重要性
方法是完成任務的手段。在任何工作的過程中，要完成一項任務，辦好一件事情，都必須採用一定的方法。 毛澤東曾經用過河要有橋或船的生動形象的比喻，深刻說明了領導方法的極端重要性。他指出：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船，過河就是句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”無數實踐證實，凡屬正確領導，總是同運用正確的工作方法相聯繫。從一定意義上說，能不能實施正確有效的領導，取決於領導者有沒有科學的領導方法。
在領導工作中，領導者無不自覺或不自覺地運用這樣那樣的方法去解決問題，只不過有的領導方法好，有的不好，有的是科學的，有的是不科學的罷了。領導方法不同，其工作效果就不同。方法不對頭，事與願違；方法得當，事半功倍。從一定意義上講，能不能實現正確的有效的領導，取決於領導者是否有科學的領導方法，這對工作的好壞至關重要。
領導藝術與方法
一、領導藝術的特徵 領導藝術作為一種行為藝術，在本質上是屬於領導科學的方法論範疇。它不僅具備“美”的基本價值外，同時還有其他重要的審美特徵，主要有創造性、形象性、情感性、適度性等。
1、創造性；
領導藝術的創造性具有的特徵：（1）獨創性或新穎性；（2）有效性或有用性；（3）靈活性。
2、形象性；
領導者的形象對於被領導者具有重要的認識、教育和審美等影響作用。良好的領導形象，是得到他人尊重與自願服從的首要條件。領導形象包括領導者的人格形象和視聽形象。
3、情感性；
4、適度性。
二、領導藝術的實現途徑
領導藝術可以體現在所有的領導活動過程中，應該說只要存在領導活動，都需要有待提高的領導藝術。前文對領導決策、領導選才與用人已經作了較詳細的論述。這裡論述的主要是通過領導團隊、領導溝通與領導協調的途徑來提高領導藝術水平。
三、領導的團隊藝術
1、團隊的含義
團隊（Group），是指一群人，他們在一定的時間內相互配合，互相依賴也互相尊重，在行動上規範一致，並為一個目標或多個目標共同努力。團隊是現代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。
2、團隊的作用
（1）減少摩擦和內耗，節約成本。
（2）可以使成員獲得安全感，免於被排斥的恐懼。
（3）可以為成員提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息。
（4）可以使成員體會到工作的價值，在工作場所獲取集體情感的滿足。
（5）能夠幫助成員克服單獨面對新問題的膽怯和恐懼的心理。
（6）可以增強成員的自信心等等。
3、創建成功團隊的藝術
（1）了解團體方面的理論；
（2）設立共同的目標；
（3）團隊設計；
（4）合理建構；
（5）明確階段目標；
（6）共同奮鬥。
4、領導溝通的藝術
1、溝通的含義和特徵
（1）溝通的含義
溝通也稱為信息交流，是指發訊者把信息（也包括發訊者的思想、知識、觀念、意圖、想法等在內）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。
溝通應具備的基本條件：①一是溝通必須在兩個或兩個以上人之間進行；②溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；③溝通必須有傳遞信息情報的一定手段，如語言、文字等。
（2）溝通的特徵
①主要通過語言和非語言渠道進行。
②人際溝通不僅僅傳遞情報、交換訊息，還包括思想、情感、觀念、態度等的交流。
③人際溝通涉及雙方的動機、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加複雜，需要相應的溝通藝術和技巧。
④人際溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙——心理障礙。
2、溝通的分類與作用
（1）溝通的分類
①正式溝通與非正式溝通；
②上行溝通、下行溝通和平行溝通；
③單向溝通和雙向溝通；
④口頭溝通和書面溝通。
（2）溝通的作用
①溝通有利於消除誤會，確立互信的人際關係，營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力。
②溝通有利於協調組織成員的步伐和行動，確保組織計畫和目標的順利完成。
③溝通有利於領導者準確、迅速、完整地了解組織及部屬的動態，獲取高質量的信息，有助於提高領導工作的效率。
④溝通有利於加強組織與外部環境的聯繫，同外部環境進行物質、信息及能量的交換，保證組織與環境協調一致。
⑤溝通有利於激勵下屬的鬥志，激發整體創新智慧，增強組織的持續發展動力。
（3）有效溝通的藝術
有效的溝通就是克服不良因素或習慣對溝通所造成的障礙，並養成良好的習慣，使溝通得到改善。因此，只有克服溝通障礙才能達到有效溝通目的。所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙。
克服溝通障礙的藝術有：①建立正式、公開的溝通渠道；②克服不良的溝通習慣；③領導者要善於聆聽。
（4）危機中的公共溝通藝術
①相關利益者的分析與有效溝通
相關利益者是接受組織產品和服務的終端用戶，通常也稱消費者或客群。他們的任何言行都會影響組織的安危。組織領導者們必須了解自己的客群，出現問題時必須儘快地與他們取得溝通。
任何有效公共溝通首先具備的條件是確認相關利益者，但這不是一件容易的事。在危機發生前，任何組織都需要評估客群，以預防危機發生後，能夠及時取得聯繫。危機發生後，必須及時與直接受害者取得聯繫，安撫受害者。同時要迅速調查事故的起因，向其他相關利益者說明情況，穩定他們的情緒，盡力縮小事態的範圍。
②危機溝通工具
危機發生後，選擇溝通工具成為能否有效溝通的關鍵，新聞媒體在此擔負的角色是其他溝通工具不能替代的。因此，危機發生後，應主動與新聞媒體取得聯繫，說明事實真相，儘量取得傳媒的支持與諒解。新聞媒體不僅是一種溝通工具，同時也是重要的溝通對象。領導者要懂得公眾輿論的重要性，在危機中必須最大限度的通過媒體影響公眾輿論，為組織服務。
四、領導協調的藝術
1、領導協調的含義與作用
（1）領導協調的含義
所謂領導協調，就是對可能影響組織和諧的各種矛盾、衝突進行調整、控制，使組織保持一種平衡狀態以實現組織的預定目標。
（2）領導協調的對象
①協調群體中的個人；②協調組織中的群體；③協調不同的組織。
（3）領導協調的種類
①縱向協調。這是指組織內部上下階層的協調工作，通常經過指揮渠道來完成；②橫向協調。是指組織內同級階層之間的協調。
（4）領導協調的作用
①協調是積極的平衡；②協調是組合組織力量，實現組織目標的根本手段。
2、領導協調衝突的藝術
（1）衝突的含義
衝突是指兩個或兩個以上的行為主體，由於在目標、認知與情感方面產生差異，在特定問題上採取相互排斥、對抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態。
（2）衝突的兩重性
衝突作為一種矛盾的存在形式，存在著正面與反面、建設與破壞、有益與有害兩種功能。在特定的情況下，衝突往往是促進組織向前發展的重要誘因。最早提出衝突不是壞事是L.A.科塞，他在《社會衝突的功能》一書認為，有益衝突表現在：
①群體內的分歧與對抗，能造成一個各社會部門相互支持的社會體系；
②讓衝突暴露出來，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員採取適當方式發泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應；
③衝突增加內聚力，在外部壓力下反而更加團結，一致對外；
④兩大集團的衝突可以顯現出它們的實力，並最後達到權力平衡，結束無休止的鬥爭；
⑤衝突可以促進聯合，以求共存，或為了戰勝更強大的敵人而結成同盟。
有害衝突是組織中具有破壞性的或阻礙組織目標實現的衝突。這種衝突會使人力、物力和精力的分散，凝聚力下降，造成人際關係緊張與敵意，減低工作關心與效率等。
（3）衝突與發泄——“安全閥”理論
德國社會學家齊爾美，針對傳統衝突對策的不徹底性、消極看待和處理衝突的方法而提出的，“宣洩”理論和由此而來的社會衝突論中的“安全閥”理論是很有借鑑意義的。因此，領導者應從多維視角來看待衝突，既要看到它破壞性，也要看到它的建設性，不能簡單地把衝突等同於破壞。面對衝突與矛盾要因勢利導，化害為利，而不能一味地採取壓制與打擊的辦法。
（4）處理衝突的藝術
美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以採取的解決衝突方法歸納為五種：迴避、建立聯絡小組、樹立更高目標、採取強制辦法、解決問題。
五、領導方法的基本原理
1、領導方法的含義和特點
（1）領導方法的含義
領導方法是指領導者為達到一定的領導目的，按照領導活動的規律而採取的各種方式、辦法、手段、措施、步驟等的總和。
（2）領導方法的特點
①目的性；②中介性；③多樣性；④動態性；⑤層次性；⑥條件性。
（3）領導方法的作用
①正確的領導方法是確定目標，完成任務的根本保證；
②正確的領導方法是研究新情況、解決新問題、開拓新局面的強大武器；
③正確的領導方法是總結經驗，推動工作向前發展的重要工具。
2、領導的行為方式分析
（1）領導行為方式的含義
領導行為方式，是一種具有權威性與結果性的組織行為方式和社會行為方式，是領導主體以其特定的作風、習慣、性格、態度、傾向、思想和教育素質在特定的領導環境制約下形成的、對領導客體做出反應並施加影響的基本行為定式。
（2）領導行為方式的類型
①按照權力的控制程度來劃分，可以分為集權式、分權式和均權式領導。
②按照領導者所管理的重點來劃分，可分為重事式、重人式和人事並重式領導。
③按照領導者的領導風格劃分；可分為：專斷式、民主式和放任式。
3、領導方式與方格圖
（1）利克特的領導模式
1961年，利克特在《新管理模式》一書中把領導方式歸納為四種基本模式。
表10-3-1 利克特的領導模式
模式一 模式二 模式三 模式四
剝奪式
集權領導 仁慈式
集權領導 協商式
民主領導 參與式
民主領導
（2）領導行為四分圖理論
這是美國俄亥俄州大學提出的一種領導方式的理論，又稱俄亥俄模式。從1945年開始，以斯多迪爾（Stogdill）等人首先展開了對領導行為的研究。研究組使用了1790多種刻畫領導行為的問題以收集被試者的反應，最後統計出兩個基本的領導行為維度，即“關心人”（關懷維度）和“關心組織”（結構維度）。用這樣的標準進行劃分，可以非常容易地將任意領導者的行為投影在一個“四分圖”上。
從圖中可以發現，關心人和關心組織雖然是相互獨立的兩種領導行為維度，但領導功能的兩個維度並不互相排斥，它們可以任意搭配的。人們經過研究發現，越是在兩個維度上的值均高的領導者，其領導效能越好。換而言之，既重視人際關係，又重視抓工作組織的領導行為將收到最佳效果。
（3）領導方格圖理論
1964年，美國德克薩斯大學的布萊克（Black）和莫頓（Mouton）在領導行為四分圖理論基礎上提出反映領導方式的理論。他們按照對員工的關心和對工作的關心的兩個變數畫成如圖10-3-2所示的領導方格圖。
在5種領導類型中，9?9型的領導方式最有效，因此，領導者應客觀地分析自己的領導方式，將自己的領導方式轉化為9?9型。
（4）領導生命周期理論
領導生命周期理論是美國俄亥俄州立大學心理學家卡曼（A.K.Karman）於1966年首創的。卡曼認為，領導者採取什麼樣的領導行為，應與領導者的年齡、知識經驗、技術水平和自我控制能力的發展水平相適應，否則將影響領導效果。後來，荷西（Hersey）和布蘭查德（K.Blanchard）於1976年發展了該理論。
生命周期理論是在“領導行為四分圖理論”基礎上發展起來，同時吸取了阿吉里斯（Argyris）的成熟—不成熟的理論。
（5）領導方式連續體
領導方式連續體是坦恩鮑姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）於1958年提出的。這種理論認為，領導方式不是固定不變的，要根據內外環境條件、工作性質和時間等具體情況適當決定。
