簡介
競爭情報系統背景與發展
隨著互聯時代的到來，企業面對的信息呈現爆炸式增長，現代企業越來越依賴有效組織起來的非結構化的信息。不論是
競爭情報系統對企業的作用
競爭情報系統幫助企業了解外部環境。企業外部環境，包括政治、經濟、社會和技術四個方面。政治法律環境對企業的影響具有直接性、難預測性和不可控制等特點，這些因素常常制約、影響企業的經營行為，尤其是影響企業較長期的投資行為。競爭情報系統跟蹤這些情報，降低這些不穩定因素對企業的影響。企業的經濟環境主要由社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制和巨觀經濟政策等四個要素構成。社會自然環境包括社會環境和自然環境。對經濟環境和自然環境的跟蹤分析，可以有效幫助企業保持可持續發展。技術環境主要是與本企業的產品有關的科學技術的現有水平、發展趨勢及發展速度，跟蹤掌握新的技術、新材料、新工藝、新設備，分析對產品生命周期、生產成本以及競爭格局的影響。此可謂“知天”。
競爭情報系統可以提供市場預警。企業在發展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態，擴大市場份額，提高產品生產量，正確地把握增長和衰減的可能範圍，產品的行銷範圍，外銷的可能性，對新產品的品種、質量、價格、服務等方面的缺點和不足，以確定下一步發展戰略。競爭情報系統就是企業的智囊，起到市場的導向作用，商品行銷的警示作用，及做出戰略決策的參謀作用。此可謂“知地”。
競爭情報系統幫助企業分析競爭對手。競爭情報系統幫助企業了解競爭發生在哪裡、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，收集整理競爭者信息，競爭對手檔案庫，分析競爭對手將會有什麼動作、企業應該採取哪些對策等，從競爭信息讀出“戰略信號”，判斷競爭者和本企業所處的相對競爭地位、估計競爭者的優勢。同時競爭情報系統將幫助企業了解和跟蹤與產業的基本特性相關的情報，例如產業的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業態變化等。此可謂“知彼”。
競爭情報系統輔助企業制定決策。企業管理者在做出戰略決策時，必須有進入一個市場的情報，企業整體經營項目的轉移，或是一項關係到企業生存與發展的一項新產品開發，企業的發展定位等方面的情報。特別是企業兼併或併購，必須全面掌握和了解被併購企業的產權狀況，債權狀況，經營狀況，企業內部人員結構狀況等等。競爭情報系統為決策提供準確的情報支持。
競爭情報系統幫助企業捍衛自身信息安全。競爭情報是一把“雙刃劍”，你可以用來對付競爭者，競爭者也可用來對付你。反競爭情報也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對現代企業而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實的 “盾”。競爭情報系統監控了企業相關的各類情報，能夠快速發現情報泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時也是“盾”。此可謂“知己”。
系統結構
對於競爭情報系統的結構，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：
競爭情報系統從橫的方向說，競爭情報系統由三大網路構成：（1）組織網路；（2）人際網路；（3）信息網路。
組織網路描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網路是競爭情報系統的組織保障和基礎。
人際網路指的是競爭情報人員通過個人交往和聯繫拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉移和傳遞。
信息網路是使得原始的情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播並增值的重要網路，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。
同時，這三種網路之間也有著非常密切的聯繫。競爭情報組織網路與後面的信息網路和人際網路有著密切聯繫。信息網路要靠組織網路的結構與人員來實現，“組織網路”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網路與人際網路也有重疊交叉的部分。
2. 競爭情報系統縱向描述
從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個採集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行套用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”套用於企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“採集”、“分析”到“套用服務”，再到新的“採集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值並可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網路”與“人際網路”都是圍繞著這個核心服務的。
管理意義
知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經濟時代的必然產物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經濟並不存在於技術之中，無論這技術代表的是微晶片，還是全球電訊網路。――新經濟存在於人的頭腦里。”可見，“人”才是新經濟時代最重
競爭情報系統至於對於企業來說至關重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素。“競爭情報”是一種特殊的高度濃縮著人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷能力起著關鍵性的作用。
正是人在企業競爭情報系統中的關鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設企業競爭情報系統”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現。當我們把知識管理理論作為企業競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結合了起來。
理論可以很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發展。在知識管理成為新經濟時代一種潮流的情況下，在企業競爭情報工作中加以自覺運用，對於切實提高企業競爭力具有非常重要的意義。
思想套用
毫無疑問，知識管理是新時代條件下一種先進的企業管理思想，它在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。
1．組織結構調整
同知識管理需要設立CKO一職相似，企業競爭情報系統中，也設定了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發利用企業內外信息資源，來尋求企業的競爭優勢，或強化企業的競爭實力。他不只是負責信息資源管理範圍內的決策活動，而且必須參與討論企業發展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業內外環境的道理是一樣的。
只要是有條件的企業，都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設定需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門裡增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一。
總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的一大體現。
2．競爭情報中心的信息流程
企業競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產生和套用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對於信息的管理思想是相通的。
在知識管理過程中，涉及到 “識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的套用與創新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然後對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際套用。知識管理強調的是知識的創新，而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行複雜加工創造出來的。
知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作，分別為他們專門設定資料庫，可以做到層次清楚，工作方便。
3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業文化
前面說過，知識管理最重要的因素在於“人”。對企業競爭情報系統而言，這一點同樣重要。傑出的人力資源管理不僅對於建立企業競爭優勢，而且對於維持企業競爭優勢都具有重要價值。
為了提高情報生產的各個環節的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際網路”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業機密情報保護工作，“人”的素質無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業文化。
越是優秀的公司，越是重視企業文化，因為良好的企業文化能夠很好地協調人際關係、使人們煥發進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產生良好的軟性約束。以大力推崇“創新”和“交流學習”為特徵的“知識管理”當然需要充分發揮企業文化的積極作用。前邊提過，企業CKO的重要職能之一的便是“努力營造全員重視知識的企業文化。”推而廣之，做好企業競爭情報系統中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業競爭情報工作的企業文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優秀的企業文化並不是一件容易的事。良好的企業文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業成為一個有戰鬥力的整體。它不但能有效促進員工對於企業內部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業一致地保持一種對於外界環境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業競爭力有著重要影響的訊息，並將其轉化為企業內部的東西。同時，對於更有利於開展情報工作的必要的組織結構調整也由於企業文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，並保證競爭情報系統運作的順暢。正是這種使得企業內外充滿了活力的企業文化，才是人的價值的最充分體現，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調整從而產生創新的機制，永遠是使企業在複雜的環境中充滿競爭力的有力保障。
