網際網路酒店

網際網路酒店

網際網路酒店是對傳統快捷酒店服務模式的一種顛覆,它絕對不是酒店能上網那么簡單,而是藉助網際網路和物聯網技術實現的純網路化運營和服務的新型住宿模式,是一種新的酒店業態,是去實體化的住宿產業。網際網路酒店的出現是對經濟型酒店以及傳統的有限服務類旅館產品形式的最大解放,第一次運用網際網路思維一攬子解決了目前這個行業的四大瓶頸:人口紅利消失,物業成本上升,體驗需求變化、網際網路整合程度低。一鍵走遍天下,網際網路酒店通過網路訂房退房,服務全程網上自助,私密性極強,享受高級家居體驗並可通過網路即時購買家居產品,進而連通整個世界。網際網路酒店=手機+床墊,其服務模式為“b&網際網路+”(住宿&網際網路服務),是目前最徹底的酒店業O2O解決方案。

基本信息

特徵

網際網路酒店具體特徵表現為以下幾方面:
第一,網際網路酒店改變了傳統酒店以樓宇為單位的產品形態,客房無需集中,最大化地分散於任何客戶有需求的城市或商圈,通過網際網路搜尋以及地圖產品進行查詢及預訂;
第二,網際網路酒店沒有大堂、無需前台、網路門鎖,checkin/out純網際網路一鍵式,高度無人化,便捷與私密並存;
網際網路酒店網際網路酒店

第三,網際網路酒店改變了傳統連鎖酒店用專職服務團隊來守候的弊端,採用了服務資源社會化共享的方式,由訓練有素的高端酒店客房服務人員“搶單”,使服務水準和便利程度達到更高境界;
第四,網際網路酒店的客房設計呈繽紛靚麗的個性化,不再是千篇一律的傳統樣式和狹窄空間,完全地顛覆了傳統連鎖酒店的枯燥標準,形成了以用戶為核心的網際網路產品體驗;
第五,網際網路酒店是整個社會的資源共享體系形成的酒店行業發展方向,只要有用戶需求,一兩間房即可營運,且周邊配套的商業資源都能通過網際網路整合,為用戶所享用;
第六,網際網路酒店通過整合室內設計師、家居廠商、業主房源、社會剩餘勞動力、周邊商業、房屋中介等,乃至機票、租車、購物等商務資源,運用網際網路平台跨界運作成為酒店、住宿行業公認的發展趨勢,逐步成為傳統快捷酒店的替代產品。
網際網路酒店最早出現在2015年,目前在全世界範圍內是一種處於萌芽階段的新型住宿模式,其目標市場是對出行住宿有一定品質追求,以及擁有較高體驗要求的各類商務人士、旅客等。它的經營單位不像傳統酒店整棟拿樓這樣用單店客房數攤薄成本的方式,而是泛社會地涵蓋“自有房屋”、“租賃房屋”和“買房創業”三類房源,實現了客房分布無限化,哪怕只有一個房間閒置都可以改造成網際網路酒店的客房,也不排除在某些酒店裡面存在“店中店”,“分散式經營”是網際網路酒店區別於其他類型酒店的一個明顯特徵。

區別

有限服務酒店

網際網路酒店是有限服務酒店的疊代產品,代表網際網路時代的創新模式。有限服務酒店的特點是功能簡化,把服務功能集中在住宿上,力求在該核心業務上精益求精,而把餐飲、購物、娛樂功能取消,“b&網際網路+”是網際網路酒店的運營模式,以Xbed為例,網際網路酒店改變了運營方式,從而使酒店的成本分布發生巨變,形成了重構商業模式效果。

傳統酒店

傳統酒店是相對於網際網路酒店而言的,在網際網路酒店出現之前所有形式的酒店都是傳統酒店。以國內首家網際網路酒店Xbed 為例,在網際網路酒店產品思路中,“六化”是其與傳統酒店涇渭分明的分界線。
第一,客房去集中化。網際網路酒店既是酒店,也是平台。它的經營單位不像傳統酒店整棟拿樓那樣講究規模效益,而是泛社會地涵蓋“自有房屋”、“租賃房屋”和“買房創業”三類,哪怕只有一個房間閒置都可以成為它的客房,也不排除在某些酒店裡面存在“店中店”。
第二,產品去標準化。在房源是社會化的前提下,酒店客房設計師將不再受困於房型面積,而是可以有更多選擇,打造非標準化的客房。
第三,運營網際網路化。不管是高端酒店還是有限服務酒店,傳統的做法都是擁有實體店面,其主要承擔著房間管理、價格管理和服務管理等工作。網際網路酒店則從不同緯度來思考酒店運營,它藉助網際網路和物聯網的技術實現對酒店管理最大的解放。網際網路酒店沒有固定的大堂,因為不需要迎賓、入住和退房,這些流程全部通過手機按鍵隨時隨地完成。
第四,服務社會化。雖然客人在網際網路酒店體驗時全程是沒有一個服務員的,但是客人卻可以享受高品質的服務。網際網路酒店通過招募社會閒置勞動力兼職,然後讓他們前往指定網際網路酒店提供專業服務。因為社會化的特性,不管數量還是速度,網際網路酒店擁有的服務員都是任何一家傳統酒店不可比擬的。
第五,體驗無人化。入住網際網路酒店,除了自己,只有伺服器和公安系統知道你曾經來過。完善的監控系統可以保證客人的安全,私密自由的居住、會客環境可以保證客人的最大自主權。
第六,出品眾籌化。網際網路酒店打破了客房的標準化,它更有機會提供優質品種的極致體驗。它的客房更像是一個家居賣場,客人所接觸之物並不是酒店自身添置,而是相關供應商提供的正品體驗。當傳統家居賣場面臨租金高漲和電商衝擊雙重壓力時,酒店客房浸入式體驗這種傳播更有利於創造新的價值。對於產品供應方來說,重複體驗度將是一個不可小覷的大數據。

設計標準

網際網路酒店的設計標準就是“非標準”,在房源是社會化的前提下,酒店客房設計師將不再受困於在固定格子裡排出更多的房間數,而是在更加豐富的房型空間裡揮灑創意,打造非標準化的客房觀感及睡眠體驗,網際網路酒店甚至可以做到沒有完全相同的一個客房。

市場分析

經營模式

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網際網路酒店的服務模式為“b&網際網路+”,最大特點是通過網際網路訂房退房,全程沒有服務員,以設計風格獨特、私密性強、安全、乾淨和性價比高著稱。在網際網路酒店還未興起時,多數酒店都是以占據獨立棟樓為酒店的經營模式,酒店服務項目多比如餐飲、娛樂、桑拿等,人員配置較多,浪費和占有很多資源,無形中增加了酒店支出成本,使得大部分酒店處在一個長期虧損或收益比較低的情況。即使是只有住宿和早餐服務的快捷酒店,也不能避免酒店本身要招聘一大批服務員的情況。

大量的服務通過網際網路實現社會化這個前提,使得全程沒有一個服務員的網際網路酒店能夠應運而生。網際網路酒店讓客戶通過手機一鍵下單,連線諸如業主上線系統、房型創意設計系統、家居供應系統、服務員搶單系統以及餐飲配套系統等,充分利用社會碎片資源,提供客房出品、打掃、早餐、購物、叫車、機票,甚至還能提供按摩洗腳。網際網路酒店整合了線上線下資源,使得酒店經營不再追求規模化、組織化、而是採取“網際網路+”的經營模式,讓客戶在同一家酒店的每一間客房都能有不同的美好體驗。

成本控制

網際網路酒店經營模式通過藉助網際網路物聯網的技術實現的服務社會化和出品眾籌化來控制成本。服務社會化不需要固定的酒店服務員,而是招募社會高水平服務人員兼職,然後讓他們前往指定酒店提供專業服務,這大大降低了管理成本。
出品眾籌化,網際網路酒店打破了客房的標準化,它更有機會提供優質品種的極致體驗。網際網路酒店的客房更像是一個家居賣場,客人所接觸之物並不是酒店自身添置,而是相關供應商提供的正品體驗,這就節約了酒店客房家居產品的支出,甚至還可以有收入。以控制成本實現競爭優勢,達到利潤最大化目標。
網際網路酒店經營模式因風格獨特,制定針對性強的經營戰略,滿足了不同賓客需求,實現最大限度地聚集顧客群。網際網路酒店經營模式藉助信息資源共享降低運營風險,通過網際網路酒店建設信息、資源共享系統和網路訂房平台,各分營店之間可以共享客房資料庫和客戶信息檔案,通過分析客戶信息資源了解客戶需求,可以有效穩定客源,降低運營風險。

市場格局

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網際網路酒店在中國的發展剛起步,目前僅有搜床科技(Xbed)集團推出的網際網路酒店營運平台。酒店大部分分布在一線城市。近年來,酒店業整體經營情況面臨著巨大考驗,酒店亟須快速回響市場,推出差異化的產品和服務,在多面夾擊的競爭環境中占據一席之地。今年國務院政府工作報告中提出制定“網際網路+”行動計畫,信息化套用將進入一個“新常態”,這個浪潮也為酒店業的管理創新提供了新契機 。不難預見,在大量的服務已經通過網際網路實現社會化的格局下,網際網路酒店一定會在未來呈現井噴式發展現象。

發展方向

網路化

網際網路酒店依託網路成立,更要緊隨網路的發展,網路化是網際網路酒店經營管理的核心要素之一。網際網路酒店的客源來源於網路,而客源是酒店賴以生存的根本。酒店的內部網路可以幫助酒店管理人員全盤掌握酒店的經營、管理情況。酒店的日常收入、支出都能在酒店的管理網路中得到即時體現,使管理者能在第一時間了解酒店的全局,並且根據情況作出調整,以保證酒店的運營良好,利益得到保障。
網際網路酒店的各成員酒店可以實現資源共享、客源互輸、經驗共用 。通過連網,各酒店可在第一時間了解總部的最新動態信息及指示,從而及時作出反應和相應的調整。而酒店成員亦可通過集團內部網路相互交流,相互學習,從而不斷地取得進步。
雖然目前網際網路酒店已經用到了很多技術,但技術的發展是無止境的,網路化的全面實施和推廣是酒店適應人類在新世紀裡科學技術進步的全球性舉措,因而它也是酒店必須放在戰略高度考慮的頭等大事。

個性化

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無論是星級酒店的高貴奢華,還是快捷酒店的低調簡約,都免不了存在同一個問題,就是千篇一律,幾乎每家酒店的所有同一規格房間都是同一個裝修樣式的,他們或許溫馨、典雅、奢華大氣,但是這千篇一律的房間已經無法滿足日漸高要求的客戶了。隨著時代的發展,人們對於酒店的要求已經從高檔、大氣轉向追求自由、個性、獨一無二,網際網路酒店的設計應滿足人們豐富的情感生活和高層次精神享受的要求。因此,客房的設計要運用多種形式和手段創造出使客人舒心悅目、獨具藝術魅力和科技含量的客房作品。

人性化

人性化,亦即“以人為本”。人性化與個性化是不同的。個性化是針對不同客人不同需求提供的特殊的、個別的、專門的服務,而人性化則具有普適性,即是面對所有客人的。人性化就是從客人的便利、舒適、安全、親切的需求出發,使酒店的硬體更具有好客性,使沒有生命的物質設施變得有人情味。做到人性化並不難,關鍵在於一顆“顧客心”,時時用心去關注顧客的生活和活動細節,就能不斷產生新的創意,而這些創意都是很簡便的,甚至是節約成本的。就比如網際網路酒店網上訂房退房,中間沒有任何服務員打擾的私密性,這不但保證了客戶人身的安全性,更保證了客戶心理上的舒適性。

經濟化

經濟化並不是指要像經濟型酒店一樣,而是一種經營的理念,一種適應越演越烈的競爭形勢的運作方式。
首先是閒置的房源,網際網路酒店之所以可以存在,是因為市場上存在很多閒置的房源,但是房東沒有辦法將其實現利益最大化,普遍的處置方式是出租,但是長租獲得的收益是遠遠不如短租收益的,網際網路酒店就為這些閒置客房提供了一個平台,讓房東可以獲得最大的收益。對於網際網路酒店來說,它則節約了規模化選址買樓、大堂裝飾、外牆裝修、設定停車場等的費用,從而最大程度節約了成本。
其次是客房家居。網際網路酒店加深了與家居企業、房屋設計公司合作。網際網路酒店的客房不僅僅是客房,更是一個家居賣場,當傳統家居賣場面臨租金高漲和電商衝擊雙重壓力時,酒店客房浸入式體驗這種傳播更有利於創造新的價值。對於產品供應方來說,重複體驗度將是一個不可小覷的大數據。

綠色化

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綠色化是當今酒店發展的必然趨勢,尤其環境危機越來越嚴重,人類面臨著眾多的生態問題、能源問題、人口問題等等一系列問題,影響生活質量以及人類的長遠發展、可持續發展,酒店的綠色化顯得更為重要。而且,酒店作為一個企業,有著道義上的使命。綠色化包括酒店經營的綠色化、酒店管理的綠色化、酒店客人消費的綠色化、酒店工程的綠色化等等。具體來說,即酒店要竭盡全力將物耗能耗和對環境的污染降到最低。從每一個細微之處著手。

注意事項

1.網際網路酒店是通過密碼進入的,酒店房間密碼一般情況下在第二天的中午12點整失效,如要外出吃早餐,請儘量按時回來,如果遲到,可以撥打客服電話;
2.當超過第二天中午十二點,客人沒有通過手機確認退房,酒店會通過房間外的監控設施確認客人是否退房並及時通過網路讓客房服務人員線上搶單打掃。

辦理入住

無需任何押金,客戶通過輸入智慧型門鎖密碼或者通過微信二維碼掃描門鎖入住。

加盟方式

傳統酒店加盟特許經營的經營形式方式有很多,依出資比例與經營方式大概可以分為自願加盟、委託加盟與特許加盟。

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網際網路酒店的加盟方式為業主加入,以Xbed為例,業主擁有閒置房間,即可通過官網申請加入。酒店負責請設計師來設計房間,酒店自身平台會發售房間,平台上籤約的清潔服務人員會提供相關的房間清潔服務,平台的其他供應商會提供統一的清潔洗滌服務,在酒店手機套用上,加入業主可以看到自己每個房間的營運情況,每月收益會及時轉賬到他預留的銀行賬戶上,並且系統會簡訊提醒。

預訂渠道

微信渠道

微信公眾號

酒店APP

酒店自身APP

網路預訂平台

網際網路酒店自身運營平台和各大酒店OTA交易平台。

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