起源
直復行銷起源於郵購活動。1498年，阿爾定出版社的創始人阿爾達斯·馬努蒂厄斯（AldusManutius）在義大利威尼斯出版了第一個印有價目表的目錄。這普遍被認為是最早有記載的郵購活動。
直復行銷文德曼（Wunderman）先生在1967年首先提出直復行銷的概念。他認為人類社會開始的交易就是直接的，那種古典的
直復行銷一對一的銷售（服務）方式是最符合併能最大限度地滿足人們需要的方式，而工業革命所帶來的大量生產和大量行銷是不符合人性的、是不道德的。
特別是現階段產品市場魚目混珠，大量傳統廣告充斥媒體被大家稱之為“眼球經濟”，可以說已引起社會公憤，在當今社會條件下，人們更加追求個性化的產品和服務，沒有人願意接受與別人一樣的產品和服務。這就是大量行銷致命的弱點和大量行銷時代衰敗、終結的根本原因。
正當消費者對一些產品普遍不信任時；對大量的廣告感到厭倦並無所是從時；特別是保健品企業無所適從而行銷人員苦苦思考、尋找新的行銷方式的時候，直復行銷應運而生並以強大的生命力和適應性迅速席捲所有西方國家，掀起了一場二十一世紀的行銷革命。我們國家的保健品藥品企業大多部分接受採用了直復行銷的方法，但系統使用的還沒有。我們把直復行銷作為進入市場的主要手段，可以極大地降低風險。
表現形式
網路作為一種互動式的可以雙向溝通的渠道和媒體，它可以很方便為企業與顧客之間架起橋樑，顧客可以直接通過網路訂貨和付款，企業可以通過網路接收定單、安排生產，直接將產品送給顧客。基於網際網路的的直復行銷將更加吻合直復行銷的理念。這表現在以下四個方面：
直復行銷其次，直復行銷活動的關鍵是為每個目標顧客提供直接向行銷人員反應的渠道，企業可以憑藉顧客反應找出不足，為下一次直復行銷活動作好準備。網際網路的方便、快捷性使得顧客可以方便的通過網際網路直接向企業提出建議和購買需求，也可以直接通過網際網路獲取售後服務。企業也可以從顧客的建議、需求和要求的服務中，找出企業的不足，按照顧客的需求進行經營管理，減少行銷費用。
第三，直復行銷活動中，強調在任何時間、任何地點都可以實現企業與顧客的“信息雙向交流”。網際網路的全球性和持續性的特性，使得顧客可以在任何時間、任何地點直接向企業提出要求和反應問題，企業也可以利用網際網路實現低成本的實現跨越空間和突破時間限制與顧客的雙向交流，這是因為利用網際網路可以自動的全天侯提供網上信息溝通交流工具，顧客可以根據自己的時間安排任意上網獲取信息。
第四，直復行銷活動最重要的特性是直復行銷活動的效果是可測定的。網際網路作為最直接的簡單溝通工具，可以很方便為企業與顧客進行交易時提供溝通支持和交易實現平台，通過資料庫技術和網路控制技術，企業可以很方便的處理每一個顧客的定單和需求，而不用管顧客的規模大小、購買量的多少，這是因為網際網路的溝通費用和信息處理成本非常低廉。因此，通過網際網路可以實現以最低成本最大限度的滿足顧客需求同時了解顧客需求，細分目標市場，提高行銷效率和效用。
特點
直復行銷區別與其他行銷方式的主要特點有：
1.目標顧客選擇更精確
直復行銷2.強調與顧客的關係
直復行銷活動中，直復行銷人員可根據每一個顧客的不同需求和消費習慣進行有針對性的行銷活動。這將形成與顧客間一對一的雙向溝通，將與顧客形成並保持良好的關係。各種研究表明，消費者大部分購買行為屬於有計畫的購買。直復行銷人員深知，顧客們不會被動地呆在家中等著廣告的到來。所以，他們總是集中全力刺激消費者的無計畫購買或衝動型購買，為消費者立即反應提供一切儘可能的方便。
3.激勵顧客立即反應
通過集中全力的激勵性廣告接受者立即採取某種特定行動，並為顧客立即反映提供了儘可能的方便和方式，使人性化的直接溝通即刻實現。
4.行銷戰略的隱蔽性
直復行銷戰略不是大張旗鼓的進行的，因此不易被競爭對手察覺，即使競爭對手察覺自己的行銷戰略也為時已晚，因為直復行銷廣告和銷售是同時進行的。
5.關注顧客終生價值和長期溝通
直復行銷將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，關注和幫助顧客實現終生價值。
種類
直復行銷（directmarketing）作為行銷活動的一部分，與現代消費者的聯繫越來越密切。一方面，現代社會生活節奏不斷加快，使消費者用於購物的時間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術的發展，信用系統的不斷健全，對直復行銷的發展提供了契機。
現在，隨著信用手段和信息技術的快速發展，直復行銷形式得到了空前的發展，其形式不再局限於郵購活動。隨著電話、電視以及網際網路等許多媒體的出現，直復行銷形式變得越來越豐富，常見的直復行銷形式主要有：
直復行銷行銷人員把信函、樣品或者廣告直接寄給目標顧客的行銷活動。目標顧客的名單可以租用、購買或者與無競爭關係的其他企業相互交換。使用這些名單的時候，應注意名單的重複，以免同一份郵寄品兩次以上寄給同一顧客，引起反感。
2．目錄行銷：
行銷人員給目標顧客郵寄目錄，或者備有目錄隨時供顧客索取。經營完整生產線的綜合郵購商店使用這種方式比較多，如蒙哥馬利·華德公司（MontgomeryWard）、西爾斯·羅巴克公司（SearsRoebuck）等。
3．電話行銷：
行銷人員通過電話向目標顧客進行行銷活動。電話的普及，尤其是800免費電話的開通使消費者更願意接受這一形式。現在許多消費者通過電話詢問有關產品或服務的信息，並進行購買活動。
4．直接反應電視行銷：
直復行銷5．直接反應印刷媒介：
直接反應印刷媒介通常是指在雜誌、報紙和其他印刷媒介上做直接反應廣告，鼓勵目標成員通過電話或回函訂購，從而達到提高銷售的目的，並為顧客提供知識等服務。
6．直接反應廣播
廣播即可做為直接反應的主導媒體，也可以做為其他媒體配合，使顧客對廣播進行反饋。隨著廣播行業的發展，廣播電台的數量越來越多，專業性越來越全，有些電台甚至針對某個特別的或高度的細分小群體，為直復行銷者尋求精確目標指向提供了機會。
7．網路行銷：
行銷人員通過網際網路、傳真等電子通訊手段開展行銷活動。目前，像書籍、計算機軟硬體、旅遊服務等已普遍在網上開始了其行銷業務。除此之外，行銷人員還利用報紙、雜誌、廣播電台等媒體進行行銷活動。上述幾種直復行銷方式可以單一運用，也可以結合運用。
特徵
儘管直復行銷作為一種行銷思想早就存在，但是一直到80年代，人們仍認為它是分銷的一種方法。大家普遍接受的定義是史丹?瑞普（StanRapp）和湯姆?柯林斯（TomCollins）所作的定義：“直復行銷是不經過門市，直接在買賣雙方之間完成交易的一種分銷形式。”上述定義雖然概括了直復行銷的基本本質，但是隨著直復行銷的作用越來越廣泛，它已經很難全面概括直復行銷的用途。
直復行銷和其資料庫關注的是每個消費者和潛在消費者的行為。他們根據消費者過去的購買行為來預測未來的行為。這些信息是以個人為單位進行處理的，即使消費者數以萬計，仍可用它來進行對個人行為的分析並做出決策。這並不意味行銷調研已過時，但是如果只依靠行銷調研所得到的信息，將會做出普遍適用於消費者行為的假設，這一假設運用到個人情況時，可能是錯誤的。總之，直復行銷強調根據有關個人的信息進行分析決策，最終使顧客終身價值達到最大化。
直復行銷1．互聯性（interaction）指行銷人員和消費者之間的相互聯繫，它包括兩層含義：（1）行銷人員怎樣在目標市場上提供旨在引起消費者反應的刺激物。（2）消費者怎樣對此做出反應。與消費者的相互聯繫中，行銷人員可以獲得能有效地進行目標化和控制的信息和怎樣與消費者保持聯繫的信息。因此，在直復行銷的四個特徵中，互聯性是處於中心位置的。
2．目標化（targeting）是指行銷人員選擇產品或服務信息的接收入的過程，信息的接收入可以是已購買過產品或服務的消費者，或極有可能成為主顧的潛在消費者，或廣大的潛在消費者。行銷人員可以定期檢查上次行銷活動的結果，以期獲得更準確地進行目標化的信息。
3．控制（control）指的是對行銷活動的管理，包括制定目標和計畫，做出預算和評估結果。它是一個循環的過程，行銷人員一般根據過去控制過程的結果來制定未來的計畫。
4.連續性（continuity）是指保留現有的顧客群，向他們銷售其他產品和更高級的產品。在企業中，很多利潤來源於已有的顧客群，因此連續性顯得很重要。與顧客的相互聯繫中獲得的重要數據，能使行銷人員更好地與顧客進行溝通，及時獲得他們的興趣和偏好，了解他們對過去行銷活動的看法。雖然現在很多企業並未認識到連續性的重要性，但已有研究表明，向已購買過產品的消費者再次銷售的成本只占吸引新客戶的一小部分。例如，在新車市場，上述兩種成本的比例為1/5。
直復行銷的上述四個特徵是相互聯繫的，其總的目標是通過建立資料庫，保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價值最大化。顧客終身價值是指顧客終身對一個企業帶來的總的淨收入，它意味著顧客對該企業保持忠誠的期間，將帶來的預期未來收入的價值總和。
比較
傳統行銷涉及到推銷費用、廣告媒體費用、倉儲費用、渠道費用等，管理和銷售成本十分之高，而直復行銷在一定程度上費用較低了、效率提高了。1、直復行銷降低了整體顧客成本。直復行銷剔除了中間商加價環節，從而降低了商品價格；同時讓顧客無需出門就可購物，使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。
2、直復行銷順應顧客講求時間效率的趨勢。相比較逛街購物，現代人更願意把寶貴的時間投入到工作、學習、交際、運動、休閒等更有意義的事情中，而直復行銷電話（或網路）訂貨、送貨上門的優點為顧客的購物提供了極大的便利。
3、網路通訊技術的推廣促進了直復行銷的發展。媒體是直復行銷成功的關鍵。今天，發達的通訊設施特別是網際網路技術的運用（據統計，目前我國已有5000萬部行動電話，1億部固定電話；電腦保有量超過1200萬台，網際網路用戶超過400萬戶）正使電子購物成為一種趨勢。
4、直復行銷順應顧客個性化需求的趨勢。通過直復行銷，生產商可根據每位顧客的特殊需要定製產品，從而為顧客提供完全滿意的商品。新世紀呼喚直復行銷但行銷戰略的轉變有其經濟上的理由。傳統的形象廣告對許多公司來說實在是太沒有針對性。
例如可口可樂的大部分收入是來自8%的美國人，但可口可樂卻在做上億元的電視廣告給100%的百姓。這是一個很不合理的比例，可口可樂試圖找到合適的比例。可口可樂明白必須和每個客戶建立起更近的關係，因為誰也沒有看到過一個客戶群買可樂，每一次都是一個單個的客戶。
傳統的廣告面臨一個結構性危機。為了不讓人忘記，企業必須做更多的廣告。但僅僅知名以及留下好印象並不夠。統計資料表明，每天一個消費者要面臨1600個廣告信息。毫不奇怪，他過一會就會忘掉一大部分，另一部分會錯誤地記憶。
發展趨勢
實際上互動式的在行銷不一定在網上，而可能在網下。就拿攜程網的例子來說。他們收購了幾家在國內很有名的飯店以及企業，在消費者沒有網上預定付款的條件下，比較靈活的業務，而且與互動式行銷完全整合起來的網下業務，被證明是比較有效的。所以攜程網在解決消費者在實際購買階段的問題時。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個最大的網上的旅行網站，同時也是最大的全國商務旅行服務公司。
最重要的並不是你要在網上還是在網下來實施這種互動式行銷，而是要針對購買過程中的一個具體階段，在這個階段，這種互動式的行銷能夠最大限度地影響消費者。
我們再來看一下香港的滙豐銀行，滙豐銀行是一家最大的銀行，他們遇到的難題不是使消費者產生購買慾望，不是向消費者提供信息，他們的問題是如何讓消費者購買產品後留住消費者。
滙豐銀行就是向已經跟他們有業務的消費者提供非常方便的網上交易平台，消費者可以通過網上更方便與滙豐銀行開展業務信息，從而激發他們購買更多的產品，或者說產生更多的交易的欲望。一個顯著的例子就是，原來開始的時候，大約有20%的外匯交易是由滙豐銀行的網站發生的。後來由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個銀行的網站可以增加一些新的功能。比如說開新賬戶或者是一些介紹等，滙豐銀行就是把現有的消費者與銀行可能發生的所有關係都集合在一起，通過一個簡捷明快的可以迅速下載的頁面來向消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結一下我們所提出的四個案例，這四個案例中的四個公司都面臨不同的戰略挑戰，而且存在於消費者購買過
程的不同階段。比如說麥當勞他們激發消費者購買意願，比如歐萊雅面臨向消費者提供一個與他品牌無關的品牌，從而讓消費者做出一個選擇這樣一個挑戰。在攜程
網和e龍上他們面臨購買過程中的兩個問題：一方面是商務運行的的客戶他們的要求比較嚴格，他們要求機票酒店都一步到位。這個實驗起來非常困難。第二方面他
們面臨著支付手段的缺乏、在中國支付手段缺乏這樣的一個問題。因此他們選擇了一個網上和網下結合的模式來解決這一問題。而滙豐銀行的這個例子，又清楚地告
訴我們，專門針對消費者的一個網站，和針對與購買過程各個階段向消費者提供信息的網站是完全不同的。因為滙豐銀行意識到他自己面臨的最大挑戰是如何留住消
費者，留住顧客。所以,他的網站就是針對這一想法設計的。而很多的其他的銀行就是想針對購買的所有階段，所以沒有成功。
整體上來看，實施互動行銷的一個過程，與廣告代理商來設計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。
與消費者互動的一個界面，需要有一個能夠吸引消費者的一個像故事似的東西，同時又符合戰略邏輯。那么,我們來實施戰略行銷規劃的時候，我們把這么一個最後的故事交給廣告創意或者是代理商、廣告商的時候，我們能夠告訴他們如何利用不同的媒體的特點，來把故事的內在的邏輯清楚地告訴消費者。
這個過程，是從確定目標市場在哪裡開始，看你要確定目標市場有多大。下一步就是仔細了解顧客的行為模式，這可能是個比較複雜的過程。同時，要了解不同的媒體渠道或者數字渠道的狀況，要看看這些渠道是如何和消費者的行為互相聯繫起來的。這樣，我們來設計出來的最終的互動行銷方案就只有一個檢驗的原則——是不是能夠最大限度地影響消費者的行為，同時能夠產生更大的銷售收入和更好的投資回報。
最後作為總結的時候，我想提供幾個簡單的信息。第一，那些將互動式行銷與品牌經營脫節的公司，他們應該把這兩個活動重新整合在一起。第二，正確的做法就是互動式行銷的一些舉措和傳統行銷的整合融為一體，放到一起去，作為一個整體去實施。
國內直復行銷機構
驛郵DM商函直郵行銷立足中國市場，致力於提供整合的一站式資料庫商函行銷服務，在激烈的市場競爭下，最大化地滿足用戶的行銷需求。
驛郵（EYO）最初成立於2002年8月，由北大資深人士引進國際上成熟的、專業的DirectMarketing（直復行銷）理念，結合國內企業行銷現狀而成立。總部位於北京，先後在上海、深圳設立分公司，初步形成一個以全國重點城市為主體的商函式據庫行銷網路，是國內唯一一家專注於商函製作、DM直郵的資料庫行銷機構。自成立以來，驛郵不斷總結、更新、引進、整合，擁有了為各不同行業、不同領域、不同地區的客戶提供專業的資料庫商函行銷服務的能力和豐富經驗。
驛郵（EYO）、在高質量的資料庫和強大的運營系統支持下，協助上千家企業通過資料庫直郵實現其市場投入的最大價值回報；從數據採集、客戶市場分析、資料庫有效篩選、商函設計製作到郵寄，每一道工序我們盡職盡責，盡善盡美，並從客戶的需求出發不斷完善服務流程、深化客戶服務，與各地企業建立了長期戰略合作關係，共同致力於實現客戶效益最大化，為客戶的品牌搭建和銷售推廣提供強勢的行銷平台，是您，讓我們做的更好。
驛郵（EYO）為了更好地為客戶提供服務，我們不斷提升完善服務體系，研發引進先進技術對資料庫進行精心維護和刪改，確保數據準確化、全面化，驛郵商函集技術、資源、系統和服務為大成。讓每一位客戶在開拓市場上輕鬆行銷、快速獲取市場份額。
圖書名
基本信息作者:喬治·鄧肯
出版社:上海人民出版社
出版年:2003-1
頁數:309
內容簡介
《直復行銷》向讀者提供客戶直復行銷策略、文字說明和設計、諮詢、有效直遞郵件的創造性寫作和指導、網上資源、數據
庫行銷和促銷活動。本書羅列了各種一覽表和案例研究，幫助你澄清複雜的問題並作出重大的商業決策，還包含了大量經實踐證明的提示和忠告，可廣泛地套用到直
遞郵件活動之中。
目錄
序
前言
第一部分基礎
第1章緒論：直遞郵件和回復的動力
第2章報價——獲得回復的關鍵
第3章互動式廣告設計
第二部分螺母和螺帽
第4章郵寄成本有多高？
第5章我期待什麼樣的結果？
第6章在郵寄清單沼澤中找到你的出路
第7章資料庫行銷——黑暗中的駱駝
