口頭溝通

口頭溝通

所謂口頭溝通是指藉助於口頭語言實現的信息交流,它是日常生活中最常採用的溝通形式。主要包括:口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯繫等。口頭溝通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 溝通 ,溝通技能是管理者必須掌握的技能 。 口頭溝通的優點是,有親切感,可以用表情、語調增加溝通的效果,可以馬上獲得對方的反應,具有雙向溝通的好處。

簡介

口頭溝通是語言溝通中的一種,與書面溝通相對。是指通過口頭言語形式進行信息交流。例如,座談討論、大會發言、演講辯論、電話會議、雙方會談等,都屬於口頭溝通的範疇(參見“書面溝通” )。

所謂口頭溝通是指藉助於口頭語言實現的信息交流,它是日常生活中最常採用的溝通形式。主要包括:口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯繫等。口頭溝通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 溝通 ,溝通技能是管理者必須掌握的技能 。

口頭溝通的優點是,有親切感,可以用表情、語調增加溝通的效果,可以馬上獲得對方的反應,具有雙向溝通的好處。

口頭溝通的優點

1. 能觀察收訊者的反應;

2. 能立刻得到回饋;

3. 有機會補充闡述及舉例說明;

4. 可以用聲音和姿勢來加強;

5. 能確定溝通是否成功;

6. 有助於建立共識與共鳴;

7. 有助於改善人際關係。

口頭溝通的缺陷

1. 通常口說無憑(除非錄音);

2. 效率較低;

3. 不能與太多人雙向溝通;

4. 有時因情緒而說錯話;

5. 言多必失;

6. 對拙於言詞者不利;

7. 偏向囉嗦,大多數人不會言簡意晐。

具體做法舉例

先做遊戲

遊戲1

組成一個8人小組,任選一個人拿圖1,餘7人沒人拿一支筆和一張紙。拿圖的人不能讓別人看到這張圖,並由他指導其他7人畫這張圖。他只許用語言表達,不能做手勢或畫任何符號,組中7人按他表達的意思繪畫,但不得發問,也不能相互交談或參看別人畫的圖,然後把圖收起來。看看有多少人全畫對了。

遊戲2

換一張圖(圖2)規則稍作修改,這次組員可以向他提問相關問題,指導者可以回答提問,但組員仍然不準相互交談或看別人畫的圖,看看有多少人全畫對了。

顯然,在上述遊戲 中,遊戲 1 採取的是單向溝通,遊戲 2 採取的是雙向溝通,從遊戲結果可以看出,雙向溝通效果優於單向溝通。同 時,還可發現,相對畫對的少。在雙向溝通中,也有類似情況。由此可見,每個人的溝通技能確實存在著差異。

口頭溝通 口頭溝通
口頭溝通 口頭溝通

口頭溝通技能

甲若要乙溝通,首先得將自己的概念變成彼此都能理解的語言信息,傳達給乙方,而乙方則將信息轉化成自 己的概念,同時,乙 方也可向甲方提問,進行信息反饋。 衡量溝通效果的標誌是信息傳送者是否通過口頭語言 將所要傳遞的信息準確無誤地傳遞 給了接收者。 在雙向溝通中,信息的傳送者也是信息的接收者。顯然,口頭溝通效果主要取決於信息傳送者發放信息的質量 以及信息接收者聆聽的技巧和理解力 。

口頭溝通注意事項

提高信息傳送者傳送信息的質量,在口頭溝通中應注 意 :

(1)吐字清晰發聲適中;

(2)語言簡煉、準確,用詞得當;

(3)採取雙向溝通(在溝通過程中,可以在中間暫停下來,詢問對方“ 有什麼地方沒有聽清楚 ? ” );

(4)態度誠懇,營造和諧的溝通氣氛,耐心回答對方提問;

(5)眼睛看著對方。

提高信息接收者聆聽的技巧和理解力,在口頭溝通中應注意 :

(1)集中精力,全神貫注地聽;

(2)以設身處地的態度對待講話者,不要帶有戒備心態;

(3)認真理解對方所講的話,默默地用自己的語言複述對方講話的內容。如有必要,可以用自己的語言向 對方提問“ 你剛才的那段話意思是不是… … ? ” 或請對方進一 明確所述內容並舉例說明;

(4)耐心傾聽對方講話,不要打斷對方講話或過早地對對方講話做評價。

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條

聯絡我們