公司簡介
組織結構廣東華夏精益企業管理研究所（以下簡稱華夏精益）
中國本土中小型企業最具影響力和領導品牌的管理諮詢機構之一。集團總部設立在中國改革開放最早的珠江腹地——廣州，華夏精益致力於將西方管理思想、理論、方法與中國幾千年來傳統文化相結合套用在中國管理上的實踐和研究，經過十多年不懈拼搏和奮鬥，不斷取得豐碩的成果，倍受中國企業家的尊敬和高度讚譽。下設市場行銷中心、諮詢營運中心、產品研發中心、管理服務中心和稽核中心五個職能部門。華夏精益以提升企業組織化和員工職業化為重任，以“中國式精細化管控模式”為實操方法和工具，幫助中小企業搭建領導系統、控制系統和訓練系統三維一體的經營管理系統，規範經營運作和管理體系，降低成本、提高組織效率、訓練員工、改造人心，為企業培養職業化人才梯隊，不斷提升中國中小型企業的核心競爭力而嘔心瀝血。
華夏精益以中國傳統文化中“精益求精”的精神，針對中國製造業的特點和中國文化特徵，不斷研發自己的產品並付諸實踐，在中國中小型企業中產生了巨大而深遠的影響。所創立的“中國式工廠精益管控模式”針對中國本土中小製造業管理特點、“連鎖機構培訓體系精益管控模式”針對中國中小型連鎖機構培訓體系搭建現狀，從粗放到規範、再到精細、直至精益的管理變革，所導入的標準化、流程化、表單化、數據化和信息化管理理念和“傻瓜式”的管理工具，使管理從複雜走向簡單、達到高效。
“中國式工廠精益管控模式”是對中國中小製造企業管理體系的全面改革，它所引入的企業文化體系、目標管理體系、稽核管理體系、績效管理體系、激勵管理體系這五大體系是企業提高領導力、增強控制力、提升凝聚力和增加企業效益最直接、最有效的方法。“中小型連鎖機構培訓體系搭建管控模式”是對深入連鎖企業內部貼身式、教練式的服務，現場指導企業操作，讓管理人員從實戰中學習實戰經驗，從而打造成100%穩合連鎖企業本身的培訓體系，為人才梯隊的培訓和成長打下堅實的基礎。
華夏精益一生只做簡單的事情，而且華夏精益可以把複雜的管理問題簡單化，這是華夏精益最大的優勢和能力。華夏精益服務過的客戶覆蓋中國著名連鎖機構和製造業。包括電子、電器、汽配、服裝、化工、裝飾、飾品、家具、模具、燈飾、印刷、陶瓷、電工、照明、製衣、皮具等幾十個行業。已推行和運用“中國式精益管控模式”的企業出現了令人欣喜的變化：人均產能上升28%～53%，訂單準交率上升40%～60%，產品不良率從最高的38%左右下降到2%左右；員工的工作習性發生明顯改變；企業每年上百萬的原材料浪費被堵住；企業構建了一整套高效的人才梯隊培養體系；管理人員掌握了系統的管理思想、方法和工具，管理水平大幅度提升，企業里“假動作”明顯杜絕，績效考核使管理人員的業績得以量化，團隊的穩定性、凝聚力和戰鬥力空前提高，勞資關係全面改善，企業的競爭力顯著提升。
精益管控模式簡介
一、中國中小型企業的問題和症狀，表現在：
●企業越做越大，賺的錢卻越來越少了？！
●企業對人的依賴性越來越大，員工不但不感恩老闆，反而動不動就跟老闆叫“板”？！
●管理越差的企業人們感覺還越好？!
●領導越來越多，待遇越來越高，管理卻越來越差?!
●員工難招、不穩定、抱怨工資低，流失率越來越高，人越來越難管？！
●企業把客戶當上帝，客戶投訴卻越來越多了？！
●文山會海，問題重複發生，推諉、扯皮現象越來越嚴重了?!
●客戶想要的產品沒有，而倉庫、車間到處堆滿產品?!
●浪費到處可見，無人去追究責任，更無人主動承擔責任?!
●老闆花錢派人到處學習，卻收效甚微，不盡老闆的意?!
●企業想提拔人才，內部卻沒有合適的人選?!
●企業也有制度，也有人管，也有獎罰，可還是沒有效果?!
●天天談執行力，企業就是沒執行力?!
●天天講責任心，員工就是沒責任心?!
●企業表單不少，就是沒用?!
●企業考核一搞，員工就想跑?!
●西方先進的管理工具在中國企業失效?!
。。。。。。
二、中國中小型企業為什麼會出現上述問題，體現在：
●中國中小企業單靠領導系統，無控制系統，導致管理粗放，效率低下。
●中國中小企業單靠領導系統，無訓練系統，導致人才流失，惡性循環。
●中國中小企業單靠領導系統，無責任系統，導致做好做壞一個樣，吃大鍋飯。
●中國中小企業組織無權威。老闆對“個人”的依賴，導致“山頭主義”和“個人英雄主義”存在，最終以相互“妥協告終，領導權威取代了組織權威，企業的主動權完全掌握在“個人”手中。
●中國中小企業管理人情化。企業在日常經營管理活動中，各環節無不體現人情因素，極易滋生官僚習氣和腐敗作風，層層包裹下的“真相”一旦東窗事發，最終讓組織蒙受損失，企業將失去原動力。
。。。。。。
三、中國中小型企業出現上述問題的深層原因，根源在：
中、西方文化的差異是造成中、西方“人”差異的根源。而中、西方“人”的差異最終導致中、西方管理思想和管理方法的不同。我們可以從兩種文化的源頭去找依據。
2500年前，希（臘）波（斯）戰爭後，古希臘發生了一場“思想啟蒙運動”。所謂“啟蒙”，就是開啟人的蒙昧狀態，擺脫異己力量對人的束縛。這場運動將人與自然分開來了，使人從自然中提升了出來，從而在思想上擺脫了自然對人的束縛。其結果是喚醒了希臘人的“自我意識”和“理性精神”。
中國的“百家爭鳴”與希臘的“思想啟蒙運動”幾乎是同時發生，但是，“百家爭鳴”並不是將人與自然分開，恰恰相反，是強化了古老的“天人合一”觀念，如儒家將“尊天”，道家講“法地”，墨家講“連山”。中國人失去了一次從自然中解放出來的良機，因此，中西文化走上了不同的發展方向。人與自然不分，科學也就沒有產生的條件，因為科學是介於人與自然之間的。而對自然的崇拜，也就決定了中國人不可能創造出超自然的宗教。中國的道教不是宗教，而是一種“與道為一”的修身長壽的方式。儒家把“內聖外王”即“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”作為人生奮鬥的最高目標，其核心思想強調“自我修煉”。儒家思想繼承了道家“天人合一”的觀念而成為當今中國傳統文化的主流。
四、中國式精益管控模式簡介
1、中國式精益管控模式定義
中國式精益管控模式是建立東方文化特別是中國傳統文化基礎上，並結合西方科學的管理思想、方法和工具，通過長期研究和實踐，系統、科學地總結並創立的一種適合中國中小企業的管理模式。
2、中國式精益管控模式的核心思想和理念
華夏精益以“科學管理之父”泰勒先生的《科學管理原理》為管理理念基礎，結合中國傳統文化特徵創造性地提出“人事分離”管理思想，強調“管人”與“管事”分離，形成領導管人、流程管事的中國式管理思想、理論和方法，這樣既突出西方科學管理的“分”的效率優勢，又體現中國人的“合”的人情特徵，把中國傳統文化中對“人”的認同這種至高無上的觀念巧妙地與制度流程有機融合，締造出企業自身經營管理系統即DNA，達到最完美的統一。
精益管理四大體系
精益管理四大體系華夏精益諮詢五大特色
特色一：諮詢與訓練相結合
持續六個月駐扎式諮詢，對企業全員進行全面教練式訓練，最終達到全面掌握中國式精益管控思想、方法和工具的目標。
特色二：項目文化與企業文化合二為一
執行諮詢過程中避免水土不服，在改變員工習性中加入軍隊嚴謹作風，學校學習的氛圍，家庭溫暖般的關懷，項目老師以言行舉止來影響改變員工，讓員工在一種健康團隊中得到茁壯成長和改變，真正做到知行合一。
特色三：思想與方法相結合
在提供諮詢服務過程中，項目老師將中國式精益管控思想與九大控制方法相結合，以傳、幫、帶形式精心教導企業人員。
特色四：系統與工具相結合
中國式精益管控體系與流程卡、控制卡和稽核卡相結合，共同制定共同執行，簡單明了，讓企業人員容易操作和掌握。
特色五：效果與目標相結合
諮詢效果與項目總計畫、月計畫、周計畫環環相扣進行階段性小結，循環跟進和檢視，步步推進，不達目的決不罷休。
華夏精益諮詢六大優勢
優勢一：
六個月的駐紮式諮詢模式——零距離服務。
優勢二：
根據企業自身的特點量身設計管控模式——避免排異反應。
優勢三：
輕方案、重執行和結果——挑戰傳統諮詢模式。
優勢四：
400多家企業變革經驗和10000多管理精英智慧結晶的共享——團隊作戰模式。
優勢五：
擁有一支全職專業的諮詢團隊為企業傳、幫、帶——自主培養人才。
優勢六：
以軍隊文化打造制度權威性；以學校文化打造學習型組織；以家庭文化打造企業人文環境——實現精細化控制模式的軟著陸。
連鎖機構培訓體系搭建模式網狀控制圖
連鎖機構培訓體系搭建模式網狀控制圖公司資質
公司資質文化理念
◆我們的使命
為中國中小型企業量身打造精益管控模式，提升企業競爭力，振興民族經濟。
◆我們的願景
致力成為中國本土中小型企業管理諮詢的領導品牌之一。
◆企業的定位
華夏精益——中國式管理控制專家
華夏精益——中國企業員工行為訓練專家
中國本土中小企業“執行力”第一品牌
◆經營理念
專心、專業、專注做好一件華夏精益人熱愛而又擅長的事業。
◆管理理念
服務、率真、鑽研、精進、效益
◆核心人才觀
秉承“賽馬不相馬”的原則，以主動積極、全力以赴為行為特徵，有才有德者重用，有才無德者中用，無才有德者小用，無才無德者淘汰。
◆服務理念
幫助客戶是我們生存之本——想客戶之想，憂客戶之憂，一心一意提供最優質的服務。
◆企業精神
勤儉養德，高調做事，不亢不卑，不達目的決不收兵。
◆核心價值觀
責任、團隊、堅持、創新、卓越
價值內涵
責任是企業的立身之本；我們的責任基於對人類社會“愛”的認識和客戶對我們的信任和認同、專業化的諮詢產品和服務為客戶創造真實、持久的價值，基於對客戶高度負責的精神，"知行合一，不找藉口"是我們奉行的基本職業倫理，是我們贏得客戶的最佳資本和最大優勢。
團隊是華夏精益的基本元素，我們相信個人的能力，我們認識到職業化人才隊伍對公司發展的重要性，鼓勵個人能力的快速提升；我們更注重團隊的力量，團隊是將華夏精益實踐成果轉化為客戶價值增值的智力集體，團隊的成功是華夏精益成功的基礎，打造最具競爭力的團隊是我們的堅定信念，只有團隊的有效運轉，才能實現華夏精益的使命目標；華夏精益就是一個大的團隊，每個小團隊都是這個大團隊中的一份子，團結互助是我們邁向成功的最大法寶。
我們強調堅持的價值，讓堅持成為一種工作態度，成為每位員工的習慣；自認為不對的堅持了就對了，自認為對的放棄了就錯了，有了堅持就可以戰勝猜測和妄念，有了堅持才可能用心做事，可以專注乃至全力以赴達成團隊目標。
創新，創新，再創新！學習是基礎，創新關鍵，學習是我們對每位員工的基本要求，也應該成為每位員工的最高境界，要成為華夏精益的合格一員，就必須用不斷的學習來持續提升自身能力和價值。唯有不斷地創新，才能不斷地進步；唯有不斷地進步，才能不斷地成長；唯有不斷地成長，才能不斷地成功；唯有不斷地成功，才能永遠地輝煌。創新的腳步永遠不要停歇！華夏精益的生命就在於創新，管理的創新無窮盡，每名華夏精益人都要致力於管理實踐的創新和理論的創新，努力鑄造具有華夏精益獨特的諮詢產品和服務。
追求卓越是我們的不變理想，卓越是全方位的，從員工的角度，既要具備專業的知識和技能，又要表現出職業化的行為和素養；從公司的角度，既要為客戶創造最大的價值，又要為管理的發展和創新做出最大的貢獻。華夏精益人要成為卓越的職業人，華夏精益更要成為中國本土行業內最卓越的企業之一。
服務範圍
連鎖機構培訓體系構建諮詢項目
※項目收益
（1）項目老師深入企業總部和門店終端現場調研，通過與相關人員進行焦點訪談及深度研討，總結分析企業成功經驗與存在問題，幫助企業發現自己的核心優勢與背後盲點，猶如名醫體檢之望、聞、問、切、一針見血。讓企業資源共享，並充分挖掘企業內部資源，以極低的成本打造吻合企業發展的培訓體系。
（2）幫助企業量身定做一套適合自己的標準體系，作為內部培訓及加盟複製的DNA。真正做到克隆成功、複製財富，讓企業得到持續快速擴張。
（3）培養一批企業自身的優秀講師團隊，為人力資源人才梯隊建設打造連鎖終端專業人才，培育自我造血工程。
（4）塑造企業優質的培訓文化，讓企業形成一種積極向上的良性發展學習氛圍。
※項目策劃
（1）諮詢項目整體進程計畫
諮詢工作將是有計畫地進行。在諮詢的開始階段，華夏精益將根據管理體系診斷的結果,制定《項目總進程表》，擬定諮詢工作的全期計畫，明確各階段工作內容、方法及完成周次。《項目進程表》是一個規劃性的檔案，是制定諮詢階段計畫的基礎性、指導性檔案。
（2）諮詢項目月度進程計畫
加強諮詢工作的計畫性，是達到雙方預期目標的保證，華夏精益將按照雙方所確定的方案和公司精益管控體系搭建和運行的實際情況，制定《項目月度進程表》來具體規定在月度所要開展的工作任務、方法及完成日期。
（3）諮詢項目周進程計畫
為嚴格執行進程計畫，華夏精益將對月度進程計畫進一步細化為周進程表，明確各項任務的執行人、監督人、及執行時間，並全程稽核，加強執行力。
（4）計畫執行的全過程指導及跟蹤
為了確保諮詢階段計畫的有效性，項目組老師將全過程的指導及跟蹤各項工作的開展，對各項工作任務的安排與企業方一起溝通和研討，對各項工作任務的完成情況結果及時進行檢查、驗證、檢討，並根據企業的現狀與變革的進展對進程計畫進行檢討，決定將要採取的措施。
※項目特點
（1）系統性：系統需求調查分析、系統開發終端各層級課程編寫、制定系統培訓管理制度、系統實施各板塊培訓、系統做培訓評估、系統做培訓轉化。
（2）標準化：組建標準化的課程體系、標準化的管理模式、標準化的執行動作。
（3）全面性：針對終端和總部工作團隊需求特點,依據“特定行銷”理念提供全方位培訓服務,在學習的同時還可以享受與終端經營管理銷售密切相關的多種增值服務。
(4)靈活性：根據各市場特徵區分培訓側重點，有針對性的安排課程內容及授課方式，最大化保證培訓效果。
(5)實戰性：緊跟趨勢，把握髮展脈搏，少理論，多方法，每一門課程、每一個流程制度均為精心設計，切實解決企業實際問題。
(6)超值性：組織培訓課程之外學習活動，團隊無憂，投入累計，超值回報，並為企業人才梯隊建設儲備人才,防止人才流失。
(7)多樣性：專業課程，精品沙龍，卓越特訓營，培訓形式多樣，匯聚業內名師，盡現卓越品質。
※時間安排
項目時間安排
項目調研與管理診斷15天
組織與職位管理體系梳理10天
機制平台搭建與梳理、標準輸出、培訓文化再造、隊伍組建與最佳化120天
培訓轉化體系搭建與最佳化30天
激勵管理體系搭建與最佳化15天
※項目過程質量控制
(1)量體制裁：連鎖機構培訓體系搭建80%問題是共性的，20%問題是個性的，我們在企業個性基礎上為企業量身制定方案，確保方案更具有針對性和可操作性。
(2)方案落地：不僅出方案，幫企業找到問題的支點，整合企業內部資源，讓所有優秀資源聚焦並充分挖掘內在潛能，加上專業的現場指導和訓練讓方案落地。
(3)務求實效：方案和制度落地不是目的，我們更關注企業的培訓工作是否能為企業解決實際問題，是否能為人才梯隊建設做出突出貢獻。
(4)持續最佳化：體系搭建系統工程，需要持續跟進，我們的做法是：“扶上馬送一程”也就是為企業建立體系後，我們會持續跟蹤服務，直至企業掌握並靈活運用。
連鎖機構培訓體系構建諮詢項目
※項目收益
（1）項目老師深入企業總部和門店終端現場調研，通過與相關人員進行焦點訪談及深度研討，總結分析企業成功經驗與存在問題，幫助企業發現自己的核心優勢與背後盲點，猶如名醫體檢之望、聞、問、切、一針見血。讓企業資源共享，並充分挖掘企業內部資源，以極低的成本打造吻合企業發展的培訓體系。
（2）幫助企業量身定做一套適合自己的標準體系，作為內部培訓及加盟複製的DNA。真正做到克隆成功、複製財富，讓企業得到持續快速擴張。
（3）培養一批企業自身的優秀講師團隊，為人力資源人才梯隊建設打造連鎖終端專業人才，培育自我造血工程。
（4）塑造企業優質的培訓文化，讓企業形成一種積極向上的良性發展學習氛圍。
※項目策劃
（1）諮詢項目整體進程計畫
諮詢工作將是有計畫地進行。在諮詢的開始階段，華夏精益將根據管理體系診斷的結果,制定《項目總進程表》，擬定諮詢工作的全期計畫，明確各階段工作內容、方法及完成周次。《項目進程表》是一個規劃性的檔案，是制定諮詢階段計畫的基礎性、指導性檔案。
（2）諮詢項目月度進程計畫
加強諮詢工作的計畫性，是達到雙方預期目標的保證，華夏精益將按照雙方所確定的方案和公司精益管控體系搭建和運行的實際情況，制定《項目月度進程表》來具體規定在月度所要開展的工作任務、方法及完成日期。
（3）諮詢項目周進程計畫
為嚴格執行進程計畫，華夏精益將對月度進程計畫進一步細化為周進程表，明確各項任務的執行人、監督人、及執行時間，並全程稽核，加強執行力。
（4）計畫執行的全過程指導及跟蹤
為了確保諮詢階段計畫的有效性，項目組老師將全過程的指導及跟蹤各項工作的開展，對各項工作任務的安排與企業方一起溝通和研討，對各項工作任務的完成情況結果及時進行檢查、驗證、檢討，並根據企業的現狀與變革的進展對進程計畫進行檢討，決定將要採取的措施。
諮詢式企業內訓
※諮詢式企業內訓簡介
諮詢式企業內訓是以解決問題為核心的顧問與培訓一體化新模式，培訓導師通過深入企業及連鎖終端調研，運用專業諮詢診斷的方法，找出企業期待解決的問題及其根源，幫助企業提供針對性的解決方案，實施量身定做的培訓課程，並跟蹤培訓效果，直接轉化為生產力。
※諮詢式企業內訓的優勢
華夏精益把幾天幾夜的培訓內容分拆，結合企業的實際問題進行詳細分析，打破大課培訓效果不佳的弊端，用1小時的宣導，1小時的操練，1小時的分享，1小時總結，加深員工對問題的認識，並自我尋求解決之道，這是華夏精益諮詢式內訓的獨特之處，華夏精益不求課程設計及演講的精彩、感動，重在訓練員工對管理的理解力、對問題的洞察力、解決的及時性、改進的持續性，這是華夏精益設計諮詢式培訓的初衷。
與市場上傳統內訓項目相比的優勢
項目指標市場上傳統內訓項目華夏精益諮詢式內訓項目
1主要功能知識傳播知識傳播並解決問題
2關鍵目標僅限培訓診斷、諮詢、培訓相結合
3內訓內容注重思維、心態除注重心態外更注重技能、技巧
4內訓效果解決知的問題解決知和行的問題
5針對性無針對企業實際問題
6適應性不一定適應符合企業實際
7連續性獨立課程系列課程，按需組合
8合作性單次合作持續跟蹤服務
項目諮詢服務流程
項目諮詢服務流程企業內訓服務流程
企業內訓服務流程金牌團隊
楊潔楊潔 首席顧問
中國實戰管理專家、中國式精細化管控模式創始人之一、中國式精益管理“雙螺鏇法”思想創始第一人、中國式工廠控制系統研究員、中…
魯家林首席教官
魯家林中國第一批從事戶外拓展訓練的優秀教官之一、廣東華夏精益企業管理研究所教官、美國管理技術大學MBA和瑞士維多利亞大學DBA畢業。…
黃得華 管理專家
黃得華廣東華夏精益企業管理研究所精益生產項目專家、節能降耗與TPM首席顧問、資深諮詢師，中國式工廠控制系統研究員、國家TTT授證培訓…
代兵管理專家
代 兵廣東華夏精益企業管理研究所連鎖機構經營管理實戰派專家、資深諮詢師、項目經理，中山大學嶺南學院MBA、中大EDP學會理事。
歐陽海淼高級講師
歐陽海淼中國實戰培訓專家、廣東華夏精益企業管理研究所特聘高級講師、《前沿講座》專家講師、商戰名家合作講師、國家註冊企業培訓師、中…
趙勝高級講師
趙 勝中國實戰培訓專家、廣東華夏精益企業管理研究所特聘高級講師、國家高級企業培訓師、ＴＴＴ高級認證講師、中國總裁培訓網金牌講師…
姚慧連行銷總監
姚慧連中國實戰管理專家、廣東華夏精益企業管理研究所行銷總監、培訓體系構建項目總監、特聘高級顧問師、高級講師。中國註冊企業培訓管…
王良怡資深顧問
王良怡廣東華夏精益企業管理研究所資深顧問、項目經理、中國式工廠控制系統研究員、台灣MBG6SIGMA黑帶、台灣KSRISO9001認證審核員、S…
陳亮資深顧問
陳 亮廣東華夏精益企業管理研究所資深諮詢師、項目經理，中國式工廠控制系統研究員、JMCC認證ISO9000/14000質量管理體系審核員環境管…
羅浩資深顧問
羅 浩廣東華夏精益企業管理研究所高級諮詢師、中國式工廠控制系統研究員、中國國家註冊質量工程師、國家內審資格認證內審員、中國航天…
駱新耀高級顧問
駱新耀廣東華夏精益企業管理研究所高級顧問、高級諮詢師、中國式工廠控制系統研究員、國家QMS註冊審核員、鄭州航空工業管理學院工商管理…
劉海蓮資深顧問
劉海蓮中國實戰管理專家、廣東華夏精益企業管理研究所項目經理、高級諮詢師、高級培訓師，中國式工廠控制系統研究員、中國國家註冊人力…
研究成果
名稱：《企業文化與企業變革》
《企業文化與企業變革》介紹：
《企業文化與企業變革》
概要
一、企業文化概述
二、中國中小企業管理的現狀
三、西方成功的管理方法為什麼在中國中小企業失效
四、西方科學管理的深層次文化背景
五、中國式管理的深層次文化背景
六、中國式管理的弊端
七、中國中小企業變革之道
管理常識
中小企業在變革中領導者如何管理衝突
一、衝突的概念
衝突是指個人或團體之間，由於對同一事物持有不同的態度和處理方法而而感知到的不一致的差異。衝突常表現為觀點、欲望、利益或需求的不相容，即任務衝突；及因這些不相容引發的負面情緒或行為，如不信任、恐懼、拒絕、憤怒甚至傾軋等不相容的行為，即關係衝突。
美國著名組織行為學家羅賓斯認為:“衝突是一個過程,這種過程始於一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響”。管理決策學派的代表人物西蒙把衝突定義為:“組織的標準決策機制遭到破壞,導致個人和團體陷入難於選擇的困難”。曾任國際衝突管理協會主席的喬斯沃德教授認為:“衝突是指個體或組織由於互不相容的目標認知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態”,他認為一個人的行為給他人造成了阻礙和干擾就會產生衝突,衝突和暴力、爭吵是兩碼事。
二、衝突產生的原因
1、傳統“和”文化與現代“競爭”文化的差異
在資源缺乏、科技落後的農業社會裡，為了求得社會政治、經濟的穩定，中國傳統管理圍繞著如何“穩定”，創造出了“和”的理念，來維繫社會中有限的資源分配與安定社會秩序，甚至這種“和’的理念延伸到了用以避免人與物之間、物與物之間的衝突。中國傳統管理者為達到“和”的目的，選擇的行為方向和策略，則基本上是消極的，它包括忍讓、妥協和退避。在中國，“忍讓”哲學是非常有名的，“小不忍則亂大謀”，“忍得一時之氣，免得百日之憂”、“以曲求伸”、“忍一忍風平浪靜，讓一讓海闊天空”的“忍”字格言在民間非常流行，俯拾皆是，影響著中國人的人心和人生。
但現代企業主流奉行的是現代基督教文化作為背景的西方管理模式，其特徵主要是以避免“人與物”、“物與物”衝突為內容、以“發展”為目標、以“競爭”為工具，其目的則主要是為了求得經濟成長和經濟發展。管理者重視和關心的是最終物的產出，最終物的效益和成果。西方管理則主要依靠“競爭”的理念，採取物競天擇、適者生存、自然淘汰的方式，充分依靠和煥發個體的智慧和力量，依靠能力主義作為激勵手段。人與人在競爭中用制度、標準和法令等硬性措施來調節。這種管理採取的是一些激烈的對抗方式，人與人的關係比較緊張。
當這兩種文化發生碰撞時，不可避免會發生一系列的衝突。
2、價值觀差異
組織成員對某種特定的行為方式或存在的終極狀態的判斷和選擇的差異,可以從成員對組織的任務、宗旨、目標、用人政策等“應該是什麼”的判斷體現出來,既會增加與任務相關的衝突,也會增加關係衝突。
3、組織結構原因
傳統企業的組織結構,尤其是直線職能結構極易誘發破壞性衝突,因為傳統職能結構的一大特點是同級之間的互逆協調性,也即同一層次人員彼此相互獨立,無法協調,既不能相互指揮,又出現多頭領導,很多事情都靠上級跨部門協調。組織結構中不同角色的決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異，最終導致衝突的產生。
4、職責範圍不明、責任歸屬不清
當兩個團體的工作任務和決策制定過程相互重疊、相互依賴或本質上相牴觸時，它們之間會出現緊張關係，如果授予員工的工作模糊不清或是職責範圍重疊，人們之間就更容易引發衝突。
5、缺乏共同目標
組織團隊缺乏共同目標就容易把彼此放在競爭的位置上,做出負面的決定。
6、溝通差異
溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發衝突。人們往往傾向於認為衝突大多數是由於缺乏溝通造成的。
7、工作信息傳遞不通暢、信息獲取能力差異
工作信息的傳遞受阻或謬誤，信息獲取能力有差異，會引發猜疑而增加任務衝突和過程衝突發生的機率，這種衝突通常具有很大的破壞性。
8、有限資源的爭奪
管理的重要性很大程度上體現在對資源的合理配置，而可用的資源總是有限的。人們和團體之間權力、地位、回報和資源的差異能導致不平等感的產生，或者與他人競爭的簡單需求也能導致衝突。
9、人格差異
人格差異結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致衝突。
三、衝突的特點：
（1）衝突的傳染性。在一個組織里，如果對衝突不加管理，便會象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛，使組織人心渙散、組織目標難以實現。
（2）衝突爆發的突然性。組織與組織、組織與個人、個人與個人存在潛在的矛盾和衝突。這些矛盾和衝突，什麼時候，什麼地點，什麼事件上爆發出來，難以預測，它的爆發具有突然性。
（3）衝突具有侵略性。衝突的雙方都想戰勝對方，壓倒對方，表現出很強的侵略性。
（4）衝突的潤滑性。平時工作的矛盾不顯露，對工作造成無形的損失。衝突公開爆發，組織者知道衝突的原因所在，進行協調溝通，使矛盾雙方增加了潤滑，使他們向組織目標方向運動。
（5）衝突的情感演泄性。衝突雙方心中有股氣，平時無處發泄，衝突發生就有了一個演泄的通道，使人們的情緒趨於穩定有助於人的身心健康。
四、對衝突的認識
對組織中存在的衝突形成了三種不同的觀點：
第一種為傳統的衝突觀點，認為衝突是有害的，會給組織造成不利影響。衝突成為組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀點強調管理者應儘可能避免和清除衝突。
第二種為衝突的人際關係觀點，認為衝突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利於組織工作的積極動力。既然衝突是不可避免的，管理者就應該接納衝突，承認衝突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產生的衝突的互動作用觀點。與人際關係觀點只是被動地接納衝突不同，互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的衝突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的衝突會使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新。
管理學者史蒂芬·羅賓遜指出，衝突是變化的催化劑。他認為，衝突可促使企業發生變化，如果企業不改進產品或服務來滿足變動中的客戶需求，順應競爭者的行動及科技發展，那么企業組織將不健全最終走向衰落。很多組織的失敗是因為組織衝突太少，而非衝突太多。顯然，企業組織衝突的影響具有兩重性，既有破壞性的一面，也有建設性的一面。
五、企業管理者在變革中如何管理衝突
在管理變革過程中，因變革是對企業員工舊有習性的改變，是新舊習性的生與死的對決，不可避免的會出現強烈衝突。企業管理者一定要認識到衝突是變革過程的必有因素和必然現象，正如史蒂芬·羅賓遜所說，衝突是企業變化的催化劑。衝突本身並不可是問題，當衝突發生時差勁的管理才是問題，所以管理者不應害怕變革中的衝突，甚至採取逃避態度，而要學會識別衝突是屬於良性互動的任務衝突，還是內耗性甚至惡性互動的關係衝突，分別予以管理，衝突管理也是變革核心之一。
任務衝突和關係衝突的區別
任務衝突關係衝突
雙方對實現共同目標的關心不願意聽取對方的觀點或意見
樂於了解對方的觀點或意見雙方由意見或觀點的爭論，轉變為人身攻擊
大家以爭論問題為中心雙方對贏得觀點的勝利最為關心
雙方交換情況日益增加互相交換情況減少，以致完全停止
衝突若屬於任務衝突，組織界限就會越來越清晰，組織目標就會越來越明確，管理就會發揮強勢作用，同時促進組織的改革和創業，組織就會取得理想績效。相反，衝突或屬於關係衝突，組織界限就會越來越模糊，組織目標就會越來越喪失，矛盾加劇，管理難以發揮應有作用，就會出現低效甚至負效。對此，管理者必須給以清醒認識，要力倡任務衝突，予以引導，使之朝解決問題、提升績效的方向前進，避免任務衝突轉化為關係衝突；直面併力戒關係衝突，確保衝突的性質和質量，使之為鞏固組織疆界、實現組織目標服務，這是衝突管理的基本原則。
對於關係衝突發生後的調解辦法，很多文章已有有詳細論述，這裡不再贅述。本文下面將著重介紹一些管理方法來引導任務衝突，預防關係衝突。
一、人事分離，人和事爭
在西方，企業管理主要是對事的管理，人交給宗教和政府進行管理。但在中國，因為認人文化的盛行，企業管理主要對人進行管理，認為做人比做事重要，企業一團和氣，原則得不到堅持，最終導致人做好了，事卻沒做好。為什麼會這樣呢，因為管人和管事需要不同的模式，管人需要人情，管事則需要流程（即制度），人情意味著模糊、靈活、寬容，流程意味著明確、死板、較真，要想人事一起管注定是管不好的。所以我們應該把人和事分開來管：讓領導管人，流程來管事。
實施領導管人、流程管事以後，人和事相對分開管了，企業在事情上強化管理，不會動不動就牽扯到領導，領導可以專心管理人，消彌關係衝突。同時因為事事按流程做，做事的下屬不需要去處理人的問題，專心把事情做好就行，使衝突都保持在事的範疇內，起到了倡導任務衝突的作用。
二、責任第一，價值統一
工作就意味著責任，解決價值觀問題
《工作就是責任》一書提出，責任，是工作出色的前提，是職業素質的核心。認為一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織，不管這個組織看起來是多么的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
所以企業一定要倡導責任文化，並建立問責體系，以責任文化來統一員工價值觀的不同。當問責體系、責任文化建立起來後，所有人都能對自己的工作和行為負責，衝突自然會得到大大的減少。
三、橫向控制，相互協調
傳統的組織結構圖是一個管人的結構圖，由上至下進行管理，而事情是橫向發生的，工廠的事就是物的流動，在這種情況下，事情的問題很難得到有效的解決，衝突自然不斷。所以事情不要依賴領導來管，而應該順著人們做事的流程來管，讓做事時挨得最近的前後兩個崗位相互制約，讓平行部門之間相互制約，這就叫橫向控制法。實行橫向控制後，權力得到平行分配，做事的人有了橫向統籌事情的權力，後工序流程可以制約前工序流程，一切行動聽從計畫、聽從指揮，事情的管理朝向步調一致的方向前進，事情做好，衝突自然少。
四、限制選擇，規則分明
貪圖方便是企業頑症，我們很多人不喜歡按程式做事，怎么方便怎么來，結果經常犯錯，而一個崗位的錯誤往往會給另一個崗位造成困難，使衝突機會增加。所以除對各崗位的職責進行明確外，一定要對所有工作行為予以限制，什麼可以做，什麼不可以做，要求大家按規定的流程做事。同時限制隨意也是為了追究責任，隨意往往會使一個人將自己應該承擔的責任無聲無息地轉化成手中的權力；明確的規定則是群體積極性的保障，規定應該是企業最佳運作方式的尋找和固化的過程。只有放棄隨意的習性，才能減少犯錯的機會，當規定清晰、責任明確、錯誤極少時，衝突的機會也會大大降低。
五、分段控制，目標清晰
洛克（EdwinA.Locke）於1967提出目標設定理論（Locke&Latham,1990）。該理論認為，設定達到目標是一種強有力的激勵，是完成工作的直接的動力，也是提高激勵水平的重要過程。外來的刺激如獎勵、工作反饋、監督的壓力等都是通過目標來影響動機的。目標導致努力，努力創造工作績效，績效增強自尊心和責任心，從而產生更高的目標。
另一管理學家休斯（C.L.Hughes）更認為成長、成就和責任感都要通過目標的達成而滿足個人的需要。因此，重視目標和爭取完成目標是激發動機的重要過程。
管理者需要認識到，目標的清晰度和可達成性直接影響到員工的積極性。組織需要設定合理的、有一定難度且被員工認同的目標，確保績效目標可以達到，及員工可控的，否則員工可能不願意付出努力，這也要求管理者要為下屬創造支持的環境。
分段控制法原理是單位化小，控制更好，過程、時間、動作越短，控制越好。意味著在企業戰略目標的指導下，將過程展開，多點控制，把責任分到人頭上，大家各自控制自己需要控制的部分，只需達成自己可控的目標，不可控的目標則不需要理會。這樣所有人工作目標明確，績效標準清晰，在各自實現組織目標的過程中，在平等的基礎上，進行公平競爭，一視同仁，這樣，不論贏者、虧者，也不論是勝者負者，還是旁觀者都會心服口服，發生關係衝突的事自然就會少些。
六、心場營造，信任建立
當今社會生活節奏越來越快，人與人的社會交往越來越少，導致人與人之間產生了一種隔核，這種隔核會增加不信任感，為相互之間的溝通設立障礙。企業要善於創造各種“場”，如員工生日晚會、文娛晚會的舉辦，部門之間的交流活動，分享會等，讓各部門員工得到充分的相互交流，讓事實得到明辨。同時在問責體系的建立中，要求相鄰崗位依據客觀事情進行互相問責，使任務衝突常規化，在企業中形成一種良性博弈的風氣，在這種良性博弈的風氣中有意識地展開培養心理相容，提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。
七、數據流動，信息明了
在工作中，人和事是表象，數據才是本質，沒有數據的任何信息在傳遞過程中可能都會產生不確定的理解變化，造成後面接收單位的工作失誤而產生衝突的隱患。所以企業的人一定要養成用數據說話，用數據來說明事情的習慣。數據是從表單來的，數據流動很大程度上就是表單的流動，企業的人必須習慣使用表單，善於用表單，這也是對習慣的改變。表單的流動是信息的流動和指令的流動，就是一個數據的流動過程，表單流形成數據流，數據流控帶動動作流，動作流決定業績流。信息和指令清晰了，衝突機會便少。
八、全員主角，自我實現
企業資源不可能做到無限供應，滿足所有人的需求，在這種情況下，應該有技巧的在不同的方面去實現員工的自我價值。全員主角法是一種消除邊緣化，讓人人為成中心,系統改造人際關係的方案。如管理例會、合理化建議活動、總結及評比活動、項目攻關活動等，讓所有人都在機會在這些活動中得到表現，成為主角，為自我提升，自我實現創造條件。其中項目攻關是一種為解決工作中的重大問題，而臨時組建一支跨部門的團隊，集中在一段時間內對目標問題進行系統改善，最終形成新的工作標準的活動。在這種活動中，項目組成員可以得到全方位的礪練，為後期職業道路的發展積累寶貴經驗。
九、反覆檢查，習性養成
個性的差異是客觀存在的事實，不可能使所有人都統一個性，但可以在企業建立一種統一的品性，用這種統一品性去彌補個性的差異，這種品性就是按規定做事，按規定處理事的品性。而品性的養成是一項笨功夫，在強大的習慣面前，道理是蒼白的，只有深人細緻地反覆檢查，檢查反覆，不能滑坡、除檔次，最終量變導致質變，達到改變的目標。一個企業員工品性的統一也就是企業文化的建立，在這種統一的品性面前，員工行為得到了統一，會使關係衝突的可能性降到最低。
盤點有關管理研究所
| 管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計畫執行就是按照計畫去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計畫進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續改進。 |
