具體情況
火車票退，票電、話.01.057071281O此次新規最大的變化在於，代人退票，如果沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，則須憑車票、代辦人本人的有效身份證原件和乘車人購票時所使用的有效身份證複印件才可辦理。若持有乘車人本人身份證原件，則只需憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證原件即可退票。
退票規定
根據《鐵路旅客運輸規程》第十二節第四十八條規定旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費。2011年9月15日鐵道部表示，自2011年9月25日起 ，旅客火車票退票費標準下調。
1、退票的規定新內容：
(1)在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理，在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。
(2)旅客開始旅行後不能退票，但如因傷、病不能繼續旅行時，經中途區間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。
(3)退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。
(4)站台票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。
(5)鐵道部《客規》規定同城車站通改通退。而在2012年，火車票退票又有了新規定，主要有以下幾方面：
2、火車票退票手續費：
(1)9月25日訊息，從當日零點起，全國鐵路部門火車票退票費標準下調。新的退票費規定，開車前退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。
(2)火車票退票時間：
在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
網友熱議
為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。按新辦法，旅客為他人辦理退票手續時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證複印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對於身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。新退票辦法將於3月1日起實施。
此次新規最大的變化在於，代人退票，如果沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，則須憑車票、代辦人本人的有效身份證原件和乘車人購票時所使用的有效身份證複印件才可辦理。若持有乘車人本人身份證原件，則只需憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證原件即可退票。
