世圖版
圖書信息
著 者：（美）斯科特攠伯
譯 者：錢峰
書 號：978-7-5100-3934-8/Cㄠ78
開 本：787×1092毫米 1/16
印 張：31.5 插頁 4
頁 數：504
字 數：689千字
版 次：2012年7月第1版
印 次：2012年7月第1次印刷
內容簡介
本書是美國最受歡迎的商務溝通教材之一，以實用性和目標導向而著稱，致力於向學生和商務人士等各類讀者傳授在複雜多變的商務環境中有效溝通的技能。與其他同類教材相比，本書內容翔實、版式新穎、易於閱讀，不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也是商務人士必備的參考書。
全書分為12章，涵蓋了當代商務溝通議題、人際溝通、商務寫作、商務通信、商務報告、口頭溝通和就業溝通等主題。內容的組織和安排，融入了作者二十多年的教學經驗。作者針對主要的商務溝通形式和手段，結合具體的實例，幫助讀者分析溝通任務，指導讀者採取溝通策略和步驟，並運用最有效的方式處理這項任務。學習這種思考問題、解決問題的方式，讀者可以從中深入地理解各種溝通理念，掌握它們在商務實踐中的運用。
作者簡介
斯科特攠伯（Scot Ober），美國俄亥俄州立大學博士，商務溝通和檔案處理領域全職顧問。從事顧問工作之前，奧伯博士曾任鮑爾州立大學教授，講授商務溝通超過二十年。此外，他還曾擔任美國商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協會傑出會員。
譯者簡介
錢峰，北京大學光華管理學院博士後，主攻公司戰略管理和戰略溝通。
簡目
譯者序 8
前 言 10
第一部分 商務溝通基礎
第1 章 理解商務溝通 2
第2 章 商務溝通的當代議題 36
第3 章 人際溝通技巧 74
第二部分 培養商務寫作技能
第4 章 寫作過程 106
第5 章 修改作品 138
第三部分 通 信
第6 章 常規信息 180
第7 章 說服性信息 218
第8 章 壞訊息信息 258
第四部分 報告寫作
第9 章 規劃報告和管理數據 294
第10 章 撰寫報告 338
第五部分 口頭溝通和就業溝通
第11 章 如何作口頭報告 382
第12 章 就業溝通 426
重要辭彙 474
出版後記 478
北京大學版
圖書信息
作者：彭於壽
ISBN：9787301107867
頁數：275
定價：29.0
出版社：北京大學出版社
裝幀：平裝
出版時間：2006-8-1
版 次：1版8次
印 張：18
?所屬分類：圖書 > 管理 > 管理學 > 溝通管理
內容簡介
本書系統、全面地闡述了溝通的基本原理，緊密結合中國的商務環境介紹了商務溝通的各種手段和方法，以及商務組織的各項溝通活動；內容涵蓋了商務溝通活動的大多數領域，且信息量大，體系新穎，案例豐富、經典，內容實用。本書每章均附有思考題、實訓題和案例分析題，幫助讀者掌握商務溝通的基本技能，切實解決商務活動的溝通問題，提升讀者的溝通藝術。
本書可作為高職高專商科各專業的教材，也可作為企業管理人員以及實踐崗位上的商務人員的培訓、自學用書。
圖書目錄
第一章 溝通基本原理
第一節什麼是溝通
第二節 溝通媒介
第三節 溝通障礙與有效溝通
第四節 商務溝通
第五節 小結
第六節 複習思考題
第二章 自我溝通
第一節 自我認識與分析
第二節 自我溝通過程
第三節 情緒的自我調節
第四節 自我溝通藝術
第五節 小結
第六節 複習思考題
第三章 人際溝通
第一節 人際關係
第二節 人際溝通藝術
第三節 中國特色的人際關係
第四節 小結
第五節 複習思考題
第四章 商務語言溝通
第一節 商務語言溝通基礎
第二節 商務活動中的體態語言溝通
第三節 商務演講
第四節 小結
第五節 複習思考題
第五章 商務寫作
第一節 商務寫作基礎
第二節 商務公文
第三節 商務報告
第四節 小結
第五節 複習思考題
第六章 商務禮儀
第一節 商務禮儀概述
第二節 商務活動中的一般禮儀
第三節 商務活動中的應酬禮儀
第四節 小結
第五節 複習思考題
第七章 商務組織內部溝通
第一節 團隊溝通
第二節 與上司溝通
第三節 與下屬的溝通
第四節 小結
第五節 複習思考題
第八章 商務組織外部溝通
第一節 與大眾媒介溝通
第二節 與政府溝通
第三節 跨文化溝通
第四節 小結
第五節 複習思考題
第九章 客戶溝通
第一節客戶服務與溝通
第二節 客戶溝通策略
第三節 客戶投訴處理技巧
第四節 小結
第五節 複習思考題
第十章 商務談判
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判策略
第三節 商務談判各階段的溝通
第四節 商務談判的語言和行為
外經貿版
圖書信息
書 名: 商務溝通
作者：王燕希
出版社： 對外經濟貿易大學出版社
出版時間： 2009年08月
ISBN: 9787811344219
開本： 16開
定價: 35.00 元
內容簡介
《商務溝通(英文版)》共分為四大單元。第一單元是對溝通的簡述，具體分為四個部分，即溝通基本概念、溝通過程、工作中的溝通和電子溝通的多種形式；第二單元為書面溝通，共有五個部分，分別介紹商務寫作風格、商務寫作格式、肯定和否定信息的書面溝通、說服信函以及備忘錄和商務報告；第三單元介紹聽說過程的溝通，共有三個部分，分別為聆聽技巧、談判技巧和商務演說；第四單元為就業溝通，有兩個部分，即個人簡歷和求職面試。此外，每部分課文都包括學習目標、課文、注釋以及辭彙、術語和小結；練習部分有課文問題、討論和套用；最後是案例分析。
作者簡介
王燕希，對外經濟貿易大學商務英語系副教授，曾赴美研修，多年來一直從事商務英語的教學工作。研究範圍有商務聯繫學、商務修辭、廣告行銷等，發表過不少有關論文。主要作品有《實用商務英語寫作大全一本通》、《廣告英語》、《融入美國——最新美國口語》、《商務溝通》、《商貿英語》等。
立信會計版
圖書信息
作者：錢焱，張卓 主編
ISBN：9787542915979
出版社：立信會計出版社
出版日期：2006-2-1
定價：30.00 元
內容簡介
本書具有如下幾個方面的特色：
（1）內容深入淺出，形式生動活潑
本書的整體風格淺顯易懂，圍繞學生感興趣的溝通主題比如求職溝通、商務演說等都作了較為具體的描述；每章的最後還設有溝通遊戲或溝通實踐，讓學生在課餘後通過遊戲或實踐的方式來檢驗溝通的樂趣，因此非常適合選作大學本科、專科生的《商務溝通》課程教材。相信對於自學商務溝通的人士來說，閱讀本書也會收穫不小。
（2）知識體系完善，技能涵蓋全面
全面把商務溝通的知識技能體系分成三大部分：商務溝通理論、商務溝通套用、商務溝通的禮儀和文化。首先介紹了商務溝通的相關理論，包括溝通概述、組織溝通、群體溝通和人際溝通等；接著從商務書面溝通、商務演說、商務談判中的溝通和求職溝通等方面闡述商務溝通的技能與知識套用；最後較為詳細地介紹了商務溝通中的禮儀和文化。
（3）重點清晰突出，倡導學以致用
為了幫助學生儘快進入主題，本書每章開篇都安排了先導案例，並開列了學習目標。同時在每章的論述中都適時插入一些“小案例”和“小貼士”末加深對關鍵知識的理解。在每章的最後還安排了思考題、案例題或溝通遊戲，幫助學生在思考和行動中理解和把握本章內容。
目錄
第一部分 商務溝通理論
第一章 商務溝通概述
第一節 商務溝通的概念
第二節 商務組織的溝通功能
第三節 商務組織的溝通類型
第四節 商務溝通發展的趨勢
第二章 組織溝通
第一節 組織溝通概述
第二節 溝通中的有效傾聽
第三節 溝通中的非言語信息
第四節 組織溝通策略
第三章 群體溝通
第一節 群體溝通概述
第二節 團隊溝通
第三節 會議溝通
第四節 群體溝通中的頭腦風暴法
第四章 人際溝通
第一節 人際溝通概述
第二節 自我溝通概述
第三節 高效的人際溝通技巧
第四節 提升人際溝通能力的基本策略
第二部分 商務溝通實務
第五章 商務書面溝通
第一節 商務書面溝通概述
第二節 商務書面溝通的基本策略
第三節 商務寫作概述
第四節 商務信函的寫作
第五節 商務報告的寫作
第六節 其他常用商務文書的寫作
第六章 商務演說
第七章 商務談判中的溝通
第八節 求職溝通
第三部分 商務溝通中的禮儀和文化
第九節 溝通中的商務禮儀
第十章 商務活動中的跨文化溝通
參考文獻
音像教材版
講師介紹
王連義教授
我國著名比較文化、國際禮俗專家，中國社會科學院旅遊研究所高級研究員、全國歷屆旅遊大賽總裁判長。多年從事公共關係、旅遊接待翻譯、旅遊管理和培訓工作，訪問過世界幾十個國家和地區，接待外賓近萬人,有“中國旅遊界總教頭”之稱。兼任北京大學、清華大學、國務院戰略研究所、中國公關協會,中國旅遊學院等多所大學的客座教授。
課程意義
俗話說：萬事開頭難，溝通是關鍵。在商務交往中商務人士的素質,溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準確把握和了解，對商務溝通的成敗有著至關重要的意義。作為一位希望在商界出奇制勝、不斷創造佳績的商界人士，深入了解全國各地和世界各地的風土人情，及不同區域商務人士的秉性特點，從而提高商務溝通的技巧，提升溝通的成功率，將為您在商界的叱吒風雲，架起堅不可摧的橋樑！積極有效的商務溝通從學習《商務溝通》開始！
課程大綱
第1集商務溝通與商務成功
第2集匯融文化與商務溝通
第3集溝通者要愛人
第4集中外商務溝通比較
第5集紳士的英國商人與幽默的美國商人
第6集嚴謹的德國商人與浪漫的法國商人
第7集捉摸不透的日本商人與彬彬有禮的韓國商人
第8集善經商的以色列商人與商界新秀印度商人
第9集勤勞的珠江地區商人
第10集 精明的江浙滬商人
第11集 重面子的北方商人
第12集 豪壯的東北商人
第13集 不同商人不同溝通
第14集 審美取向與思維方式
第15集 商務公關與媒體選擇
第16集 公共關係與溝通成功
第17集 商務禮儀
第18集 各種場合的溝通
第19集 溝通與行銷
第20集 成功的行銷人員 ……
機械工業版
圖書信息
書 名: 商務溝通
作者：黃漫宇
出版社： 機械工業出版社
出版時間： 2010年6月1日
ISBN: 9787111304838
開本： 16開
定價: 39.80元
內容簡介
《商務溝通(第2版)》內容簡介：溝通是一門藝術，也是一門學問。只有在商務溝通中遊刃有餘的人才能取得令人矚目的成就。《商務溝通(第2版)》詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、商務文書的寫作以及求職等內容。《商務溝通(第2版)》旨在提高有志於從事管理工作的人士在溝通方面的能力，在編寫過程中充分考慮了商務管理工作的特點和實際需要，採取了靈活多樣、生動易學的輔導方式，可以使讀者一邊學習知識、一邊進行實際套用練習。
作者簡介
黃漫宇，中南財經政法大學工商管理學院副教授，經濟學博士，曾在美國、德國做訪問學者。多年從事商務溝通與管理溝通方面的教學與科研工作，先後承擔面向在校經濟管理類專業的學生、MBA學生、企業界人士商務溝通與管理溝通方面的教學任務近百次，聽課人數近萬人。已在各類經濟期刊上發表中英文論文30餘篇，出版著作2部，主持翻譯教材2部，參編教材4本。本書是多年在溝通課程教學的部分研究成果。
圖書目錄
前言
第1篇 導論
第1章 概論
1.1 溝通的目標與類型
1.2 溝通過程及障礙分析
1.3 商務溝通的管理職能
1.4 高效溝通的標準與方法
1.5 商務溝通的發展趨勢
第2篇 一般溝通工具
第2章 有效的口頭表達
2.1 有效口頭表達的特徵
2.2 不良的口頭表達習慣及其克服
2.3 有效口頭表達的實現
第3章 傾聽
3.1 傾聽——有效溝通的武器
3.2 有效傾聽的建議
第4章 面談
4.1 面談的概念與特點
4.2 面談計畫的制定
4.3 面談的實施
4.4 常見的面談類型
第5章 非語言溝通
5.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
5.2 非語言溝通的表現形式
5.3 相關禮儀知識介紹
第3篇 商務活動中常用溝通工具的使用
第6章 電話溝通
6.1 情境分析法在電話溝通中的套用
6.2 打電話的技巧
6.3 接電話的技巧
6.4 使工作順利的電話術
第7章 群體溝通
7.1 群體溝通的優缺點
7.2 群體溝通的常見形式
7.3 組織和參加會議
第8章 演講與演示技巧的套用
8.1 演講與演示前的準備
8.2 發表演講
8.3 有效使用視覺輔助工具
第9章 商務文書的寫作
9.1 報告的寫作
9.2 商務信函
9.3 調查問卷的設計
9.4 其他商務文書的寫作
第4篇 求職實用技能
第10章 求職技巧與策略
10.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
10.2 面試
10.3 求職過程中書面材料的準備
附錄 商務溝通遊戲精選
參考文獻
