微軟通過Twitter宣布，該公司當前“已經發現這一問題”，但並未提及何種原因導致Outlook出現宕機。微軟在另一條Twitter訊息中表示，並不清楚此次宕機能夠在何時修復，但“並非招致黑客攻擊。”
微軟通過@MicrosoftHelps帳號發布了許多Twitter訊息，該公司都提供了一個指向微軟服務狀態頁面的連結。不過截至目前，該網站仍稱Outlook在“正常運作”。狀態頁面上有一條備註稱，Connected Services服務可能受到影響。該備註稱：“在嘗試將微軟賬號連線至Twitter時，用戶或許無法添加或編輯Twitter連線。”不過這與Outlook的服務狀態並不相關。
在Outlook出現宕機問題三天之前，微軟Windows Azure存儲服務上周五也遭遇了令人尷尬的故障，原因是安全證書過期。科技網站ZDNet報導稱，受加密套接字協定層(SSL)證書在太平洋時間上周五12時過期的影響，Windows Azure服務在全球出現故障。雖然僅使用HTTP的用戶並未受到影響，但是包括許多雲服務，如Office 365的企業和教育用戶等都受到了影響。到上周六早晨，微軟安裝了新的證書，從而解決了這個故障。
