電子商務物流基礎與實務作者：鄧之宏主編
ISBN：10位[7301123442]13位[9787301123447]
出版日期：2008-1-1
定價：￥36.00元
內容提要
本書從電子商務與物流的基本概念及相互關係出發，系統地介紹了物流系統及其功能要素，闡述了電子商務下的物流供應鏈管理、物流模式和配送中心的運作與管理，也涉及了物流企業客戶關係管理問題，強調了物流信息技術在電子商務中的套用，給出了物流管理信息系統的完整開發過程，敘述了電子商務下國際物流和城市物流的新內容，並探討了我國電子商務物流的發展與展望。
本書特別適合作為高職高專院校電子商務專業、物流專業以及財經類專業的教學用書，也可作為本科院校相關專業的學生及相關工作人員的參考用書，對企、事業單位從事電子商務與物流的管理、技術及研究人員等也具有一定的參考價值。
目錄
第1章 電子商務物流概述 1
1.1 現代物流概述 4
1.1.1 物流的概念與內涵 4
1.1.2 物流的價值 5
1.1.3 物流的分類 7
1.1.4 物流活動的基本要素 8
1.1.5 現代物流經典理論 9
1.2 電子商務與物流的關係 11
1.2.1 物流對電子商務的影響 11
1.2.2 電子商務對物流的影響 14
1.3 電子商務物流的概念 15
1.3.1 電子商務物流產生背景 15
1.3.2 電子商務物流的定義 16
1.4 電子商務物流的特點與發展趨勢 17
1.4.1 電子商務物流的特點 17
1.4.2 電子商務物流的發展趨勢 19
1.5 案例 21
本章小結 24
思考練習題 24
第2章 電子商務物流系統與功能
要素 26
2.1 電子商務物流系統 28
2.1.1 電子商務物流系統的概述 28
2.1.2 電子商務物流系統模型 29
2.1.3 電子商務物流系統的合理化 30
2.1.4 電子商務物流系統的分析與
設計 32
2.2 運輸 33
2.2.1 運輸概述 33
2.2.2 運輸的功能 35
2.2.3 運輸的方式 36
2.2.4 運輸合理化 41
2.3 配送 42
2.3.1 配送概述 43
2.3.2 配送中心 43
2.3.3 配送管理 44
2.4 倉儲 45
2.4.1 倉儲概述 45
2.4.2 倉儲管理控制方法 48
2.4.3 倉庫的設施和設備 50
2.4.4 倉儲管理 54
2.5 產品包裝 56
2.5.1 包裝概述 56
2.5.2 包裝的基本功能 56
2.5.3 包裝的類型 57
2.5.4 包裝器材 59
2.6 裝卸搬運 60
2.6.1 裝卸搬運概述 60
2.6.2 裝卸搬運方式 61
2.6.3 裝卸搬運的設施和設備 61
2.6.4 裝卸搬運合理化 63
2.7 流通加工 65
2.7.1 流通加工概述 66
2.7.2 流通加工的作用 66
2.7.3 流通加工的合理化 67
2.8 案例 68
本章小結 70
思考練習題 70
第3章 電子商務物流供應鏈管理 72
3.1 供應鏈及供應鏈管理基礎73
3.1.1 供應鏈管理模式的產生和
發展 73
3.1.2 供應鏈的概念和特徵 74
3.1.3 供應鏈管理的概念和內容 76
3.2 電子商務下的供應鏈設計 77
3.2.1 電子商務對供應鏈管理的
影響 77
3.2.2 電子商務供應鏈的效果和
特點 79
3.2.3 電子商務供應鏈的設計 84
3.3 供應鏈中的庫存管理 87
3.3.1 供應鏈環境下的庫存問題 88
3.3.2 供應鏈庫存管理技術與方法 90
3.4 供應商關係管理 94
3.4.1 供應商關係管理概述 95
3.4.2 供應商關係管理的步驟 96
3.4.3線上供應商關係管理97
3.5 供應鏈管理中的物流管理 99
3.5.1 供應鏈管理與物流管理 99
3.5.2 供應鏈物流管理 100
3.5.3 供應鏈環境下物流管理的
特點、原則和運作模式 100
3.5.4 供應鏈管理環境下物流實
施戰略、策略和技術 102
3.6 案例 105
本章小結 107
思考練習題 107
第4章電子商務物流模式109
4.1 傳統物流模式及其弊端 111
4.1.1 傳統物流的概況 111
4.1.2 電子商務物流與傳統物流的
區別 111
4.1.3 傳統物流存在的問題 114
4.2 電子商務物流的基本模式 115
4.2.1 自營物流 116
4.2.2 物流聯盟模式 116
4.2.3 第三方物流 118
4.3 電子商務下的第三方物流 121
4.3.1 物流一體化 122
4.3.2 電子商務下第三方物流的
發展 122
4.4 電子商務下的新型物流 125
4.4.1 第四方物流 125
4.4.2 電子物流 128
4.4.3 綠色物流 131
4.5 電子商務物流業務流程重組 135
4.5.1 業務流程重組概述 135
4.5.2 電子商務物流系統的再
構造 137
4.6 案例 139
本章小結 141
思考練習題 141
第5章 電子商務物流配送中心 143
5.1 電子商務下的配送 145
5.1.1 電子商務下的配送概述 145
5.1.2 電子商務配送的影響因素 147
5.1.3 電子商務下物流配送的
特點 148
5.2 電子商務下的配送中心概述 149
5.2.1 配送中心的概念 149
5.2.2 電子商務下的新型配送中心
特徵 150
5.2.3 電子商務配送中心運作
類型 151
5.2.4 電子商務下新型配送中心應
具備的條件 155
5.3 電子商務下的配送中心作業流程 156
5.3.1 配送中心的一般作業流程 157
5.3.2 配送中心的特殊作業流程 160
5.4 電子商務配送中心的庫存控制 161
5.4.1 配送中心庫存的重要性 161
5.4.2 庫存管理的任務 162
5.4.3庫存成本控制的內容 162
5.4.4 庫存成本控制的具體措施 164
5.5 電子商務物流配送中心的規劃
設計 167
5.5.1 傳統的不合理配送的表現
形式 167
5.5.2 配送合理化的要求 168
5.5.3 配送中心規劃的要求 170
5.5.4 電子商務配送中心規模的
確定 171
5.6 案例 172
本章小結 174
思考練習題 175
第6章 電子商務物流客戶關係管理 178
6.1 客戶關係管理概述 180
6.1.1 客戶關係管理的含義 180
6.1.2 客戶關係管理系統功能 185
6.1.3 客戶關係管理過程 187
6.2 電子商務物流中的客戶關係管理 190
6.2.1 電子商務物流客戶關係管理
的含義 191
6.2.2 電子商務物流客戶關係管理
的特點 193
6.2.3 電子商務物流客戶關係管理
的目標 193
6.2.4 電子商務物流客戶關係管理
實施模型 195
6.3 電子商務物流客戶服務及其策略 196
6.3.1 物流客戶服務的基本概念 196
6.3.2 電子商務物流客戶服務的
策略 199
6.4 電子商務物流客戶服務與成本
管理 201
6.4.1 物流成本概述 201
6.4.2 物流客戶服務與物流成本的
關係 203
6.4.3 電子商務物流客戶服務水平
的確定 205
6.4.4 電子商務物流成本管理與控
制策略 206
6.5 案例 209
本章小結 212
思考練習題 212
第7章 電子商務物流信息技術 216
7.1 條形碼技術和POS 218
7.1.1 條形碼技術簡介 219
7.1.2 條形碼與POS 226
7.2 電子數據交換技術 228
7.2.1 EDI概述 228
7.2.2 EDI的工作原理 229
7.2.3 EDI的標準 230
7.2.4 EDI在物流中的套用 231
7.3 射頻及標籤識別技術 232
7.3.1 RFID技術的概念 232
7.3.2 RFID的工作原理 232
7.3.3 RFID在物流管理中的套用 233
7.4 地理信息系統 238
7.4.1 GIS的概念 238
7.4.2 GIS的發展 239
7.4.3 GIS的組成和功能 240
7.4.4 GIS在物流中的套用 241
7.5 全球定位系統 242
7.5.1 GPS的概念和特點 243
7.5.2 GPS的發展歷史 244
7.5.3 GPS的組成 244
7.5.4 GPS在物流管理中的套用 245
7.6 智慧型交通系統 248
7.6.1 ITS的概念和內涵 249
7.6.2 ITS的功能和內容 250
7.6.3 ITS的效益 252
7.6.4 ITS在物流中的套用 252
7.7 案例 253
本章小結 255
思考練習題 255
第8章 電子商務物流管理信息系統 258
8.1 物流管理信息系統概述 260
8.1.1 信息及其特徵 260
8.1.2 管理信息系統的概念及
結構 263
8.1.3 電子商務物流管理信息
系統 264
8.2 物流管理信息系統支撐技術 268
8.2.1 計算機網路技術 268
8.2.2 資料庫技術 270
8.3 物流管理信息系統的需求分析 272
8.3.1 系統調查分析 272
8.3.2 物流企業組織結構與管理功
能分析 274
8.3.3 物流業務流程分析 275
8.3.4 物流數據流程分析277
8.3.5 數據字典 280
8.3.6 物流管理信息系統功能需求
分析 281
8.4 物流管理信息系統的設計 282
8.4.1 物流管理系統設計概述 282
8.4.2 物流管理信息系統的網路
結構 285
8.4.3 物流管理信息系統軟體結構
設計 287
8.4.4 物流管理信息系統的編碼
設計 287
8.4.5 物流管理信息系統的功能模
塊設計 291
8.5 案例 294
本章小結 296
思考練習題 296
第9章 電子商務與國際物流 299
9.1 國際物流概述 301
9.1.1 國際物流的概念及特點 301
9.1.2國際物流的發展歷程 303
9.1.3 國際物流的運輸方式 304
9.1.4 當代國際物流發展趨勢 306
9.2 國際物流的運作 308
9.2.1 國際貿易術語 308
9.2.2 進出口業務 309
9.2.3 商品檢驗 309
9.2.4 海關通關 311
9.2.5 理貨 313
9.2.6 保險 314
9.3國際物流系統315
9.3.1 國際物流系統構成 315
9.3.2國際物流系統網路318
9.4 國際物流的標準化 320
9.4.1國際物流標準化的意義 320
9.4.2 國際物流標準化現狀 321
9.4.3 我國推行國際物流標準化的
情況 323
9.5 電子商務下的國際物流 326
9.5.1 國際電子商務與國際物流的
關係 327
9.5.2 電子商務下國際物流技術 328
9.5.3 電子商務下我國國際物流的
發展 329
9.6 案例 331
本章小結 334
思考練習題 334
第10章 電子商務與城市物流 336
10.1 城市物流概述 338
10.1.1 城市物流的概念 338
10.1.2 城市物流的特點 339
10.1.3 城市物流系統的構成要素 341
10.2城市物流中心345
10.2.1 城市物流中心的含義 345
10.2.2 城市物流中心的作用 346
10.2.3 城市物流中心的選址原則 347
10.2.4 城市物流中心選址應考慮
的因素 348
10.3 電子商務下的城市物流中心 349
10.3.1 電子商務下城市物流中心
的特點 349
10.3.2 電子商務下物流中心的發展
對策 351
10.4 我國城市物流的發展 352
10.4.1 我國發展城市物流的重
要性 352
10.4.2 我國城市物流的發展現狀 353
10.4.3 我國城市物流存在的問題 354
10.4.4 我國城市物流發展對策 355
10.5 案例 356
本章小結 358
思考練習題 359
第11章 我國電子商務物流發展與
展望 361
11.1 我國電子商務物流的發展環境 364
11.2 我國電子商務物流的發展歷程 368
11.3 我國電子商務物流存在的問題和
對策 369
11.3.1 我國電子商務物流現狀 369
11.3.2 我國電子商務物流存在的
問題 371
11.3.3 我國電子商務物流發展的
對策 372
11.4 我國電子商務物流的發展展望 374
11.5 案例 375
本章小結 378
思考練習題 378
參考文獻 379
前言
隨著網際網路的迅速普及，電子商務也蓬勃興起，對整個經濟和社會生活帶來了深刻的變革，對於流通領域也不例外。以網路經濟為平台的電子商務正在引發和推動著一次新的“流通革命”。電子商務中每一筆交易的完成，都會伴隨著物流、資金流和信息流的流通。由於信息技術的發展和套用，資金流和信息流都可以有效地通過網路來實現，但最終的資源配置，尚需通過商品實體的轉移來實現。物流是實施電子商務的根本保障，同時，電子商務又是現代物流的發展方向，兩者將隨著信息技術的發展而進一步趨於融合。電子商務打破了區域和國界的限制，開闢了廣闊的網上商務市場，作為保證電子商務運作的現代物流將具有巨大的發展空間。電子商務為物流的發展帶來新的機遇的同時，也使得物流本身面臨著一些新的挑戰。對於企業來說，如何在網路時代創立自己的物流模式和管理方式，有效地開展經營活動，尋找新的商機，跟上時代的發展潮流，已成為一個現實而又迫切需要解決的問題。對於政府來說，如何在網路時代制定出科學合理的物流政策，促進電子商務物流的發展，將對整個國民經濟的發展有著重要作用。在電子商務這個大環境下，如何進行物流管理，促進電子商務和物流的和諧發展，具有重要的理論和現實意義。
目前國內已經出版了多套高職高專電子商務物流教材，這些教材對於普及電子商務物流知識，推動電子商務物流教學改革起到了很好的促進作用。然而也應該注意到，這些電子商務物流教材真正體現電子商務特點的並不多，沒有注重電子商務和物流的融合。本教材綜合了現有教材的優點，根據高職高專教育的特點，緊密結合了電子商務和物流管理的實踐，完善了高職高專電子商務物流的教學體系結構，充分克服了目前電子商務物流教材中存在的電子商務和物流脫節的弊端，始終注意了電子商務和物流的結合，強調了電子商務發展過程中所面臨的物流問題與解決方案，突出了電子商務物流的實際技能及其企業套用，向讀者全面而系統地介紹了電子商務環境下的現代物流管理，並力求內容新穎、結構完整、概念清晰、深入淺出、實用性強。本教材力圖包含以下幾點特色。
(1) 課程教學體系具有創新性和實用性。本教材對高職高專電子商務物流的教學體系結構進行了探討和完善，真正體現了電子商務物流自身的特點和發展規律。全書基本涵蓋了電子商務物流的相關領域。在章節內容組織方面，突出了電子商務物流的實際技能及其企業套用。每章包括教學提示——介紹每章的緣起以及在全書中的地位；教學要求——介紹通過每章的學習，學生應理解和掌握的關鍵知識和技能；案例導入——每章都篩選了部分電子商務物流運作中的典型案例做引子，通過對案例的介紹與分析，使讀者能夠更深入、更感性地理解與每章相關的電子商務物流運作模式；章節正文——結合高職高專教育教學的特點，注重理論教學的實踐化，精簡了理論知識，對相關的知識點使用企業案例進行了描述，便於讀者掌握；案例——每章還專門安排了實務部分的內容，精選了與每章直接相關的企業實際運作案例，將其嵌入到每章的知識體系中；本章小結——對每章的重點內容進行了概述；思考練習題——提供了各種形式的練習題，對每章的理論知識進行強化訓練。
(2) 利用網路課程平台和課程教學網站提供豐富的教學資源配套服務。筆者基於多年的電子商務物流教學經驗，利用深圳信息職業技術學院提供的先進的BlackBoard網路教學平台，建立了電子商務物流網絡課程，學校的驗收結果為優秀，目前已正式投入教學使用，利用該平台進行了虛擬課堂、自主學習等教學實踐，效果良好。該平台可以為本教材提供配套的、及時更新的電子課件、電子教案、多媒體視頻、線上練習等資源，為讀者提供一個相互交流、資源共享的環境。此外，筆者還建立了電子商務教學研究網站，讀者也可以通過網站下載更新的教學資源，交流電子商務物流教學中的問題。
(3) 理論與實務並重。通過完善和改革教材教學體系，使理論性較強的課程形成了實踐性較強的課程體系，理論與實際緊密地聯繫起來。本教材在進行電子商務物流理論教學的同時，還注重理論教學的實踐化，對關鍵的理論知識點使用企業案例進行了再現和描述。各個章節都有開篇案例和結尾的電子商務物流實務案例，而且在行文過程中大量引用了企業實際運作案例。全書引用案例高達54篇，並配有大量圖片，極大地豐富了實務部分的教學內容，使教材具有高職高專教育實用性強的特點，適合進行理論與實務的一體化課堂教學。
本書是跨校合作的成果，由深圳信息職業技術學院、重慶電力高等專科學校以及重慶師範大學等院校具有豐富教學經驗的教學一線教師及具有行業豐富實戰經驗的專家學者編寫而成。全書由深圳信息職業技術學院的鄧之宏老師擔任主編，負責策劃和統稿，並編寫了第1章、第6章、第8章和第11章；深圳信息職業技術學院的郭向陽老師編寫了第5章、第9章和第10章；重慶電力高等專科學校的劉小紅老師編寫了第3章和第7章；重慶師範大學的陳代江老師編寫了第2章和第4章；重慶科技學院的劉炯艷老師和重慶郵電大學的劉貴容老師參與了前期的策劃和目錄的制定。全書由重慶大學經濟與工商管理學院管理學博士、中國網際網路協會網路行銷認證委員會專家、重慶市電子商務協會專家委員會委員邵兵家老師主審。此外，全國高技術產業化協作組織深圳專家委員會專家、深圳市榮格生物化學有限公司總經理、香港中立貿易有限公司執行董事孫會喜同志參與了初稿的修訂工作，提供了大量的實戰案例並提出了許多寶貴的建設性意見。中國物流採購聯合副會長、北京工商大學商學院院長何明珂教授也對本書寫作審稿傾注了大量心血。
本書的順利編寫，要感謝深圳信息職業技術學院所提供的優質教學環境，以及部門領導、同事的大力支持。也將本書獻給我親愛的妻子鍾利紅女士和我們初生的孩子，她們的鼓勵始終伴隨著我艱辛的寫作歷程，使我充滿著前行的動力！
在本書編寫過程中，借鑑了國內外大量的出版物和網上資料，由於編寫體例的限制，沒有在文中一一註明，只在最後的參考文獻中列出。在此，謹向各位學者表示由衷的敬意和感謝！由於電子商務物流的不斷發展和作者的水平有限，本書尚有許多不足和遺漏之處，懇請讀者批評指正，也懇請各院校授課老師在教學過程中相互交流、資源共享。需要網路教學平台賬號、密碼和註冊教學網站會員的讀者，歡迎傳送電子郵件告知個人信息，向筆者索取。我們一定做好客戶關係管理工作，為讀者提供優質的服務。
