客群:客群指的是信息傳播的接收者，包括報刊和書籍的讀者、廣播的聽眾、電影 -百科知識中文網

客群觀念

遵循新聞傳播基本規律

①從新聞傳播的構成因素看。傳者和受者是新聞傳播的兩個重要因素，客群借新聞媒介發布的新聞獲得信息，以此認識世界、適應世界。而新聞媒介，因能滿足客群獲得信息需要，因能有益於社會與公眾，因能受到客群的信賴、支持而獲得生命與源泉，得以生存和發展。傳播與接受構成這種流動的整體，應當說是新聞傳播得以完成的基礎和前提。

新聞傳播是整個社會生活通過新聞媒介進行人際傳播的一種形式，而且是人際傳播中極其重要的渠道，為此，新聞傳播同樣要遵循人際傳播的一般規律，高度重視傳播領域中傳者與客群的關係，研究新聞報導和客群的關係，進而通過改進新聞報導來吸引、爭取客群。

②從新聞傳播的流通過程來看。新聞傳播是信息的雙向流通。一次傳播過程的完成，當以從新聞信息源經過傳播者到達接受者的傳通為標誌；傳而不通是無效的傳播。1948年，美國傳播學學者哈德魯·拉斯威爾提出著名的五個W傳播模式中，其中的第一個W是Who，指傳播者與“把關人”，在傳播的活動中，傳播者和“把關人”在挑選、過濾和放大傳播內容過程中，固然起著主導作用，但“傳”要有效，要能“通”，還必須順利通過後面的三個W，Whichchannel、Whom、What，Whateffect，即渠道、客群和效果。

③從新聞傳播的來源和效果來看，客群占有極其重要地位。

首先，作為輿論主體的公眾是一種信息源。沒有公眾，新聞傳播便成了無源之水、無本之木。新聞客群的積極參與為新聞傳播提供富的新聞素材。新聞來源於生活實踐，人民民眾是社會實踐的主體，沒有人民民眾的積極參與。新聞便成了無源之水、無本之本。而廣大人民民眾是新聞傳播的潛在接受者，這是不言自明的事實。所以,我們必須重視新聞客群在新聞傳播中的資源作用。

其次，客群又是新聞信息實現的歸宿。沒有客群，傳播就無法進行，就失去了對象和目的。新聞客群對新聞信息的接收情況決定了新聞價值的實現和實際效果的實現過程。

最後，新聞客群的信息反饋是新聞傳播活動走向深入的唯一途徑。新聞傳播的目的是要新聞客群接受新聞傳播的內容，並產生預期的效果。而現代新聞傳播是雙向的,新聞客群接受信息後必然會對其產生相應的反應：他們或贊成，或反對，或支持，或抵制……這些反饋的意見對新聞信息的再輸出具有重要的意義。

新聞媒介的產業化屬性

在計畫經濟體制之下，新聞事業作為政治宣傳部門歷來重傳輕經營管理。社會主義市場經濟體制建立後，新聞媒介開始面向市場，自主經營，參與競爭。市場競爭的外在壓力促使新聞媒介走向產業化，新聞媒介產生了追求利益的內在衝動。客群是媒介潛在的消費群體，它成為新聞媒介研究調查的重要對象，原因不言而喻。

客群新聞理論觀念演變

20世紀90年代，市場經濟體制逐步建立以後，客群中心論正式被新聞理論界提出，並引起爭議，然而，客群中心論仍然被大多數學者所認可，並與市場中的大眾媒介互為指導。

1982年，中國社會科學院新聞研究所和首都新聞學會調查組共同發起的北京地區讀者、

觀眾、聽眾調查，是我國進行的第一次大規模的客群調查。這次調查規模大、統計規範、權威性強，調查結果發表後在國內外引起很大反響，使得客群觀念、理論得以建立並強化，客群研究組織相繼問世。更為關鍵的是“客群”這一概念從此深為廣大新聞媒介從業人員所接受，而與客群相關的概念是廣告市場、發行量大小、收視率高低、潛在的讀者市場等概念。

1986年，中國人民大學輿論研究所成立，標誌著我國的客群的研究有了專門的組織。20多年來，許多報刊、廣播電台、電視台都開展了不同規模的客群調查，1995年後，社會上的調查公司漸漸多了起來，客群調查的深度、廣度都有所突破。根據客群的反饋，媒體不斷尋求新的報導方式和手段，以滿足客群多種層次的需求。隨著現在社會主義市場經濟體制的建立，媒體的競爭加劇，如何將客群市場這塊蛋糕做大成為大家所共同關心的話題。可見客群中心論已經滲入大至國家小至地區的各個傳播媒介。

心理特徵

1、認知心理

2、好奇心理

3、從眾心理

4、表現心理

5、移情心理

6、攻擊心理

如何滿足客群

社會新聞是最吸引客群的一種新聞類型，也是媒體贏得場、戰勝競爭對手的一項有力的武器，因此社會新聞受到了各種媒體無與倫比的重視。這不僅是因為社會新聞能夠抓住客群的眼球，容易獲得獨家頭條，更重要的是社會新聞滿足了客群一定的心理需求。

1）社會新聞能最大限度地滿足客群的好奇心理

社會新聞相比起其它的新聞類型能更大地滿足客群不同種類的好奇心，這就是它在今天受到客群喜愛和媒體重視的原因所在。不過好奇心也分高級和低級，對於有利於社會發展和人類進步的東西，充滿好奇往往會造就一代偉人；但若是僅僅對一些陰暗、污穢、無用的東西表示好奇，那反而會造成負面的影響。現在有些媒體為了市場、利潤而一味地迎合一些人的低級的好奇心，報紙上儘是“星、性、腥”的社會新聞，大大地降低了媒體的權威性與公信力，從長遠看，這反而是得不償失的。

2）社會新聞能滿足客群的窺私慾

每個人都只會把自己光明的一面呈現在別人面前，但是每個人又都很渴望看到別人秘密的一面，這就是一種窺私慾，而這種窺私慾只有社會新聞才能滿足。近幾年來，電視上的社會新聞經常採取隱性採訪的報導方式，雖然說這種採訪方式能夠獲得比較真實、客觀的新聞，但是它在道德、法律上一直存在著疑點，不過媒體一直把這種方式作為一種強力的武器，這就是因為它非常受到大眾的認可。它隱蔽的鏡頭感、喬裝的訪問方式，都給客群一種強烈的窺視感，客群甚至可以幻想自己正身臨其境地窺視著別人的生活，窺視著別人秘密的一面。

3）社會新聞能滿足客群的對比心理

一般客群在認識某種事物時都喜歡對比，這是人們在認識活動中產生的一種心理現象。有比較就有鑑別，一比較就立見高低良莠。客群在這時最容易產生的兩種感情就是嫉妒心與同情心－－嫉妒強者，同情弱者。這其中又以同情心為客群所歡迎。社會新聞中就有許多能激發起大眾同情心的報導，特別是一些關於病人、貧困生等的報導，記者往往把報導的基調建立在同情弱者的基礎上，這也是為了滿足大眾的這種心態。媒體這種為了迎合客群同情弱者的基調，使得社會新聞的報導經常會失去其公正客觀的立場，特別是在涉及到法律案件的一些社會新聞的報導上，媒體經常會無意識地為迎合大眾的同情心，讓案件往大眾所期盼的方向發展而製造輿論對司法人員施壓。在很多時候，媒體這種做法嚴重干預了司法的公正和獨立，對我國司法體制的改革也造成了不良的影響。

4）社會新聞能最大地滿足客群的得益心理

人們在生活、學習、工作中需要了解周圍事物的變動，掌握各種各樣的信息，尤其對於與自己切身利益相關的事物及其信息更為關注。現在的社會新聞越來越強調帶給客群一定的信息性，這種信息就是指要儘量滿足客群的基本需求。相對於比較遠離客群基本日常生活的經濟、政治新聞，社會新聞受到客群的普遍喜愛是顯而易見的。

5）社會新聞能滿足客群的娛樂心理

遊戲是人類的天性，有一種說法就認為藝術是自人類的遊戲中產生的。在現代社會快節奏的生活中，遊戲更是每個人抒解壓力的方式，然而由於種種原因，想要得到完全的遊戲是很難的，這時由社會新聞提供一些有趣的、惹人發笑的新聞就成為一般人獲得娛樂的最佳選擇。

客群內容

在市場行銷業和廣告業里，目標客群又稱目標顧客、目標群體和目標客群是一個行銷活動所作為目標的人口群體。目標客群可以是某一個人口群體，如年齡組、性別、婚姻狀況、等等。常見客群有青少年、女性、單身、等等。目標客群也可以包括幾個不同的人口群體，比如所有20到30歲的男性。行銷過程也可以計畫如何對待其他非目標群體。決定一個產品或服務的適當客群是市場調查中很重要的一部分。不了解自己的目標客群能造成一個超額的低效力的行銷活動。

很多目標客群是能夠被界定的，最常見的是消費者和企業。對於市場行銷業或廣告業來說，目標客群也可以稱為目標顧客、目標群體或目標客群，指行銷或者傳播針對的接受人群。對於廣告來說，可以按照目標客群形成廣告的分類，一種是消費者廣告（consumer advertising），一種是企業廣告（business-to-business advertising）。對於文學藝術作品來說，目標客群有時候稱為讀者，有時候稱為觀眾，指文學藝術作品所針對的接受人群。

客群細化

目標客群（即“大眾”）越廣泛，越難以回答上述問題。但如不回答上述問題，就幾乎不可能創建正確信息，選擇合適的交流手段，提出具體的促使宣傳戰略成功取得預期行為變化的鼓勵措施。

目標客群的細化是根據相似的特性、需求和需要，將公眾分為更小的群體。經驗表明，客群更願意對適合他們並與他們有關的信息作出反應。對目標客群分類越細，就越能獲得更多的信息，從而就可設計更有針對性的信息內容、制定宣傳戰略和鼓勵措施，並由此獲得更好的宣傳效果。

在推廣智慧財產權方面，應防止將“公眾”視為目標。儘管事實上每個人都有可能成為智慧財產權創造者和消費者，但這並不是對目標客群進行適當分類的標準，這種標準還會減少宣傳活動的成功率。

傳播學辭彙

客群

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