簡介
千團大戰百度開始涉足目前最火的電子商務服務新模式——團購。百度“有啊”生活平台昨天正式推出團購業務，首期上線的是打2.5折的“頭頸肩經絡推拿”服務。
在百度之前，新浪、搜狐、騰訊、阿里巴巴和網易等老牌網際網路公司都開展了團購或團購導航等相關業務。
百度推出團購和旗下電子商務網站“有啊”的轉型密切相關。“有啊”最初定位於個人物品線上交易平台，但今年10月轉型成為生活類商務信息分發平台，幫本地商戶推廣婚嫁、母嬰、家政和教育培訓等服務，擬按有效電話和信息展示收費。“團購現在不是我們的主營業務，只是一種增值業務。”“有啊”相關人士表示，“當客戶有這方面行銷需求時，可以向百度提出申請，我們考慮每天推出1至3個團購項目。”
團購已經成為線下商戶吸引顧客的手段。據了解，國內正在運營的團購網站超過1000家。搜狐、新浪和騰訊在今年夏天啟動團購業務，淘寶組織了汽車等高價商品的團購，網易推出了團購導航服務。和團購小作坊相比，這些老牌網際網路公司擁有多年積累的知名度。
在“千團大戰”中求生存
在網路年代低價促銷的各種宣傳你還可能會認為是虛假廣告，那么團購網站的出現會讓更多人相信團購是現在最讓人放心的網路購買方式，你能想到僅需18元，即可享受原價36元的豪享來黑胡椒牛排套餐嗎？根據記者在日團網(www.rituan.com)上了解和消費所得到的體驗，這的確是真實和值得放心購買的。而在短短一小時內，總共1000餘份的牛排套餐竟然被消費者團購一空，兩期牛排共5000多份都被搶空，以至於很多團購愛好者在一些美食論壇上都紛紛抱怨產品上線訊息還沒看到就已經售罄了，類似這種既實惠又方便的消費模式在現實和網購中都很難實現，卻在團購網站上砸開了鍋！
團購網自從三月份打開中國市場以來，就以大火蔓延的速度迅速的發展起來，並且越來越旺，仿佛一瞬間形成了“千團大戰”，用“瘋狂”形容一點也不為過。據日團網ceo蔡慧明介紹，在這行生存下來還是挺難的，一方面一些黑團購為了競爭存活竟然耍盡各種手段詆毀對手，有很多團購網竟然因此無緣無故的“被倒閉”了，這在行業內都是見怪不怪的問題，另外一方面面臨的是行業門檻本身很低，容易模仿，只需要有點資金就可以辦一個一模一樣的網站，你打開幾乎所有的團購網，模組和版式幾乎都是一模一樣的，越來越多剛剛踏出校園的大學生都以此為創業的跳板，無序競爭竟也變得越來越放肆，在這種惡劣的大環境下，前期艱難挺下來的企業大都是長期生存在不良競爭壓力中依然堅持自主路線的團購網站。
還在幾個月前，日團網也只是由幾個充滿創業激情的人在一個狹小的空間裡運營的團購網站而已，短短的幾個月時間過去了，公司已經換了個更大的辦公室，日團內部的工作人員也已經發展擴大，據記者的採訪觀察，這是一群朝氣蓬勃的八零後，都充滿著各種各樣的奇思妙想，這大大加強了公司內部人員的可合作性和溝通性，而這群激情洋溢的年輕人也很符合公司發展創新的理念，比如，公司會定期舉行線下活動，體驗戶外活動，既讓年輕人走出戶外，親近大自然，放鬆身心，加強消費者和公司的交流。而在公司的網站上還設有bbs討論區，給大家提供了解團購訊息和交友通道，這在團購網站都是很少見的形式!
日團網作為廈門唯一一家將團購跟B2C平台結合起來的團購網站，他們號稱是最“獨特”、最“精準”、最“腐敗”的日團網！他們不是折扣網，卻享受比折扣網更低的價格；他們不是秒殺，卻蘊含著比秒殺更具殺傷力的能量；他們不是電視購物，卻擁有比電視購物更大號召力的媒體行銷；隨著產品的不斷銷售，日團的顧客每天成幾何狀迅速發展著，這種驚人的增速是如何達到的呢？每天，經過日團網專業人士的精挑細選及產品設計師個性化包裝後，日團只推出一款產品，然後以超乎想像幾乎接近成本的價格進行銷售，同時通過跨媒體整合行銷進行“線上+線下”的媒體轟炸，成為成百上千萬精準消費群的目標焦點。超低的價格優勢，安全的交易方式、產品質量的第三方監管，強大品牌的影響力，讓該產品成為大眾體驗式消費的明星產品。日團網專注用戶體驗，並敢於創新冒險，努力成為生活消費信息的源泉，旨在為每位會員帶來實惠和愉悅感受。
蔡總同時表示，日團網能走到今天最重要的除了自己著力推崇的創新模式外，還在於為消費者提供的各種保障，比如，日團網是廈門本地首家推出團購無憂保障計畫，廈門首家通過315保障中心認證的團購網站，廈門首家通過中國網際網路信息中心（CNNIC）可信網站示範單位認證，此外日團網還是廈門首家成為“中國反釣魚網站聯盟”成員單位的團購網。這仿佛是消費者在監督，日團網從來不掉以輕心，從目前得到的反饋來看，效果都是明顯的！蔡總說，他是蘋果的忠實擁簇，他從賈伯斯的人生經歷得到的理念就是：做產品的網站永遠都是最好的！而日團網的方向也更像是家做產品的網站，而不是只為公司的利益而忽略消費者的，事實證明，這是做不長久的，一個好的公司永遠都是伴隨口碑而成長的！
從長遠來看百度等網際網路巨頭紛紛加入千團大戰，團購網勢必掀起天翻地覆的鬧騰，如何取得消費者的一致信任，恰恰是現有團購網站所需要想的問題，對此，日團網的相關工作人員表示壓力並不是很大，因為前期的基礎已經牢固，關鍵是怎么保持自我的風格。公司還計畫明年初進軍全國的十幾個城市，為擴大自己的影響力打造更堅強的根基！
一場喧鬧盛宴
群雄競起的模仿遊戲
團購的低門檻、簡單模式和爆炸式增長速度是吸引國內創業者跟風的最主要原因。作為一種新的網路平台，Twitter獲得風投估值到10億美元，花費了3年時間，Facebook用了2年，而Groupon只用了一年半，這種超凡的速度自然如在信息無障礙的網際網路投下炸彈，在各個國家都吸引到一批模仿者。年前國內的此類團購網站尚屈指可數，但截至9月底卻增加到1200餘家，服務城市由最初的北京、上海等重點城市轉戰至全國各地。
跟隨Groupon的步伐，各路創業英雄紛紛在國內揭竿而起。之前創辦過校區域網路、海區域網路和飯否網的王興這次又涉水了美團網，曾經參與焦點房產網和“拉手四方”創辦的吳波又倒騰出拉手網……團購網站遍地開花，參與團購的消費者群體日漸龐大，再加上一輪輪的融資，一波接一波的媒體轟炸，很多有眼光的賣家逐漸開始明白團購模式的意義，甚至主動尋求與一些規模較大的團購網合作。
各取所需的三贏遊戲
在美團網總裁王興看來，“信息爆炸的時代，缺的不是信息，不是選擇，而是一個合適的方式幫我們減少選擇的成本”。團購就是這樣“一個合適的方式”。
團購行業是居間合作，消費者和商家都是團購網的客戶，商家又和網站聯合向最終消費者提供服務。因此，商家與團購網站既有博弈又有共贏的方面。服務是方方面面的細節，如果沒有誠意，時間一長，很多急功近利導致的問題都會慢慢顯現出來，商家就會有針對性地選擇團購網站來合作。而規範服務則讓消費者和商家都有安全感，互相信任，雙雙得利。
站在消費者的角度來看，團購不僅節約了時間，節省了精力和體力。最重要的是，購物針對性強，還可以拿到其他地方都拿不到的折扣。打開團購網站的主頁，1折上下的團購活動比比皆是。網購達人梁小姐從年初開始追捧團購，在被問及網購感受時，她表示：“我更願意去團購網站購買，因為選擇的空間更大，便宜省事自不用說，最重要的是一些大型門戶的加入，讓我有了充分的信任感。”
其實除了消費者和商家，團購網自身也是受益者。曾經參與過一家小型團購網創建的李爍對此深有體會：“最常見的盈利方式就是通過網站在短期積聚一大幫人，我們抽取活動回扣。網站作為商家與買家的中間商，組織有共同需求的買家向商家集體採購，事後商家向網站支付利潤回報。”他還介紹，有些小商家因為團購而清掉大批庫存，順帶著還做了一下廣告，省了廣告費，所以也願意跟他們合作。
團購商品類型齊全，小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產等，如果你成功組織了一個大型採購團，如買車團、買房團，一次活動的商家利潤回報小到上萬元，大到十幾萬元甚至更多。現在一些大型團購網站號稱有千人團購會甚至有萬人團購會，這種大規模的採購所產生的利潤回報之大可想而知。
如今，團購界流傳的一個口號是“只有你想不到，沒有我們團購不到”。甚至，我們有足夠的理由相信：可能晚些時候，團購越南新娘的都有了!
競爭激烈的網購大戰
團購是一場賭博，首先表現在團購網之間的賭博，運作模式的不成熟和國內消費習慣的探索還在進行之中。從最初開始做的美團網到現在的入口網站騰訊，現在的團購網站競爭激烈，新一輪的洗牌已經開始，很多團購網站將會遇到嚴峻的生存問題。
對於消費者來說，團購也未嘗不是一個賭博。行業規模的急速膨脹讓各種問題頻頻出現：網站對於加盟商家缺乏約束力，產品質量難以保證；有些商家，借團購網賣出券後就宣布停業，用戶投訴無門……
另外，如今的年輕人個性張揚，一個城市的人都穿一樣的褲子，一個公司的同事都穿一樣的T恤、用同樣的電子產品，對大多數人來說是件挺鬱悶的事情。
在這一波網際網路淘金潮里，有兩大巨頭出了重拳：阿里巴巴旗下的淘寶一舉推出“史上最大宗團購”，意在以規模取勝；網盛旗下的中國電子商務研究中心擬牽頭成立行業聯盟，意在梳理行業亂象。
各大城市經過洗牌，必然是幾家團購網的遊戲，尤其是騰訊的加入，使得很多小網站的生存狀況岌岌可危，業內人士稱，二三線城市是比較適合團購網創業者的地方。
面對慘烈的競爭，繼續學習Groupon如何為用戶提供高質量、差異化服務才是最重要的。否則，等潮水退去，尷尬的可就是那些“沒穿泳褲”的人了。
服務品質面臨大考
2010年下半年全國團購網站達1500餘家，9月北上廣深團購成交人數更超過181萬，用戶針對團購網站的投訴也相應頻發，日均超過5起，這讓眾多團購網站的運營能力、服務質量面臨嚴峻考驗。業內人士認為消費者需求多樣化，和滿意度要求逐步增加的趨勢對團購網站提出了更高的要求，這將使擁有優秀服務能力和高質滿意度的團購網站在市場競爭中占據主動。
網站補貼路費分流團購客
家住亞運村的陳小姐7月份在大眾點評網上團了一張足療團購券，原價336元的傳統養生足體套餐團購價只要88元，而且足療店就在家附近，這讓她非常心動。然而電話預約的時候，店家告知陳小姐亞運村店預約人數較多，足療師傅排不過來，建議前往三元橋分店消費。這意味著來回需要多花一個鐘頭，還需要多出路費，這讓陳小姐很鬱悶。向網站投訴之後的第三天，網站客服人員給陳小姐打來了電話，本單團購不僅延長有效期，而且用戶前往三元橋消費，可以當場領取網站補貼的20元路費，店家另外提供20元現金抵用券。陳小姐覺得這樣的答覆很有誠意，“到店之後發現三元橋是新開的分店，人少環境好，師傅有更多時間精心服務，88元的價格很超值。”陳小姐在點評中這樣寫道。
談到這次投訴，該足療店的負責人王先生感慨頗深，由於頭幾天在接待預約電話上分流意識不足，導致出現嚴重的客流集中，亞運村最多一天接待了60多個團購客，師傅甚至都累病了。怎么服務好近2000個團購客，讓王先生感受到了巨大壓力。接到用戶投訴後，與其合作的大眾點評網主動派出工作人員駐店做培訓，並幫助店裡的工作人員疏導來店消費的客人，這讓王先生切身體會到了大眾點評網的確是可以信賴的合作夥伴。三個月有效期結束後，該單團購用戶的滿意率達到了八成多，商戶在網上的評分達到了四星，三元橋分店的知名度也建立起來。
商家市場經理客串線上客服
團購導航網站9月份數據顯示，團購投訴目前集中在預約、商家服務態度、退款、配送、團購服務規則等幾個方面。隨著業務的不斷增長、市場份額的不斷擴大的同時，如何保證服務品質，正成為各大團購網站的挑戰。中國國際電子商務中心上周發布了首個《電子商務信用認證規則》，同時發布首批29家獲得電子商務信用認證的網站名單，大眾點評網、拉手網、58同城網、滿座網、QQ團等網站榜上有名。據悉，此次提交申請的網站有300家左右，獲認證的網站僅占一成。
據大眾點評網工作人員介紹，隨著購買人數的增多，10月份其網站平均每周客服部門就要接聽回復接聽500多個電話，線上回復300多條留言，回復上百封郵件。按照其網站內部流程，每個用戶的反饋都必須在2個工作日內解決，如果升級為嚴重投訴1個工作日內解決。“我們的客服小精靈在各大網站中是線上時間最長的，早上八點到晚上八點，用戶的提問都可以在第一時間及時回復；周末還有專人值班處理郵件，保證用戶的提問和投訴及時得到答覆。而且每一條答覆都有人做雙重質檢，標準多達12條，用專業的服務贏得用戶。”
事實上，由於團購是新興的電子商務模式，大多數商家和網站沒有做過團購，在團購規則的設計上往往欠缺經驗。大眾點評網的客服人員在每單團購上線之前，會對團購規則的細節和商家做反覆確認，為用戶爭取最好的體驗。比如預約電話至少設定兩個、雙休日正常接待團購用戶等，這樣也可以避免給商家造成不必要的投訴壓力。
此外，大眾點評網還會給每家商戶設定一個團購客服賬號，由商家一起來線上回復網友的提問，這不僅減輕了網站的壓力，也有利於網站建立自身的品牌形象。據了解，左岸國際影城的電影套票團購熱賣了1萬多份，其線上客服甚至由市場經理本人親自上陣，重視程度可見一斑。據9月份一家團購導航網站的統計，點評團目前在用戶滿意度方面以4.55(滿分5分)的成績占據行業第一的位置，這是其在客戶服務方面一貫的用戶體驗至上的運營理念線上下執行上一點一滴的積累的結果。“我們還需要不斷根據用戶需求變化來細質我們的用戶服務工作，一定要為用戶提供高品質、可信賴、有特色的產品和服務，達到用戶、商戶、網站的三贏。”大眾點評網資深副總裁龍偉表示。
業內人士指出，團購能否給商家帶來回頭客，很大程度上取決於網站和商家的服務品質。良好的團購體驗，不僅能獲得消費者的認可，提升其品牌形象，還能帶來潛在的消費群。而一次不好的團購體驗，則有可能通過網路發酵成為誠信危機，對網站和商家的口碑形成負面影響。團購網站能否以高執行力為消費者提供高品質的服務，將成為決定網站能否贏得這場千團大戰長跑的關鍵因素。
2010年年度新詞語
此詞經國家語言資源監測與研究中心等機構專家審定入選2010年年度新詞語，並收錄到《中國語言生活狀況報告》中。
提示性釋義：比喻競爭激烈的中國團購市場的現狀。2010年中國市場的團購網站數量迅速增長至千家，競爭加劇升級，故名。
例句：對於“千團大戰”的創業熱潮，易觀國際分析師陳壽認為，其原因大致有三個：政府監管尚不明確；團購網站短時間內的造富能力強；運營角度看，團購模式可行性強。（2010年9月14日《人民日報》）
2010年經濟類年度新詞語
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| 國家語言資源監測與研究中心、商務印書館日前發起2010年度詞語評選活動，年度詞語評選活動自2007年開始已舉辦三屆，是由教育部、國家語委指導，國家語言資源監測與研究中心、商務印書館主辦，由國家語言資源監測與研究中心等機構依據主流媒體10.4億字的語料，在機器自動提取的基礎上經人工審定。 這些新詞語將收入由教育部、國家語委發布的《中國語言生活狀況報告2010》一書，商務印書館同時出版《2010漢語新詞語》。 |
| 2010年年度新詞語 經濟類 |
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