良好溝通

基本信息

內容介紹

管理離不開溝通。在各行各業、所有層次以及任何情況下,良好的溝通都是領導和激勵團隊的基礎。如果你不會溝通,你就無法與團隊一起工作。溝通不僅僅是信息傳遞,還需要有反饋和行動。有效的個人溝通技巧是管理者成功的關鍵,從新上任的班組長到跨國公司的執行長,概莫能外。

中國項目開發中心是世界銀行集團國際金融公司與澳大利亞、瑞士、英國政府共同出資建立,由國際金融公司直接管理的國際援助機構,其宗旨在於支持中國中小企業的發展。中心將提供以下三方面的服務:

對中小企業提供直接援助,幫助它們增強競爭能力,提高產品質量,加強環境意識和環保能力,並滿足它們對新技術、戰略夥伴/投資人、公司治理機制以及股權融資或債務融資的需求。

向與中小企業直接相關的當地專業服務機構提供技術援助,培育和提高它們為私營中小企業服務的能力。

通過與四川省各政府職能部門和其他相關決策部門的緊密合作,改善私營中小企業的商業生存環境。

本書是個人生產力技巧系列之一。

針對中小企業業主和經理人,組織國際一流專家根據專門的要求和程式來編寫,高質量,本地化。本書深入淺出,直觀易懂;自學自測,加深理解;案例

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作者簡介

姓名:國際金融公司中國項目開發中心著

作者簡介:

作品:《目標市場》 《人力資源管理:下》 《時間管理》 《解決問題/個人生產力技巧系列/中小企業管理DIY叢書》 《權威管理》 《有效授權》 《提高效能》 《團隊領導》 《計畫與控制》 《良好溝通》 《激勵員工》 《引領變革:迎接挑戰》 《人力資源管理:上》 《決策與執行》

目錄

本書概述

誰需要這本書

本書目標

你會讀到什麼

學習方法

活動要求

樹立自己的學習目標

一 溝通的本質

簡介

什麼是溝通

良好溝通對工作的重要性

溝通的基本技巧

溝通過程:一個模型

溝通的障礙

制訂溝通計畫

小結

反思

二 傳送技巧:書寫與談話

簡介

溝通體系

基本原則

溝通方式

小結

反思

三 接收技巧:傾聽

簡介

傾聽的重要性

有效傾聽的障礙

主動傾聽的過程與技巧

“傾聽”團隊的行為

小結

反思

學習成績檢測

快速測試

案例分析

回顧與反思

回顧與反思

行動計畫

附錄 參考答案

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