內容簡介
律師答疑旅遊糾紛《律師答疑旅遊糾紛》作者擔任多家旅遊企業的法律顧問，代理過大量旅遊糾紛案件。《律師答疑旅遊糾紛》重點突出可操作性、實踐性及警示性，通過通俗易懂的方式使讀者對自己的具體旅遊糾紛問題能“對號入座”或“觸類旁通”，並依據《律師答疑旅遊糾紛》尋找解決的途徑和技巧。 筆者本著為旅遊者和旅遊企業服務的宗旨，立足我國現行旅遊業法律、法規，以及當今我國旅遊業理論研究的成果，運用筆者擔任多家旅遊企業的法律顧問，代理過大量旅遊糾紛的司法實踐和潛心研究我國旅遊業市場的理論成果而編著《律師答疑旅遊糾紛》。
作者簡介
江少華，現為北京市才良律師事務所專職律師。1965年出生於世界著名的瓷都景德鎮，畢業於南昌大學律師專業本科。1994年從市場行銷改行涉足法律，1997年成為一名律師，2000年加入合伙人，分管律師事務所行政工作。
圖書目錄
前言
第一章
旅遊中常見的概念
第二章
旅遊當事人的權利、義務及應當注意的事項
1.旅遊者的權利有哪些？
2.旅遊者的義務有哪些？
3.旅行社的權利有哪些？
4.旅行社的義務有哪些？
5.如何保護旅遊者的人身權、財產權？
6.旅遊者外出旅遊要注意哪些問題？
7.中國公民出國旅遊的基本常識？
8.我國法律規定，導遊員是怎樣分級的？
9.導遊人員的權利有哪些？
10.導遊人員的義務有哪些？
11.導遊人員給遊客提供的服務主要包括哪幾個方面？
12.導遊人員資格是怎樣取得的？
13.旅行中如何與導遊相處？
14.旅遊誤區一：低價等於特價
15.旅遊誤區二：“準星”等於“標星”
16.旅遊誤區三：拼團等於“賣豬仔”
17.旅遊誤區四：“6天”等於“6足天”
18.旅遊誤區五：團餐等於大餐
19.旅遊誤區六：購物亦或“誘游”
20.旅遊者的民族習慣是否應該得到保護？
21.乘船出遊遇險怎么自救？
22.個人能否“借貸出遊”？
23.員工享受單位福利旅遊也要繳稅？
24.旅遊者受到歧視對待時，是否可以要求賠禮道歉？
第三章
旅遊者如何選擇一個滿意的旅行社
25.旅遊者如何選擇旅行社？
26.旅遊者如何看旅遊廣告？
27.國際旅行社可經營哪些業務？
28.國內旅行社可以經營哪些業務？
29.不守法的旅行社一般有哪些違法行為？
30.旅遊出行遭遇到非法旅行社，旅遊者怎么辦？
31.選擇旅行社是否只能貪圖便宜？
32.旅遊時發生事故是否可以要求旅行社索賠？
第四章
旅遊者如何與旅行社簽訂旅遊契約
33.旅遊者與旅行社簽契約時要注意什麼問題？
34.什麼是旅遊格式契約的“霸王現象”？
35.如何避免旅遊格式契約的“霸王現象”
36.限制行為能力人簽訂的契約如何認定?
37.旅遊契約何時成立以及旅行社是否承擔違約責任?
38.哪些旅遊契約屬無效契約?應當如何處理?
39.無效契約產生的原因?
40.旅遊者交的是定金還是預付款?
41.產生旅遊契約糾紛，該怎樣舉證?
42.契約內容約定不明，旅行社的行為是否構成欺詐?
43.遇到格式契約後怎么辦?
44.旅行社在格式契約中聲明可以自由變更旅遊項目，是否有效?
45.關於不可抗力，旅遊者可以要求籤訂一份契約的附屬檔案“責任認定書”嗎?
第五章
旅遊者與旅行社服務糾紛
46.導遊人員中止導遊活動必須同時具備的條件是什麼?
47.當導遊不講職業道德時，旅遊者該怎么辦?
48.沒有領隊怎么旅遊?
49.領隊護照有問題，遊人被困國外如何處理?
50.小費能夠強要嗎?
51.導遊不“導”叫什麼導遊?
52.全陪導遊攜夫出遊只顧自己導致遊客走失，將負怎樣責任?
53.遊客被盜，旅行社是否承擔責任?
54.狗傷遊人是導遊的錯嗎?
55.契約合意變更屬合法，旅行社是否承擔責任?
56.遊覽項目縮水，遊客可以解除契約嗎?
57.特色旅遊有瑕疵，旅行社是否要承擔責任?
58.擅自變更旅遊項目，遊客怎么辦?
59.導遊員擅自更改旅遊團日程造成損失怎么辦?
60.第三人代為履行而未能按約履行的，旅行社應否承擔違約責任?
61.旅遊項目被因故取消，旅行社是否應當繼續履行還是賠禮道歉?
62.“梨花游”未見梨花只見花苞，旅行社該退錢嗎?
63.遊客在進行自費項目時發生意外，旅行社是否應承擔賠償責任?
第六章
旅遊者與餐飲、住宿服務糾紛 113
64．旅遊者住宿時的權利有哪些? 1 13
65．飯店的權利有哪些? 116
66．遊客旅遊途中就餐時跌傷，旅行社應否承擔賠償責任? 117
67．遊客醉死酒店，酒店是否應承擔責任? 120
68．食物中毒導致沒有完成全部行程，旅行社是否應當退還部分旅遊費並賠償損失? 121
69．酒店怎樣收房資? 122
70．在賓館大廳服務台登記時行李被人提走，賓館是否承擔賠償責任? 123
71．賓館不達“標”，旅遊者拒絕住宿，責任在誰? 126
72．賓館在牆體上安裝攝像頭，侵犯了房客的權利嗎? 128
73．酒店洗髮水有質量問題，旅行社與酒店是否可以作為共同被告? 130
74．在所住的賓館開辦的美容美發場所受傷害，由誰承擔責任? 132
75．旅遊住店丟錢，旅店應承擔責任嗎? 136
76．暫存物品丟失誰賠? 139
77．酒店的賠償要求合理嗎? 141
78．賓館失火不完全是免責的理由? 142
79．賓館不作為致使住客被殺害是否侵權? 143
第七章
旅遊交通服務糾紛 147
80．計程車遲到，司機是否應當賠償乘客損失? 147
81．自駕游車輛在行駛過程中車輪崩出碎石擊傷路邊行人，如何劃分責任9． 150
82．乘客在旅遊大巴上遭到第三人的不法侵害造成人身傷亡，承運人是否應當承擔賠償責任9 153
83旅客在旅遊大巴行駛中避險跳車造成的損失由誰承擔? 154
84．旅遊列車晚點，遊客有權索賠嗎"2 156
85．火車改了車次影響了行程，責任應該怎樣承擔"2 158
86．空調車沒有“空調”，承運部門是否應該承擔賠償責任? 159
87．遊客在列車上摔傷，如何索賠? 160
88，乘客在火車上丟失財物誰負責? 167
89．民航晚點，致使旅客在機場長時間滯留，旅客能否請求航空公司賠償 168
90．訂票出現無號機票怎么辦? 169
第八章
旅遊購物、娛樂糾紛 172
91．在隨團旅途中購物，產品出現質量問題法律如何保障? 172
92．旅遊購物質價不符，責任誰負? 173
93．導遊導購買了假貨，誰來賠償 174
94．經地接社導遊介紹買了質次價高的茶葉，找誰索賠? 176
95．導遊賃質量擔保，遊客購買的假寶石，其責任應由誰承擔? 178
96．在旅遊景點受到人身傷害能否索賠? 179
97．購物代替旅遊可以嗎? 181
98．坐汽艇時遊客受傷，旅行社是否承擔賠償責任? 182
99．由於公園管理人員失職，導致遊客摔傷，應由誰承擔責任? 184
100．踩踏風景區的水車時從水車上摔下水溝受傷，責任如何劃分? 184
101．滑車相撞，經營公司難逃責任? 187
102．旅遊中遭傷害，誰賠償?賠償範圍如何確定? 189
103．因第三人過錯行為造成遊客在遊覽景點時遭到人身傷害，責任由誰承擔? 190
104．有恐高症的乘客摔傷時，索道公司是否應該賠償? 194
105．遊客食物中毒可否要求旅行社賠償? 197
第九章
旅遊保險糾紛 198
106．什麼是旅遊保險?其特點有哪些? 198
107．什麼是旅遊責任保險? 200
108．什麼是旅遊意外保險? 201
109．旅遊意外保險和旅遊責任保險有什麼不同? 201
110．旅遊意外保險的賠償範圍是什麼? 204
ll1．旅遊保險事故包括哪些? 204
112．出門旅遊如何辦理保險? 205
113．如何購買保險才能最大限度地保護旅遊者的權益? 207
114．如何向保險人申請賠付? 208
115．如何進行旅遊保險索賠? 210
116．旅客在旅遊期間因車禍受傷，保險公司支付保險金後，旅客能否
再要求旅行社賠償? 211
117．保險公司和直接侵權人是賠償主體，旅行社是否是賠償主體? 212
118．旅行社沒有為遊客辦理旅遊意外保險，發生意外能否索賠? 214
120．旅遊意外險哪些情況不賠? 220
第十章
旅遊者如何防範旅遊陷阱? 222
121．旅行社陷阱有哪些? 222
122．出國旅遊如何防騙9 224
123．旅遊契約中的一些常見的陷阱 224
124．避免旅遊契約陷阱的方法? 225
125．如何識破旅遊中常見的“障眼法"? 227
126．陷阱l低價引誘、強迫消費 229
127．陷阱2隨意拼團或轉團 229
128．陷阱3“資深導遊”名不符實 230
129．陷阱4誤導誤購、首飾假冒 231
130．陷阱5送“責任險”，不是送“意外險” 231
131．陷阱6降低餐飲賓館標準等級 232
132．陷阱7“黑社”欺詐 233
第十一章
旅遊事故及應急之策 234
133．我國的道路交通事故分為哪幾類? 234
134．自駕車發生交通事故時該怎么辦? 234
135．發生旅遊事故後，旅遊者可以要求賠償嗎? 236
136．旅遊事故的構成要件 238
137．意外事故的構成要件和分類? 240
138．發生旅遊事故之後，該怎么辦? 241
139．旅遊交通事故通過何種程式解決可使遊客獲得更大的利益? 244
第十二章
旅遊中發生糾紛如何投訴? 247
140．旅遊投訴的條件是什麼? 247
141．旅遊投訴範圍有哪些? 250
142．遊客投訴索賠應注意哪些事項? 250
143．遊客乘坐客運汽車自行出遊，發生交通事故後如何維權? 251
144．旅遊者景點受傷如何索賠? 252
145．遊客投訴請求為何被拒絕? 253
146．地接社扣團甩團合法嗎?旅遊者應當投訴誰? 254
147．遊客在賓館、酒店遭到人身傷害如何維權? 256
148．漂流途中遇險，遊客不幸溺水而死，如何索賠? 258
149．未成年遊客無票入園游泳淹死，遊樂園負不負賠償責任? 261
150．在開放性公園裡落洞身亡，遊客能否索賠? 264
151．投訴管理機關處理投訴的具體步驟是什麼? 267
152·提交投訴狀後，旅遊投訴管理機關可以作出哪些決定? 268
153．一例出境旅遊投訴的啟示? 269
154．投訴者對旅遊投訴管理機關做出的處理決定不服該怎么辦? 274
第十三章
旅遊中發生糾紛如何仲裁、訴訟? 276
155．解決旅遊糾紛的方式有哪些? 276
156．協商解決糾紛有什麼好處? 276
157．什麼是調解?其特徵和類型有哪些? 277
158．哪些仲裁可以申請撤銷? 278
159．什麼情況簽訂的仲裁協定無效? 278
160．仲裁與訴訟解決糾紛的區別有哪些? 278
161．如何區別協商、仲裁和訴訟的比較 279
162．訴訟過程中舉證時應當注意哪些問題? 281
163．當證據不足時，旅遊者是否可以獲償? 282
164．旅遊者在旅遊被狗咬，訴訟如何舉證? 284
165．契約書有誤、該如何賠償違約金? 285
166．旅遊事故責任的損害賠償義務主體主要包括哪些? 287
167．旅遊事故的賠償具體主體包括哪些? 288
168．旅行社拒絕賠償怎么辦? 288
169．免費參加旅遊，能夠降低服務標準嗎? 291
170．護照丟失由誰負責? 292
171．組團社與地接社發生糾紛，誰來賠償? 293
172．旅行社取消旅遊，應否負違約責任? 295
173．旅遊者因故不能成行，責任如何劃分? 297
174．旅遊車名實不符，旅行社是否要賠償? 297
175．持有老年證是否可以獲得景區門票免費?旅行社是否應當退費? 298
176．遊客車上犯病，旅行社若不極積救助導致遊客死亡，該如何處理? 299
177．散客拼團海南遊，遊客死亡誰之責? 300
178．突遇颱風更改行程旅遊費用該由誰來埋單? 303
179．遊覽項目因不可抗力而被取消，由誰負責? 304
180．本案屬於不可抗力嗎? 307
181．遇到不可抗力也要賠償? 309
182．旅客在旅遊途中被丟客，損失由誰賠? 311
183．遊客受傷時，領隊不聞不問，旅遊者拒絕登機損失誰負? 313
184．【經典案例】林某等15人訴某旅行社損害賠償糾紛案 314
第十四章
旅遊者損害賠償$-f算標準 326
185．旅遊事故對於人身傷害的賠償的界定 326
186．旅遊事故對於人身傷害的賠償的具體賠償項目 327
187．醫療費的具體計算標準 327
188．誤工費的具體計算標準 328
189．護理費的具體計算標準 328
190．交通費的具體計算標準 329
191．住院一伙食補助費和營養費的具體計算標準 331
192．殘疾賠償金的具體計算標準 332
193．殘疾用具費的具體計算標準 333
194．喪葬費的具體計算標準 334
195．死亡賠償金的具體計算標準 334
196．被扶養人生活費的具體計算標準 335
197．住宿費的具體計算標準 337
198．直接財產損失的具體計算標準 338
199．車輛停運損失費的具體計算標準 339
200．未能準時成行違約金的具體計算標準 339
201．貽誤機(車、船)的直接損失賠償及違約金的具體計算標準 340
202．旅行社服務與協定約定不符導致的服務費差額賠償及違約金的具體計算標準 341
203．減少或變更參觀項目導致的直接損失賠償及違約金的具體計算標準 341
204．擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目的費用賠償的具體計算標準 342
205．導遊擅自增加購物次數導致的違約金的具體計算標準 342
206．導遊服務與國家或行業標準不符導致的違約金的具體計算標準 342
207．導遊擅自安排旅遊者購買假冒偽劣商品賠償金的具體計算標準 343
208．導遊私自兜售商品賠償金的具體計算標準 343
209．導遊擅離團隊後旅遊者滯留期間所支出的費用賠償及違約金的具體計算標準 343
210．導遊索要小費賠償金的具體計算標準 344
211．就餐質價不符賠償金的具體計算標準 344
212．飯店住宿與約定的等級檔次不符導致的差額賠償及違約金的具體計算標準 344
213．交通工具低於約定檔次導致的差額賠償及違約金的具體計算標準 345
214．景點不能遊覽導致的直接損失賠償及違約金的具體計算標準 345
215．旅遊降低標準，賠償如何計算? 345
216．旅行社破產造成的旅遊者預交旅行費損失賠償的具體計算標準 346
217．旅遊質量賠償的具體計算標準 347
218．旅遊不成行，旅行社如何賠償? 347
219．出行泰國專為看錶演，旅行社遺漏該遊覽項目該怎樣賠償? 349
220．遺漏遊覽景點，賠償如何計算? 352
221．旅遊者能夠要求雙倍賠償嗎? 353
222．契約承諾要兌現，雙倍賠償也合法 354
223．精神損害賠償適用的情形有哪些? 357
224．確定旅遊者的精神損害賠償數額的原則有哪些? 360
225．新婚旅行留下陰影，遊客能否要求精神損害賠償? 362
226．境外旅遊遭遇事故，精神損害撫慰金是否應當賠償? 365
227．住飯店遭遇刑事犯罪，能否提起精神損害賠償? 367
一、旅遊所涉法律、法規及相關政策索引 370
二、旅遊所涉契約樣本 371
1．國內旅遊組團契約範本(一) 371
2．國內旅遊組團契約範本(二) 377
3．出境旅遊契約樣本 391
三、參考文獻 401
