售後服務經理

職業概述

售後服務經理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產品各種常見的問題，最了解產品在實際使用中的表現。更重要的是，他們懂得如何忍辱負重，這才是使他們成為團隊領導者的最重要素質。

職業素描

工作內容：

管理售後服務業務，保證日常工作的順利進行；
處理複雜的客戶問題，達成客戶滿意；
負責客服人員的最佳化與配置；
建立並開展客服人員的培訓工作。

職業要求：

教育培訓： 市場行銷、管理類相關專業大專以上學歷。
工作經驗： 三年以上客服工作經驗；有較強的客服意識，具備良好的溝通能力與應變能力；耐心細緻，反應敏捷，嚴謹踏實，有責任心，能快速理解公司的業務和客戶的需求。

薪資行情：

一般年薪範圍在8-25萬元左右。

職業發展路徑：

售後服務經理作為專門負責售後工作的中層管理人員目前處於緊缺狀態。隨著經濟的發展，人民生活水平的提升，人們對服務質量的要求越來越高，售後工作越來越重要，這方面人才需求量很大。該職業可由售後服務專員發展而來，待積累更多經驗後進而發展為客服總監。