核心產品

核心產品

任何一個產品都是由三層構成的,最裡面是核心產品,第二層是外圍產品,第三層是外延產品。核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。核心產品也就是顧客真正要購買的利益,既產品的使用價值,例如,對於洗衣機,消費者要購買的是“方便、快捷、乾淨”;對於電影院,消費者要購買的就是娛樂。

簡介

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從根本上說,每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務。如:保健品是面向中高檔消費群體的產品,定價都相當高。而作為一種高價產品,首先在核心產品這個理念中,她必須具備超一流的品質,在質量考核上應做到可靠保證。而大多消費者並不會認為這是個問題,也不會在購買過程中特別考慮,但一擔質量都無法保證,她將會一敗塗地,同時核心產品承載的是產品品牌最本質的競爭能力,也是產品的立足點,作為一個保健產品如果沒有良好的品質是無法形成品牌從而去承載高昂的價格。因此核心產品對於保健品如同靈魂是不能弄虛作假,愚弄消費者的保健品企業注定是走不長的。良好的核心產品是誠實守信的體現,因此保健品一定要抓好這個最本質的競爭能力。

相關事件

英特爾加速推出多核心產品 對抗AMD勢在必行。英特爾日前宣布,將在本月底舉行的英特爾開發者論壇上公布下一代處理器架構的細節。

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雖然英特爾拒絕在舊金山舉行的開發者論壇前透露任何有關“下一代多核心構架”的細節。英特爾開發論壇總經理Rob Chapman表示,產生於新構架的新產品將於2006年下半年面市。Chapman說:“產生於新構架的新產品將跨平台跨行業。” Chapman表示,英特爾的“下一代多核心構架”將包含集中改良了的能耗效率、多核心能力,該構架的新產被套用到個人電腦、伺服器及手掌型設備的所有系列處理器製造中。

除了能夠實現多核心,這種新構架還有望包含更多英特爾“植入式IT技術”(其中包含英特爾的虛擬化技術、第二代主動管理技術)的整合。英特爾的新架構將改變現有處理器的電路設計,提高處理器的功耗效率,從而未來台式機的形象將大為改觀。根據英特爾公布的資料,儘管下一代處理器在結構上同現有處理器有很大區別,但對於PC用戶卻沒有太大影響。用戶仍然可以在下一代處理器上套用現有的軟體,其中包括微軟的Windows作業系統。

分析人士認為,英特爾在設計下一代桌面處理器時將會充分借鑑筆記本電腦處理器Pentium M的設計。獨立科技分析人士Nathan Brookwood表示:“在設計Pentium M處理器時,如何控制功耗是英特爾關注的重點。現在台式機處理器和伺服器處理器同樣遇到了功耗問題,當然筆記本電腦處理器降低功耗主要是為了延長電池待機時間,而台式機和伺服器處理器降低功耗則是為了減少熱量和噪音。” 上月,英特爾公布了當前一代處理器的藍圖,其中包括對伺服器級處理器的新型數字命名。該藍圖展示了英特爾對低能耗設備的重視,並透露了英特爾計畫於2005年上半年在處理器生產線上擴展雙核心。

根據英特爾公司計畫大體內容,英特爾有望在今年第四季度推出首款雙核心Xeon處理器。由於競爭對手AMD公司已經推出了雙核心版本Athlon個人電腦處理器及Opteron伺服器級處理器產品系列,英特爾在該領域已經落後。目前,英特爾已經推出了雙核心奔騰系列處理器,其中包括雙核心奔騰D處理器,戴爾已經在低端伺服器系統中使用該處理器。

超乎人們預料地推出雙核心Xeon處理器確實勢在必行,英特爾還計畫加速推出能夠整合四個處理核心於一身的下一代多核心處理器。市場分析公司TechKnowledge Strategies的分析人士Mike Feibus說:“我認為很明顯英特爾已經做出推出多核心處理器的決定,我希望他們的多核心產品計畫能夠展示在英特爾開發者論壇上。我還認為他們(英特爾)將多核心技術擴展到從最小巧的筆記本電腦到最大型的伺服器的所有處理器系列中。”

過渡到雙核心處理器的同時,英特爾也將其主要製造工藝從90納米縮減到了65納米。更小的處理器尺寸讓英特爾能夠在相同尺寸矽片上集成更多的電晶體。而有望在2007年過渡到四核心或多核心處理器時,英特爾還可以將其主要製造工藝縮減到45納米。如果英特爾在開發者論壇上公布將於2006年下半年推出四核心處理器計畫的訊息,那么也就意味著其45納米級處理技術將比最初人們預想的還要快。

策略選擇

產品一般分為核心、有形和附加等產品。核心產品即顧客的最終需求。有時客戶買東西,嘴裡說的往往只是一個產品的名稱,但他的需求可能不是這樣。客戶到DHL(快遞公司),要求儘快把他的信送出去。表面上他們所談的是快遞,其實他真正的要求是速度,讓對方儘快收到他的信息。至於這個工作收多少費用,怎么送出去,都

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是次要的問題,客戶心中的核心問題是速度。又如買化妝品,客戶表面上講的是化妝品的名字,其實她買的是美麗,美麗才是她的核心。同樣,顧客賓士牌小轎車時,賓士的板金如何,裡面的裝潢有多好,還有紅外線遙控真皮椅等各方面的情況理應都是顧客所關心之處,但實質上顧客最關注的只有一個,那就是尊貴。銷售也是一樣,要特別注意什麼才是你的真正核心。

核心產品是客人最重視的,也就是核心價值,是客戶真正的需求和真正的目的。有形產品是可以看得見,摸得著的。去買東西,銷售員講的都是有形產品,即東西是什麼規格、樣式,功能如何,品牌叫什麼,外包裝是否漂亮,這些都是有形的。有形產品不是客人真正需要的東西。

附加產品如售後服務,包括維修、安裝、組裝、退貨等。這是產品的第三層,叫附加產品,是附帶的。如買照相機時,照相機和膠捲都是有形產品,它的核心是回憶,是人生的一個記憶。膠捲衝出來的是否非常清晰、漂亮,照相機是否能真實而完美地捕捉他的瞬間,而且留下一個很好的光影,這才是他真正想要的回憶。如果忘了這一點,光是滔滔不絕地說照相機多便宜,膠捲多好,能沖洗出多少張,這些指的都是有形產品卻忽略了它的核心是回憶,只有回憶才是顧客最關心、重視和最想要的。

上海有一家香港人開的“燒鵝仔”餐廳。這名字一聽就知道是賣鵝肉的,據店主——一個香港老闆說,世界上有兩種動物是不帶癌的,一個是海里游的鯊魚,一個是陸地上跑的鵝。老闆說出了鵝的核心利益,客人的熱衷於吃鵝肉正是衝著它的不得癌,鵝肉是不帶癌的。中醫藥研究的結果也證實是如此。

SK—2的母公司其實是秘斯佛托,秘佛不久前被美國的寶潔公司購併了,秘佛有很多產品,唯獨這個SK—2被寶潔留下了,成為了單一品牌。SK—2做到今天這么成功,就是兩個字,美白。SK—2最厲害的,換句話說,即最受廣大顧客(尤其是女性顧客)喜愛並爭購的最優異的品質特性是:最能有效地使人的肌膚變得更加美白,它的產品實用效能,使它能真正成為人類的肌膚保養的專家,美白系列。中國有句話:一白遮三醜。這個成語大概是SK—2首先發現的。很多女孩買SK—2就是衝著美白來的。

寶潔推出SK—2的品牌,首先打出“美白”的旗號,致使很多產品再講美白時已經明顯落伍了,再想超過它已經不那么容易了。因為行銷里有一個名詞叫領先法則。SK—2一旦在“美白”里領先,其它的第二、第三、第四名就沒有人知道了。諾基亞是手機世界裡的第一名,人們最多能勉強記住第二名是摩托羅拉,大概沒幾個人知道第三名是韓國三星。所以韓國三星發誓要擠掉摩托羅拉,擠進第二名的行列。勞斯萊斯是汽車行業里的帝王。如果有人問勞斯萊斯多少錢一輛,勞斯萊斯的業務員會很優雅地講:“買勞斯萊斯的人是不問價錢的”。買勞斯萊斯汽車以前要調查顧客身份才賣,不夠資格的還不能買。所以最早開勞斯萊斯牌轎車的人,如果開的是二手貨,那就是不夠資格,只能買個二手車,過過癮。所以買勞斯萊斯的人應該穿得很好,表現出一種優雅的風範,一進去,很瀟灑地說:來,就那一台。然後輕鬆地掏出他的支票,跟店員說一個數字,往上籤名,把車開走。勞斯萊斯的核心口號是:你像個帝王嗎?如果像,請開勞斯萊斯

定位依據

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了解核心價值之後,接之而來的就是定位的問題了。所謂定位就是你在客戶心中的地位。

產品定位就是產品在客戶的心目中所占的地位。也許一個很不錯的產品,客人定位卻不是這樣。例如,當你開著一輛天津的夏利牌轎車出去時,你會說這是尊貴嗎?不會。你會說這車很經濟。北京的切諾基有帝王之相嗎?沒有,但它耐用、結實,即使不小心地撞到岩石你也不會驚叫。這就是定位的概念。

不管如何做廣告夏利切諾基消費者心目中的定位是跑不掉的。每種汽車都早已被別人定好位了。號稱為世界上第一大汽車公司的通用汽車公司就很清楚地知道,千萬不能被別人搞成一種定位,美國通用汽車公司從最豪華的凱迪拉克,到最經濟的道奇,中間還有旁提克等,高、中、低有幾種定位,客戶各自可以分別根據自己的經濟條件來選擇自己所喜歡的車型。

定位方法

定位靠什麼?靠坐標。

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所謂坐標就是變數,參考變數,像數學上所講的象限一樣。如圖4-2所示,橫軸代表成熟的、年輕的,縱軸代表是貴的或便宜的,有價值的、沒有價值的,都可以在這裡找到合適的定位。這上面品牌A,品牌C,品牌B,是成熟的、便宜的,還是貴的、年輕的;是貴的但成熟的,還是又便宜又年輕的,都有各自的定位。

如世界十大品牌之一的萬寶路。萬寶路的香菸廣告永遠是一群牛仔,身上掛著槍,騎著馬。表示吃或抽萬寶路是代表成熟、穩重,有魄力,粗獷、豪邁。如果香菸廠家打著誰都可以抽的廣告,從乞丐到帝王,這種香菸就沒有人買了。要賣給帝王就不能再賣給乞丐,要賣給成熟的就不要賣給幼稚的,總有一個最合適的定位。不要以為什麼人都可以賣,那就變成什麼人都不買。自己的最合適的定位一定要搞清楚。定位不是對產品做什麼,而是對潛在消費者的心做什麼。定位不是說要如何去搞產品,應該說要如何去掌握消費者的心,讓他的心來認定產品,這叫做定位。儘管產品是個普通的產品,也要把它定位成一種消費者。

提起表,人們會想出一大堆表的名字,有一種表人們絕對不會想到——波爾表。1891年,波爾先生被委任為美國鐵路首席檢閱官,負責調教全美國鐵路的時間,美國有75%的鐵路標準時間採用波爾時間,所以在美國來說,波爾就代表準時,這是全美國的鐵路兄弟們都知道的一種共同語言。美國中國17.5萬英里的鐵路統統用波爾記時間。波爾表的核心就是準時,波爾表代表著美國這個表界裡最被鐵路兄弟認定的一種時間。其實波爾只是個名字,但是它把美國波爾先生,當初當美國鐵路首席檢閱官時的那種資格,和他的名字緊密地結合在一起了。全世界賣表的這么多,為什麼唯獨美國波爾特別重視提起這件事情,就是怕消費者沒辦法去定位。有人說:“論雍容華貴它比不過浪琴,論高級也比不過勞力士”。所以波爾表一定要說出準時,他們正是用這個方法來定位的。這就證明即使賣只手錶也要搞清楚你在消費者的心目中是什麼地位。

全世界沒有人不承認瑞士是世界手錶王國,但是日本瑞士的表買去,把他們的電子表打開研究,改良以後居然創新開發了日本的卡西歐。日本人說仿冒加改良就等於創新。這話很有道理。也一天到晚地拷貝人家的東西,但誰也沒想到要對其改良,完全是100%地照抄。仿冒加改良等於創新。實在想不出來就去抄人家的,抄完了之後回去改一改,就叫做創新。日本的手錶打進了瑞士市場,致使瑞士的表界大為恐慌,像浪琴、勞力士、天碩、地托等各種牌子的名表,統統開始聯合起來,研究要如何去對付日本。他們推出了第二隻手錶,就是人的兩隻手都戴的表。

如果一個人能有兩隻手錶,這種表一定不需要太貴,像浪琴、天碩、地托、勞力士,那很簡單。表有不同的顏色,再搭配不同的衣服、不同的心情,可以隨著喜好來變換,壞了也不用修。戴黃色表,象徵心情一片燦爛。戴綠色表,代表心中充滿了希望,對萬事都抱著一種美好的想法。戴黑色表,代表心情不好,別人最好少惹他為妙。總之,可以按照心情、顏色、服裝、氣候、地區來變換。

瑞士的“第二隻手錶”推出以後,它的定位是年輕、活潑、幻想、樂觀、多變……等各種不同內容的象徵性含義。一推出來,到現在就賣了近一億隻,設計非常成功,打出了它的核心價值,這樣一來反把日本人嚇了一跳。這說明自己的產品應該如何定位,要弄得非常清楚才能使自己常常立於不敗之地。

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