使用方法
客服中心春運期間由於是訂票高峰期，大量旅客在同一時間集中撥打，很有可能電話難以接入。接通了又買不到票，是因為電話系統和各視窗售票系統是聯網的，春運期間各捷運路局的售票視窗和電話訂票線路同步售票。這就意味著，在理論上存在大量在同一時間購票，一些票額較少的熱門方向車票極有可能開窗即售完，因此存在儘管排隊靠前或者第一時間打進電話，也訂不到理想車票的情況。
在春運之前，鐵路部門已對電話訂票系統程式進行了調試，使電話訂票功能更加齊全，流程更加簡便，接通更暢通。在正常情況下，95105105訂票系統是很好撥通的，訂票成功率也比較高，春運期間，建議旅客錯峰撥打電話。一般中午12點左右比較好訂票。
訂票要點
1、自2013年1月1日起，通過電話預訂車票的旅客可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站視窗或代售點換取已訂車票，實現電話訂票全國通取。同時，電話訂票的取票時間延長12個小時，即：當日12:00前已訂車票於第二日12:00前取有效；當日12：00後已訂車票於第二日24:00前取有效。
2、在安徽、江蘇、浙江省，上海市境內只需撥打95105105電話即可接入電話訂票系統，運營商按規定收取通話費用，無其他增值費用。
3、95105105電話受理時間：各地區不同，請以車站公布為準。
4、訂購車票：廣鐵、北京、上海管轄各站至全國各地車票(滬港列車暫不辦理訂票)。且不大於成人票數量。
5、車票預售期：20日內直通動車組、直達特快(Z字頭)列車車票(每天15：00起可訂第21日車票);10日內各次列車車票(每天15：00起可訂第11日車票)。如遇調整，請以車站公布日期為準。(註：直通動車組是指江浙皖三省以內的動車組)
6、取票期限：成功訂票後，系統自動生成訂票單號，訂票單號保留時間請注意系統語音提示，超過保留時間訂票單號將自動取消。
7、取票流程：憑訂票單號到客票代售點辦理購取票手續，詳見鐵路公布的客票代售點地址。春運及節假日期間取票時需出示本人有效身份證原件，通過驗證後(本人身份證與訂票單中的身份證一致)方可購取票，遇特殊情況，確需他人代取時，須同時出示本人和代取人的身份證原件。在客票代售點購取票，按國家計委、鐵道部《關於規範鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》(計價[2000]146號)檔案規定辦理，只收取5元/張的客票銷售服務費。
8、服務投訴：直接按語音提示，鍵入投訴受理。
訂票須知
為確保春運售票組織工作平穩有序，自 2010年元月10日0：00起，電話語音訂票系統將採用身份證訂、取票，旅客在電話訂票、取票時，請提前備好身份證。
實行身份證訂、取票後，旅客在電話訂票時須輸入身份證號碼，如出現字母(X)，以電話鍵“*”代替。一個有效身份證一天只能訂票一次，一次可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。此外，查詢訂單信息時或取消訂單，除輸入訂單號碼外，還需輸入訂票所用的身份證號碼。為了方便旅客電話訂票，電話訂票系統將同時開通“取消訂票單”功能，旅客當天如果需要更改訂票信息，可通過該功能取消未失效的訂單後，重新進行訂票操作。
訂票流程
1．撥通95105105電話訂票特服號，按“1”進入“訂票”流程；
2．根據語音提示：①訂票需知②動車組直達車車票③高鐵車票④普通列車車票⑤各類列車車票⑥學生票⑦不限車次車票等來選擇相應級別列車。例如按普通列車車票按“4”；
3．根據語音提示：①按車次訂票②按發到站訂票，選擇“1”； 4. 根據語音提示輸入4位乘車日期按#號結束，如2011年1月1日，則按“0101#”；
5. 根據語音提示輸入除字母以外車次按#號結束，如輸入“270#”後，繼續選擇所需乘車相對應的編號，如選①K270，按“1#”；
6. 根據語音提示選擇乘車站編號按#號結束，如“①：洛陽②濟源③：月山„”，您可按“1#”鍵選擇洛陽；
7.根據語音提示輸入到站編號按#號結束，如“①：北京西②：保定③：石家莊„”，
您可按“1#”鍵選擇北京西；
8．根據語音提示選擇席別編號按#號結束，如“①：硬座②：軟座③：硬臥„”您可按“3#”鍵選擇硬臥；
9. 根據語音提示輸入您要預訂的車票總張數，訂票總張數不能超過3張；如沒有特殊票種要求按“*”，如有按“0”選擇學生票或兒童票；
10．系統將根據您輸入的信息進行核實，確認信息按“1”，修改訂票信息按“2”，如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它日期的車票；訂票成功後，系統將要求您輸入身份證號碼，以“#”號結束，並按“1”鍵進行確認；
11．以上操作通過後，系統將分配給您一個訂單號碼。請務必牢記訂單號碼，否則將無法取到您預訂的車票；
12．訂票成功後，請務必按系統要求，在規定時間內到攜帶相關證件和訂單號碼到火車站售票大廳和各代售點取票。
小貼士
1.訂票前先要準備好筆和紙，通過95105105系統，查詢好您所要預定的車次、到站區號、席位、就近的購取票點等信息；
2.儘量使用電話聽筒，仔細聽清楚語音系統內的提示內容後，再進行操作，防止操作失敗；
3.在訂票前可進行幾次模擬操作，摸清訂票系統流程，以便在正式訂票時，順利、準確的預定到車票；
4.可以到就近的取票點免費領取電話語音訂票系統的相關資料；
5.在訂票成功後，一定要記錄好所訂車票的訂票號和取票的截止時間，防止您的訂票號失效而無法取得車票。
