國際旅遊業對客服務藝術案例

內容介紹

本書由旅行業及酒店業兩部分組成，其中旅行業部分由領隊接待篇、導遊接待篇、服務行銷篇、計調操作篇等四個篇章組成。酒店業部分由前台篇、餐飲篇、客房篇、市場與銷售篇、綜合篇五個部分組成。各個部分通過案例有機結合，每個案例均有評析，以及處理的方法。