圖書信息
系列名：全國高職高專物業管理專業系列規劃教材
作 者：王怡紅
出版社： 北京大學出版社
本版印次：1版2次
ISBN: 978-7-301-15300-0
開本： 16開
定價: 39.00元
內容簡介
本書理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業管理實務課程的需要，是作者近十年從事物業管理實務教學與科研學術水平的總結與創新。
本書為物業管理專業、城市與社區管理、房產管理、工商管理等專業教材和物業服務企業培訓教材，也可作為物業管理專業成人教育、自學考試以及從業人員學習物業管理實務的參考用書。
圖書目錄
第一章 物業管理實務概述
第二章 物業管理招投標
第三章 早期介入與前期物業管理
第四章 物業的承接查驗
第五章 入住與裝修管理
第六章 房屋修繕管理
第七章 物業設備設施管理
第八章 物業公共秩序管理
第九章 物業環境管理
第十章 物業管理服務風險防範與緊急事件
第十一章 物業服務企業客戶服務與管理
第十二章 物業服務企業的人力資源管理
第十三章 物業管理檔案
第十四章 物業服務企業QEO管理體系的建立與實施
第十五章 各種不同類型物業的管理與服務
附錄
參考文獻
圖書信息
出 版 社： 中國建築工業出版社
出版時間： 2007-4-1
字 數： 278000
頁 數： 214
開 本： 32
紙 張： 膠版紙
I S B N ： 9787112091065
包 裝： 平裝
所屬分類： 圖書 >> 經濟 >> 物業管理
定價：￥30.00
內容簡介
本書是《全國物業管理師執業資格考試複習指南》之一，它按照《全國物業管理師執業資格考試大綱》的要點說明，提煉了參考教材中的重點知識，還精心設計了部分單項選擇和多項選擇習題，以幫助大家掌握考試大綱所要求的要點內容，提聯考試的信心和能力。全書由三部分組成：第一部分是考試目的與基本要求；第二部分是複習要點；第三部分是精選習題及參考答案。本書是參加全國物業管理師執業資格考試人員的應試輔導書，也是物業管理企業內部培訓很好的參考資料，同時也為物業從業人員的理論知識及專業素質方面的系統性學習提升提供了參考。
目錄
第一章 物業管理企業的設立和組織機構
第一部分：考試目的與基本要求
第二部分：複習要點
一、物業管理企業的概念
二、物業管理企業的特徵
三、物業管理企業的類型
四、物業管理企業的常見模式
五、物業管理企業的設立程式
六、物業管理企業的組織形式與機構設定
第三部分：精選習題及參考答案
一、單項選擇題
二、多項選擇題
三、參考答案
第二章 物業管理招標投標
第一部分：考試目的與基本要求
第二部分：複習要點
一、物業管理招標投標及其特點
二、物業管理招標投標的原則與要求
三、物業管理招標投標的策劃與實施
四、物業管理招標的類型
五、招標的方式
六、招標的內容
七、招標的條件與程式
八、投標的條件
九、投標的程式
十、投標的策略技巧
十一、物業管理方案的制定
第三部分：精選習題及參考答案
一、單項選擇題
二、多項選擇題
三、參考答案
第三章 物業管理契約
第一部分：考試目的與基本要求
第二部分：複習要點
一、契約的概念
二、前期物業服務契約
三、物業服務契約
四、業主公約與業主臨時公約
五、其他物業管理契約
第三部分：精選習題及參考答案
一、單項選擇題
二、多項選擇題
三、參考答案
第四章 早期介入與前期管理
第一部分：考試目的與基本要求
第二部分：複習要點
一、早期介入與前期管理的區別
二、早期介入
三、物業管理項目前期運作內容
四、工程質量保修
五、前期溝通協調
六、前期管理的特點
第三部分：精選習題及參考答案
一、單項選擇題
二、多項選擇題
三、參考答案
第五章 物業的承接查驗
第一部分：考試目的與基本要求
第二部分：複習要點
一、物業承接查驗的概念
二、新建物業的承接查驗
三、物業管理機構更迭時的承接查驗
四、物業管理工作的移交
第三部分：精選習題及參考答案
一、單項選擇題
……
第六章 物業入住與裝修管理
第七章 房屋及設備設施管理
第八章 物業環境管理
第九章 公共秩序管理服務
第十章 物業管理風險防範與緊急事件
第十一章 財務管理
第十二章 物業管理檔案管理
第十三章 人力資源管理
第十四章 客戶管理
第十五章 物業管理套用文書
附錄1：20063年度全國物業管理師資格認定考試《物業管理實務》試卷
附錄2：20063年度全國物業管理師資格認定考試《物業管理實務》試卷參考答案
圖書信息
物業管理實務
作 者： 北京亞太教育研究院物業管理研究中心 組編
出 版 社： 工人出版社
字 數： 180000
開 本： 16開
I S B N ： 9787500844907
定價：￥28.00
內容簡介
《物業管理師制度暫行規定》施行後，國家對從事物業管理工作的專業管理人員實行職業準入制度，須經過全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，並依法註冊取得《中華人民共和國物業管理師註冊證》。
為了方便廣大從業人員參加考試，提高學習、複習效率及考試通過率，編者在總結了全國幾十場近萬人次的註冊物業管理師培訓經驗的基礎上，結合學員培訓效果反饋，嚴格參照考試大綱，系統編寫了這套考試參考教材。它是參加註冊物業管理師資格考試學員備考以及老師講解的重要工具。
目錄
第一章 物業服務企業
第一節 概述
第二節 物業服務企業的設立
第三節 物業服務企業的組織形式與機構設定
第二章 物業管理服務招標投標
第一節 物業管理服務招標投標的內容與形式
第二節 物業管理服務招標投標的策劃與實施
第三節 物業管理服務方案的制訂
第三章 物業管理契約
第一節 契約的概念
第二節 前期物業服務契約
第三節 物業服務契約
第四節 管理規約和其他物業管理契約
第四章 早期介入與前期物業服務管理
第一節 早期介入
第二節 前期物業服務管理
第五章 物業的承接查驗
第一節 新建物業承接查驗
第二節 物業管理機構更迭時的承接查驗
第三節 物業管理工作的移交
第六章 物業入住與裝修管理
第一節 入住服務的內容
第二節 入住服務應該注意的問題
第三節 裝修管理
第七章 房屋及設備設施管理
第一節 房屋及設備設施管理概述
第二節 房屋及設備設施維修養護計畫的制訂
第三節 共用設備設施運行管理
第四節 房屋及共用設備設施維護管理項目的外包控制
第五節 幾種典型設備設施的管理
第八章 物業環境管理
第一節 清潔衛生管理
第二節 白蟻及衛生蟲害防治
第三節 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務
第一節 公共安全防範管理服務
第二節 消防管理
第三節 車輛停放管理
第十章 物業管理風險防範與緊急事件
第一節 物業管理風險的內容及防範管理
第二節 緊急事件處理
第十一章 財務管理
第一節 物業服務企業財務管理
第二節 物業管理項目的財務管理
第三節 酬金制、包乾制與物業服務費用的測算編制
第四節 物業管理專項維修資金
第十二章 物業管理檔案管理
第一節 物業管理檔案的概念與分類
第二節 物業管理檔案的收集與整理
第三節 物業管理檔案的檢索利用與保存
第四節 物業服務企業信用檔案
第十三章 人力資源管理
第一節 員工的招聘與解聘
第二節 人員的培訓及管理
第三節 員工薪酬管理
第四節 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
第一節 客戶溝通
第二節 客戶投訴的處理
第三節 客戶滿意度調查
第十五章 物業管理套用文書
第一節 套用文書的基礎知識
第二節 物業管理套用文書的類型
第三節 物業管理套用文書製作及寫作要領
附錄
培養目標
本專業培養適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發展，掌握物業管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業管理的定性、定量分析方法，熟悉我國物業管理的有關方針、政策和法規以及國際工商管理的慣例和規則，具有較強的分析和解決物業管理實際問題能力的高級套用型專業人才。
培養規格
德、智、體全面發展，具有創新精神和實踐能力；科學文化知識寬厚，職業技能過硬，熟悉經濟理論、計算機網路技術，掌握現代企業管理知識；具有較強的文字表達能力、公關協調和溝通能力、市場策劃和具備物業管理、規劃、設計等較強的實務運作能力；熟練運用計算機和外語等工商管理工具的能力；人格健全，身心健康。
4圖書信息
書名：物業管理實務 作者：中國物業管理協會
出版社：中國建築工業出版社
ISBN：9787112019786
定價：35元
本書主要講述了物業管理企業、物業管理招標投標、物業管理契約、早期介入與前期物業管理、物業的承接查驗、入住與裝修管理、房屋及設施設備管理、物業環境管理、公共秩序管理服務、物業管理風險防範與緊急事件、財務管理、物業管理檔案管理、人力資源管理、客戶管理、物業管理套用文書等內容。
內容目錄
第一章 物業管理企業
第一節 概述
一、物業管理企業的概念和特徵
二、物業管理企業的分類
三、物業管理企業的常見模式
第二節 物業管理企業的設立
一、物業管理企業的工商註冊登記
二、物業管理企業的資質審批及管理
第三節 物業管理企業的組織形式與機構設定
一、物業管理企業的組織形式
二、物業管理企業組織機構設王的影響因素
三、物業管理企業組織機構設定的要求
四、物業管理企業的機構設定
複習思考題
第二章 物業管理招標投標
機工版教材
書 名:物業管理實務
層 次：高職高專
配 套：電子課件
作 者：魯捷
出版社： 機械工業出版社
出版時間：2011-01-24
ISBN:978-7-111-21073-3
開本： 16開
定價:￥28.0
內容簡介
本書為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。 本書從物業管理招標與投標、前期物業管理、房屋及設施設備管理、物業環境管理、公共秩序管理、物業綜合經營服務、物業租賃管理、不同類型物業的管理與服務、客戶服務管理、物業管理質量管理體系、物業管理信息系統等方面較為全面地介紹了物業管理的日常基礎性業務，以及一些主要業務的作業程式和作業標準。 本書的編寫，力求使讀者通過閱讀、學習，能夠對物業管理工作的各項業務有一個概括性的了解，並具備一定的業務處理能力。在內容編排上，由於充分考慮到專業學習過程中的循序漸進，因此按物業管理實踐的階段性工作和日常性工作進行區分，並有所側重；使讀者對物業管理專業有一個整體的認識以及對後續課程的學習有所幫助。 本書在體例上，採用了理論與技能闡述時適當融人具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強，易於對教材內容的理解、掌握。本書可以作為高等職業教育物業管理專業的教材，同時也適合於物業管理行業從業人員的崗前培訓或參考讀物。 本書贈送助教盤內含課本要點及教材參考答案，供選用本書作為教材的教師參考
目錄
前言
第1章 物業管理招標與投標
第2章 前期物業管理
第3章 房屋及設施設備管理
第4章 物業環境管理
第5章 公共秩序管理
第6章 物業綜合經營服務
第7章 物業租賃管理
第8章 不同類型物業的管理與服務
第9章 客戶服務管理
第10章 物業管理質量管理體系
第11章 物業管理信息系統
附錄 與本書相關的一些網站
參考文獻
