簡介
網路催客業務渠道
“網路催客”的業務渠道十分廣泛，包括在催貸平台上線上註冊並搶單接單，或通過QQ群、微信群、貼吧和論壇與放貸人直接接洽並接單。
催貸平台：網上註冊並搶單接單。
QQ群、微信群：直接接洽並接單。
貼吧：提供催貸業務並接單。
論壇：提供催貸業務並接單。
催收方式
“網路催客”的催收方式也五花八門。最簡單方式是使用簡訊和電話催收，傳送威脅信息給借貸人，電話催收或使用循環呼叫系統。
打電話
網路催客呼死你
除了打電話，“催客”們還會採取“呼死你”的方式，讓借貸人不勝其煩，進而不得不還款。身在上海的顧小姐就曾經被一些兼職“催客”使用循環呼叫系統反覆催款，“一分鐘打一次，連呼一周，弄得我現在都不敢開機”。此外，“他們還打電話給我家裡人，讓我趕緊還錢”。
公布個人信息
假如此番催款不成，“催客”會通過網路曝光借貸人個人基本信息，包括手機號碼、身份證、住址、網路賬號等。
社交圈催收
知會親友、單位、同學、社交平台好友等熟人，通過熟人催收。
某些校園貸平台在學生借款時，就會要求其填寫數名同學、朋友或親屬的真實聯繫方式。如果學生不能按時還款，平台就會把其逾期信息告知該學生的社交圈。如果他還不了，家長還可以還。一家網貸公司總經理表示，網貸公司會通過多種途徑找到學生父母的電話。
極端方式催收
惡意曝光“裸條”及其他隱私信息。廣州一名女市民因為一筆小額貸款逾期未還，被人編造為“惡意欠款人”，“催客”不僅向她的朋友傳送郵件，還將她一家三口的照片編輯成催款圖片並公開群發。
線下催收
網上催收不成功，會通過外訪及線下上門催收。
催債流程
一家網貸公司的風險控制負責人自稱自有一套催款“十部曲”，分別為：給所有貸款學生群發QQ通知逾期，單獨發簡訊，單獨打電話，聯繫貸款學生室友，聯繫學生父母，再次聯繫警告學生本人，傳送律師函，去學校找學生，在學校公共場合貼學生欠款的大字報，最後一步，群發簡訊給學生所有親朋好友。一般到第四步，學生就會還款了。
網上催收
網路催客在一個催債、清債平台的官方微博上掛出了大量含有個人信息的“老賴名單”，包括姓名、性別、部分個人身份證信息（隱藏了後四位)、網路貸款平台賬號（即手機號）、逾期欠款金額。
名單顯示，來自山東的葉小姐逾期金額為1萬多元，她表示並不清楚個人信息被網上曝光，而她欠的錢在2015年5月已經還清了。此後，她也註銷了網貸平台的賬戶。葉小姐說，當初自己手頭緊，通過網路貸款平台借了1萬元，之後發生逾期，便陸續有人催款。儘管她承諾儘快還，並且承擔罰息，但電話還是接踵而至，一天能接十幾個，對方都聲稱趕緊還錢，不然她會被追究所謂刑事責任，甚至會有人身危險。不僅如此，因為她在註冊賬戶時留下了家人電話，催款者又把電話打到了她父親那裡，同樣是各種威脅。葉小姐說，催款者打過來的座機都顯示為青島本地，她向對方了解到，這些人都是在上述催債平台上註冊的本地兼職“催客”，因為距離近，這些人還威脅，如果不還錢隨時會堵上門或者去單位。葉小姐說，不知道是不是清債平台的信息未及時更新，即便目前已還完錢，且註銷了網貸賬號，這些“催客”還是經常騷擾她。
線下催收
“業內人士”可手機定位借貸人。
浙江杭州一名從事網路催債的業內人士趙某稱，佣金依據單子金額大小上下浮動，一般是總債額的三成至五成。若是上千萬元的單子，催債的難度就會較大，需要花費的精力財力自然更多。在下單前，“催客”們往往都會和放貸人商談好價格，其中包括前期打探摸底的花銷。
確定可以接單後，“催客”會先與借貸人進行2-3次的電話溝通，趙某戲稱：“做我們這行的都是先禮後兵。”倘若前期溝通無效，他們會再通過手機定位到借貸人住址。他透露，自己長期做追債業務，有一定的關係，“可以求人幫我們定位”。
一般而言，“催客”聯繫到借貸人後不會貿然行動，而是“潛伏”三五天打探對方的上下班時間、親屬關係、房屋、車子等信息。趙某表示，瞄準這些信息是為了保證借債人具備還款能力，“一旦還不上現金也可以拿車和房子抵押。”趙某稱，他還有律師團隊，做這些都是合法的。
一般十幾萬的小單子不採取“非常措施”，不會對借債人造成人身傷害。當問及何為“非常措施”時，趙某介紹，業內的一般做法是將借債人帶至偏僻處(例如水庫)，將其脫光衣服扔至水中，因為這樣做不會在身體上留有傷口，其表示“只要在24小時內放開當事人是不會被追究法律責任的。”
另有業內人士透露，線下催收還有一些技巧，如幫債務人叫外賣、查詢社保賬戶、列印登機牌等。外賣訂單上留下債務人的聯繫方式以及住址，如果外賣能夠成功送達，就可以確定欠債人住址目前有人，可以上門盯梢；針對信息不明的欠債人，可通過社保網查詢單位信息，再通過114查詢單位電話；列印登機牌則可以對借貸人形成壓力，以為被跟蹤了。
律師說法
1、“催客”公開手機號，涉嫌侵犯隱私權
北京律師張新年表示，在當今信息社會，手機號碼屬於重要的用戶個人隱私，甚至與其他重要的隱私關聯，例如賬號信息。因此，因借貸關係隨意公布別人手機號、個人信息的，涉嫌侵犯他人隱私權。
2、“裸條”借貸契約無效
“欠債歸欠債，解決糾紛有多種途徑，可以通過和解、第三方調解、訴訟等司法程式解決，但無論如何不能採取法外的手段”，張新年認為，借貸平台和放貸者無權在網路上公布借貸者的手機號碼。被公布信息者可對其主張民事侵權責任，通過訴訟的方式讓對方消除影響。同時，如果信息被公開者要求網站刪除個人信息，網站獲知之後也應及時刪除。
張新年表示，借貸者與放貸者簽訂類似“裸條”這樣的契約，由於違反公序良俗，借貸契約首先就是無效的，在此基礎上的一些擔保條款也是無效的。退一步講，即便契約有效，放貸者與借貸者的父母、親朋好友也沒有任何法律關係，張新年補充，放貸者騷擾借貸者的親友、公布其親友信息的行為是不對的，如果情節嚴重，也構成了侵權。
3、合法催收可視為代理
如何看待“網路催客”，需要具體問題具體分析。“催客”如果是以一種合法合規的方式進行賬務催收，可視為一種民事代理行為，如果採取極端手段，則可能涉嫌侵權乃至違法犯罪。
對於網路金融領域滋生的各種犯罪問題，金融監管部門、網信部門、公安部門、工信部門有一定的作為義務，各部門應各司其職甚至開展聯合行動，及時介入處理，以充分發揮監督管理職責，維護金融秩序。
