edm行銷:Email行銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向 -百科知識中文網

EDM行銷（Email Direct Marketing）也即：Email行銷、電子郵件行銷。企業可以通過EDM建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售。EDM有多種用途，可以傳送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。

然而電子郵件行銷這個術語也通常涉及到以下幾個方面：

1. 以加強與商人和現在客戶的合作關係為目的傳送郵件，從而鼓勵客戶忠實於他或者重複交易

2. 以獲得新客戶和使老客戶立即重複購買為目的傳送郵件

3. 在傳送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告

4. 通過網際網路傳送電子郵件

誕生

據電子郵件的發明人雷·湯姆林森(RayTomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸檔案的電腦程式以及一種原始的信息程式。但兩個程式存在極大的使用局限——例如：使用信息程式的人只能給接收方傳送公報，接收方的電腦還必須與傳送方一致。

發明電子郵件時，湯姆林森是麻薩諸塞州劍橋的博爾特·貝拉尼克·紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師，當時，這家企業受聘於美國軍方，參與Arpanet網路(網際網路的前身)的建設和維護工作。湯姆林森對已有的傳輸檔案程式以及信息程式進行研究，研製出一套新程式，它可通過電腦網路傳送和接收信息，再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子信箱地址，湯姆林森決定採用@符號，符號前面加用戶名，後面加用戶信箱所在的地址。電子郵件由此誕生。

雖然電子郵件是在70年代發明的，它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由於當時使用Arpanet網路的人太少，網路的速度也僅為目56KBPS標準速度的二十分之一。受網路速度的限制，那時的用戶只能傳送些簡短的信息，根本別想像那樣傳送大量照片；到80年代中期，個人電腦興起，電子郵件開始在電腦迷以及大學生中廣泛傳播開來；到90年代中期，網際網路瀏覽器誕生，全球網民人數激增，電子郵件被廣為使用。

使電子郵件成為主流的第一個程式是Euroda，是由史蒂夫·道納爾在1988年編寫的。由於Euroda是第一個有圖形界面的電子郵件管理程式，它很快就成為各公司和大學校園內的主要使用的電子郵件程式。

然而Euroda的地位並沒維持太長時間。隨著網際網路的興起，Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程式。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。

在過去5年中，關於電子郵件發生的最大變化是基於網際網路的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯網的計算機在郵件網站上維護他們的郵件帳號，而不是只能在他們家中或公司的聯網電腦上使用郵件。這種郵件是由Hotmail推廣的。如今Hotmail已經成為一大熱門網站，微軟在8月宣布，郵件服務的用戶已經達到了1.1億。但微軟在1998年收購此網站的時候卻僅用了4億美元，這個價格後來令Hotmail的創建者沙比爾·布哈蒂爾後悔不迭。

Hotmail的成功使一大批競爭者得到了啟發，很快電子郵件成為入口網站的必有服務,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的電子郵件服務。

發展歷程

最早的Email行銷來源於垃圾郵件，著名事件是“律師事件”，因為這次事件，使人們對E-mail行銷有了系統的了解，所以普遍觀點認為E-mail行銷誕生於1994年，而將Email行銷概念進一步推向成熟的是“許可行銷”理論的誕生。

Email行銷基礎條件

在Email行銷的定義中強調了三個基本因素：基於用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email行銷。
可見，開展Email行銷需要一定的基礎條件，尤其內部列表Email行銷，是網路行銷的一項長期任務，在許可行銷的實踐中，企業最關心的問題是：許可Email行銷是怎么實現的呢？獲得用戶許可的方式有很多，如用戶為獲得某些服務而註冊為會員，或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等，也就是說，許可行銷是以向用戶提供一定有價值的信息或服務為前提。可見，開展Email行銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶傳送電子郵件、傳送什麼內容的電子郵件，以及如何傳送這些郵件。

這裡將這三個基本問題進一步歸納為Email行銷的三大基礎，即：
（1）Email行銷的技術基礎：從技術上保證用戶加入、退出郵件列表，並實現對用戶資料的管理，以及郵件傳送和效果跟蹤等功能；
　（2）用戶的Email地址資源：在用戶自願加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是Email行銷發揮作用的必要條件；
　（3）Email行銷的內容：行銷信息是通過電子郵件向用戶傳送的，郵件的內容對用戶有價值才能引起用戶的關注，有效的內容設計是Email行銷發揮作用的基本前提。
　當這些基礎條件具備之後，才能開展真正意義上的Email行銷，Email行銷的效果才能逐步表現出來。
　里有必要指出的是，Email行銷是一個廣義的概念，既包括企業自行開展建立郵件列表開展的Email行銷活動，也包括通過專業服務商投放電子郵件廣告。為了進一步說明不同情況下開展Email行銷的差別，可按照Email地址的所有權劃分為內部Email行銷和外部Email行銷，或者叫內部列表和外部列表。內部列表是一個企業/網站利用註冊用戶的資料開展的Email行銷，而外部列表是指利用專業服務商或者其他可以提供專業服務的機構提供的Email行銷服務，投放電子郵件廣告的企業本身並不擁有用戶的Email地址資料，也無需管理維護這些用戶資料。外部列表是網路廣告的一種表現形式。內部列表Email行銷和外部列表Email行銷在操作方法上有明顯的區別，但都必須滿足Email行銷所三個基本因素：基於用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。內部列表和外部列表各有自己的優勢，兩者並不互相矛盾，如果必要，有時可以同時採用。
對於外部列表來說，技術平台是由專業服務商所提供，因此，Email行銷的基礎也就相應的只有2個，即潛在用戶的Email地址資源的選擇和Email行銷的內容設計。
利用內部列表開展Email行銷是Email行銷的主流方式，也是重點討論的內容。一個高質量的郵件列表對於企業網路行銷的重要性已經得到眾多企業實踐經驗的證實，並且成為企業增強競爭優勢的重要手段之一，因此建立一個屬於自己的郵件列表是非常有必要的。很多網站都非常重視內部列表的建立。但是，建立並經營好一個郵件列表並不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。
首先，郵件列表的建立通常要與網站的其他功能相結合，並不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術開發、網頁設計、內容編輯等內容，也可能涉及到市場、銷售、技術等部門的職責，如果是外包服務，還需要與專業服務商進行功能需求溝通。
其次，郵件列表必須是用戶自願加入的，是否能獲得用戶的認可，本身就是很複雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩定增加，郵件列表的內容必須對用戶有價值，郵件內容也需要專業的製作。
第三，郵件列表的用戶數量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當的行銷資源。

Email行銷郵件設計

一、獨特的個性化內容

利用EDM進行行銷與一般的行銷方式最大的區別是:EDM是一對一的溝通，讓你的用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立並且是他所獨享的溝通方式，當然在各種條件的制約下，往往很難徹底實現一對一溝通。但是;個性化的需求，行銷者必須通過技術手段，讓用戶感覺這個EDM是專門給他發的，而不是群發的。這個要求是對EDM行銷的一個挑戰。

二、引起用戶關注的內容

什麼是用戶所關注的,這也往往是用戶在購買過程中，最重要的環節之一，客戶在收集支持他做決策所需信息的環節，同樣也是行銷者傳播信息最重要的實現實際銷售的環節。如果能夠把握住用戶關注的信息，對於行銷者將潛在銷售機會轉化為實際銷售成果具有關鍵性的影響和作用。

比如，一個通訊產品銷售企業的行銷人員，如果能夠獲悉某一個用戶近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息，那么行銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用戶近期極有可能購買這幾款手機的意向。在這個判斷基礎上，行銷者將該用戶分類到相應的數據類別，通過資料庫行銷系統為該用戶生成EDM，包括這幾款手機產品詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環型的互動關係，對於銷售機會的轉化有著十分重要的作用。

三、掌握用戶嗜好的內容

用戶喜歡的內容對於吸引用戶的注意力有著非常重要的作用，有時候用戶的喜好與企業的產品重疊度非常高，發現並利用用戶喜好的資料對企業的銷售有著直接的影響作用。有時候用戶的喜好和企業的產品重合度相對比較低，但是通過用戶喜好的內容吸引了用戶的目光，之後再輔以相應的行銷措施也是一個不錯的選擇。

比如，某品牌的汽車製造商組織了一個車友會，他的目的在於與用戶建立一種長期的、互動的關係，培養用戶的忠誠度。該車友會每周都舉辦活動，通過長期的數據積累並結合用戶的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰賽。駕駛技巧比賽，對於那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內容製作成EDM傳送給喜好的客戶，得到這些用戶的熱烈反饋，這次行銷活動取得了完滿的成功。

總之，個性化的、值得關注的、針對嗜好的內容都是用戶友好的內容，在堅持用戶友好的前提下傳播企業信息是EDM行銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業才能與客戶建立長久的良性的互動關係，建立客戶忠誠度，為企業創造永續的利潤來源。

四、郵件的內容
　（1）目標一致性
郵件內容的目標一致性是指郵件行銷的目標應與企業總體行銷戰略相一致，行銷目的和行銷目標是郵件內容的第一決定因素。因此，以用戶服務為主的會員通訊郵件內容中插入大量的廣告內容會偏離預定的顧客服務目標，同時也會降低用戶的信任。

（2）內容系統性
如果對我們訂閱的電子刊物和會員通訊內容進行仔細分析，不難發現，有的郵件廣告內容過多，有些郵件內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距，如果將一段時期的郵件內容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什麼系統性，這樣，用戶對郵件內容很難產生整體印象，這樣的郵件內容策略將很難培養起用戶的忠誠性，因而會削弱Email行銷對於品牌形象提升的功能，並且影響Email行銷的整體效果。

（3）內容來源穩定性
我們可能會遇到訂閱了郵件卻很久收不到郵件的情形，有些可能在讀者早已忘記的時候，忽然接收到一封郵件，如果不是用戶信箱被禁止而無法接收郵件，則很可能是因為郵件內容不穩定所造成。在郵件行銷過程中，由於內容來源不穩定使得郵件發行時斷時續，有時中斷幾個星期到幾個月，甚至因此而半途而廢的情況並不少見，即使不少知名企業也會出現這種狀況。內部列表行銷是一項長期任務，必須有穩定的內容來源，才能確保按照一定的周期傳送郵件，郵件內容可以是自行撰寫、編輯、或者轉載，無論哪種來源，都需要保持相對穩定性。不過應注意的是，郵件列表是一個行銷工具，並不僅僅是一些文章/新聞的簡單匯集，應將行銷信息合理地安排在郵件內容中。
　（4）內容精簡性
儘管增加郵件內容不需要增加信息傳輸的直接成本，但應從用戶的角度考慮，郵件的內容不應過分龐大，過大的郵件不會受到歡迎：首先，是由於用戶信箱空間有限，位元組數太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象；其次，由於網路速度的原因，接收/打開較大的郵件耗費時間也越多；第三，太多的信息量讓讀者很難一下子接受，反而降低了Email行銷的有效性。因此，應該注意控制郵件內容數量，不要過多的欄目和話題，如果確實有大量的信息，可充分利用連結的功能，在內容摘要後面給出一個URL，如果用戶有興趣，可以通過點擊連結到網頁瀏覽。
　（5）內容靈活性
前面已經介紹，建立郵件行銷的目的，主要體現在顧客關係和顧客服務、產品促銷、市場調研等方面，但具體到某一個企業、某一個網站，可能所希望的側重點有所不同，在不同的經營階段，郵件行銷的作用也會有差別，郵件行銷的內容也會隨著時間的推移而發生變化，因此郵件行銷的內容策略也不算是一成不變的，在保證整體系統性的情況下，應根據階段行銷目標而進行相應的調整，這也是郵件內容目標一致性的要求。郵件的內容畢竟要比印刷雜誌靈活得多，欄目結構的調整也比較簡單。

（6）最佳郵件格式
郵件內容需要設計為一定的格式來發行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如檔案位元組數大（比如Rich Media格式），以及用戶在客戶端無法正常顯示郵件內容等。哪種郵件格式更好，目前並沒有絕對的結論，與郵件的內容和用戶

Email行銷優劣勢

優勢

E-mail行銷的最大優點在於企業可利用它與用戶（不論是企業用戶還是普通用戶）建立更為緊密的線上關係。E-mail行銷已逐漸開始體現出其優勢。由於其具有方便、快捷、成本低等特點，這種行銷方式正開始像雨後春筍一般成長。在廣告界，電子郵件被稱為“殺手鐧”，因為可以通過對它進行調整，使它適合收件人的興趣愛好。

郵件行銷人士利用郵件的優勢：

1、利用郵件行銷發展自已的潛在客戶，網際網路使行銷人員看到無數的潛在或意向客戶。
2、低成本的投入可以得到客額的回報，花幾百元購買一些郵件庫每天給庫里的郵件傳送。從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了。
3、快速增加網站流量訪問，通過密集且匿名的傳送，即使網頁無意點擊到了郵件打開網頁，也是網站的流量。
4、節省公司成本，通過能郵件的行銷比傳統信件傳送可以減少達99%的費用。

劣勢

從用戶角度看郵件行銷的劣勢：
1、用戶一般稱之為“垃圾郵件”，既是，提供的郵件內容對用戶不感興趣。
2、不尊重用戶權力的情況下強制用戶接收郵件
3、反感郵件傳送方，從而降低你的品牌美譽度，如果你的產品或服務是在用戶心中留有較好印像的話，則你通過垃圾郵件行銷則會起到反效果。

特點

1、精準直效

可以精確篩選傳送對象，將特定的推廣信息投遞到特定的目標社群。

2、個性化定製

根據社群的差異，制定個性化內容，讓客戶根據用戶的的需要提供最有價值的信息。

3、信息豐富，全面

文本，圖片，動畫，音頻，視頻，超級連結都可以EDM中體現。

4、具備追蹤分析能力

根據用戶的行為，統計打開郵作，點擊數並加以分析，獲取銷售線索。

5、費用低廉
Email行銷的突出優點，就是費用低廉。編輯和寄發一份E-mail所花費的代價只是時間和電話通訊費而已。這一優越性在國際通訊聯繫方面尤其突出。如與一位英國客人聯繫時。採用傳統的信件郵寄方式，往往要花費幾元甚至上百元的代價。
6、較高回應性率
不僅網路行銷對E-mail情有獨鍾，很多消費者也願意接受有用的 E-mail。根據電子郵件諮詢公司Quris在2004年11月份對 E-mail用戶調查，45%的消費者將 E-mail視為公司與顧客保持接觸的好辦法。新型的互動式行銷工具，而互動式行銷方式在今天已經顯得越來越重要，越來越受到人們的青睞。
7、快捷性
電子郵件的傳遞時間是傳統直郵廣告等方式無法比擬的。根據傳送郵件數量的多少，需要幾秒鐘到幾個小時就可以完成數以萬計的電子郵件傳送，同樣，無法送達的郵件也可以立即退回或者在幾天之內全部退回，一個行銷周期可以在幾天內全部完成。而直郵信函的送達時間通常要在3天甚至更久，即使在同一個城市，通常也需要一天以上才可以到達，從發信函開始到回收全部退信，可能需要一個月以上的時間。
8、保密性
　當企業希望通過網際網路給顧客傳送信件時，只需把要傳送的信件與收件人的電子郵件地址發給電子郵件系統。電子郵件系統就會自動地把用戶的信件通過網站一一送到目的地。不容易引起競爭對手的注意，具有較好的保密。
9、方便性
E-mail行銷沒有任何的時間限制，一天24小時，一年365天任何時間都可以傳送電子郵件。同時，完成一項 E-mail信息的傳送就非常方便。打完字，只需點擊“傳送”按鈕，信息即刻傳送出去，而且對方幾乎是在傳送者傳送信息的同時收到信息。此外，電子郵件系統可以像使用留言電話一樣，在自己方便的時候處理記錄下來的請求。通過電子郵件還可以方便地傳送文本信息、圖像檔案、報表和電腦程式。
10、反饋迅速
　非常適合於期待有客戶直接反應的行銷目標。 E-mail行銷不但是一種互動式的行銷工具，並且具有迅速傳播和易於反饋的特性，目標客戶在通過 E-mail得到信息後，可以根據自己的喜好立即做出反應，而客戶的直接反應對於企業往往是非常重要的。

現狀

億業科技資深顧問認為要談EDM不可不談DM，DM是direct marketing的縮寫，通常的表現形式是雜誌，郵件,因此現在的DM也表示為direct mail.。作為行銷的一種形式，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閱讀等優勢，在美國廣告市場占有20%的份額。目前DM在國內可謂風起雲湧，發展迅速，被大家所看好。EDM就是以網際網路在載體的DM，主要表現形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。

那么為什麼這么有前景的行銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：

1.未經允許的。

2.不感興趣的。

3.不可退定的。

其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標客群，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的信箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己註冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程式自動收集的。通過特定的程式，自動的在網路上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件資料庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為入口網站所提供的，他們域名是特定的，如sina.com，263.net.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以儘管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可E-mail行銷”，顧名思義，“許可E-mail行銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在註冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是願意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業或類別信息。如果同意了並選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件行銷”。第二，被迫的許可。大家在申請信箱的時候，“願意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到信箱，因此我們申請了信箱也就等於默許了電子郵件廣告，比如申請三大入口網站的免費信箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意願是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業網站中註冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅遊網站註冊，很明顯，是喜歡旅遊的，因此會喜歡旅遊方面的信息。當這個旅遊網站發的旅遊方面廣告，雖然註冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件行銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。

世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復原由的功能。

注意事項

第一，投放的時候，必須要認真選擇精準的資料庫。正如前面所說，精確的資料庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。在這裡筆者建議是租用行業網站的資料庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網站的資料庫，相反，如果選擇入口網站或郵件行銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。

第二，在製作的時候，電子郵件標題要引起用戶注意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動，那么標題最好帶“免費，大獎”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護或新品推出，那么標題最好突出企業或產品名稱，用戶儘管可以不打開郵件，但他一定看到標題了，完成了傳達信息的作用。當然了還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等，這些標題雖然打開率較高，但建議最好別使用。

另外電子郵件不適過大，以免用戶接收出現問題。內容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。

第三，後期的維護和跟蹤。傳統廣告效果的體現通常是以產品的銷售額來體驗，同時是無法互動的。而網路就不同，可以讓企業和廣告目標客群充分便利地溝通，及時了解第一手準確信息，以便對廣告，產品，公司策略進行修整。

實施方法

行銷實施的邏輯起點是EDM行銷的目的，通常來講，EDM行銷可以實現的作用包括新銷售線索挖掘、老客戶關係維護提高高價值客戶的品牌忠誠度、老客戶交叉銷售、渠道管理與溝通、通知或客戶培育、市場調查、測試（目標客戶、產品、廣告、文案、設計和獎勵等）、品牌推廣、制定媒體投放計畫、客戶細分與客戶行為分析等。

實施EDM行銷，首先要明確實施的目的，不同的目的要求不同的要素，要求不同的工具，要求不同的管理流程以及相應的實施策略與之相配合。

其次，針對不同的實施目的，配置相應的EDM行銷工具。EDM行銷有兩個關鍵要素，一個是工具也即是軟硬體工具，第二個是管理流程。

從工具的通訊手段上看，有EDM系統、SDM（SMS DM）系統、TDM（Telphone DM）系統三個基本系統，EDM系統以Email電子郵件為主要溝通手段，SDM以手機簡訊息為主要通訊手段，TDM以電話為主要通訊手段比如呼叫中心繫統設備。

任何一種EDM行銷工具，都必須具備幾個功能套件或者要素：資料庫管理基礎軟體、通訊套件、用戶追蹤與行為分析套件、用戶溝通內容管理套件。只有這四種套件能夠整合為一體配合使用的系統才能稱之為一個合格的資料庫行銷系統工具。

第三，針對不同的實施目的，準備相應的管理流程與之相配合。

1、數據獲取方法與流程；

2、資料庫更新維護標準與流程；

3、用戶分類標準與流程；

4、用戶內容友好標準與用戶內容管理流程；

5、用戶行為分析標準與流程；

等等與不同的目的相應的管理流程。

Email行銷服務商

a.純粹垃圾郵件服務提供者通過搜尋得來的數據提供垃圾郵件服務

b：稍微正規的服務商正規的專業提供edm行銷服務的公司

c：行銷平台供應商

Email行銷要遵循的一些基本原則

(1)及時回覆：在收到mail的時候，要養成順手回復的習慣，即使是“謝謝，來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回復客戶，如果碰到比較複雜的問題，要一段時間才能準確答覆客戶，也要簡單回復一下，說明情況。實在沒有時間回復，可以採用自動回復mail的方式。
(2)避免無目標投遞：不採用群發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變為垃圾郵件，損害公司形象。
(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址傳送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方傳送廣告信件，要尊重對方.
(4)內容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在傳送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。
(5)附上聯繫方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼，以免消費者需要找人協助時，不知如何連絡。
(6)尊重隱私權：徵得客戶首肯前，不得轉發或出售發信人名單與客戶背景。
(7)坦承錯誤：若未能立即回復客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。

如何通過電子郵件成功行銷

　電子郵件是企業和現有客戶溝通常用的渠道之一。和歐美不同，在國內，電子郵件行銷的反應率不一定比直郵好，但是成本低、投遞速度快、精準性和個性化易操作是許多企業選擇使用這個溝通渠道的因素。特別是在經濟低迷、市場預算緊張的眼下，電子郵件行銷對許多企業就更加有吸引力了。但是做好電子郵件行銷也並非那么簡單，因為便宜而一網打盡式的郵件投放不僅不能收到理想的投資回報，甚至可能造成收信人的反感。
電子郵件行銷成功的有五個要素：
1、明確電郵行銷的目標
2、使用合適的溝通策略
3、明確你的目標客戶
4、設計有吸引力的電子郵件
5、分析效果，不斷嘗試和學習
電郵行銷的目標通常有以下幾種：
增加銷售（特別是有網上商城的）
維護客戶關係
增加網站的流量
增強企業品牌或產品意識
和售後服務相關的針對性溝通
在行銷目標確定了以後，就要使用合適的溝通策略以達到目標。策略包括以下幾個方面：
提供有針對性的、收信人關注的優惠
提供和收信人地理位置和興趣相關的內容
做到個性化，如用收信人的姓名打招呼
給予收件人控制收郵件的頻率
挑選你的目標客戶並不完全可以跟著感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定製化的電郵傳送平台和具有行銷活動管理模組的CRM平台，或是可以供行銷人員使用的具有客戶細分或是打分信息的資料庫就是必不可少的。
目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。
目標客戶也可以根據其它業績型指標來劃分，比如最有經濟效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業卻不多），對電郵行銷反應率最高的人群等。
別忘了查看收信人選擇的收信頻率和郵件類型，避免濫發。
電子郵件本身內容和創意也是不容忽視的，這個完全可以作為一個單獨的話題來說了。標題的設計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。
最後，每次電郵之後反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析並在資料庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件行銷作為單一行銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠行銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件行銷的反應度高，哪一類型的電郵行銷效果好，每個客戶一年收到多少封電子郵件。沒有歷史數據，也很難建立準確的行銷活動反應模型（campaign response model）- 降低成本並提高行銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優惠和內容是什麼，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。

電子郵件行銷該寫些什麼內容　

首先用戶在註冊之後立即收到歡迎信是必須的。然後可以通過程式設計一系列固定間隔的教程類的東西。比如在註冊的當天收到教程一，第三天收到教程二，連續7到10封郵件教程。這些都可以通過程式預設。
在這之後選擇每個月固定的日期，寫一篇有用的文章，發給所有電子雜誌的訂戶。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把信息發向訂戶。要注意的是，這類電子雜誌必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。
個人經驗
在4，5年前剛開始做網站的時候，幾乎在自己所有的網站上都用了電子郵件行銷系統。就像前面解釋的，用戶留下姓名和郵件地址，會立即收到一批免費電子書，或者免費螢幕保護程式等。然後在接下來的14天之內，會收到7封與網站主題相關的教程。
表現最好的一個網站，在一年時間就吸引了一萬多人註冊。
到目前為止，這種許可式電子郵件行銷也還是十分有效的。很多電子商務專家都有一個十分巨大的郵件列表，有什麼新產品，發一封email就能賣出去不少。
最後切記，這與發垃圾郵件是兩回事。

EDM行銷存在的問題

1.從其歷史來源來看早期的Email行銷來源於垃圾郵件，使人們對其沒有好感，存在排斥心理。

2.準確、客觀的市場定位同一般行銷相比,E-mail行銷的前期工作也包括準確客觀的市場定位,但與一般行銷有較大的區別,因此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行行銷的市場定位,是關係到整個E-mail行銷成敗的關鍵。這包括目標市場的選擇、確定行銷目標、產品和服務的定位,以及對競爭對手的分析等。

3.行銷的專業化程度

目前對E-mail行銷的研究,大都著眼於具體的操作技巧和一般方法,而站在企業行銷戰略的高度進行研究的很少,也許是因為E-mail行銷剛剛起步,還沒有受到很多企業的重視,或者是對E-mail行銷策略的實施缺乏全局的考慮。但現在的一些企業已經認識到商業網站設計專業化的重要性,E-mail行銷專業化的問題也必將在網路行銷實踐中充分地表現出來。

一方面,由於缺乏專業人員,許多網站不了解如何正確利用用戶資料進行行銷,即使擁有幾萬甚至上百萬用戶的註冊信息,卻不知道如何有效地發揮其作用,有時每天將大量的商業信息強行傳送給用戶,有時在很長時間之內似乎完全沒有考慮到用戶的存在,這樣的E- mail行銷當然不可能有好的效果。企業花費很大代價獲取用戶資料,但由於缺乏專業的網路行銷人員開展專業的行銷工作,用戶資料很難轉化為收益,實際上是資源的重大浪費。

另一方面,行銷服務要專業化,不論是企業自行開展專業化的E-mail行銷,還是利用專業服務商的服務,網站都是最重要的行銷工具,網路行銷的成效在一定程度上取決於網站建設的專業化水平。同樣,E-mail行銷的效果也與專業化與否有直接關係。針對很多企業網站實際上沒有發揮作用的情況,時代財富科技公司總裁張靜君認為：“一個界面粗糙、內容空洞、流程混亂、安全性差、沒有更新維護的網站給訪問者留下的是極差的感覺,嚴重地破壞了企業的形象。這樣的網站又怎么能發揮作用呢？企業網站必須是專業的、有吸引力的、經常更新的,能提供強烈的宣傳效果繼而引起訪問者的購買慾。”

4.行銷定製化程度

由於資料數多繁雜,分析員很難精確地對資料分類。在這種情況下,許多企業通常以批量傳送的方式向用戶散發行銷郵件,根本無法達到定製化的目標。舉個例子,一家機票代理商收集到某用戶經常作商務旅行的信息,於是就開始向這位用戶傳送機票打折信息。然而,由於沒有對這位商務人士的信息進行詳細分析,信息的目標性很差：資料顯示,該用戶常住北京,通常飛往上海、廣州兩地出差,他最希望得到的信息自然是由北京飛往這兩地或是這兩地飛往北京的打折機票的信息。但這家機票代理公司卻給他發去了許多無用的信息(比如,從哈爾濱到北京的機票打8折,從長沙至成都的機票打7.5 折……)。於是,用戶將該郵件視作垃圾郵件,將郵件丟入了“垃圾筒”。如果機票代理公司仍繼續給他傳送類似的郵件,該用戶可能還要將其地址列入拒收郵件列表。這家公司也許就此永遠地丟失了一位潛在客戶。

5. 電子郵件退信率

這是一個相對具體的問題。郵件列表用戶地址數量是許可E-mail行銷的基礎,信息的有效傳送才是廣告效果得以保證的根本。但是,由於種種原因,造成郵件列表退信率不斷增高,這在很大程度上降低了E-mail行銷的效果,制約了郵件廣告的發展。

6.市場供求信息不暢通

同許多行業一樣,是市場形成初期買賣雙方的信息不暢通,為溝通帶來一定的困難,在網際網路上,這種狀況也沒有根本的改變。哪些企業需要E-mail廣告？如何說服這些企業利用E-mail廣告作為網路行銷手段？諸如此類的問題,讓一些直復行銷商感到苦惱。　

另一方面,一些廣告主又面臨著到哪裡尋找E-mail廣告服務商的問題。這樣的問題對一些網路業內的資深人士來說,也許不算問題,但是並不是每個希望投放郵件廣告的企業都能夠找到自己理想的媒體的,有時甚至可以說是很難或無法找到,一般的廣告代理商沒有這樣的業務,提供這種服務的有限的幾家公司又缺乏有效的推廣手段和力度。

國內實施EDM行銷的八大缺陷

edm行銷逐漸成為企業網路行銷中最為推崇的行銷方法，但是，目前大多企業還只是簡單的郵件群發，能夠真正地把郵件行銷套用的如火純青的商家屈指可數。據調查統計，沒有良好的掌握郵件行銷技巧和理解郵件行銷的真正含義是郵件行銷不成功的根本。

一、把郵件群發理解為郵件行銷的全部。

大部分公司在實施電子郵件行銷的時候，還是一味偏重於大規模郵件群發，這是國內企業做郵件行銷時最為普遍的錯誤認知，即使郵件行銷專家們一再強調：“郵件行銷不是群發郵件”，但一時也很難糾正企業的錯誤理解。原因有三：

首先，中小企業對郵件行銷的理解或者說潛意識認為是群發郵件，這是中小企業普遍缺乏專業的網路行銷人才造成的結果。目前我國是比較缺乏專業網路行銷人才，網路行銷人才主要是具備綜合性知識技能的人才，所以社會上這樣的人才很少，就更別提郵件行銷了。

其次，中小企業對電子郵件行銷的投入不足，投入的資金很少，不願意請專業的郵件行銷服務機構。這是中小企業郵件行銷效果低下的重要原因之一。俗話說“捨不得孩子套不著狼”企業既然願意投入到網路行銷中，那么就不要再吝嗇投入在郵件行銷了，郵件行銷是性價比最好的網路行銷手段。

其三，中小企業對許可郵件行銷與未經許可郵件行銷混為一談。許可郵件行銷之所以這么命名其中一個重要的突出點就是“許可”二字，許可郵件行銷強調企業所發的電子郵件是客戶樂於接受的或者說通過了用戶的許可。郵件行銷要特別重視用戶感受，如果用戶對你所發的郵件認為是沒有價值的垃圾郵件，那么發再多的郵件也是無濟於事，反而是增加了用戶你對企業的反感，讓企業行銷得不償失。　

二、郵件傳送的時間和頻率掌握不夠好

　中小企業一旦決定實施郵件行銷首先就要做一個明確的規劃，不能什麼郵件都天天發，或任由自己的時間來安排。傳送的頻率可以根據企業的銷售計畫、節日、促銷計畫、新產品上市、拜訪老客戶等決定傳送的時間和傳送的次數。一般傳送的時間是周一至周五，時間偏重於下午，這樣的效果會好一點。

三、對目標客戶和潛在目標客戶分析不夠透徹

郵件行銷中目標客戶的分析是非常重要的,沿用《孫子兵法》的一句話：“知己知彼，百戰不殆”。企業實施郵件行銷首先是分析自己企業的情況，根據企業的實際情況和需要、企業產品和服務的特點，有針對性開展郵件行銷。這個是“知己”其次是“知彼”，要明確每次郵件行銷的目的，然後“因地制宜”根據企業所處的行銷階段，有針對性的選擇郵件行銷內容和群發目標群體，系統的實施企業的郵件行銷活動。

四、郵件群發軟體選材不當，因小失大

隨著我國網路行銷的不斷發展，越來越多的企業意識到郵件行銷具大的市場空間，使不少小企業或個人紛紛改行投入到郵件行銷服務中，研發實力和對郵件行銷的理解認知水平參差不齊，嚴重擾亂專業郵件行銷機構的服務秩序，誤導企業郵件行銷工具的選擇效果。就郵件行銷服務機構來講,U-Mail郵件群發平台，綠郵,webpoper是服務水準最好的專業郵件行銷機構。其中，U-Mail郵件群發平台的送達率和數據分析最具優勢。

五、不注重和用戶的有效溝通

中小企業在實施郵件行銷時候，傳送電郵給目標客戶，目標客戶對電子郵件的內容產生了很大的興趣，希望詳細了解產品和服務的情況的時候卻發現沒有一個詳細的聯繫方式和資料，就算是有詳細的聯繫方式和資料但是企業的客服人員根本不線上，那么這樣目標客戶就可能會對企業失去興趣了。所以企業在實施郵件行銷服務的時候，郵件的內容一定要有詳細的聯繫方式而且要確保企業的客服人員24小時線上，或者說能夠及時和用戶進行溝通和交流。

六、缺少客戶資源

中小企業實施郵件行銷肯定都知道這一點，越多的目標客戶郵件地址對企業實施郵件行銷越有幫助。可是怎樣收集這些潛在目標客戶的郵件地址呢?這是很多中小企業實施郵件行銷最為頭疼最為重要的事情。怎樣挖掘新的用戶呢?我這裡告訴一個行之有效的方法，就是和一些大的經濟類雜誌、部落格等合作，他們在舉辦一系列活動的時候給予贊助，我們只需要他們用戶的信息即可。還有和一些有潛在目標客戶的網站合作，讓他們給你提供目標客戶的信息。從而為正確實施郵件行銷提供了強有力的支持。

七、不懂得郵件標題寫做技巧

郵件行銷中郵件的標題是吸引目標客戶興趣的重中之中，一個優秀的標題才能吸引用戶的興趣，簡單地說標題是實施企業郵件行銷最基礎的一步。這一步做好了企業的郵件行銷等於成功了一半。但是標題不能毫無根據地誇張地亂起，這樣雖然表面上可能會吸引一定的用戶打開電子郵件但是最終用戶看到內容內容的時候是非常失望的，因為標題和內容差距太大了，引發了用戶的反感，這樣就形成了“標題黨事件”。　

八、缺少對郵件行銷的效果評測

企業天天開展郵件行銷，卻不知最終效果有幾何。這是大多郵件行銷的通病。郵件行銷的成本及效果如何統籌？成本包括電郵製作成本、(其中又包括內容成本和模板成本)郵件群發成本(按CPC或者每千封郵件收費)。效果包括電郵開啟率、送達率、退信率、點擊率、銷售轉化率等具體的量化指標。

行銷注意點

1　郵件行銷不等於濫發郵件
花大量時間找預客戶的郵寄地址和電子郵件地址,在並不了解目標對象做什麼的情況下,盲目傳送大量行銷郵件。這種拉網式的行銷方式不可取,原因是投入產出比嚴重失衡。而且,把產品信息傳送給“錯誤”的人將不為您帶來任何銷售,其結果還會嚴重誤導您對自己行銷郵件功效的正確判斷。在開展郵件行銷之前,儘可能地縮小預客戶範圍,研究可能的預客戶,將其縮小成很可能、極可能的客戶,了解他們的真正需求(不是您的猜測,而是他們直接對您說的需求)。郵件行銷的目標對象越準確,效果越好。
2　郵件內容要精心構思
首先要主題明確。主題的設計要讓接收者能夠認可你的郵件,有興趣打開你的郵件。商務交往的電子郵件每封只有一個主題,是發件人撰寫郵件的中心思想。很多用於宣傳企業的郵件都不寫明主題,接收者一看就認為是垃圾郵件,面臨直接刪除的厄運。第二,不要隱藏發件人或者使用免費郵件地址(免費信箱)。隱藏發件人姓名,給人的感覺是發件人在做什麼見不得人的事情,否則,正常的商務活動為什麼害怕漏出自己的真面目呢?這樣的郵件,其內容的可信度有多高呢?用一個yahoo或者hotmail的免費信箱,就好比用一部投幣式的公用電話作為你公司的業務電話,就等於對客人說:“我們公司不太正規,沒有電話,如果你打我們電話,我們會儘量跑出去辦公室附近的投幣公用電話去接!”一定要用可以區分你的公司和部門的專用企業信箱。第三,注重禮貌顯出質感。在語氣、表達方式等方面一定要合理，恰當。第四,郵件要短。電子郵件應力求內容簡潔,用最簡單的內容表達出你的訴求點,如果必要,可給出一個關於詳細內容的連結,收件人如果有興趣,會主動點擊你連結的內容,否則,內容再多也沒有價值,只能引起收件人的反感。最後,不要用附屬檔案形式傳送電子郵件。由於每人所用的作業系統、套用軟體會有所不同,附屬檔案內容未必可以被收件人打開,所以不要為圖省事,將一個甚至多個不同格式的檔案作為附屬檔案插入郵件內容,卻給收件人帶來很大麻煩。
3　傳送頻率過於頻繁
研究表明,同樣內容的郵件,每個月傳送2-3次為宜。不要錯誤地認為,傳送頻率越高,收件人的印象就越深。過於頻繁的郵件“轟炸”,只會讓人厭煩,如果一周重複傳送幾封同樣的郵件,你肯定會被列入“黑名單”,這樣,你便永遠失去了那些潛在客戶,你的E-mail行銷計畫只能是賠錢賺吆喝。
4　郵件格式混亂
一般來說電子郵件沒有統一的格式,但在實際情況中,要根據不同的地方習俗、不同的國家及語言採用不同的郵件版本及規格,方便雙方交流。同時不要全用大寫的字母寫郵件,這讓人感覺你在大叫或者在吼,還很粗暴。不要用縮寫,這是懶惰的表現,顧客不喜歡和懶人做生意。
5　不及時回覆郵件
有客戶回應,應當及時回復發件人。然而並非每個公司都能做到。可以想像,一個潛在客戶給你發出了一封關於產品的詢問,一定在急切地等待回音,如果等了兩天還沒有結果,他一定不會再有耐心等待下去,說不定早就成了你的競爭對手的客戶。在現實生活中,我們都會有同樣的感受:4小時至6小時內收到回覆郵件都會讓人感覺棒極了;8小時至12小時內的回覆郵件說明你一直在工作,同時我仍被列為受重視的客戶;一天內的回覆郵件說明我未被遺忘;兩天后的回覆郵件說明我對於你來說已無所謂;郵件得不到回復。
6　做好後續的服務與跟蹤,用戶通過郵件訪問網站後,吸引你的用戶關注你的網站
我們發現以“廣種薄收”的方式散發電子郵件,只會給消費者帶來逆反心理,給這個無限廣闊的市場帶來副作用。相比較而言,通過細緻認真地分析用戶資料,有針對性的面對其真正的需求提供信息,才是最能體現電子郵件行銷價值所在。更不能“強迫”推銷,應該選擇讓用戶自願加入的方式訂閱郵件,以方便用戶的方式介紹企業的產品和服務。因此我們要清楚的認識到電子郵件行銷並不是萬能的,也有許多技巧值得仔細籌劃並加以利用,希望能通過上述的這些對策,真正能解決電子郵件行銷中的廣種薄收。
首先，要讓潛在顧客有興趣並感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，值得按照行銷人員的期望，自願加入到許可的行列中去（就像第一次約會，為了給對方留下印象，可能花大量的時間來修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會了）；
第二，當潛在顧客投入注意力之後，應該利用潛在顧客的注意，比如可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產品或服務；??
第三，繼續提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中；
第四，為顧客提供更多的激勵從而獲得更大範圍的許可，例如給予會員更多的優惠，或者邀請會員參與調查，提供更加個性化的服務等；
第五，經過一段時間之後，行銷人員可以利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是讓潛在顧客說，"好的，我願意購買你們的產品"，只有這樣，才可以將許可轉化為利潤。當然，從顧客身上賺到第一筆錢之後，並不意味著許可行銷的結束，相反，僅僅是將潛在顧客變為真正顧客的開始，如何將顧客變成忠誠顧客甚至終生顧客，仍然是行銷人員工作的重要內容，許可行銷將繼續發揮其獨到的作用。

行銷模式

一、獨特的個性化內容
利用EDM進行行銷與一般的行銷方式最大的區別是:EDM是一對一的溝通，讓你的用戶感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立並且是他所獨享的溝通方式，當然在各種條件的制約下，往往很難徹底實現一對一溝通。但是;個性化的需求，行銷者必須通過技術手段，讓用戶感覺這個EDM是專門給他發的，而不是群發的。這個要求是對EDM行銷的一個挑戰。
二、引起用戶關注的內容
什麼是用戶所關注的,這也往往是用戶在購買過程中，最重要的環節之一，客戶在收集支持他做決策所需信息的環節，同樣也是行銷者傳播信息最重要的實現實際銷售的環節。如果能夠把握住用戶關注的信息，對於行銷者將潛在銷售機會轉化為實際銷售成果具有關鍵性的影響和作用。
比如，一個通訊產品銷售企業的行銷人員，如果能夠獲悉某一個用戶幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息，那么行銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用戶極有可能購買這幾款手機的意向。在這個判斷基礎上，行銷者將該用戶分類到相應的數據類別，通過資料庫行銷系統為該用戶生成EDM，包括這幾款手機產品詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環型的互動關係，對於銷售機會的轉化有著十分重要的作用。
三、掌握用戶嗜好的內容
用戶喜歡的內容對於吸引用戶的注意力有著非常重要的作用，有時候用戶的喜好與企業的產品重疊度非常高，發現並利用用戶喜好的資料對企業的銷售有著直接的影響作用。有時候用戶的喜好和企業的產品重合度相對比較低，但是通過用戶喜好的內容吸引了用戶的目光，之後再輔以相應的行銷措施也是一個不錯的選擇。
比如，某品牌的汽車製造商組織了一個車友會，他的目的在於與用戶建立一種長期的、互動的關係，培養用戶的忠誠度。該車友會每周都舉辦活動，通過長期的數據積累並結合用戶的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰賽。駕駛技巧比賽，對於那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內容製作成EDM傳送給喜好的客戶，得到這些用戶的熱烈反饋，這次行銷活動取得了完滿的成功。
總之，個性化的、值得關注的、針對嗜好的內容都是用戶友好的內容，在堅持用戶友好的前提下傳播企業信息是EDM行銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業才能與客戶建立長久的良性的互動關係，建立客戶忠誠度，為企業創造永續的利潤來源。

行銷十大忌

濫發郵件
有專家建議，對於未經許可的電子郵件，有兩條恆定的規則：
第一，不要傳送；
第二，如果你打算只做一次，請參閱第一條執行。
使用電子郵件行銷工具，你只能發給那些事先經過許可的人（關於如何取得收件人的許可，有許多方法，如會員制、郵件列表、新聞郵件等）。
郵件主題問題
電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續閱讀郵件內容。
有的人自作聰明地認為，別出心裁的主題更能引人注意，採用和內容毫不相干的主題，甚至故弄玄虛。試舉三例：
（1）沒有主題
收件人的反應：發件人是誰呀？不認識，刪除郵件吧。
（2）主題：“老朋友，你好！”
收件人的反應：哪個老朋友？不認識噢，原來是廣告郵件！這叫什麼朋友啊，肯定是“宰熟”的那種！
（3）主題：“回覆：請幫我查找xx資料”
收件人的反應：好象是我求你發郵件的！肯定是推銷自己網站的，事實果然如此。郵件內容是：“小王：你要關於xx的資料我幫你查到了，網址是http://……”
明明是廣告郵件，卻偏偏假裝是誤發的郵件——蒙誰呀，你！
隱藏發件人姓名
這種郵件給人的感覺是發件人在做什麼見不得人的事情，否則，正常的商務活動為什麼害怕漏出自己的真面目呢？這樣的郵件，其內容的可信度有多高呢？
還有一些郵件，把發件人寫成“美國總統”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等，不一而足。其實，無論你怎樣偽裝，你的發件地址還是會被方便地查出來的。
開展網上行銷活動，還是以誠信為本吧！

郵件內容繁雜
電子郵件宣傳不同於報紙、雜誌等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業的實力和氣魄。電子郵件應力求內容簡潔，用最簡單的內容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關於詳細內容的連結（URL），收件人如果有興趣，會主動點擊你連結的內容，否則，內容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。而且，對於那些免費信箱的使用者來說，因為有空間容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。
根據經驗，每封郵件不宜超過7K位元組。
郵件內容形式
有些發件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的檔案作為附屬檔案插入郵件內容，自己省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。
由於每人所用的作業系統、套用軟體會有所不同，附屬檔案內容未必可以被收件人打開，例如你的附屬檔案是POWERPOINT格式的文檔，而我根本沒有這種處理工具，那么你的附屬檔案有什麼價值呢？而且，即使有同樣的套用軟體，有過使用經驗的人都了解，打開附屬檔案畢竟是件麻煩的事，尤其對於自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開它呢！
所以，最好採用純文本格式的文檔，把內容儘量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請不要使用附屬檔案！

傳送頻率過於頻繁
研究表明，同樣內容的郵件，每個月傳送2—3次為宜。
不要錯誤地認為，傳送頻率越高，收件人的印象就越深。過於頻繁的郵件“轟炸”，只會讓人厭煩，如果一周重複傳送幾封同樣的郵件，你肯定會被列入“黑名單”，這樣，你便永遠失去了那些潛在客戶，你的E-mail行銷計畫只能是賠錢賺吆喝。

沒有目標定位
也許你的郵件地址是從網上收集的，也許是從他人手中買來的，或者是根據某種“規律”推斷出來的，總之，得到這些“資源”後，也不管（實際上也無法知道）是不是自己的目標客群，只管不加區分地傳送垃圾郵件，這樣的“行銷”有效果才怪呢！

郵件格式混亂
雖然說電子郵件沒有統一的格式，但作為一封商業函件，至少應該參考普通商務信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發件人簽名等因素。
我們時常可以見到這樣的電子郵件：
我公司是生產xxx的企業，質量上乘，價格優惠，歡迎選購。
這樣的郵件(倒是夠短小了），至少可以理解為對收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會購買對方的產品嗎？
不及時回覆郵件
評價E-mail行銷成效的標誌之一是顧客反應率，有客戶回應，當然是件好事，理應及時回復發件人。然而並非每個公司都能做到這一點。
可以想像，一個潛在客戶給你發出了一封關於產品的詢問，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒有結果，他一定不會再有耐心等待下去，說不定早就成了你的競爭對手的客戶。

抬高價格
打開收件箱，發現有一封顧客主動發來的訂購函，如果你認為顧客是選定了你的產品，可以對其索要高價，那你就大錯特錯了！因為在網際網路這個開放的大市場裡，同類產品的供應者總是很多，一般來說，顧客會同時向多個廠家發出同樣的詢問信件，他會對比各家產品的性能和價格，如果你的報價偏高，你絕對爭取不到這個客戶！
相對於面對面報價，通過E-mail報價相當被動，發出的郵件無法改變，又無法探聽到競爭者的價格狀況，你更不可能看顧客的反應靈活報價。
所以，為顧客提供最優質的產品、最低廉的價格才是取得成功的唯一法寶。

網路行銷模式

簡介：現在很多企業多已經從傳統的行銷方式轉向網路行銷，網路行銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際網際網路為基礎，利用數位化的信息和網路媒體的互動性來輔助行銷目標實現的一種新型的市場行銷方式。

edm行銷

誕生