形象危機應對研究報告

形象危機應對研究報告是是中國人民大學危機管理研究中心主持的研究形象危機應對的年度藍皮書。形象危機是指人們因事物形象方面的問題而對事物整體印象產生負面評價的危機。

背景

自2011年以來,突發公共事件、行業負面新聞、官員醜聞等形象危機日益增多,使得形象危機應對(包含危機公共關係、新聞發言人制度、媒體輿情監測、媒體應對技巧、輿情工作等等)逐漸升溫,重要性凸顯。

風險社會要求風險內控與形象外防,內外結合應對社會風險;形象危機應對實質上是由外而內的社會風險綜合治理

《形象危機應對研究報告2013-2014》

《形象危機應對研究報告(2013~2014)》《形象危機應對研究報告(2013~2014)》
2014年5月26日發布的社科院藍皮書《形象危機應對研究報告2013-2014》稱,官員形象危機呈“多元高發”態勢,民眾認為2013年形象最差的官員群體依次為:城管、學校領導、醫院領導、村幹部、警察、國企領導和民政幹部。

民眾最恨官員“貪”

報告指出,官員形象危機主要集中在五大風險領域:“”(貪腐問題)、“”(失職瀆職)、“”(性醜聞、強姦)、“”(包括火箭提拔、“被影響”“造假造謠”等要素)、“”(暴力執法、遭遇暴力抗法、作風粗暴等)。

報告顯示,當前,民眾更加厭惡“貪”和“瀆”的官員。在“民眾對官員負面形象的厭惡排名”中,“貪”(30.7%)、“瀆”(24.8%)和“假”(17.4%)位列民眾對官員負面形象厭惡排名的前三位,“色”(16.6%)和“枉”(10.5%)次之。而“貪”和“瀆”都屬於對“公權力”的濫用,說明民眾普遍認為“公權力”應合法、合理使用。

城管、校領導形象差

官員形象的社會態度調查還顯示,民眾認為2013年形象最差的官員群體依次為:城管、學校領導、醫院領導、村幹部、警察、國企領導和民政幹部。

報告指出,城管屬於執法類官員,執法不當往往造成惡劣影響。在2013年問題官員典型案例庫中,“暴力執法”典型案例就有20起;同時,執法作為一種“管制”行為,極易引起執法相對人的差評和遭到公眾的不理解。

根據該調查,民眾對民政幹部等服務類官員的評價明顯高於城管等執法類的官員,這反映了民眾“喜服務、煩管制”的傾向,偏好於官員更多地提供服務,而不是進行管制。

最期待官員乾實事

官員形象的社會態度調查顯示,“官員形象已改觀程度”平均為51.7%,表明民眾普遍認為官員形象有改觀;而“官員形象待改觀程度”平均為73.2%,表明民眾認為官員形象需進一步改善,目前仍存在較大的改觀空間,力挺“從嚴查處”

該調查還從民眾對官員形象的偏好進行了排名。排名顯示,當前民眾“愛才喜惠”,更加偏好“能力本位”和“惠民導向”的官員,因此官員形象需“才德兼備”。而無論是“能力”型官員還是“惠民”型官員均屬於實務型官員,說明民眾最為期待的是官員專注於實事,真正讓社會獲益。

《形象危機應對研究報告(2012)》

《形象危機應對研究報告(2012)》為政府(分為公共服務、公共安全、社會管理、官員4大版塊共24份報告)、為企業和社會公民構建了實用的形象危機風險評估框架和指標體系;首次將形象危機應對設定為形象落差度(含美譽度和知名度)、形象解釋度、形象偏差度、形象風險度四方面的系統工程,為形象危機應對既指明了戰略方向,又提供了具體措施;還創新性地引入多元評審關係,為政府和企業分析內外多重評審的格局,並指明應依據評審價值取向開展風險防治。

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