![品牌管理[管理學術語]](/img/f/abf/nBnauM3X4czN0kDN4IzNzUzN3QTM4MDNxEDM0QTNwAzMwIzLyczL0EzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "品牌管理[管理學術語]")
內涵
品牌管理關注原因
品牌管理成功的關鍵
品牌管理是個複雜的、科學的過程，不可以省略任何一個環節。下面是成功的品牌管理應該遵守的四個步驟：
第一步驟：勾畫出品牌的“精髓”即描繪出品牌的理性因素。
首先把品牌現有的可以用事實和數字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財力找出來，然後根據目標再描繪出需要增加哪些人力、物力和財力才可以使品牌的精髓部分變得充實。這裡包括消費群體的信息、員工的構成、投資人和戰略夥伴的關係、企業的結構、市場的狀況、競爭格局等。
第二步驟：掌握品牌的“核心”即描繪出品牌的感性因素。
由於品牌和人一樣除了有軀體和四肢外還有思想和感覺，所以我們在了解現有品牌的核心時必須了解它的文化淵源、社會責任、消費者的心理因素和情緒因素並將感情因素考慮在內。根據要實現的目標，重新定位品牌的核心並將需要增加的感性因素一一列出來。
第三步驟：尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰略。
通過第一和第二步驟對品牌理性和感性因素的了解和評估，升華出品牌的靈魂及獨一無二的定位和宣傳信息。人們喜歡吃麥當勞，不是因為它是“垃圾食物”，而是它帶給兒童和成年人的一份安寧和快樂的感受。人們喜歡去 Disney樂園並不是因為它是簡單的遊樂場所，而是人們可以在那裡找到童年的夢想和樂趣。所以品牌不是產品和服務本身，而是它留給人們的想像和感覺。品牌的靈魂就代表了這樣的感覺和感受。
第四步驟：品牌的培育、保護及長期愛護。
品牌形成容易但維持是個很艱難的過程。沒有很好的品牌關懷戰略，品牌是無法成長的。很多品牌只靠花掉大量的資金做廣告來增加客戶資源，但由於不知道品牌管理的科學過程，在有了知名度後，不再關注客戶需求的變化，不能提供承諾的一流服務，失望的客戶只有無奈地選擇了新的品牌，致使花掉大把的錢得到的品牌效應曇花一現。所以，品牌管理的重點是品牌的維持。以往人們在談論品牌時往往想的是產品或企業的商標，真正的品牌是從信譽牌開始進入到感情牌的過程。如何使產品從商標上升到信譽最後升華到感情呢？
重點要素
建立卓越的信譽
因為信譽是品牌的基礎。沒有信譽的品牌幾乎沒有辦法去競爭。WTO後很多“洋”品牌同中國本土品牌競爭的熱點就是信譽。由於“洋”品牌多年來在全球形成的規範的管理和經營體系使得消費者對其品牌的信譽度的肯定遠超過本土的品牌。本土的企業在同跨國品牌競爭的起點是開始樹立信譽，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質量控制的能力，提高客戶滿意度的機制和提升團隊的素質來建立信譽。中國企業必須馬上開始研究客戶需求的變化並不斷創新出可以滿足他們不同需求的有個性化功能的產品或服務。未來的品牌競爭將是靠速度決定勝負的。只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習慣變化的品牌才可能以最快的速度調整戰略來適應變化的環境並最終占領市場。
爭取廣泛的支持
因為沒有企業價值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權威人士及經銷商等的支持也是同樣重要。有時候，我們還需要名人的支持並利用他們的效應增加我們品牌的信譽。
建立親密的關係
由於客戶需求的動態變化和取得信息的機會不斷增加，為客戶提供個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長期關係的品牌才會是最後的勝利者。所以國內外的品牌現在都不遺餘力地想辦法同客戶建立直接的聯繫並保持客戶的忠誠度。
增加親身體驗的機會
客戶購買的習慣發生著巨大的變化。光靠廣告上的信息就決定購買的機會已經越來越少了。消費者需要在購買前首先嘗試或體驗後再決定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的挑戰就變成了如何讓客戶在最方便的環境下，不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產品或服務的質量和功能。這種讓客戶滿意的體驗可以增加客戶對品牌的信任並產生購買的欲望。 對於任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數均可量身裁定，成為專項指數。這些指數可成為品牌評估的基準線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據。品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。
價值法則
最最佳化的管理
品牌管理遵循這一法則的企業追求的是最佳化的管理和運營，它提供中等好的產品和服務並以最好的價錢和最方便的手段和客戶見面。這樣的企業不是靠產品的發明或創新或是同客戶建立的親密關係來爭取市場的領袖地位的，相反的，它是靠低廉的價錢和簡單的服務來贏得市場的。例如，美國的Wal-Mart公司就是這類公司的成功典範。Wal-Mart現在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本並為客戶提供更加全面和簡單的服務。Wal-Mart和yahoo的合作將使Wal-Mart在全球日用消費品零售中繼續保持領袖的地位。
最最佳化的產品
如果一個企業能夠集中精力在產品研發上並不斷推出新一代的產品，它就可能成為產品市場領袖。他們對客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產品。當然並不是靠一個新產品就可以成為產品的領袖，而是要年復一年地有新產品或新功能來滿足客戶對產品新性能要求。例如，Intel就是電腦晶片領域的產品市場領袖；Nike是運動鞋業中等產品市場領袖。這些產品市場領袖競爭優勢並不在於他們的產品價格，而是在於產品的實際實用效果即產品的“表現行為”。
親密的客戶關係
遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關係。只有在建立了長期、穩定的關係的情況下才可以了解客戶獨特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業的信念是：我們了解客戶要什麼，我們為客戶提供全方位的解決方案和售後支持來實現客戶的遠景目標。例如，Airborne Express就這樣一個靠密切的客戶關係而成為行業領袖的公司。這個企業從客戶入手並為客戶提供超過他們的期望值的服務，從而使Airborne Express在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。 中國加入WTO了，企業家們已經沒有太多的時間去思考和猶豫。無論企業家們願意不願意，中國的企業都面臨著全球的競爭，就是在家門口也同樣面臨著來自全球的對手。所以說，選擇能使企業脫穎而出的品牌管理戰略和價值法則決定了企業能不能在WTO後的大經濟環境下實現目標並持續增長。
五個階段
自1931年P&G的麥可·羅伊提出品牌經理制以來，品牌日益成為提升企業競爭力的主要源泉。實業界的操作需求帶來了品牌管理理論研究的繁榮。發展至今，西方品牌理論研究大致經歷了以下五個階段：
品牌研究階段
這一階段主要對品牌的內涵和外延(如品牌定義、品牌命名、品牌標識、商標等)作出了規範，自此品牌研究成為行銷理論研究的熱點領域(Light；King)。
品牌戰略階段
這一階段開始將品牌經營提到戰略的高度，從品牌塑造的角度提出了許多戰略性的品牌理論，如Ogilvy的品牌形象論(1963)、Ries和Trout的品牌定位論(1971)、Keller和Aaker的品牌延伸研究系列等。
品牌資產階段
80年代以來頻頻發生的品牌併購案、頻繁的價格戰壓力使得企業更加重視品牌的市值和增值，從而帶動了品牌資產理論研究熱潮。盧泰宏等人(2000)從概念模型的角度將品牌資產理論研究分為三類：財務會計概念模型、基於市場的品牌力概念模型、基於消費者的概念模型。第一類的成果表現為Interbrand和FinanceWorld的品牌資產評估模型，第二類的核心文獻是pitta和Katsanis的《九十年代品牌資產管理計畫》，第三類重要成果為Aaker的品牌資產五星模型(1991)、Keller的基於消費者的品牌資產模型(1993)等。
品牌管理階段
為保證品牌資產的長期發展，品牌必須設有專門的組織和規範的指南進行管理。這一階段出現了大量的論著，包括Aaker的著作《管理品牌資產》(1991)和《品牌領導》(2000)、Kapferer的著作《戰略品牌管理》(1992,1995,1997)、Keller的同名著作(1993)及論文《品牌報告卡》(TheBrandReportCard,2000)。
品牌關係階段
從這一階段開始，品牌與消費者的關係(簡稱品牌關係，下同)逐漸成為了品牌理論研究焦點，核心文獻包括Blackston的品牌關係概念模型(1992,1995)、Fournier的品牌關係分析架構(1994,1998)以及Aggarwal的品牌關係交往規範研究(2001)等。
培訓專家
譚小芳老師，國內知名的品牌管理培訓專家，在國內品牌管理培訓領域處於數一數二的地位，研發的品牌管理培訓課程深客群多企事業單位歡迎！譚小芳老師認為，嚴謹的邏輯思維，深入剖析品牌行銷管理中的深層次原因，領導者具備卓越的分析問題解決問題的能力。才能讓品牌管理順風順水。李繪芳：中國十大權威HR管理專家，知品牌管理培訓專家，清華、北大等知名大學特邀培訓師，李繪芳老師擁有10年左右品牌管理工作經驗，在集十餘年理論創新成果與幾十家國際國內品牌成功的實戰經驗，終成一套完整的理論體系。將當下企業最為關心的金融資本運營、上市、風險投資等內容與品牌相結合，突破了以往品牌課程只有理論沒有解決方案
胡一夫：贏在前沿特邀講師，中國總裁培訓網特邀講師，國內知名品牌管理培訓專家，近十多年來，足跡遍布大陸各個地區，在先後為國內外各類企事業單位提供了品牌管理諮詢項目，舉行了上千場主題演講與管理培訓。
相關著作
1、《聲浪傳播：網際網路+品牌新思維》
李泊霆著，南方日報出版社
內容簡介：這本《聲浪傳播（網際網路＋品牌新思維）》書中提出了品牌在“網際網路+”時代下的“五步走”策略——原點、發聲、回聲、無聲、無聲崇拜。品牌並不是單純抓住一兩個點便能做強做大的，它需要系統規劃，並清楚地把握每個階段的不同做法。李泊霆在這本書里，從獨特的視角系統地梳理出了一個品牌成長的脈絡。他對品牌的解讀總是使用本土人熟悉的字眼，通俗易懂、過目不忘，相信能幫助讀者更全面地理解品牌之道。
作者簡介
李泊霆，《聲浪傳播：網際網路+品牌新思維》作者。聲浪傳播學創始人；“不在城市”公益發起人；中國具有創意的品牌戰略專家；香港大學IMC碩士，北京大學客座教授。
曾出版個人著作：《聲浪傳播：破解品牌密碼》（2009年）、《改變從消費模式開始》（2015年）
核心課程：《網際網路+品牌新思維》《品牌聲浪戰略》
成就：在新行銷時代他創造性地提出“聲浪傳播”品牌體系，為“網際網路+”大環境下的品牌戰略性思維提供了新的理論架構，填補了中國品牌行銷理論在國際學術前沿的缺失，是繼特勞特的“定位”和唐·舒爾茨“整合行銷傳播”之後的又一經典理論，並被部分知名大學作為教材使用。
服務的部分品牌：華潤三九藥業、萬和電氣、廣州捷運、王老吉、快克藥業、白雲山製藥、思朗餅乾、海南春光食品、日威月餅、華山泉、黃氏響聲丸、潘高壽、美的、華潤塗料、三弦男裝、片仔癀、漢森製藥、萊茵生物、最勝等。
目錄
緒論網際網路+品牌聲浪，會怎樣？
無論是網際網路+什麼，無論是創業還是企業升級，要成功都離不開品牌聲浪，這也許就是中國人常說的“名至實歸”吧！
1品牌聲浪的奧妙
2移動網際網路下的品牌聲浪
3從聲浪傳播學看社會化行銷
4傾聽消費者的心聲
5品牌聲浪圈
第一章原點區
做品牌就像用圓規畫圓，有了明確而又堅定有力的原點，才能畫得好！如果原點沒選對或不堅定，那畫出來的圓就永遠都無法圓滿。
品牌管理1.1握好品牌聲浪的指揮棒
1.2抓好網際網路這把利劍
1.3不忘初心，一直創新
1.4“覺醒”的企業家們
2品牌樂章的音符
2.1品質是關鍵
2.2創新是源泉
2.3網際網路思維是趨勢
3品牌樂章的伴奏
3.1員工服務
3.2售後服務
3.3物流服務
4品牌樂章的成員
4.1企業與員工的二重唱
4.2沒有輸家的戰役
5最給力的發聲點
5.1由產品屬性主導的品牌定位
5.2由消費者主導的品牌定位
5.3品牌再定位
5.4品牌定位可以很簡單
2、《聲浪傳播：破解品牌密碼》
李泊霆段淳林著南方日報出版社出版
內容簡介：你還在拚命做行銷嗎？在傳統的行銷戰中，你可能已經身經百戰，但也傷痕累累，是時候該停下來，哪怕只是幾天的時間，好好想想新的戰略與戰術。本書以王老吉、蘋果、星巴克、騰訊、美體小鋪等品牌行銷的成功案例，向讀者講述品牌行銷新理念——聲浪傳播。
在一個信息爆炸、產品供過於求的時代，行銷的本質已經演變為如何傳遞企業與品牌的信息，以及如何成功說服目標對象，從而達成消費的最終購買。因此，在行銷的過程中，“傳播”變得十分重要。公司、產品、包裝、價格、渠道、廣告、公關、服務等一系列所有可能給顧客留下印象的每一個環節，其實都是向消費者不斷地發聲。這就是溝通，也就是通俗意義上所講的聲音傳遞。聲音的傳遞過程看似簡單，卻要面對“聲場”中眾多的噪音與干擾。因此，如何能夠讓微弱的聲音最終成為聲浪，就自然成為建立品牌的焦點所在。
