客戶服務部經理

直接上級:總經理 下屬崗位:客戶代表 崗位性質:全面主持售後服務的工作; 管理許可權:對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力; 管理責任:對所承擔的工作全面負責;

崗位名稱:客戶服務部經理

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售後服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務並做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

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