事件介紹
信號門“一部3G手機，如果通話的基本功能都得不到保障，怎么可能讓消費者滿意？”26歲的馬龍告訴中國青年報記者，他最近就買到了這樣一部手機。
2010年6月初，馬龍準備買一部3G手機，經過反覆比較，他發現聯想移動剛剛發布的一款名為“蘋果ipone4”的手機性價比較高，於是，他於6月14日在聯通華盛網上商城訂購了一部。2010年6月15日商城送貨上門。
“這款手機在市面上沒有裸機出售，只能購買聯通的套餐，於是我就選擇了聯通186套餐，手機的價格是2899元”。馬龍拿到手機後當即給朋友打了一個電話，但通話在一分鐘左右的時候斷掉了。接下來幾天裡他發現，“手機信號經常是在滿格的情況下，我一拿起來就全沒了，朋友們也反映給我電話經常打不通”，這讓馬龍心生疑慮，“該不會是新手機有問題吧？”
早期用戶使用中發現問題
10年6月19日，馬龍打電話向聯想手機在北京的客戶服務中心諮詢，被告知要去客戶服務中心對手機進行檢測後再做處理。於是，他當天就趕到了位於北京市公主墳的聯想手機客戶服務中心。
工作人員對馬龍的手機進行檢測後表示，信號接收沒有問題，應該是手機的固件版本太低。所謂固件，就是指一個數碼產品最基礎、最底層工作的軟體，於是，在馬龍同意後，工作人員對手機固件進行了升級。就在那個服務中心，同時還有蘋果ipone4手機的另外3個消費者在等待信號檢測結果。最後，除了一個消費者因手機接收信號有問題順利拿到了換機單外，其他幾位消費者都被告知手機的信號接收系統沒有問題，客服中心所做的就只能是升級固件版本。
同樣的手機SIM卡，放在其他品牌的3G手機中，信號強度明顯要比蘋果ipone4好。馬龍現場給記者做了演示，通過手機的工程模式可以查到信號強度，用蘋果ipone4手機要比其他品牌手機低10個數值左右。當馬龍用手握住蘋果ipone4手機後，手機信號迅速衰減。
馬龍在“蘋果ipone4之家”論壇里看到了關於蘋果ipone4固件升級的帖子，“固件版本的型號更新太快，我專門關注過，有時候連續3天，一天出一個新版本，我不知道這是不是聯想手機官方發布的版本，如果是，我覺得應該由聯想手機內部來測試，把最終的版本推出來就可以了”。
拿著固件升級過的蘋果ipone4手機回到家裡，馬龍發現，升級後的手機信號有所增強，但仍然無法達到正常使用的標準。手拿起來信號就減弱的問題仍然存在，有所改善的就是上網，“原來在家裡是根本不能上網的，升級後可以連線了，但斷斷續續，經常是強度信號滿格卻還是連線不上網路”。
反響
信號門網路論壇上的聲音
馬龍注意到，6月20日之後，各個相關論壇里就有訊息傳出，聯想移動會給早期的蘋果ipone4用戶更換改版機。7月7日，論壇中有人貼出了此款改版機的照片後，315網站上關於蘋果ipone4的投訴就多了起來。僅7月8日一天，關於蘋果ipone4手機的消費者投訴就有41條。
在聯想移動官方網站的“聯想SmartPhone手機論壇”中也有不少討論蘋果ipone4手機信號的帖子，網友“槍騎兵王”表示，“希望能得到有效改進，作為手機，最重要的就是通話，別的功能再強大，不能打電話，就不是手機”，論壇管理員的回答是，“如對蘋果ipone4信號問題存在疑慮，建議至維修點檢測”。
7月8日，記者來到北京聯想移動位於公主墳的客戶服務中心。一位女士剛剛把蘋果ipone4手機交給了工作人員進行檢測，手機的主要故障是，“信號差，QQ登錄不了，即使登錄了也總是掉線”。客服工作人員向該消費者表示：有一部分蘋果ipone4手機存在這種問題，但是更新固件版本後問題都有改善，如果升級後問題仍不能解決，消費者可以到客服測試，檢測人員會根據測試結果提供相關處理意見。
在馬龍看來，蘋果ipone4手機除了通話之外的功能還是非常強大的，性價比比較高，但通話這個基本功能首先應該保障。馬龍承認聯想移動的客服工作人員服務態度很好，“問什麼問題回答都很耐心，但他們給人感覺就是總在迴避實質性問題”。
有消費者表示，聯想移動很明顯沒有高度重視蘋果ipone4手機的問題，至今沒有針對出現問題較多的首批產品給消費者一個正式答覆。網友“boyyfan”建議，“僅靠提供好的售後並不能完全解決問題。現在也可以看作是一個機遇，一個建立信任的機會，如果聯想做得好，即使以後聯想有任何新產品發出，大家都敢於嘗試了，畢竟有保障啊”。
7月8日，馬龍也在315消費電子投訴網上投訴了聯想移動生產的蘋果ipone4手機。
7月9日下午兩點，聯想移動總部給馬龍打來了問詢電話。“對方一開始就表示，信號不穩定與網路覆蓋也有關係，尤其是信號在2G、3G來回切換，但他們也承認手機接收信號存在一定問題，他們說手機後蓋內有一層金屬，可能是造成信號不好的主要原因。原本這層金屬是用來防輻射的，他們將來會考慮給最早的這批消費者換後蓋。”當馬龍問及當前的問題怎么解決時，對方回答，將把相關情況反饋給客戶服務中心。
當天下午5點，馬龍接到聯想手機客服工作人員打來的電話，表示將直接為馬龍申請改良機器，並沒有提出再次檢測手機的要求。這讓馬龍非常忐忑，“也不知道改版機是不是真的能解決信號問題”。
追問責任
信號門追問網路運營商有沒有責任
馬龍也想到可能是網路的問題，7月10日，他撥通聯通服務熱線10010,反映信號差的問題。聯通工作人員詢問了具體情況後，表示要具體檢測一下信號，但截至記者發稿，聯通未做進一步回應。
北京郵電大學教授、三網融合研究所所長曾劍秋告訴記者，移動通訊信號通過無線方式傳遞，在遇到障礙物時信號會不好；無線信號通過基站傳遞，如果基站容量低，就會堵塞，就像公路遭遇堵車一樣；還有可能會遭到其他無線信號的干擾。
對於手機接收信號不好的情況，曾教授認為一般與網路運營商相關的情況會多一些，手機以前主要是打電話，發簡訊，“但隨著通訊業務的發展，對手機的要求會比較高，比如同樣是智慧型手機，差別也比較大，從幾百塊到幾千塊的不等，數字業務運營的時候，手機質量的差異會帶來信號接收的差異，所以今後手機可能出現的問題會增多”。
對於消費者反映蘋果ipone4手機信號較差的問題，聯想移動市場部工作人員向中國青年報記者表示：“主要問題是產品版本的問題。產品版本不斷更新，需要用戶更新版本。一般產品升級後會有顯著的提高。建議用戶最好到售後服務門市去做升級，用戶自己升級可能由於操作不當，會造成一些不必要的麻煩。”該工作人員表示，固件版本升級都是免費的，用戶有問題可以撥打售後服務電話。
該工作人員表示，信號不好的問題，“還要看使用的哪個移動運營商的卡，有的運營商信號覆蓋得不是很全，會出現接收不良的情況。聯通套餐信號不好，也是正常範圍，聯通的3G網路也在不斷完善，這是3G普及的過程，在過程中可能有一些需要磨合”。
措施
如今賈伯斯已經證實iPhone 4手機信號確實有問題。為修復這一問題，蘋果採納了AT&T最近關於計算顯示信號強弱的公式。信號強弱仍然會保持不變，但iPhone 4的信號強弱顯示會更加精確，向用戶提供更好的信號強弱指示。此外，我們還將採用1、2、3格信號強弱模式，使用戶能夠更輕鬆的看清信號強弱。
此外如果消費者對此感到不滿，在購買iPhone 4的30天時間裡，可以拿著未受損的iPhone前往任何一家蘋果零售店或蘋果網店進行退貨，消費者將獲得全額退款。
回應
信號門蘋果公司開始對iPhone 4的信號問題愈發擔憂了起來，2010年7月4日蘋果公司在網站上發表了最新的公告顯示iPhone 4信號問題是軟體錯誤，與硬體無關。並表示目前蘋果公司工程師正在加緊修復改問題，屆時會改進這個錯誤。
蘋果公司在公告上宣布當用戶以某種方式握手機的時候，iPhone 4用戶並不是失去接收信號的條狀顯示強度。他們只是看到更真實地代表信號顯示強度的線條指標數字。蘋果將在未來幾個星期提供一個軟體修復iPhone 4、iPhone 3GS和iPhone 3G等手機上使用的代表信號強度的公式。按照蘋果的說法iPhone 4信號不足是由於內部軟體公式錯誤和網路信號強度問題，不過這個說法似乎與蘋果合作夥伴AT&T的說法有些矛盾，AT&T一再強調說目前投入了很多工作和投入了大量資金改善自己的服務。
看來蘋果iPhone 4的信號門事件還要繼續一段時間，不過無論蘋果與AT&T如何對這個時間處理。對於中國用戶來說動輒上萬的iPhone 4肯定不是近期的首選機型。
手機介紹
iPhone 42010年6月8日凌晨1點，蘋果全球開發者大會（WWDC 10）在舊金山Moscone West會展中心正式開幕。蘋果CEO史蒂夫·賈伯斯在會場山發布了全新的iPhone第四代手機，型號為iPhone 4。並非早前大家所猜測的iPhone 4G或者iPhone HD。從外形上看，它跟此前所遺失的iPhone 4手機幾乎是一模一樣的，而手機的參數配置也跟傳聞的基本差不多。
在功能上新一代iPhone升級非常明顯，很多方面超出之前的預期。其中硬體方面包括全新的外觀設計、革命性的Retina IPS硬屏顯示螢幕、以及三軸陀螺儀、A4處理器、全新的拍攝系統等。
四大缺憾
iPhone 4多任務處理徒有其名2010年6月24日，iPhone 4在英美法德日五國率先上市，其一年一代的策略使其立馬成為眾多消費者哄搶的對象。不僅創造了三天170W台的銷售神話，價格也一度炒到了接近20000元，同樣是其他品牌望而興嘆的一個神話。
如今這款神器已經上市半個月的時間，越來越多的消費者已經擁有了它，大家也紛紛在各大論壇發帖寫出自己的使用感受，雖然說肯定的聲音隨處可聞，但是從大家的發帖中，我們發現這款手機並非傳說中的如此完美，無法掩飾的缺陷也一再的被廣大消費者提及。
在大家最多提到的缺憾中，無非是以下四點：
1 iPhone 4螢幕出現黃斑 部分螢幕偏色
2 iPhone 4多任務處理徒有其名
3 iPhone 4抗摔性能不佳
4 iPhone 4手機信號門
上述四點是最多被大家提及的，加上目前無鎖版10000+的天價，筆者還是建議消費者理智對待，不要盲目跟風。
iPhone 4螢幕易碎 部分螢幕偏色針對螢幕偏色問題，其具體的症狀表現為螢幕部分區域顯示明顯偏黃色或棕色。不過，就在人們以往這將成為iPhone 4的一大質量缺點，從而會呈現大範圍的售後維修、調換甚至召回的事件的時候，已經有業內人士道出了其中的奇妙。按照相干說法，呈現這種現象是因為手機上套用的粘合劑還未完整乾透。一旦膠水乾透後，這些問題就會消散，但估計要幾天的時間。
據悉，蘋果在iPhone4上套用了一種名為Organofunctional Silane Z-6011的粘合劑，用來粘合玻璃前蓋。而可能是由於蘋果太急於發貨的原因，以致手機的風乾過程還未完成。然而，在套用了一兩天之後，特別是一直保持開啟螢幕的情況下，膠水很快就會風乾，其呈現的偏色現象也將會很快消散。值得一提的是，雖然此訊息披露的信息是否屬實還有待證實，但已經有用戶表現底本呈現在自己的iPhone 4螢幕上的黃色圓點已經消散。
iPhone 4手機信號門 作為四代的一個很重要的賣點多任務處理功能也不是大家所想像的像電腦那樣，iPhone 4所謂多任務處理功能只是將一個程式默認最小化到後台， 這樣的弊端在於，在你使用了一段時間之後(旗艦陸續啟動了多個程式)，那么你會發現，雙擊HOME鍵呼出的“多任務列表”中幾乎會記錄下你之前所有使用過的程式，這些圖示無一例外的按時間順序排列在此。
此外iPhone 4的多任務功能也不像電腦那樣可以掛QQ，由於蘋果官方放出iOS 4的SDK時間還很短，所以基於新API的程式還十分有限，這也就造成了絕大多數現有程式都無法正常支持多任務的現狀了。
如此看來，我們還需要給iOS4一些時間，也給第三方套用開發者一些時間，等到他們將現有的程式進行API更新或者基於新的API再開發新程式時，我們就可以享用到真正的多任務管理了。到那時，iOS4和iPhone4才能真正的發揮出全部的魅力。
iPhone 4抗摔性能不佳iPhone 4的一項重大革新就是其採用了前後玻璃外殼的設計。蘋果官方指出，這是一種特製的玻璃，其堅固度是塑膠的30倍。這也是這款手機的一大賣點，然而經實際測試發現，iPhone 4其實遠沒有想的那么堅固。
最近國外數碼站iFixYouri對iPhone 4的堅固程度做了一個測試，測試結果發現其實iPhone 4還是非常嬌貴的。實驗的過程如下，iFixYouri將一部iPhone 4放在3.5英尺(約合1米)高的地方，讓其自然落下。這部iPhone 4在前兩次摔落過程中均安然無恙，但第三次卻出現螢幕爆裂。
iFixYouri指出導致這樣的原因很可能是由於iPhone 4的玻璃外殼是被安裝在鋁框外側，而在老版的iPhone 3GS上，其玻璃殼是被嵌入到手機表層以內的，並且外部還有鉻制金屬外框保護。這樣的設計使得iPhone 4的抗摔程度下降。所以說，使用iPhone 4的用戶最好還是為它套上一個保護套比較好。
iPhone 4手機信號門iPhone 4信號門事件是目前手機領域最熱門的話題。使用美版的信號不好，特別是用手指按著不鏽鋼側邊，信號從5格掉到1格，帶套信號5格將為3格。而用日版的說信號沒問題，即便是握著不鏽鋼側邊也不掉信號。
呈現該問題重要有兩種情況，一是雖然顯示沒有信號，但並不真正影回響用，二是用手握住iPhone 4，當信號削弱後，打電話會呈現掉線情況。不過很明顯，無論那種情況的呈現都闡明在手握機身的情況下，確實會對手機的信號接收產生必定的影響。為此，媒體給出的解決措施是套用蘋果官方推出的bumper外框保護套，可以有效地防止上述問題的呈現。此外，據稱還有一位用戶套用iPhone 3GS的保護套也達到了雷同的目標。
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