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虛擬價值鏈(virtual value chain)
虛擬價值鏈概述
將實物價值鏈以信息的形式反映在虛擬的信息世界所形成的信息價值鏈，就是企業的虛擬價值鏈。虛擬價值鏈是實物價值鏈的信息化反映，它有別於虛擬企業的價值鏈。儘管虛擬價值鏈以實物價值鏈為基礎，是實物價值鏈的信息化反映，但是它又高於實物價值鏈。傳統管理認為，虛擬價值鏈只是幫助管理者管理實物價值鏈的一種工具，只是創造附加價值。但是，現代信息經濟和人們對數據化信息商品的需求，使得虛擬價值鏈管理不僅創造附加價值，而且還可以創造價值。不同於實物價值鏈的是，它的每一個價值增值環節都可以創造價值，從而給企業帶來競爭優勢。
虛擬價值鏈的戰略價值
虛擬價值鏈的戰略價值主要表現在：
1. 對實物價值鏈的信息化反映，增強了實物價值鏈的可視性，便於管理者對實物價值鏈各環節進行協調管理，從而取得協同效應。根據波特的競爭優勢理論，企業各項活動的集成度是決定競爭能力的重要因素，集成度越高，協調性越強，效率就越高。價值鏈是由相互有聯繫的一系列價值活動構成，其中的聯繫反映了協調工作的必要性。而信息系統對於聯繫的作用至關重要。虛擬價值鏈就像一面鏡子，把實物價值鏈上既相互分離又相互聯繫的環節從整體上反映出來，使得管理者能夠把實物價值鏈看作一個整體而不是分散的體系，能夠從整體上看清實物價值鏈各環節的聯繫和運動情況，並對其進行協調最佳化和整合，從而獲得實物價值鏈的協同效應，降低實物價值鏈的運作成本，獲得競爭優勢。如美國的弗雷德——雷公司，該公司的信息系統不僅聯結了市場行銷、銷售、製造、後勤、財務等，而且還能為管理人員提供有關供應商、顧客和競爭者的信息。公司的所有現場工作人員每天收集關於全國各地每家商店的產品銷售信息、競爭產品的銷售和促銷信息，以及競爭對手推出新產品的信息，然後用電子傳遞的方式發給公司。管理人員利用這些實地數據和來自實物價值鏈每個環節的信息，決定公司內部的原材料供應，分派生產活動，制定更有效的運輸路線等。
2. 虛擬價值鏈的建立，可以將創造價值的活動由單獨在物質空間進行，轉變為物質空間和虛擬空間同時進行，為企業建立起兩條平行的價值鏈。實物價值鏈的任何價值增值環節都可以在虛擬空間實現，並具有實物價值鏈不可比擬的優勢。比如，將實物價值鏈的研發設計放在虛擬價值鏈上進行，藉助於網際網路技術，在數據資料共享的條件下，可以超越時空限制，積聚世界各地優秀的設計師，24小時不間斷的工作，從而大大提高了工作效率。另外，還可以邀請供應商和買方參與到設計工作過程中。供應商參與設計，可以使供應商及時了解企業所需，並主動對提供的商品進行改進；買方參與設計，可以使企業直接設計出市場上最具有吸引力的商品，而不必經過一次次的市場試驗和試銷，從而降低了新產品開發成本。由於數據資源的非損耗性，企業大大降低了研發成本。
3. 虛擬價值鏈有助於企業建立新型的客戶關係，擴大經營範圍。一些企業利用已經建立的虛擬價值鏈，在網際網路上與選定的客戶建立並保持聯繫。比如DEC公司的網站，允許公司未來的客戶通過個人計算機與他們的銷售代表接觸，搜尋產品和服務；OR- ACLE公司在網上分銷它們的產品等。虛擬價值鏈的每一個價值增值環節都考慮從信息流中提煉出精粹，而每種精粹都可能會構成一種新的產品或服務。如美國聯合汽艇服務協會，利用它的虛擬價值鏈進行顧客風險預測，發明了針對顧客特殊需要的業務，為汽艇擁有者提供保險的同時，還提供購買汽艇的業務。當顧客被竊進行索賠時，公司既可提供支票，又可代為顧客購買汽艇。而且由於大量購買，又可從商家獲得折扣。公司實物價值鏈上的貨物流動，正是來源於其虛擬價值鏈的感知能力的指引。
4. 虛擬價值鏈可以實現價值活動共享，重新定義了企業的邊界和規模經濟，使得中小企業同樣可以獲得競爭優勢。建立在市場空間的虛擬價值鏈，在信息技術和網際網路技術的支持下，可以實現價值活動共享，增強了價值活動的生產能力。在某價值活動的成本對於規模經濟或學習敏感的條件下，或者如果由於不同的業務單元在不同的時間對價值活動提出需求，而共享改善了生產能力的利用模式的條件下，共享則成為取得規模經濟、加速學習曲線下降或在單一產業界限之外充分利用生產能力的潛在途徑。共享使企業對不同的差異性市場或跨越地域界限銷售產品、提供服務成為可能，使中小企業可以在大企業占主導地位的市場獲得較低的單位成本，從而獲得規模效益。
5. 虛擬價值鏈可以實現企業價值鏈與供應商和買方價值鏈有效結合，提高價值鏈的快速反應能力。波特認為，競爭優勢的獲取和保持，不僅取決於對價值鏈的管理，還取決於對整個價值系統的適應。供應商的產品特點以及它與企業價值鏈的其他接觸點，能夠十分顯著地影響企業的成本和標新立異，為增強企業競爭優勢提供了機會。而虛擬價值鏈為供需雙方的有效結合提供了基礎。例如，寶潔公司和沃爾瑪公司通過一種複雜的電子交換聯接系統，將雙方已經建立的虛擬價值鏈有效聯接，沃爾瑪的有關寶潔商品銷售的信息會自動傳給寶潔公司。如果寶潔的商品不夠銷售了，寶潔的系統會自動生成訂單，在經過確認之後就可以自動補貨。完成交易循環後，只需使用電子發票和電子轉賬。由於整個“訂購——支付”循環的速度極快，因此，沃爾瑪在貨物賣給消費者之後，很快就可以向寶潔付款。自動補貨系統意味著寶潔的產品已經賣給了消費者，而不是變成了存貨，而沃爾瑪也因此既減少了寶潔產品的存貨，也使產品脫銷的可能性下降。通過合作，雙方實現了雙贏。再如，豐田公司的各個銷售部門利用計算機每天收集客戶的定貨信息，並根據車型、發動機、傳動機構和車輛級別等，對來自各地的定貨進行分類、整理，然後在出廠前3天把這些信息傳遞給汽車公司。汽車公司根據這些信息組織生產，從而確保4天交貨。所有這些，都離不開虛擬價值鏈的建立和管理。
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