4R行銷4R行銷理論是由美國整合行銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(Don E. Schuhz)在4C行銷理論的基礎上提出的新行銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)和Reward(回報)。該行銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關係。 行銷理論的最新進展——4R理論
操作要點
要點1. 緊密聯繫顧客
企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係，把顧客與企業聯繫在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
2．提高對市場的反應速度
多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計畫和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
3．重視與顧客的互動關係
4R行銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關係。而溝通是建立這種互動關係的重要手段。
4．回報是行銷的源泉
由於行銷目標必須注重產出，注重企業在行銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關係的必要條件；另一方面，追求回報是行銷發展的動力，行銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。
特點
4R行銷1. 4R行銷以競爭為導向，在新的層次上提出了行銷新思路
根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R行銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關係，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式建立與它獨特的關係，把企業與顧客聯繫在一起，形成了獨特競爭優勢。
2．4R行銷真正體現並落實了關係行銷的思想
4R行銷提出了如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關係行銷史上的一個很大的進步。
3．4R行銷是實現互動與雙贏的保證
4R行銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關係提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了行銷便利性。
4．4R行銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容
為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。
總結
4R行銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關係，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R行銷提供了很好的思路，是經營者和行銷人員應該了解和掌握的．
4R之外的 0.5R，幾乎所有的市場行銷理論都是在強調如何強占市場和爭取客戶，奪取利潤為最大目標．但市場行為本身就是一種風險博弈，也可以說在市場上什麼都是可變的，只有利潤和風險是永恆的．所以建議學習該理論時候能再加上0.5R，即risky control． 相信能夠把握好風險控制的管理者才能擁有更長久的發展動力和空間。
組合策略
4R行銷21世紀伊始，《4R行銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R行銷理論。4R理論以關係行銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的行銷組合要素：即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關係(Relation)和回報(Retribution)。
4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關係，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關係的動力與源泉。
4R行銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了行銷的新框架。該理論根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式與客戶形成獨特的關係，把企業與客戶聯繫在一起，形成競爭優勢。
如今建立穩定的顧客關係和顧客忠誠的重要性已經為許多企業所認識。
理念演化
4R行銷4P：一次成功和完整的市場行銷活動，意味著以適當的產品(Product)、適當的價格(Price)、適當的渠道(Place)和適當的促銷手段(Promotion)，將適當的產品和服務投放到特定的市場和行為。——(20世紀60年代美國行銷學學者麥卡錫教授)
4P理論重視產品導向而非消費者導向，以滿足市場需求為目的——(缺陷)
4C：以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素，即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位；其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後應以消費者為中心實施有效的行銷溝通。——1990年美國行銷專家勞特朋教授)
4C理論以消費者為導向，著重尋找消費者需求，而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到需求，而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜地分析自身在競爭中的優劣性並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地。其次，在世界範圍內C理論的引導下，企業往往失之於被動適應顧客的需求、往往令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本。——(缺陷)
4R：不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意，而是以建立顧客忠誠為最高目標，對4P和4C理論進行了進一步的發展與補充。4R理論以關係行銷為核心，重在建立顧客忠誠。即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關係(Relation)和回報(Retribution)。4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關係，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企事業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關係，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客忠誠；企業應追求市場回報，並將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關係的動力與源泉。——艾略特*艾登伯格)
美國哈佛商業雜誌的一份研究報告指出，重複購買的顧客可以為公司帶來25%~85%的利潤，固定顧客數每增長5%，企業利潤則增加25%。
建立穩定的顧客關係和顧客忠誠的方法：
1）通過頻繁行銷計畫；
2）設立高度的顧客滿意目標（對顧客的不滿給予合理的補償）；
