技能特點
管理者技能的特點主要表現以下幾個方面： 1 管理技能主要體現在管理者的行為方面。管理者進行一些確定的活動可以產生出某種結果。有效的技能是可以被觀察到的。 2 管理技能是可控的。這些技能表現處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識的表現、實踐和改善。 3 管理技能是可發展的。通過實踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現。 4 管理技能是相互聯繫、相互重合的。技能不是簡單的、重複的行為，它存在於一個複雜的系統當中。有效的管理者必須依靠多種技能有機結合達到特定的結果。 管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能
（technicalskills)是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者製造等。對於基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。人際技能
（human skills)也是很關鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對於各個層次的管理者都是必備的。概念技能
（conceptual skills），概念技能是管理者對複雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關係，想像組織如何適應它所處的廣泛的環境。尤其對於高層管理者來說，這種技能是非常重要的。培訓專家
譚 小 芳：國內知名上市公司最年輕的集團總裁，國內知名的管理技能培訓專家，長期致力於管理技能的發展研究，收集了大量企業家管理技能的相關案例，在國內管理技能研究領域處於數一數二的地位。演講費用比哈佛教授還高的中國管理專家，幫助5000多家企業解決了管理技能難題，培養了100，000多名企業高管、8000多名管理顧問和培訓師，據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練。李繪芳：中國十大權威HR管理專家，知名管理技能培訓專家，清華、北大等知名大學特邀培訓師，李繪芳老師擁有10年左右管理技能工作經驗，在長期的實踐中，積累了豐富的管理技能經驗。在管理技能領域有一定影響，李繪芳老師的公開課、內訓、論壇數百場，學員十萬餘人，廣受好評。
胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國總裁培訓網特邀講師，權威管理技能培訓專家，近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區，在先後為國內外各類企事業單位提供了管理技能培訓諮詢項目，舉行了上千場主題演講與管理技能培訓。陳馨賢：陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓總監兼人力發展顧問，具有4年企業管理經驗，有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業經歷、企業諮詢和員工輔導訓練，集理論、實踐於一體，主講近千場的企業內訓及公開課;參訓人數近萬人。
陳老師始終致力於對房地產、菸草、醫療及連鎖零售行業的不懈專研，對不同行業員工管理、員工職業化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業需求，一針見血的企業診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業管理層與員工的拍手稱讚。 德魯克學院：彼得•德魯克管理學院是中國唯一由“現代管理學之父”彼得·德魯克先生親自命名並授權的管理學院，是以傳播德魯克管理學說為己任的社會企業。1999年，光華控股有限公司董事長邵明路先生創辦了管理學院的前身——北京光華管理研修中心。2007年，正式更名為：彼得·德魯克管理學院（PeterF.DruckerAcademy，簡稱DA）。至今，德魯克學院已在中國舉辦了五屆德魯克高層論壇、與會者逾萬，擁有德魯克之窗和18個德魯克分會及俱樂部，500多名會員。機構特色全球最領先的德魯克管理思想研究和傳播機構，獨家擁有德魯克系列著作權課程，並將中西方管理文化有機結合，研發實力強大，課程體系化設計，內容先進實用，教師認證體系嚴謹獨特。主要課程八項基本管理技能、經理人與組織、卓有成效的管理者、領導力的八項修煉、目標管理與自我控制。
四、圖書信息
基本信息
作 者： （英）潘汀吉爾 著出 版 社： 經濟管理出版社字 數： 298000
版 次： 1
頁 數： 282
印刷時間： 2008-1-1
開 本： 16開
印 次： 1
紙 張： 膠版紙
包 裝： 平裝
內容簡介
作為實用管理和有效管理有價值指導，本書全面介紹了管理理論的實際套用。在範圍較廣和複雜的現實背景下，研究了所有管理者所面對的爭端、壓力和難題；
強調了與忠誠、領導、演講和激勵有關的常見的、普遍的問題。
運用諸多領域的案例講解了管理經驗，建立了理論、解釋和套用之間的真接聯繫；
計論了現實背景下的各種問題，為理解和發展基本的管理技能奠定了基礎。
目錄
第一章 導言：在變化的環境中管理導言
通過他人實現目標
專欄1.1 利益相關者
同情、移情和理解
態度、行為和績效
專欄1.2 設計的和自然產生的標準
互動式管理
了解工作中的員工
專欄1.3 暈輪效應和樸素的經驗
專欄1.4 測試員工的工作能力
專欄1.5 了解員工為什麼不喜歡工作並離職
變革
運營性障礙
行為性障礙
產品和服務的數量和質量
專欄1.6 評價產品的生產、質量、體積和數量
專欄1.7 正式就職
結論
第二章 整 合
導言
專欄2.1 缺乏整合
忠誠
專欄2.2 忠誠
非組織忠誠
工作環境和工作條件
高溫、噪聲和寒冷
工作衛生
專欄2.3 工作衛生
在職消費
專欄2.4 不平等與員工士氣
報酬
專欄2.5 員工間的不平等
專欄2.6 員工例會案例
承諾、熱情和幹勁
敏感
專欄2.7 微不足道的事
結論
第三章 溝 通
導言
溝通過程
有效溝通的必備條件
非語言溝通
溝通的障礙
組織衰退與溝通
……
第四章 演講和辯護
第五章 激勵
第六章 績效考評
第七章 計畫
第八章 決策
第九章 解決問題
第十章 談判
第十一章 健康與安全
第十二章 工作群體
第十三章 領導
第十四章 結論
