零售管理

零售管理記錄零售業務。操作人員快速的記錄商品的名稱、計量單位、規格型號、數量、金額、折扣、批次甚至客書本戶等信息，同時銷售單還提供了顯示即時庫存、找零、記錄收款方式等功能。銷售前台系統主要目的是進行銷售數據的收集並將它匯總後傳到後台進行核算。銷售單的設計清晰、簡明。本系統主要適用於商品種類多、價格低、銷售價格單一且在一段時期內穩定、銷售業務頻繁、銷售量多的銷售業務。

工作人員的管理

對廠家來講，只有在零售終端完成的銷售，才是銷售的最終實現。對銷售部門來講，零售終端工作的好壞，影響著商品被顧客接受的程度、銷售目標的完成。因此，對零售終端的規範和管理是銷售工作中最基礎的工作內容，也是銷售力最基本的體現。零售終端管理主要體現在兩個環節。由於銷售工作的特殊性，終端工作人員70%以上的工作是在辦公室以外進行的，因此，企業對終端工作人員的有效管理是零售終端管理中的首要環節。

零售管理模型

企業對終端工作人員的管理表現在以下幾個方面：
一、報表管理
運用工作報表追蹤終端人員的工作情況，是規範終端工作人員行為的一種行之有效的方法。嚴格的報表制度，可以使終端工作人員產生壓力，督促他們克服惰性，使終端人員做事有目標、有計畫、有規則。主要報表有：工作日報表、周報表、月總結表、競爭產品調查表、終端崗位職責量化考評表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級匯總表等等。
二、終端人員的培養和鍛鍊
一方面加強線上培訓，增強終端工作人員的責任感和成就感，放手獨立工作；另一方面，給予其理論和實踐的指導，發現問題及時解決，使終端工作人員的業務水平不斷提高，以適應更高的工作要求。同時可以增進主管人員對終端人員各方面工作情況的了解，對制訂培訓計畫和增加團隊穩定性也有不可忽視的作用。
三、終端監督
管理者要定期、不定期地走訪市場，對市場情況做客觀的記錄、評估，並公布結果。終端市場檢查的結果，直接反

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映了終端人員的工作情況。同時，建立健全競爭激勵機制，對於成績一般的人員，主管一方面要幫助他們改進工作方法，另一方面要督促他們更加努力的工作；對那些完全喪失工作熱情，應付工作的人員，要堅決辭退；對於成績突出的人員，要充分肯定成績並鼓勵他們向更高的目標衝擊。
四、終端協調
企業對終端工作人員所反映的問題，一定要給予高度重視，摸清情況後盡力解決，這樣既可體現終端人員的價值，增強歸屬感、認同感，又可提高其工作積極性。同時鼓勵他們更深入全面地思考問題，培養自信心。
企業擁有一套完善的終端人員管理制度，並通過它來約束終端工作人員的行為，終端管理的首要環節才能有所保證。終端工作人員對零售終端網路的管理
終端工作人員對零售終端網路的管理可採取以下三個步驟：
第一步，終端分級
根據各終端所處位置、營業面積、社區經濟條件、營業額、知名度等情況，把個人所管轄區域內的零售終端進行分

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級。各方麵條件最好的為A類終端，至少要占終端總數的五分之一，作為工作重點。條件一般的為B類終端，至少要占終端總數的三分之一，作為工作次重點。其餘為C類終端。
第二步，合理確定拜訪周期
根據終端類別設定拜訪周期，突出重要的少數，提高工作效率。A類終端每周至少拜訪一次，B類終端每兩周至少拜訪一次，C類終端每月至少拜訪一次。
第三步，明確目標、具體任務
單純的終端工作不像商業銷售工作那樣，可以根據銷售量和回款額的多少來直觀地評價，但這並不說明終端工作就沒有標準可循。一個優秀的終端工作人員，應該明確自己的工作目標。例如：每天拜訪多少家終端，每家的產品陳列要做到哪種水平，各類終端產品鋪貨率要達到多少等等。每日總結自己的工作，評價目標完成情況，不斷積累經驗，提高工作能力。終端人員在零售終端所需完成的具體工作大致包括：產品鋪市、產品陳列、POP促銷、價格控制、通路理順、客情關係、報表反饋等七項。

步驟

一、產品鋪市

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無論是批發經銷企業還是生產廠家的終端工作人員，都要把產品鋪市工作放到首位，因為產品放在倉庫永遠沒有展示在店頭所得到的銷售機會多。特別是通過中間商向終端鋪貨的廠家，其終端工作人員在工作中，更要重視產品鋪貨率，不能因為自己不直接和終端發生商業關係而忽視產品鋪貨情況。只有保證了較高的終端鋪貨率，產品銷量持續穩定增長才能得到保障。
二、產品陳列
在固定陳列空間里，使本企業每一種產品都能取得儘可能大的銷量和廣告效果，這是產品陳列工作的最終目的。
零售終端工作人員在每一個零售終端都要合理利用貨架空間，在保持店堂整體陳列協調的前提下，向店員提出自己的陳列建議，並盡述其優點和可以給店家帶來的利益，得到允許後，要立即幫助終端營業員進行貨位調整，用自己認真負責的工作態度和飽滿的工作激情感染對方。如果對方有異議，先把他同意的部分加以調整，沒有完成的目標可在以後的拜訪中逐步達成。
三、POP促銷
終端工作人員應充分利用企業設計製作的各種POP工具營造吸引顧客的賣場氛圍，讓企業的產品成為同類產品中

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消費者的首選。終端工作人員在放置宣傳工具時，應先徵得終端同意，並爭取他們的全力支持，以避免本企業的宣傳工具被其他同行掩蓋。如果好的位置已被其他同行占用，並且終端不支持替換，可先找稍次的位置放下，以後加強和終端的溝通，尋找機會調整。能夠長期放置的宣傳工具，放好之後要定期維護――注意其變動情況並保持整潔，以維護企業形象。終端工作人員要珍惜企業精心設計的POP工具，合理利用，親手張貼或懸掛，放置在醒目的位置，並儘量和貨架上的產品陳列相呼應，以達到完美的招示效果。用於階段性促銷的POP工具，促銷活動結束後必須換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛。
四、價格控制
在每次終端拜訪過程中，終端工作人員都要注意企業產品售價的變動情況，如果遇到反常的價格變動，要及時追查原因。監督企業產品市場價格的穩定情況，是終端工作不可缺少的一項內容。

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五、通路理順
維持順暢、穩定的銷售通路，是銷售活動順利進行的一項基本保障。消費品經營便利，中間商數量眾多，通路混亂現象經常發生。區域之間串貨、倒貨乃至假貨橫行等問題的出現，不但危及銷售通路中各環節的利益，而且直接削弱了企業對市場的控制能力，因此必須理順各終端的進貨渠道。對於沒有從經銷商處進貨的零售終端，要向他們言明利害，使他們充分意識到，從非正規渠道流入的貨物，因得不到廠家售後服務、易出現劣質產品等問題而帶來的損失。
六、客情關係
和各零售終端客戶之間保持良好的客情關係，是終端工作人員順利完成各項終端工作的基本保證。長期維持良好的客情關係，能使本企業的產品得到更多的推薦機會，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業、產品、個人形

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象。在零售終端，營業員的推薦對產品的銷售起著舉足輕重的作用，因此終端人員在和營業員進行交流和溝通時，要對他們的支持表示感謝。尋找機會巧妙運用小禮品，對加深客情關係很有益處。
七、報表反饋
報表是企業了解員工工作情況和終端市場信息的有效工具，同時，精心準確地填制工作報表，也是銷售人員培養良好工作習慣、避免工作雜亂無章、提高工作效率的有效方法。工作日報表、工作周報表、月計畫和總結等，要根據實際情況填報，工作中遇到的問題要及時記錄並向主管反饋。主管要求定期填報或臨時填報的、用於反映終端市場信息的特殊報表，終端工作人員一定要按時、準確填寫，不得編造，以防止因信息不實而誤導企業決策，並及時通過網際網路傳達給企業。