口碑行銷5T模型

gPart)和跟蹤(Trackin marketin gPart)和跟蹤(Trackin

五個“T”開頭的英文字母：談論者(Talkers)、話題(Topics)、工具(Tools)、參與(TakingPart)和跟蹤(Tracking)。
美國口碑行銷協會的口碑行銷大師安迪·塞諾威茲(Andy Sernovitz)在《做口碑》(《Word of Mouth marketing-How Smart Companies Get People Talking》)一書中，通過五個“T”開頭的英文字母，給出了一個非常清晰的口碑行銷分析框架和操作步驟，這五個步驟分別是：談論者(Talkers)、話題(Topics)、工具(Tools)、參與(TakingPart)和跟蹤(Tracking)。任何卓越口碑的形成都沒有特定模式，但無一例外都包括以下五部分內容。