CKO

CKO

CKO最主要的任務就是掌管企業內所有知識管理相關的工作,目前企業所從事的知識管理大致包含下列三個方式︰一是發展並建立一個技術(或是程式)去創造、保護、及使用一些已知的知識;二是設計並創造一個環境或活動去發現一些未知的知識;三是將知識管理的目的及本質具體化並深植於企業日常運作中。所以針對此三個方式,我們可以更清楚地描繪出CKO的特性或是他必須扮演的角色。

基本信息

概念

CKOCKO
Chief Knowledge Officer,有的企業叫CSO(Chief Strategic Officer),也有的企業叫 CLO(Chief Learning Officer),有些企業稱之為知識長,或稱智識總監。總之,他跟本世紀最熱門的管理議題—知識管理脫不了關係。
CKO他必須是一個企業家(Entrepreneur)、策略家、具備遠見者,這樣他才能以知識管理作為工具並掌握企業未來的發展,同時他也必須要能夠將CEO心中所想的轉化成行動,且是用最有效率的方式達成。
CKO他必須是一個諮詢者(Consultant)、整合者,他必須要能夠引發企業員工的創意、傾聽創意並予以回響,在激發創意與符合企業需求之間取得平衡,同時也要讓新的創意為企業所接受,並對改變感到感激,也因此他必須要深知企業文化,了解企業對改變的接受度,了解哪些是對企業有價值的改變,以求企業在改變過程中能夠更平順,以達到增進企業的競爭力的最終目標。
CKO他必須是一個環境學家(Environmentalist)與科技學家(Technologist),他必須塑造出一個適合激發創意與創意交流的環境或是作業平台,以鼓勵並刺激創意的激發。
此外,CKO的誕生,大部分的原因是CEO基於直覺,覺得必須要有一個跨越職能別的高階主管來掌理知識管理,所以才指定一些過去在企業內有著良好信譽,角色扮演良好,且又了解企業文化,懂得如何溝通的人來擔任CKO。由於CKO是由CEO所直接指派聘任的,所以他必須要能夠將CEO心中所想的轉化成行動,而且是用最新的方法去完成它,同時CKO也必須要了解企業對改變的接受度,且要找出哪些改變是對企業有價值的,並且能夠引發創意、傾聽創意並予以回響。當然,CKO最需要的還是CEO的支持,否則由於CKO本身職位上的曖昧不明,將會使得企業推動知識管理受到挫折。

四原則

(1)戰略為引。戰略幫助企業解決“做正確的事”的問題,它為企業知識管理的導入指明了總體方向。不同的企業戰略對知識的關注點、對知識管理提升的要求都不會一樣。
(2)流程 為綱。流程幫助企業解決“正確地做事”的問題,它既是企業知識具體的依附主體,也是被知識能動改善的客觀對象。
(3)知識為體。很多企業做了管理規範化的工作,更有些企業做了流程管理和最佳化的項目,但是往往結果也並不是很理想。為什麼呢?很簡單的一個事實:同樣的一個流程,都是從a到b再到c,但往往不同企業、甚至同一企業的不同人執行起來效果是不一樣的,原因是什麼?還在於a、b、c每個執行環節背後蘊涵的知識背景。通過流程梳理,通常可以保證從a到b再到c這樣的邏輯關係是合理的、最佳化的,它解決了橫向的信息流,但並不能保證a、b、c每個環節都得到高質量的執行,因為這其中需要高質量的縱向知識流的支撐。流程的每個環節已經有了哪些知識,還需要發展什麼知識,則是需要結合業務流程來詳細梳理和分析的,這就是知識為體。
(4)技術為用。那么,通過戰略指引以及和業務相結合梳理出來的知識應該如何來管理、怎樣來提升呢?歸納來說主要是要考慮三個方面的保障因素,一是從文化的角度,二是從管理的角度,三是從技術的角度。企業在“技術”要素上的表現,主要體現在支撐知識提升活動所需要的IT套用系統的具備及套用情況上,這就是技術為用。
CKOCKO

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