理文化，規範化的經營管理受到了國內外監管機構的一致公認。在國內同業中，招商銀行較早地實行了資產負債比例管理、審貸分離和貸款五級分類制度，建立了比較完善的稽核內控體系，同時成功地在全行推行了儲蓄、會計業務質量認證，獲得了英國BSI太平洋有限公司和中國船級社質量認證公司頒發的ISO9001質量體系認證書，成為中國國內第一家獲得ISO9001證書的商業銀行。由於注重防範風險，招商銀行的資產質量得以不斷最佳化，是目前國內資產質量最好的銀行之一。
面對經濟金融全球化帶來的機遇與挑戰，招商銀行將以“力創股市藍籌、打造百年招銀”為目標，以改革創新為動力，加快推進經營戰略調整和管理國際化進程，不斷增強核心競爭力，努力建設成為具有國際競爭力的，中國最好的商業銀行，實現股東、客戶、員工長期利益的最大化。
一卡通
簡介
一卡通“一卡通”使傳統的、單純的個人儲蓄向創新的、綜合的個人理財轉變，被譽為“中國儲蓄業務領域的革命性產品”、“中國金融電子化中的一座里程碑”。“一卡通”自推出以來，順應了中國人的消費心理，深得客戶的喜愛，迅速打開並贏得市場，其品牌形象為越來越多的客戶所認同，面世以後發行速量高速增長。目前，招商銀行“一卡通”的發卡量超過2400萬張，卡均存款額近4500元，居全國銀行卡之首，是全國銀行卡平均存款額的5倍。招商銀行在全國範圍內多次開展的立體式市場行銷活動，把“一卡通”品牌形象深深地植入消費者心中。
如今，招商銀行在個人理財服務方面已構建起櫃檯通存通兌網、ATM機全國通兌網、POS機全國消費網以及網上銀行四大個人理財綜合服務網路，為“一卡通”向客戶提供更加優質的理財服務打下了堅實的基礎。
“一卡通”在適應人們對銀行服務更高要求的同時，也在改變著人們傳統的理財方式和消費觀念，並極大地影響著國內其它銀行借記卡的發展。近年來，招商銀行的“一卡通”一直是其它銀行借記卡學習、借鑑的對象。
功能
一卡多戶 • 通存通兌 • 約定轉存 • 自動轉存
自助轉賬 • 商戶消費 • 自動櫃員機提款 • 代理業務
自助存款機 • 查詢服務 • 電話銀行 • 手機銀行
網上支付 • 銀證轉賬 • 銀基通 • 外匯買賣
自助貸款 • 自助繳費 • IP電話及長話功能 • 神州行手機充值服務
網上個人銀行專業版 • 網上個人銀行大眾版
電話銀行中心
招商銀行電話銀行中心於1999年8月份開始試運行，2000年1月在深圳正式對外提供24小時服務，2004年5月份成為總行獨立運作的部門，同時實現了全國業務的大統一。
經過幾年的發展，電話銀行中心目前以電話、網路等信息流為載體，24小時不間斷為客戶提供包括個人銀行業務、公司銀行業務、證券業務、資產業務、外匯業務、財富賬戶等業務在內的諮詢、投訴、賬務查詢、人工交易和理財服務。截至2009年6月份，電話銀行中心共擁有員工1500餘人。
電話銀行中心成立以來，始終恪守“服務、創新、穩健”的核心價值觀，弘揚“挑戰、自省、奉獻”的招銀精神，秉承“因您而變”、“因勢而變”的經營理念，堅持效益、質量、規模協調發展的發展理念，以“力創股市藍籌、打造百年招銀”為目標，為全國所有客戶提供高效、優質的金融服務，在客戶與金融同業中樹立了良好的口碑。作為我國銀行業中唯一成功運營的全國大集中式呼叫中心，電話銀行中心連續五年成功獲評“中國最佳呼叫中心”獎項。
網上企業銀行
“網上企業銀行”是招商銀行集產品、服務、渠道和創新為一體的網上銀行知名品牌，其發展過程就是持續創新和追求卓越的過程。1997年招商銀行在國內首家推出網上企業客戶終端，1998年開發第一個網上企業銀行版本，從而掀開了國區域網路上企業銀行發展的開端；2006年4月推出財資管理平台，並成功研發網上企業銀行中小企業版，滿足了大型集團企業及中小型企業客戶的需求；2007年推出跨銀行現金管理平台CBS，使得更多集團客戶實現了跨銀行資金集中管理的夢想；2008年5月發布招商銀行網上企業銀行全新品牌"U-BANK"，打造全面、綜合化的網上業務平台；2009年招商銀行更是破界而立，推出網上企業銀行超級網銀和CBS統一版，開創了網上企業銀行發展的新局面。10餘年以來，招商銀行不斷開拓進取，始終是國內電子銀行的領導者和創新者，不斷引導著網上企業銀行電子化發展的潮流。
技術平台
經過十多年的信息系統建設，招商銀行網上企業銀行逐漸形成了包括企業銀行標準版技術平台、企業銀行跨銀行技術平台、企業銀行財資管理技術平台三大電子化技術平台。交易安全採用數字證書加密認證體系，語言支持中文簡體版，中文繁體版，英文版；地域支持內地版，香港版，紐約版，接入渠道支持客戶端、手機PDA、電話、瀏覽器等多種形式。
企業銀行標準版技術平台
為網上企業銀行版本的基礎技術平台，通過前中後台的系統架構，實現招商銀行批發業務電子化處理，包括網上結算、現金管理、供應鏈金融、投資理財、網上融資、業務支持六大功能區域。
企業銀行跨銀行技術平台
以各銀行的銀企直連線口為基礎，在一個平台上實現各商業銀行系統的互聯互通，統一通訊接口與處理流程，實現一點接入、多點對接，完成在企業內部系統與各銀行主機系統之間的信息互動。
企業銀行財資管理系統技術平台
為建立了財務公司/結算中心的高端大型集團公司，進行內部資金運作與管理而建設的系統平台，將金融服務深入到客戶內部，系統採用獨立的設計架構，功能包括櫃面系統、內部網上銀行系統、企業內部接口等部分，並通過平台有機整合，實現為集團企業提供資金的統一運用和調撥、風險控制、投資理財、決策支持等高端服務。
如今，網上企業銀行技術平台的基礎上，逐漸形成了面向不同目標客戶群的產品線，包括網上企業銀行、超級網銀、跨銀行現金管理平台CBS、財資管理平台TMS等。已經構建分級財務管理、安全賬戶控制、全流程透視、信息主動通知、電子回單、用戶社區、線上客服、95555熱線服務等綜合服務網路。未來，網上企業銀行技術平台將著力進行對公資源的整合，包括業務資源，服務資源，人力資源等；同時打造和建立多渠道企業服務接入的網路平台，使這些資源能夠在統一的電子化平台上實現整體高效的運作和服務。
產品線
產品線主要包括：網上企業銀行、超級網銀、跨銀行現金管理平台CBS、財資管理平台TMS四大主打產品。
網上企業銀行
招商銀行網上企業銀行即‘U-BANK’，是全面的、綜合化的網上業務平台，繼承了網上企業銀行穩定、安全、高效等諸多優點，整合了結算、融資、現金管理、投資理財、供應鏈金融五大業務平台，全新推出網上保理、網上透支、網上公司卡、網上商務卡、貿易融資、網上公司理財、第三方存管、期貨交易、網上外匯買賣、手機銀行十項新產品，全面升級網上票據、網上離岸業務、網上國際業務三項服務，提供跨中港兩地的資金管理與理財服務，並推出針對同業金融機構的專署版本，同時最佳化系統操作，提供個性化、高自由度的用戶體驗，為企業財務管理創造更多可能。
超級網銀
超級網銀又稱“SUPER-BANK”，是招商銀行最新研發的標準化跨銀行網上金融服務產品，適用於所有類型企業的網上金融服務內容。全面兼容招商銀行U-BANK各項特色產品和服務，其理財、結算、融資、現金管理、供應鏈金融服務具備強大的市場競爭力，更全球首家提供跨銀行賬戶管理、交易管理、資金歸集等現金管理服務。為企業準備好了完善的跨銀行平台，實現對各商業銀行網上銀行系統的直聯對接，其完整的企業網銀功能 跨銀行資金集中管理是為企業提供“一站式”金融服務體驗的保證。
跨銀行現金管理平台CBS
通過系統直聯平台，招商銀行“跨銀行現金管理平台”（CBS）分別與各商業銀行網上銀行系統對接和信息互動，實現跨銀行的賬戶管理和付款交易管理。CBS提供智慧型化資金歸集和下撥、內部資金轉移計價、支付預算管理、數據報表定製等現金管理增值服務，在標準化系統配置基礎上滿足個性化功能擴展需求；並且，CBS可與企業財務系統或ERP系統直聯對接，以嵌入式方式實現企業一體化系統運作和數據共享，支持企業資金分析與決策；此外，CBS建立企業內部網路，除了集團的系統套用和管理，還為集團內各成員機構提供包含查詢、支付結算等功能的客戶端操作平台，實現集團整體協作和提升現金管理效能。
其中CBS統一版是CBS的核心產品版本，從結構上採用了服務和數據集中的模式，可根據客戶需要不斷升級，使得客戶對CBS的使用更新更加方便、快捷。
財資管理平台TMS
集團財資管理平台（TMS）是招商銀行針對高端集團客戶提供資金管理整體解決方案，目前在同業的產品中完全是一枝獨秀，可以最大程度的滿足集團客戶對於現金管理的各種需求。
專門針對大型集團企業管理特點進行個性化定製，通過量身打造的系統平台對信息和業務進行整合和管理。通過直連平台集中企業在各銀行的資金，並在內部形成內部銀行，提供類似銀行的管理方式，進行收支集中、統一融資、資金調劑、風險控制。該系統的運用，大大加強了大型集團的資金集中度、降低了集團整體融資成本，加強集團整體的融資能力，提高集團對企業的資金風險控制。目前已成功運作中遠集團財務公司、兵器裝備財務公司等多家國內大型集團企業。
招商銀行將繼續秉承“因您而變”的理念，堅信“客戶是我們最大財富”，堅持以市場為導向，以客戶為中心，堅定不移地走“技術領先”、“服務致勝”的發展道路，積極運用前沿電子信息技術，不斷改進和完善網上企業銀行的各項產品與服務，更好地滿足廣大客戶的需求，實現銀企雙贏、以智慧創造價值的目標。
2011年中國500強榜單（二）
| 《財富》雜誌中文版網站剛剛公布了2011年中國500強名單，中石化居首，中石油第二，中國移動（微博）第三。 |
