作者簡介
何山：經濟師，暢銷書作家；長期研究並親歷管理工作多年，發表文章200多萬字，其著作被眾多大型組織與企業指定為培訓示範教材。
本書作者結合中國國情和中國人人性特點，針對當前員工作管理工作中存在的問題，基本制度建構和人文關懷，展列、剖析了積極職業心態的思想根源於關鍵所在。作者一定提出了許多改進、提高現代與昂精神與職業素養的新方法與好思路。本書是現代組織員工職業素質培訓完美示範讀本。
內容簡介
心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作狀態與質量
在工作中，有些員工常常抱著一副事不關己、我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什麼？怎樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創造力，於公於私都是毫無裨益，貽害深遠。
沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態，成功永遠只能是空想。每一位員工都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄藉口；將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什麼工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極地重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
目錄
前言 好心態就是競爭力
第一篇 從低處做起，憑實幹立身職場
別讓眼高手低害了你
做人做事都要腳踏實地
用行動證明你自己
多一份歷練，多一份財富
扎紮實實做好每一天
機會要靠自己主動爭取
第二篇 拿業績說話，將責任牢記心頭
工作，就意味著責任
勇敢擔當，生命就會更有分量
敢於說出：這是我的責任
榮譽，來自“不可能完成”的任務
要多想想：我能給單位做什麼
遇困難，多找辦法，別找藉口
第三篇 重視細節，小事也須做到位
工作就要做好一個個細節
忽視細節要不得
別把私人事務帶進工作中
精打細節算，“摳”出單位效益
創造利潤，就是這么簡單
第四篇 明確角色，服從制度不打折扣
沒有服從，就談不上落實
執行，請放棄任何藉口
別把考勤制度當小事
不要身在曹營心在漢
職場不歡迎泄密者
第五篇 有效執行，勝在自動自發
自動自發才是真正有效的執行
工作不要一味等著來安排
出色來自比別人早做準備
每天反省一下你自己
沒有反省就難有進步
第六篇 常懷感恩情，心有平常心
感恩讓人生更美好
工作讓我們成就最好的自己
每天都要心懷感恩去工作
感恩，讓我們的生活變成天堂
用平常心面對眼前的挫折
平衡自己內心，知足才能常樂
學會寬容，讓自己更有親和力
第七篇 善於溝通，團結協作創共贏
在團結協作中實現共贏
高效合作源於良好溝通
有效溝通其實很重要
要學會和領導友善相處
好心態讓你有好人緣
職場“新兵”如何受歡迎
附錄 優秀員工閃亮工作宣言
文摘
前言：好心態就是競爭力
未來學家佛里曼在《世界是平的》一書中預言道：“二十一世紀的核心競爭力是態度。”他的這番言論告訴我們，積極的心態已經成為當今世紀比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，它是個人決勝於未來最為根本的心理資本，是縱橫職場最核心的競爭力！
企業在市場上的競爭表面上看是品牌、產品、價格、服務的競爭，實質上卻是企業所有員工的品質和心態的競爭；職場上的競爭表面上看是能力、職位、業績、關係的競爭，實質上卻是員工職業心態和人生態度的競爭。
很多的現代管理者越來越重視人才的心態素養。某跨國公司人力資源部總監認為：“許多人都很有能力，但並不是所有有能力的人都能進入我們公司。因為，除了能力，我們更看重一個人的‘工作態度’如何，是不是擁有積極的心態，遇事能否主動想辦法解決，而不是老說一些沒用的話，動不動就這也不行那也不行。這種人不適合我們公司！”
某公司的一位員工雖然已經工作了近十年，但他總是抱著“我只是被雇來的，做多做少一個樣”的心態來工作，工作上也從來沒有什麼出色的業績，因此，10年來他的薪水從不見漲。
有一天，他終於忍不住向老闆大訴苦水。老闆對他說：“你雖然在公司待了近10年，但你的工作經驗卻和只工作了1年的員工差不多，能力也只是新手的水平。”
這名員工在他最寶貴的10年青春中，除了僅僅得到10年的薪水外，其他卻一無所獲，這是一件多么遺憾的事情！由此看出，有一個良好的心態對於我們的工作甚至職業前景是多么的重要。
在工作中，如果時刻保持一種積極向上的心態，保持一種主動學習的精神，其實，我們每個人都可以做得更好。如果我們不懂得珍惜自己的工作，從而懶惰怠慢、不求進取，那么，我們注定在工作上會和那位“十年新手員工”有著相同的命運。
美國成功學院對1000名世界知名成功人士的研究結果表明，積極的心態決定了成功的85%！對比一下身邊的人和事，我們不難發現，有的員工是先進、是模範，並且取得了出色的工作業績；有的員工儘管有過多年的工作經歷，卻連自己的本職工作都難以勝任。他們真正的區別，其實就在於對工作態度的認識不同，在於誰更積極、更努力、更認真、更負責，在於誰對待工作是盡心盡力、積極進取，誰對待工作是敷衍了事、安於現狀，而不僅僅是聰明才智、業務技能或工作能力上產生的差距。
的確，在一個既定的規則框架內，如果你沒有能力改變規則，那么，你首先就要反躬自身，調整好自己的心態。我們每個人雖然都無法決定自己人生的開場和結局，也不能控制別人的思想或行動，但是我們可以選擇自己心態的好與壞。
事實上，無論哪個領域的成功者，他們的共同特質就是在心態上超人一等，他們具有踏實肯乾、積極進取、服從自律、認真負責、心懷感恩、團結協作等積極的良好心態。這是一個稱職的員工應該具備的基本特質。
心態積極的員工，知道自己工作的意義和責任，並且永遠保持著全力以赴的工作態度。他們在為企業創造價值和財富的同時，也在不斷豐富和完善著自己的職業人生。一個企業的成敗與否，與這部分員工有著密不可分的聯繫。他們是每一個企業、每一位老闆都極力尋求的人才，他們才是所有組織最器重的員工!
在職業生涯的第一步就選擇好自己的職業態度，將使你成為職場中的一棵常青樹。相反，工作中偷懶、抱怨、投機取巧、麻木不仁，對領導分派的任務眼高手低、吹毛求疵、找藉口推脫等等消極被動的不良心態，都會影響員工個人未來的職業前途。
本書最大的特色在於，它結合了中國的現實國情和社會環境，貼近單位的現實情況，從中國的傳統思想和文化中汲取營養，有的放矢地來闡述現代職場心態。不管你現在在單位擔當何種職位，擔當何種角色，良好的工作心態都是每一個職業人必須修煉的課題。對領導者來說，本書既是自我修煉的參考，又是員工管理的有效法寶；對於員工來說，本書就是新時代背景下員工個人素質提高的成功指南。
每個企業和員工個人都能在心態這個內在競爭力方面狠下功夫，我們的企業就會有更大的發展動力。一個心態積極、敬業負責、團結協作的現代團隊，一定會在激烈的競爭中贏得更多的成功和更大的成就。
第一篇 從低處做起，憑實幹立身職場
現在的社會大量充斥著浮躁和急功近利之風，缺乏腳踏實地的務實精神是當代很多人的通病。其症狀大多是：好高騖遠，眼高手低；說得多，做得少；大事做不來，小事不想做。這些人整日幻想著一夜成名、一舉成功的美夢，卻從不踏踏實實地做好每一件事。
溫家寶總理在“五四”青年節看望大學生時，曾經這樣殷切勉勵莘莘學子：“青年人要腳踏實地，不圖虛名，不務虛聲，惟以求真的態度做踏實的功夫。”
創維集團人力資源部總監曾經說：“年輕人只有沉得下去，才能成就大事。無論你多么優秀，到了一個新的領域或新的企業，剛出校門就只想搞管理，可是你對新的企業了解多少?對基層的員工了解多少?沒有哪個企業敢把重要的位置讓剛剛走出校門的人來掌控，那樣做無論對企業還是對畢業生本人，都是很危險的事情。”
第二篇 拿業績說話，將責任牢記心頭
責任無處不在！大到一個國家，小到我們每一個人，都肩負著責任，也都要承擔責任。作為社會的人，不可能脫離開責任而生存。我們在社會上生存，就必須要對自己、對家庭、對所在的組織、對社會承擔並履行一定的責任。
許多管理者在談到自己心目中的理想員工時，都特彆強調要有拼搏進取、勇敢擔當的積極心態。因為，具備這些素質的員工總是能不畏艱難，全力以赴，想盡一切辦法把工作做得出色，並且不斷超越自己，施展出自己的潛能，創造出更高的成就。
工作，就意味著責任
不管從事什麼職業，處在什麼崗位，每個人都有其擔負的責任，都有自己分內應做的事情。做好分內的事情是每個人的職業本分，既然你選擇了這份工作，你就應該承擔起這份責任，因為工作就意味著責任。
一家大型餐飲機構招聘廚房行政總監，應聘的地點是公司的廚房。面試當天，一下子來了200多人，廚房裡擠滿了準備要面試的人。面試進行了整整一個下午，從頭到尾，廚房的洗碗間有一個水龍頭一直在“嘩嘩”地流，但是沒有一個人去主動關一下。
最後，公司宣布，這次前來面試的人沒有一個人合格，所以，一個也沒有錄取。事後，這家餐飲機構的負責人說：我們只是希望找到一個對後廚工作認真負責的人，可令人遺憾的是，這樣的人太少了。是啊！誰不希望把工作交給那些真正能夠負起責任的人來承擔。
作為企業的一員，必須時刻牢記：企業的利益永遠是第一位的，在工作中絕對來不得任何偷奸耍滑、得過且過的行為，因為，任何有損企業形象的行為都會讓企業的利益受損。要杜絕不合格的產品流入市場，積極地維護客戶的利益，這些實際上就是維護企業自身的利益。
林潔是一家電冰櫃廠的一名普通員工。有一次，她下班回家後，忽然覺得在裝最後一台冰櫃時，好像沒有放進說明書，這讓她坐臥不安。當時，天已經很晚了，公共汽車也沒有了，家離工廠又很遠，但是她實在放心不下，就讓母親陪著自己，步行了40多分鐘趕到廠里，經過仔細查看，直到確認說明書已經放好，這才踏實地又走回家去。
毛澤東曾經說過：“世界上，怕就怕‘認真’二字。”的確，一個人只要有認真負責的態度，就會隨時保持緊迫感，會經常反思自己是否做好了分內的事情，會經常思考改進、完善工作的方法。
海爾的一位員工這樣說過：“我會隨時把我聽到的、看到的對我們海爾公司產品的意見記下來，無論是在朋友的聚會上，還是走在街上聽陌生人說話。因為作為一名員工，我有責任讓我們的產品更好，有責任讓我們的企業更成熟、更完善。”這就是海爾人的責任意識，這就是海爾的產品能夠暢銷全球的“核心”秘密。
責任心是做好一切工作的保證。任何一名員工，只要願意為企業的利益著想，對自己的所作所為負起責任，並且持續不斷地尋找解決問題的方法，就會有一種強大的推動力，讓你真正成為所在企業的主人。只有那些勇於承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命。在擔負起責任的同時，也為自己積澱著成功的人格基礎。
張海是一家家具廠的採購員。由於企業計畫進一步擴大生產規模，為了提高產品質量以增強市場競爭力，企業決定從東北地區引進一批優良木材，於是，公司派張海去採購這批木材。有的人很羨慕他能有如此“美差”，因為這次公司採購的份額很大，只要在報價上略施小計，肯定能撈不少的“外快”。
到了東北以後，張海並沒有直接去找供貨商聯繫，而是先到木材市場做了一番深入細緻的調查。他聯繫到了幾個同行，大家在一起交流後，張海發現自己所要採購的這批木材的市場價格比供貨商開出的價格要低五個百分點。於是，張海對市場作了進一步的研究分析，很快得到了供貨商的價格底線。
張海並沒有隱瞞這個事實，立即將自己所掌握的信息向公司作了匯報，在接到公司要求張海全權負責的通知之後，他開始找供貨商談判。由於已經對市場作了調查，張海並沒有被供貨商的花言巧語所迷惑，最終以很低的價格簽訂了購買契約。
基於張海對公司做出的貢獻及對工作認真負責的態度，他很快受到了公司的重用，被任命為供應部門的主管經理。
當你去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什麼是自己應該去做的，什麼是自己不應該做的。要知道，高報酬的薪水同樣也意味著更高的責任和對職業奉獻精神更高的要求，想要在工作上有一番成就，就必須不斷尋找機會，擴大自己對公司的貢獻。
作為剛步入工作崗位的職場新人，參加工作的第一年，是非常重要的一年。在這一年中，要完成從一名學生到一名員工的轉變，完成從無憂無慮地生活到擔當起一份責任的轉變，而這種轉變的快慢和是否到位，將影響到自己以後的發展。
不要以“這不是我分內的事”為理由來逃避責任，當額外的工作分配到你頭上時，不妨把它看做一種機遇。當顧客、同事或上司交給你某個難題，也許正為你創造了一個珍貴的學習機會。尤其是對於那些剛剛踏入社會的年輕人而言更是如此。
要從一開始就樹立起負責任的觀念，把公司的事當成自己的事，不推諉，不逃避責任，出了問題要勇於承擔責任，找出原因，彌補過失，吸取教訓並努力做好以後的工作，樹立一種強烈的主人翁精神。如果一開始就想著逃避責任的話，只會養成一種惰性，養成一種“事不關己，高高掛起”的心態，這樣對自己未來的事業發展是極其有害的。
勇敢擔當，生命就會更有分量
著名企業家松下幸之助說：“做人跟做企業都是一樣的，第一要訣就是要勇於承擔責任，勇於承擔責任就像是樹木的根，如果沒有了根，那么樹木也就沒有了生命。”
李師傅是一家企業班車車隊的大巴司機，在駕駛員這個平凡的崗位上，他勤勤懇懇地工作了二十幾年。每天清晨天不亮，他就要早早起來，開車去接上班的員工；晚上，又要把下晚班的員工安全送回家。這樣，一天來來回回，要跑近十幾趟車，有時，到很晚才收工。一年四季，除了重大節日外，很難有一天完整的休息時間。
為了讓員工有一個乾淨、整潔的乘車環境，李師傅不嫌辛苦，每天都將車輛清掃整理得乾乾淨淨。為了保證車輛行駛的安全，他總是對車子進行定期認真的檢查和維護。另外，為了節省油料費，他把人員安全送到廠區後，就將車停放在工廠，自己則掏錢搭車回家，晚上，再搭車到廠里，按時開車送員工下班。
李師傅認為，公司的員工每天都忙於生產，很辛苦，自己能做的就是將他們準時、及時、平安地接送，儘可能將車開得平穩一些。有許多次，因原定的生產時間發生變化，當李師傅正在吃飯，就接到公司需提前用車的通知，李師傅二話不說，撂下飯碗就往公司趕。
李師傅只是一位非常平凡的企業員工，但是，他卻在平凡的崗位上盡職盡責，默默奉獻，用自己的行動推進企業的發展。
在一個組織里，組織就像一台大機器，每一個人都是機器上的一個齒輪，任何一個齒輪的鬆動都會影響其他齒輪的正常運轉，進而影響到整個機器的效率。總之，責任就是做好社會或組織賦予你的一切有意義的事情。只有那些勇於為社會、為組織負責的人才有可能做成一番大事業。
文花枝是湖南省湘潭市新天地旅行社的一名普通帶隊導遊。2005年8月28日下午，文花枝在帶旅遊團去景點參觀的途中不幸遭遇了特大車禍。
年僅22歲、身負重傷的她本可以最先得到救治，但她深知自己是導遊，有責任和義務給遊客提供最大的幫助，她不顧自己的安危，吃力地對前來救援的交警說：“我是導遊，後面是我的遊客，請先救遊客!”她毅然決然地把機會讓給了別人。為此，最後被救出的她，因為耽擱了極其寶貴的最佳治療時機，不得不做了左腿截肢手術。
面對與輪椅為伴的殘酷現實，正值青春年華的她卻仍笑靨如花，對採訪的記者說：“我是一個普通的導遊，只是做了我應該做的事。”
為了照顧好自己的遊客，保護好他們的人身安全，在生死關頭，文花枝把遊客的安危作為自己最高的使命，把危險留給自己，以犧牲自己利益的行動踐行了自己崇高的責任諾言。
社會學家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。”簡單地說，責任是一種主人翁精神，它是對人生義務的勇敢擔當。一個勇於承擔責任的人，會因為這份承擔而讓生命變得更有分量。
在工作中，我們應樂意接受任務，並按時、保質、保量地完成。只要我們在這個團隊一天，就應當對這個團隊負一天的責任。一個對自己團隊負責的人，其實也是在對自己負責，因為他的利益是和團隊密切相關的。如果每一個人都有主人翁精神，都把公司的事情當作自己的事情來做的話，公司無形當中會形成很大的競爭力。
敢於說出：這是我的責任
石磊是一名大四的學生，在一家建築公司實習。剛上班，恰逢當時是工程全面開展的時期，於是，他就被安排到工作第一線——施工現場承擔技術方面的工作。
施工現場的條件非常艱苦，工地的道路全是土路，一遇颳風下雨，不是風沙瀰漫，就是泥濘難行。工地的職工宿舍是臨時搭建的簡易房，石磊和工地的師傅同吃同住。石磊的工作量不算太大，但是很繁瑣，樓上樓下，里里外外，一天至少要跑幾十趟。晚上下了班，他疲憊得連飯也不想吃，只想躺下來好好地休息。
這些都是石磊以前所從未經歷過的，儘管來之前，他已經做好了足夠的心理準備，但是現在，他卻懷疑自己是否能夠堅持下來。就在這時，一件事情徹底改變了他的這些消極想法。
那天深夜，天氣驟變，電閃雷鳴，不一會兒便下起了傾盆大雨。大家經過一天辛苦的工作，也都非常勞累了，石磊和同一宿舍的工長鄭師傅也早已進入了夢鄉。突然，門外響起急促的敲門聲，有人喊道：“鄭師傅，鄭師傅，工地基坑邊坡有一部分滑坡了!”鄭師傅翻身坐起，迅速披上外套，穿好鞋子，戴上安全帽，拿起雨傘和手電，打開屋門，便大步走了出去。
不知過了多久，鄭師傅才回到宿舍。第二天，石磊忍不住問鄭師傅：“工地現場不是還有專門負責的人嗎?您告訴他們怎么處理不就成了嗎?您這么大歲數了，還要冒雨親自出去一趟，何苦受這個罪?”鄭師傅聽了石磊的話，只是微微一笑說：“這是我的責任！”
“這是我的責任!”這短短的一句話，深深地觸動了石磊。在鄭師傅身上，石磊看到了一名老員工良好的敬業精神和工作責任心。施工現場的技術工作既是辛勞繁瑣的，又是責任重大的，技術方面的工作要求自然嚴格、詳細，容不得一絲一毫的放鬆與懈怠，任何一個不負責任的行為，都可能帶來嚴重的後果。
雖然企業的每個崗位都有自己的職責，但再完整的規章制度，再詳細的職務說明書，也不可能把員工應做的每件事都規定得事無巨細、面面俱到，可能有一些突發性事件無法被明確地劃分到具體的部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為一名具有高度責任感的員工，就應該從維護企業的利益出發，積極去處理這些事情。
不管是不是自己的“分內”事，只要與單位的工作有關，就要認真負責地去對待。不僅要對自己的“分內”事高度負責，甚至要將“分外”事也當作“分內”事，義不容辭地承擔起來。
無人負責我負責，有人負責我協助。職責內的協作，絕不推託；職責不明的工作，主動承擔；職責外的工作，樂於協助。只有把責任感放在第一位的員工，才能想盡千方百計，窮盡一切可能，將任務出色地完成。
如果這是一項艱巨的任務，你就更應該主動去承擔。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產生認同。另外，承擔艱巨的任務是鍛鍊自己能力難得的機會，長此以往，你的能力和經驗會迅速得以提升。
身在其位，就要謀其政。領取工資的時候，我們有必要明白，企業為什麼付薪水給我們?因為，企業是我們的客戶，客戶提出了產品、服務的品質要求，只有我們完全達到了要求，客戶才會付報酬給我們。石磊在企業裡面承擔的是質量檢查的職責，崗位要求就是要精益求精、準確無誤，當然不能有絲毫的麻痹和絲毫的閃失。
尤其是那些涉及部門眾多、質量要求極高的大型工程，不管是其中哪個環節出了問題，哪怕是極小的問題，都有可能危及到整個項目的安全，所產生的後果甚至是毀滅性的。這就要求身在其中的每個工作人員都必須時刻保持高度的責任心。現在的企業與企業之間、公司與公司之間競爭越來越激烈，只要員工在工作中有一丁點兒不負責任，都有可能導致整個企業蒙受慘重的損失，甚至面臨出局的危險。
榮譽，來自“不可能完成”的任務
王順友是四川省涼山州木里縣“馬班郵路”的鄉郵員。1985年，走了一輩子馬班郵路的父親把手中的馬韁繩交給了王順友，同時也把一份使命交給了他。那年王順友才20歲。
木里縣位於四川省西南部，緊接青藏高原，這裡群山環抱，地廣人稀。全縣29個鄉鎮有28個鄉鎮不通公路、不通電話，以馬馱人送為手段的郵路，是當地鄉政府和百姓與外界保持聯繫的惟一途徑。作為一名鄉郵員，王順友的任務是把郵件準確無誤地送到目的地。由於投遞線路長，一個班期要走14天，一個月要走兩班，一年365天，王順友有330天走在郵路上。
途中的察爾瓦山，海拔4000多米，一年中有6個月是冰雪覆蓋，氣溫零下十幾攝氏度，空氣稀薄，走在山上，胸口就像要爆炸一樣；而下山走到海拔1000多米的雅礱江河谷，氣溫又高達40多攝氏度。中途還要穿越大大小小的原始森林和山峰溝梁，許多路段的一側就是懸崖絕壁，行走極為艱難，稍有不慎，人和馬要是掉下去，屍骨都找不到。
為了節省時間，王順友通常不生火做飯，一般是吃糌粑面，喝山泉水，最多加塊臘肉，或者烤幾個土豆。晚上能住上牛棚和岩洞，就算是最好的享受了，更多的時候，是在大樹下用塑膠布搭起的簡易帳篷里過上一夜。最苦的是雨季，他幾乎沒有穿過一件乾衣服，睡過一個安穩覺，本來就難走的爛石路變成了泥漿路，深一腳，淺一腳，連騾馬都打滑，王順友常常摔得渾身是泥，夜裡也只能裹一塊塑膠布睡在泥水裡。
1988年夏天，雅礱江上還沒有吊橋，過河要使用溜索。當王順友快到對岸的時候，鋼繩突然斷了，他重重地摔在沙灘上，裹在塑膠布里的郵包落到江中。王順友顧不上疼痛，隨手抓起一根樹枝，跳到江中，與激流搏鬥了一個多鐘頭，終於將郵包拖上了岸，可他卻累得癱倒在岸邊。王順友視郵件為生命，像保護命根子一樣保護著郵件，白天郵包不離身，晚上郵包當枕頭，下雨下雪，他寧肯自己淋一個透，也要把郵包裹得嚴嚴實實。
這些艱辛在王順友看來還不是最苦的，最苦的是心頭的孤獨。郵路上，有時幾天都看不到一個人影，特別是到了晚上，大山里寂靜得可怕，伸手不見五指，與他相伴的只有風聲、水聲和不時的狼嚎聲。
就這樣，在惡劣的自然環境和艱苦的工作條件下，王順友經歷了一次又一次生與死的考驗，以超乎常人的堅韌，日復一日，年復一年，孤獨跋涉了二十年，行程26萬多公里，相當於走了20次二萬五千里長征。
為了傳遞黨和政府的聲音，為了傳遞人民民眾的信件，王順友始終牢記自己的使命，二十年如一日，忠誠履行一個郵政工作者的職責，從沒有延誤過一個班期，從沒有丟失過一份郵件，投遞準確率達100％。
“每次我把報紙和郵件交給鄉親們，他們那種高興勁就像過年。他們經常熱情地留我住宿，留我吃飯，把我當成共產黨的大幹部。這時，我心裡真有一種特別幸福的感覺，覺得自己是一個少不得的人!”這是王順友對自己郵遞員工作價值的樸素感受。
2005年10月19日，他作為1874年萬國郵聯成立以來第一個被邀請的最基層、最普通的郵遞員嘉賓，走上了瑞士伯爾尼萬國郵政聯盟總部演講台，講述了自己在馬班郵路上的故事，各國與會的郵政代表都被他的故事深深感動，聽眾含著熱淚報以最熱烈的掌聲。
責任感是我們戰勝工作中諸多困難的強大精神力量，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把“不可能完成”的任務完成得相當出色。只有那些能夠勇於承擔責任、具有很強責任感的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。
當前，不少人對工作非常浮躁，把工作不當一回事，而王順友始終如一、愛崗敬業、盡心盡責的高度責任感，正體現出時代精神和民族精神，深深震撼著人們的心靈，使人們經受了一次工作精神的洗禮。
要多想想：我能給單位做什麼
現在，如果一個員工還抱著“不求有功，但求無過”的心態去做事情，其職業生涯的前景怕是很難樂觀。對員工來說，只有工作業績最能證明你的工作能力，充分體現你的個人價值。因為，只有每一個員工的個體價值得到提升，公司的整體價值才能得到提升，也才會長期發展。
2000年創立的百度，現在已經是全球最大的中文網站、最大的中文搜尋引擎。百度之所以有今天傲人的成就，很重要的一點，是因為百度有一套完善的技術評級制度。
新的技術員工進入百度後，將被分到9個序列的技術崗位。這9個序列的技術崗位共分為57個技術職稱，每半年評定一次，表現優異者可以越級提拔。
百度的技術評級非常有特色。公司內部有一個技術委員會，而且全部是由技術層級達到五級的工程師組成的。百度一年有兩次評審，只要達到了某一個層級，他的工資下個月立刻就上升到相應的層級。工程師最喜歡的就是當面說清楚、一切憑實力說話。儘管技術級別有差異，但百度工程師從來不認為他們的工作之間存在高低之分。
技術總監崔珊珊是百度最初的7位創始人之一。她在百度經歷了工程師、高級工程師、技術經理、高級經理、技術總監5個級別的晉升。從開始的單純做技術，轉為管理自己部門內的工程師，確保他們創造出最精良的技術產品。
百度工程師的個人目標就是在自己所在的領域裡做到世界第一，團隊目標則是做最棒的產品，百度的企業目標則是做最優秀的中文搜尋引擎。
有的員工只想著“將來我能拿多少錢？能接受什麼培訓？能享受哪些福利？”而不是先考慮“我能為公司做些什麼，創造什麼價值？”這種對待工作的態度是非常有害的，尤其對初入職場的年輕人更是如此。在對企業有所要求的同時，首先應該正確客觀地評價自己。
企業靠什麼生存？靠所有的員工卓越完成公司下達的任務，而不是靠大家輕鬆地談談天，喝喝咖啡之類的。如果你每月還能按時領到一定的薪水，一定不是因為別的什麼，而是因為你完成了這個崗位規定的任務。
真正的人才是積極想辦法為企業創造財富的人。哪怕你是技術、能力最強的一個，但並不能表明你是最有價值的員工。只有那些有長遠目標，有想法，有創意，能為公司在業績上做出貢獻的員工才是最棒的。
陳清是一家大型建築公司的設計師，常常要跑工地，看現場，還要經常修改方案細節，工作上是異常辛苦，但她毫無怨言。雖然她是設計部惟一的女性，但她仍然和男同事一樣，事事不落人後，也從不逃避強體力的工作。
有一次，公司安排她為一名客戶做一個可行性的設計方案，時間只有3天。接到這項艱巨的任務後，她都處於一種異常興奮的狀態，滿腦子想的是如何把這個方案做好。她到處查資料，虛心向別人請教。
雖然熬得眼睛布滿了血絲，但她還是準時把設計方案圓滿地完成了，並受到了公司的嘉獎。因為陳清做事積極主動、工作認真，公司不但提升了她，還將她的薪水翻了一倍。
在企業中，是根據一個員工的工作業績來確定其工作價值的，並不是說出的力多、學歷越高，你得到的報酬就越多，而是要看員工個人所貢獻出的最終勞動成果。聯想集團有一個很有名的理念：“不重過程重結果，不重苦勞重功勞。”這是寫在《聯想文化手冊》上的核心理念之一，這一理念突出表達了目標與結果的重要。
潘石屹的SOHO中國有限公司沒有什麼條條框框的管理制度，但它卻是一個高效率的公司，它沒有多少中間環節，只以解決問題為最終的目的。如果說規章制度是為保證完成工作而制定的話，那么，潘石屹認為，工作任務就是這個公司的規章制度。公司從上到下就一句話：我只要結果。
這種看似不近人情的管理方式其實最深入企業管理的本質：員工是幫公司解決問題的，所以公司只要結果，不在乎過程；而公司為員工解決問題提供所有的幫助，資金方面的支持或者其他部門人員方面的配合。員工努力的方向，是在公司站住腳；公司努力的方向，是在市場上站住腳。
在這個公司，只要是必須，兄弟部門從來不會推諉扯皮，因為大家都非常明白，最終的目的就是解決問題。因此，這家公司的人際關係相當簡單，同事之間沒有根本的利益衝突，因此你不需要有老到的交際手腕。
企業評價一個員工，主要是看員工能否給企業創造價值，創造多少價值。工資的增長跟員工的業績是緊密相連的。在法律法規的範圍內，每個企業都根據自己的企業狀況制定有相應的工資結構，企業根據職位範圍的大小、工作的複雜及難易程度等來確定工資的級別。
假如你做得很好，老闆一般不會輕易減工資。不要等到自己工資的數額下降時，才意識到已面臨被辭退的尷尬境地。人都是會不斷成長的，企業也給員工的成長提供了一些培訓和幫助，除非是你自己不想再有任何發展。作為一名員工，要時時以經營績效為己任，努力為公司創造利潤，伴隨公司成長而成長。
利潤是所有企業得以發展的原動力，公司是一個以實現經濟利益為主要目標的經營實體，必須憑藉足夠穩固的利潤去不斷壯大發展。而要發展就需要公司所有員工都積極主動地把自己的全部力量和才智貢獻出來，為公司出謀劃策，並貫徹實行。
如果你只是一枚平淡無奇的小沙粒，你沒有理由抱怨不被注意，因為你沒有被注意的價值。要想引起注意，要想有自己的立場和聲音，你先要站起來去為自己爭取“結果”。努力才能提升你的價值，成為閃亮的珍珠後你才能引人注意。
吸引人們加入麥當勞的不僅僅是完善的培訓體系，還有從零開始的快速晉升體制。在麥當勞，員工的晉升速度是根據自己的實際能力決定的，一位剛參加工作的年輕人，完全可以憑藉自己的能力在一年半內當上餐廳經理，在兩年內當上監督管理員。
員工可以清楚地看到他們在麥當勞的職業發展路徑，每一位有能力的員工都可以憑藉自己的努力得到提升。無論是收款、炸薯條或是做冰激凌，每個崗位上都有可能造就出未來的經理甚至總裁。對那些適應快、能力強的人再配以各個階段的培訓，晉升就是很自然的事了。
我們要認清這樣一個現實：公司不是慈善機構，老闆與職員也不是父母與孩子的關係。在企業付給你報酬的同時，你應該給企業幾倍甚至幾十倍、幾百倍的回報，最起碼，你為企業創造的價值要超過企業支付給你的報酬。每一個老闆都希望自己的員工能創造出優異的業績，而絕不希望看到員工工作賣力卻成效甚微。
真正有遠見的人懂得：工作，憑的是業績，是實力。要想成為職場中的佼佼者，要想超越其他人，那么，就要毫不懈怠、竭盡全力地把你那一行鑽研透徹。事實表明，品格優秀，又業績斐然的員工，是最令老闆傾心的員工。如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更經濟的辦事方法，你就能提升自己在老闆心目中的地位。
做事不認真，處處投機取巧，隨時擔心自己所耗費的精力和時間已經超過薪水的報酬，因為沒有額外的津貼，便不肯多動動手，不肯多提出一些改進的意見。這種員工，任憑他的學識怎么豐富，本領怎么大，也絕對不可能會有出頭之日。
我們首先要掂量自己的真正實力，站在公司的角度想一想，自己的價值會有多大，例如完成了多少項目、給公司創造了多少價值等，然後再想想這種價值是否與你的薪資相符。畢竟工作上的成就才是你獲得加薪的基礎。如果你創造的價值遠遠大於你的薪水，又何愁沒有得到的那一天。
有的員工愛抱怨工作繁重，薪水太少，卻很少能真正地反省一下自己。他們認識不到豐厚的報酬是建立在自己的工作業績上的，更認識不到利用工作機會來提高自己的能力，增強自己的實力，為自己日後謀取更好的待遇增加砝碼。
一個人工作，永遠都只是為他自己書寫人生簡歷。只有付出大於得到，讓老闆真正看到你的能力和價值，你才有可能得到更多的機會創造更多的價值，同時你也找到了屬於自己的最好位置。
“我能為公司做什麼?”這應該是每一位員工從進公司那一刻就該明白的事情。你要主動、積極、創造性地把屬於你的工作做到盡善盡美，然後你將獲得“公司能給我什麼”的報酬。
一個員工，要想在公司里占有一席之地，就要對自己所從事的工作的價值有更深入的理解，只有認定自己工作的價值，為公司賺取更多的利潤，才能在職場中穩操勝券。也就是說，能為公司賺錢的人，才是公司最需要的人。
突出的工作成績最有說服力，最能讓人信賴和敬佩。惟有如此，企業的航船才能在市場經濟的大海中，乘風破浪，越過激流，避開商戰“暗礁”，從而立於不敗之地。
評價
從普通到卓越的最佳員工心靈進階指南
心態積極的員工，知道自己工作的意義和責任，並且永遠保持著全力以赴的工作態度。他們在為企業創造價值和財富的同時，也在不斷豐富和完善著自己的職業人生。一個企業的成敗與否，與這部分員工有著密不可分的聯繫。他們是每一個企業、每一位老闆都極力尋求的人才，他們才是所有組織最器重的員工! 在職業生涯的第一步就選擇好自己的職業態度，將使你成為職場中的一棵常青樹。
相反，工作中偷懶、抱怨、投機取巧、麻木不仁，對領導分派的任務眼高手低、吹毛求疵、找藉口推脫等等消極被動的不良心態，都會影響員工個人未來的職業前途。本書最大的特色在於，它結合了中國的現實國情和社會環境，貼近單位的現實情況，從中國的傳統思想和文化中汲取營養，有的放矢地來闡述現代職場心態。
不管你現在在單位擔當何種職位，擔當何種角色，良好的工作心態都是每一個職業人必須修煉的課題。對領導者來說，本書既是自我修煉的參考，又是員工管理的有效法寶；對於員工來說，本書就是新時代背景下員工個人素質提高的成功指南。每個企業和員工個人都能在心態這個內在競爭力方面狠下功夫，我們的企業就會有更大的發展動力。一個心態積極、敬業負責、團結協作的現代團隊，一定會在激烈的競爭中贏得更多的成功和更大的成就。
職場必讀書籍
| 隨著國際金融危機衝擊的日益加劇，我國經濟發展面臨前所未有的挑戰。去年四季度，工業、出口等關鍵經濟指標大幅下滑甚至出現負增長，6.8%的季度經濟成長率更是近年來所未有。經濟下行對就業影響很大。面對當前嚴峻的就業形勢，我們推薦職場必讀圖書，旨在做好本職工作的基礎上，發揮行業優勢，通過書籍最大限度的帶動、指導和幫助更多的求職者、待業者及正在與企業共命運的各界職場人士… | |||
| 《與公司同呼吸》 《脫掉你的外套》 《三國職場人生》 《公司名利場》 《誰殺了我的牛》 《慢節奏勝利法》 《職場新物種》 《不抱怨的世界》 《我的工作我做主》 | 《與你在顛峰相會》 《人人都能成功》 《郵差弗雷德》 《積極思考的力量》 《認真勝於能力》 《尊重自己的工作》 《我的職業我做主》 《每周工作4小時》 《為自己奮鬥》 | 《求職贏家的秘訣》 《傑克·韋爾奇自傳》 《事事領先一步》 《面對真實的自我》 《別被OFFICE幹掉》 《工作要有好心態》 《世界最偉大的推銷員》 《集中精力做重要的事》 | 《一個外企女白領的日記》 《修煉你的第二顆心》 《職場人士必讀的88則寓言》 《我歡迎這樣的畢業生》 《不抱怨的世界2：關係決定命運》 《二十幾歲決定女人的一生》 《二十幾歲決定男人的一生》 《如何才能停止焦慮開始新生活》 |
