形象危機應對

6.學校形象危機應對研究報告 7.民航形象危機應對研究報告 4.城管形象危機應對研究報告

形象危機應對
形象危機應對是指針對危機導致的形象問題和社會負面影響，開展的應急管理和危機公關等工作。形象危機是由客觀因素導致，並結合主觀感受和社會環境而綜合產生的危機。形象危機產生後，受到形象危機影響的主體需要採取積極行動，消除形象危機帶來的負面影響，持續最佳化自身形象。
科學的形象危機應對，應從形象落差度、形象解釋度、形象偏差度三個層次對形象危機的根源進行分析，提出形象危機應對的方法。並在妥善處理上級關係、監督關係、利益關係的三重評審關係的前提下，減少形象的落差度，提高形象的解釋度，糾正形象的偏差度，以全面降低形象危機的風險度。
形象危機應對的趨勢是風險治理：形象危機的全面風險識別，形象危機的根源系統分析，形象危機的全方位風險防治。
2012年，形象危機應對藍皮書在社會科學文獻出版社出版，計畫每年出版一冊。
形象危機應對藍皮書
書名：形象危機應對研究報告（2012）
主編：唐鈞（中國人民大學）
類別：公共管理、傳媒
出版單位：社會科學文獻出版社
版次：2012年9月第一版
字數：659千字
I S B N：978-7-5097-3673-9
形象危機應對研究的內容簡介
形象危機應對藍皮書，由唐鈞擔任主編，由中國人民大學危機管理研究中心聯合和組織高校、黨政部門、企事業單位等多方面力量撰寫而成。
《形象危機應對研究報告（2012）》為政府（細分為公共服務、公共安全、社會管理、官員4大板塊24份報告）、企業和社會公民構建了使用的形象危機風險評估框架和指標體系。通過報告既可以掌握詳實的形象危機事件及全國省份、行業等的排名，還可以開展智慧型的風險監測和預警。報告認為，形象危機是由客觀因素導致，並結合主觀感受和社會環境而綜合產生的危機。形象危機事件爆發後，形象危機影響的主體要採取積極行動，消除形象危機帶來的負面影響，持續最佳化自身形象。
《形象危機應對研究報告（2012）》首次將形象危機應對設定為形象落差度（含美譽度和知名度）、形象解釋度、形象偏差度、形象風險度四方面的系統工程，為形象危機應對指明了戰略方向，提供了具體措施。同時，報告還創新性地引入多元評審關係，分析政府和企業的內外多重評審關係格局，並指明應依據評審的價值取向開展風險防治。
報告對公共服務、公共安全、社會管理、官員、企業、社會等領域的形象危機事件分別進行了專項研究。（1）公共服務包括了：政府網站（含政務微博）、交通運輸（含鐵路運輸）、民政工作、新聞出版行業、醫療、學校、民航、銀行等。（2）公共安全包括了：自然災害防治、事故災難處置、公共衛生事件監管與處置、社會公共安全等。（3）社會管理包括了：打擊重大刑事犯罪、調處矛盾糾紛、社會管理中人員管理、食品安全監管、環境監管等。（4）官員包括了：官員總體形象、基層官員、村幹部、城管、警察、醫生、教師等。另有企業和公民素養的專項研究。
報告認為，形象落差度來源於責任事故，形成於消極回應；形象解釋度受到廣泛重視，但系統性不強；形象偏差度源於社會預期，根在職能定位；形象危機的評審方各有側重，多元評判格局形成；形象危機的風險度受多種社會因素影響，應對難度較大。
形象危機應對研究的報告目錄
第一部分總報告
形象危機研究報告
第二部分公共服務篇
1.政府網站（含政務微博）形象危機應對研究報告
2.交通運輸（含鐵路運輸）形象危機應對研究報告
3.民政工作形象危機應對研究報告
4.新聞出版行業形象危機應對研究報告
5.醫療形象危機應對研究報告
6.學校形象危機應對研究報告
7.民航形象危機應對研究報告
8.銀行形象危機應對研究報告
第三部分公共安全篇
1.自然災害防治的形象危機應對研究報告
2.事故災難處置的形象危機應對研究報告
3.公共衛生事件監管與處置的形象危機應對研究報告
4.社會公共安全的形象危機應對研究報告
第四部分社會管理篇
1.打擊重大刑事犯罪的形象危機應對研究報告
2.調處矛盾糾紛的形象危機應對研究報告
3.社會管理中人員管理的形象危機應對研究報告
4.食品安全監管的形象危機應對研究報告
5.環境監管的形象危機應對研究報告
第五部分官員篇
1.官員總體形象危機應對研究報告
2.基層官員形象危機應對研究報告
3.村幹部形象危機應對研究報告
4.城管形象危機應對研究報告
5.警察形象危機應對研究報告
6.醫生形象危機應對研究報告
7.教師形象危機應對研究報告
第六部分企業篇
企業形象危機應對研究報告
第七部分社會篇
公民素養的形象危機應對研究報告
形象危機應對研究的主編簡介
唐鈞，中國人民大學危機管理研究中心主任，中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任。兼任：中共中央機構編制委員會辦公室研究中心研究員、國家發改委培訓中心客座教授、中國行政管理學會公共管理研究中心研究員、民政部緊急救援促進中心《緊急救助》主任委員、國家減災中心《中國減災》編委、北京市民政教育管理學院客座教授、北京市朝陽區社會服務管理創新專家顧問組顧問、風險治理與科學管理網主持人等。
代表性成果：
1.唐鈞/著《應急管理與危機公關》中國人民大學出版社2012/9
2.唐鈞/著《政府形象與民意思維》中國傳媒大學出版社；第1本：2010～2011社會穩定風險評估和新形勢下民眾工作2011/8；第2本：2008～2009政府直面民眾與民眾博弈政府，2009/6
3.唐鈞/課題負責人，《政府形象風險評估報告》，新聞出版總署《資治文摘》2010～2011，每月發布
4.唐鈞/主編《緊急救助》（緊急救援國家職業技能培訓統一教材）中國人民大學出版社，2009/11
5. 唐鈞/著《政府公共關係》北京大學出版社，2009/5，北京高等教育精品教材
6. 唐鈞等“中國政府規模：比較研究與最佳化策略”，《國家行政學院學報》2010/1；Tang Jun et al. China's Government Scale: Comparative Studies and Optimization Strategies . Governance Innovations in China. Collection of Journal of Chinese Academy of Governance 2009-2010.