售後服務專員

售後服務專員

售後服務專員,是市場行銷所設的一個職務,他的職務非常廣泛,一般就是售後服務!售後服務專員一般要有良好的職業技能以及良好的溝通能力,有親和力。

職業概述

售後服務專員是市場行銷所專設的一個職位,主要服務於市場行銷最後的一個環節,售後服務,售後服務其實也是第二次銷售的開始,所以也是不可忽視的環節. 售後服務專員主要是專業服務於客戶購買過後的一些產品問題.與客服專員有些類似的,但客服專員服務範圍較為廣,可以從生產到銷售至結款全程客戶服務。

有人說,售後服務專員是企業的“另一張臉”,因為他們是最接近客戶的群體,但與銷售人員不同,他們還必須為客戶解決問題,他們的專業素養展示的是企業的形象。每一次耐心周到的服務都是對企業品牌的提升,每一個問題的解決都是贏得另一個客戶的開始。隨著企業競爭向縱深發展,售後服務已成為產品的一部分,其重要性更加凸顯,售後人員的價值也將得到提升。

職業素描

工作內容

接待、處理顧客的各種投訴和諮詢;

處理客戶傳送的郵件、傳真、信件、工單;

統計投訴內容及數量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

維護客戶關係,解答客戶諮詢,管理客戶檔案等客服工作;

製作和發放客戶服務人員所需資料;

協助制定客戶服務方案計畫。

職業要求

教育培訓: 大專以上學歷。

工作經驗: 有較強的客戶服務意識和良好的溝通能力,有親和力。

薪資行情

一般月薪範圍在1500-5000元左右。

職業發展路徑

隨著社會發展,人們越來越重視產品或技術的售後服務,所以售後服務專員在企業中將占據不可替代的地位,加之門檻較低,所以備受剛參加工作者的青睞,該職位可發展為售後服務經理,進而發展為客服總監。

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