內容簡介
扉頁《醫院門診工作手冊》全面系統地介紹了醫院的門診管理工作和常用醫療護理操作技術，主要內容包括：醫院門診各級各類人員職責、各項規章制度、醫療服務質量管理、醫療護理技術操作規程，病人健康教育，醫療糾紛防範及處理等。《醫院門診工作手冊》內容翔實，簡明實用，可操作性強，對提高醫院門診整體醫療護理工作水平具有一定的指導作用，適於各級醫院管理人員和門診醫護工作者學習參考。
作者簡介
王淑英，女，主任醫師，1979年畢業於濰坊醫學院醫療系，急診科主任。擅長小兒神經系統疾病及其他常見病的診治，主研和參加多項科研獲市科技進步二等獎和省科技進步三等獎，在國內醫學雜誌上發表論文數十篇。
前言
隨著社會的發展與進步，特別是我國醫療********的不斷深入，門診在醫院系統中占據著越來越重要的位置。如何抓好門診的管理，樹立良好的視窗形象，不斷吸引病人，擴大市場，打造優質服務品牌，贏得更多患者的信任，這一直是很多醫院管理者努力研究的課題。同時，加強對門診的管理，提高門診工作質量，也是提高醫院科學管理水平的基礎性工作。
為了讓門診管理人員和醫護工作者全面掌握門診工作的各項規章制度，熟悉工作職責和醫療護理技術質量標準，搞好門診病人的健康教育，進一步提高門診醫療、護理服務質量，構建和諧的醫患關係，作者編寫了《醫院門診工作手冊》。這是一件很有意義的事情，因為該書對於管理者來說，可增強管理意識，熟悉管理方法，提高管理水平；對於門診醫護工作者來說，從中能夠學習和掌握門診工作的必備知識，熟悉掌握門診常用醫療護理技術操作規程，更好地為門診病人服務。
本書的作者均是多年從事門診管理或業務工作的老同志，具有紮實的管理理論基礎及豐富的門診工作經驗。她們編寫的這本手冊既是長期工作實踐的總結，也是理論聯繫實際的典範，因此，具有科學實用、重點突出、便於掌握的特點。本書不僅適用於門診管理人員閱讀，也非常適合門診廣大醫護工作者參考。
醫院改革不斷深入，門診管理的研究與創新永無止境。望本書作者繼續沿著理論與實踐相結合的路子，認真總結門診管理工作中的經驗，大膽探索醫院門診管理在社會主義市場經濟條件下所面臨的新矛盾、新問題，繼續在求實、創新上下功夫，為提高我國醫院門診管理水平做出更大的貢獻。
謹以此為序。
目錄
第1章 門診工作概述
第一節 門診的定義
一、什麼是門診
二、門診工作的重要性
第二節 門診工作特點和主要任務
一、門診工作的特點
二、門診的主要任務
第三節 門診管理體制
一、門診工作的基本要求
二、門診組織體制
第四節 門診設施和環境管理
一、基本要求
二、服務設施
三、管理準則
第五節 門診護理工作
一、門診護士的任務
二、門診一般護理常規
第六節 門診就診程式
第七節 門診統計工作
第2章 門診各級各類人員的職責及管理
第一節 職責與職責管理
一、什麼是職責和職責管理
二、職責與職責管理的意義
三、職責管理的方法
四、職責管理的要求與“職責孤島”的概念
第二節 門診部工作人員職責
一、門診部工作職責
二、門診部主任職責
三、門診部副主任職責
四、門診部科護士長職責
五、門診部科員職責
六、導醫人員工作職責
七、分診護士工作職責
第三節 門診醫師職責
一、門診醫師組長職責
二、門診醫師職責
第四節 門診護理人員職責
一、門診主任護師職責
二、副主任護師職責
三、門診主管護師職責
四、門診護師職責
五、門診護士職責
第五節 醫技科室工作人員職責
一、檢驗科工作人員職責
二、放射科工作人員職
精彩書摘
1章 門診工作概述
第一節 門診的定義
一、什麼是門診
當一個人的健康出現異常或為了早期發現疾病，到一個特定機構，由醫務人員檢查身體、診斷和治療疾病，且不留住在醫院的診療方式即稱為門診。除最基層的醫療單位如工廠醫務室不分科別外，綜合醫院均按不同科室分設門診，並配備醫技科室和輔助科室。較大的醫院為加強門診工作，都設立門診部，下設門診辦公室作為職能科室。
按門診就診者的病情、需要處理的迫切程度以及健康狀況，可分為一般門診、保健門診和急診門診三種。一般門診的就診者，是自覺或他覺軀體或精神上有異常表現而來就診的人群，其病情允許在門診時間裡根據醫生的安排進行檢查和處理：保健門診的就診者，是自覺健康的人進行預防性檢查、健康諮詢、疾病普查、婚前檢查、預防接種、圍產期保健、防癌普查、防齲檢查、嬰幼兒保健門診等；急診門診的就診對象，都是病情緊急、危重，需要及時診療或迅速搶救的病人，必須分秒必爭。急診室應晝夜24小時開放。
二、門診工作的重要性
門診是醫院的重要組成部分，是醫療工作的第一線，是為病人診斷、治療、護理和預防保健的場所。多數病人的診療工作需在門診進行。門診工作是面向社會的重要視窗，它是醫院接觸病人時問最早、人數最多、範圍最廣的部門，所以門診工作的質量高低直接反映著醫院的整體技術和科學管理水平。
