基本信息
阿薩巴斯卡大學 Athabasca University
阿薩巴斯卡大學學校類型：公立
建校時間：1970年
註冊學生：22019人
學校地址：阿爾博塔省阿薩巴斯卡
學校網址：http://www.athabascau.ca
大學簡介
阿薩巴斯卡大學是一所加拿大著名的遠程教育大學，阿薩巴斯卡大學是加拿大高等院校協會會員，是根據阿爾伯塔省省政府令建於1970年的一所大學。其使命是為阿爾伯塔、加拿大以及全球的成人掃清障礙，以接受傳統上多重限制的大學教育。為了達到這一目的，大學已經在本科學位課程中採納了開放入學的政策。阿薩巴斯卡大學開設了商業管理，遠距教學，健康醫學教育，信息系統管理等專業的研究生課程，同時開設了以下本科和專科課程，人類學，加拿大研究，英文，法文，歷史，人文，信息系統，勞工研究，政治經濟學，政治學，心理學，社會學，婦女研究，會計，金融服務，電子商務，套用研究，藝術和科學，衛生行政管理，人力資源和勞工關係管理，人力資源管理，市場行銷，傳播學，刑事司法，治理，法律，管理，人力資源，人文科學，計算機科學和信息系統等。
基本情況
阿薩巴斯卡大學位於加拿大阿爾伯塔省內，他是加拿大高等院校協會會員，成立於1975年，它是阿爾伯塔建立的第四所公立大學。阿薩巴斯卡大學擁有三個學習中心，每年為3.7名學生服務，六年來，學生人數增長了一倍。阿薩巴斯卡大學是加拿大公立大學，位於加拿大阿爾伯塔省內，他是加拿大高等院校協會會員，是根據阿爾伯塔省省政府令建於1970年的一所大學。阿薩巴斯卡大學現有學生2萬多人，他們來自加拿大全國，國際學生約占3%。阿薩巴斯卡設有60個專業，共有500多門課程。
辦學理念
阿薩巴斯卡大學的使命是為阿爾伯塔、加拿大以及全球的成人掃清障礙，以接受傳統上多重限制的大學教育，增加成人享受平等教育的機會。為了達到這一目的，大學已經在本科學位課程中採納了開放入學的政策，例如，提供幾乎完全通過遠程教育或者網上教育的課程，招生時不論教育背景接收任何成人，與其它教育機構共同安排全面的學分互認機制，以及革新性地進行非正式的學習評估以評定大學學分。
專業與課程
阿薩巴斯卡大學有大學部及研究所，在教學、研究和學識以及公共服務等領域均非常出色，設有計算機信息系統與數學、遠程教育、工業關係、健康管理、經營、組織、公共管理、管理、文學、普通人文學科、科學、加拿大研究、人文學科、信息系統、心理學、社會學、通訊、會計學、高級會計學、工商管理學碩士、自然與人類學、看護與健康研究、國家法律研究、工作與社會學研究等700多門課程。授予文學士、理學士、商學士碩士。
學生
阿斯巴薩卡大學向所有年滿16周歲的人開放，但是80％都是在職成人，具有不同的教育背景，大部分學生集中在城市，部分分散在邊遠地區。學生人數目前已超過26.0萬。In2004-2005,two-thirdsofourstudentswerewomen.在2004-2005年期間，女性學生占到三分之二。學生Theaverageageofstudentswas29,while44%wereundertheageof25.平均年齡29歲，但年齡在25歲以下的占到44%。本科段學生的一半都是其他大學或者學院的全日制或者夜校的學生，他們只是想利用同樣的時間修完雙學位。
教師
截至2007年，阿斯巴薩卡大學共有1226名員工，包括全職/兼職專業教師、教授、管理人員、支持服務人員、輔導教師等
學校特色
教學研究
AU的系所AU有大學部及研究所，在教學、研究和學識以及公共服務等領域均非常出色，設有計算機信息系統與數學、遠程教育、工業關係、健康管理、經營、組織、公共管理、管理、文學、普通人文學科、科學、加拿大研究、人文學科、信息系統、心理學、社會學、通訊、會計學、高級會計學、工商管理學碩士、自然與人類學、看護與健康研究、國家法律研究、工作與社會學研究等數十種課程。授予文學士、理學士、商學士碩士。
院系和專業
AU有大學部及研究所，在教學、研究和學識以及公共服務等領域均非常出色，設有計算機信息系統與數學、遠程教育、工業關係、健康管理、經營、組織、公共管理、管理、文學、普通人文學科、科學、加拿大研究、人文學科、信息系統、心理學、社會學、通訊、會計學、高級會計學、工商管理學碩士、自然與人類學、看護與健康研究、國家法律研究、工作與社會學研究等數十種課程。授予文學士、理學士、商學士碩士。
地理位置
位於加拿大艾伯塔省阿薩巴斯卡鎮，距省會埃德蒙頓市北方140公里，並且在埃德蒙頓市及加拿大第四大城卡爾加里市皆有分校；AU是一所加拿大著名的公立大學，且為中國教育部所承認的加拿大大學。
教學模式
課程傳授
阿薩巴斯卡大學的課程傳授主要有三種方式：個別化教育、電子學習、集體授課。
個別化教育
阿薩巴斯卡大學認為個別化遠程教育具有很多優勢，如課程開放學習；學習準備要求少；最大的課程靈活性；最大限度的學分轉換；對先前正規和非正規學習的認可；不間斷的、按學期為基礎的註冊制度；面向學生要求的學習課程；由的課程完成期；可訪問的、非同步的學習系統，管理靈活性等。2001年，本科生中採用個別化學習的占87%。為了加強其在個別化遠程教育，阿薩巴斯卡大學採用了下列措施：組織考試和評價，保證教學活動的有效性；
開展定期的!關鍵性的(critical的遠程教育的趨勢和教學的分析，並在校內外宣傳；
發起和開展校內外的各種會議，以傳播遠程教育的信息；
促進圖書館收集遠程教育資料；
鼓勵學習遠程教育碩士課程；
加大教育技術的投資。
電子學習
阿薩巴斯卡大學已開發網路傳授課程，所有計算機科學和信息系統課程都可以在電子課程中找到。電視也是一些課程的必要構成成分，學生可以隨著電視節目時間向阿薩巴斯卡大學圖書館借閱VIDEO或AUDIO學習課程。集體授課為了降低成本，許多遠程教育機構都提供群體為基礎的遠程教育。一般而言，這種遠程教育同時為多個場所複製傳統課堂的學習經驗，這種學習環境適合於群體的需求。
學習方式
在家學習、按步驟學習、虛擬教和學等構成了阿薩巴斯卡大學學生的基本學習方式。
在家學習
一般情況下，選擇在家學習學生可以申請6個月完成3-4個學分或12個月完成6個學分課程。課程約定期從註冊月的月初起算，一次可以有3個月的滯延期。在家學習並不是學生的孤立學習，阿薩巴斯卡大學為每個學生指派一名電話輔導教師。學生可以免費與輔導教師聯繫，也可以通過網路與輔導教師聯繫，在學習期間，學生須接受電話考試。阿薩巴斯卡大學學生主要以在家學習為主。在家學習是個別化教育主要類型。
按步驟學習
喜歡有固定時間與教師接觸的學生，可以選擇按步驟學習方式。按步驟學習的方式有討論、課堂學習、遠程電話會議、有指導的獨立學習等，學生通常按教師規定的日程完成作業和考試。按步驟學習方式一般有特定的開學日期，通常在9月和3月，歷時13周（3學分）或26周（6學分）。每門課程約定期從第一次上課日期開始計算。阿薩巴斯卡大學在三個學習中心及阿薩巴斯卡大學省職業學院開設按步驟學習課程。選擇這種學習方式的學生約占1/5。按步驟學習從課程傳授的角度又稱為集體授課。
電子堂。
評價學分。學生轉換學習方式可以在課程約定期進行一半或其中考試之前以書面的方式通知註冊辦公室。
學分獲取
阿薩巴斯卡大學學生可以通過在家學習、按步驟學習、評價學分（Challengforcredit）等獲得學分。評價學分指學生依據其在工廠實習、參加專家研討或工作經驗或基本技能向AU申請獲取學分，表明自己在理智和某些技能方面已達到大學水平，依據包括已完成的作業、項目、報告及口頭、書面和實際操作的考試。評價方法由負責該門課程的教師確定，並僅限於當時開設的課程，評價內容主要是課程的基本內容、知識或技能。
考試
指導思想
阿薩巴斯卡大學認為評價和測驗應直接反映學習，這種思想反映在學習目標上，就是採用“參考標準評價”，即學生開始時期望學到什麼，到課程結束後學生學到了什麼。除補考外，考試必須在課程約定期內完成。在家學習的學生自定考試時間，但在考試前，學生須提前15個工作日以書面的、傳真、E或電話的向註冊辦公室提出考試申請，並確定適宜的考試地點。按步驟學習的課程考試時間由任課教師安排，除了得到教授批准以外，同一個教學點的學生必須同時同地參加考試。
考試地點
一般來說，居住在阿薩巴斯卡大學100公里內學生須在考試中心參加考試。阿薩巴斯卡大學的考試中心目前主要分布在總部、三個學習中心及一些高等教育合作機構內。居住在各個考試中心100公里外的學生，可以在一所阿薩巴斯卡大學認可的高等教育機構（如社區學院、技術學院）或高中參加考試。不在考試中心參加考試的學生須自己選擇監考人員（阿薩巴斯卡大學分發的校歷中列出了監考人員的名單），並保證監考教師是自願的，並在申請中雙方約好時間、日期、時點。
支持輔導
選擇在家學習的學生將得到阿薩巴斯卡大學指定的一名教師的個別輔導。學生可在每周約定時間與教師聯繫，就課程內容!學習目標、學習策略、學習指導、答疑和鼓勵、作業批改、考試等向教師諮詢。
學習資源
阿斯巴薩卡大學提供700多種英語教學的課程；對於那些雙語以及講法語的學生，學校的合作者魁北克遠程教育也提供了300多種課程。
阿斯巴薩卡大學的課程特色：
適合市場。
高質量。阿薩巴斯卡大學的個別化遠程教育課程在加拿大首屈一指。阿薩巴斯卡大學在課程開發方面具有25年的歷史。每門課程的組織都採用成人學習最好的方式，並隨時進行更新和調整以使其更為有效。教師和輔導員也是該課程學術領域的帶頭人。這些課程有的被北美、亞洲和澳大利亞的許多高等教育機構採用，在質量上享譽全球。
滿足多種需求。阿薩巴斯卡大學提供335門個別化課程，能夠為學生從中作出選擇，使學生個人和專業發展的知識得以滿足。
教材組成教學包。在一個完整的教學包中，包括學生手冊、學習指導、教材、閱讀材料。一些課程中還包括音像磁帶、實驗、計算機操作、討論、廣播電視節目等。
支持服務
阿斯巴薩卡大學將促進學習者的發展作為自己的明確目標，在戰略規劃和設計發展遠景中給予充分體現。阿斯巴薩卡大學提早介入到學習者的學習過程中，加強與學生的聯繫，注重對學生能力的培養，努力創建個性化支持的環境，並在學習支持服務體系中充分體現民主性。
阿斯巴薩卡大學明確提出如下目標：
1.將促進學習者的發展作為阿斯巴薩卡大學明確的發展目標。在設計中，重新考察阿斯巴薩卡大學使命、策略計畫與部門運營計畫的一致性，注意營造良好的氛圍與特色文化，將教師與人員發展視為重中之重，將支持策略融入教學與服務之中，通過技能培養促進學生自主學習。阿斯巴薩卡大學在特定目標基礎上，持續對服務產生的影響進行評估。
2.提早介入，加強聯繫。阿斯巴薩卡大學自始至終鼓勵資金和人力的投入；要求教師與行政人員主動與學生聯繫；及時為潛在學習者提供信息和參考；通過測評了解遠程教育學習者的基本情況，並提出補救措施；在最初階段提供特別的幫助，使學生能夠獲得特定服務。阿斯巴薩卡大學要求教師及早與學生取得聯繫，同時關注教師的培訓和進修，開闢時訊園地、建立聊天室和問答網站，組織學習小組和學習社區如注重對Web2.0的套用研究，開設部落格與維基（blogs/wikis）等。
3.注重學生能力的培養，鼓勵學生積極參與，為他們傳授技能，提供各類支持。技能培養被看為是所有教學、教學設計、支持服務中必不可少的組成部分，技能培養主要包括網路學習、研究、圖書查詢、合作學習、反思性思維、決策、領導、解決問題等技能。阿斯巴薩卡大學強調學生自學，但同時為學生提供隨時可獲得幫助。
4.創建個性化支持的環境，幫助學生克服孤獨感。阿斯巴薩卡大學要求教師提早建立與學生的聯繫，每開始提供一門新課，阿斯巴薩卡大學都會要求教師將配有照片的歡迎詞放在網上。要求他們提供便利的聯繫方式，以方便學生隨時提出的問題。在政策與制度建立上，阿斯巴薩卡大學非常尊重學習者，儘可能地考慮到他們的利益。在提供學生支持中，阿斯巴薩卡大學注意處理好各類關係，一方面要激發學生的學習興趣，另一方面又要考慮到交流的適度性、儘量避免所提供的服務不切實際，同時不能把簡單的問題複雜化。阿斯巴薩卡大學同時還提供適當的技術支持，為學習者提供與其他人士聯繫的機會，如指派學習夥伴、設計課程學習小組項目、啟動部落格、聊天室、布告牌、提供學習指南等。
5.在學習支持服務體系中充分體現民主性，鼓勵多樣性，滿足不同需求，為學習者獲得成功提供均等機會。阿斯巴薩卡大學確保提供的方法、策略有利於促進並支持多樣化，通過學前測評及時對學習者相關的經歷給予認定，同時為學習者提供自我評估的機會，讓他們了解是否做好學習的準備，還需發展哪些技能。阿斯巴薩卡大學為學習者提供必要的信息，要他們做出適當的決定，使他們的技能得到加強，包括如何獲得建議、諮詢、測評和補救措施，如何從圖書館獲得支持，如何提出特殊要求等。阿斯巴薩卡大學隨時將所有服務項目和獲得服務的機會告知學生，以便他們得到及時的服務。
加拿大阿薩巴斯卡大學每年為3.7萬名學生服務。阿薩巴斯卡大學依靠學習支持服務努力清除時間、空間、過去的教育經歷和一定程度上的收入水平方面的障礙。在過去的十年中，阿薩巴斯卡大學發展了三個獨特的呼叫中心：
1.信息中心，建於1995年。信息中心的人員對呼入的呼叫並不是直接指引到一個個人的線路上或者轉到一個其他的呼叫中心，而是首先判斷呼叫的意圖。信息中心的服務人員對大學的服務、計畫、課程有著清晰的認識，並且能夠接觸到廣泛的信息。很多信息中心的呼叫被轉給學生顧問、註冊辦公室、計算機服務幫助系統、商學院呼叫中心或者課程輔導人員。1995年以前，呼入的呼叫到達註冊辦公室唯一的一部電話上面，很多呼叫丟失。另外，學生表示在機構找到合適的人解決他們特定的問題經常非常困難。從1995年開始，很多這樣的問題被解決了，並且呼叫的數量和學生數都呈指數增長。在過去的5年中，電子郵件查詢的數量也快速增長，大學開發了一個稱為“詢問阿薩巴斯卡大學”的自動信息系統，這樣學生就能夠在不打攪工作人員的情況下獲得問題的答案。
2.處理服務幫助系統，建於1994年，主要為大學工作人員提供技術支持來獲取信息並支持大學處理資源。也就是說，它幫助工作人員解決他們與阿薩巴斯卡大學設備與支持軟體之間的問題。支持系統還為學習計算機科學與心理課程的學生提供幫助，但學生通常查閱的是課件支持的學術部分。
3.商學院呼叫中心，1994年作為研究可供選擇的輔導方法的試點方案成立。現在已經包括幾乎商學院所有的大學課程，解決了大約1萬1千名學生的註冊，或者說大學30%的課程註冊。呼叫中心是商學院為學生提供支持的集中體現，並且與線上課程傳遞平台相結合。
信息中心主要用來接受客戶打進來的呼叫，除了給用戶返饋信息之外，從來沒有被用來主動同用戶聯繫。它在提供信息與推動招生過程方面非常有效。信息中心擴展業務來通知那些高中畢業或者取得了大學文憑課程的學生在阿薩巴斯卡大學進一步學習的機會，大學應該決定採用這樣的招生策略。當然，在推動有效的呼出與聚焦客戶的需求之間取得平衡是必要的。當呼叫中心的工作人員時間空閒的時候，他們就可以主動跟客戶聯繫，但是他們的呼叫應該集中在保證客戶不流失方面。
有可能三個呼叫中心會合併為一個：他們的雇員人數加起來還不足50，並且他們的一些服務是重疊的。即使與學生直接聯繫的功能沒有合併，但像中心設計、人員規劃、網路設計與管理、正在進行的標準匯報、信息技術聯絡、聯繫自動化、質量保證和培訓等的集中運作將顯著提高功能的質量。
三個呼叫中心的業務交叉足以產生規模經濟的優勢。取得這樣的經濟效益，理論上將包括從擴大呼叫中心的服務範圍到包括大學所有的學術單元。信息中心處理的很多呼叫是學院管理方面的，這是呼叫中心處理呼叫的典型示例。呼叫中心的概念已經被拓展到包括課程輔助人員的服務功能，他們也回答學生的提問、傳遞分數和作業信息等。很多這樣的功能與註冊辦公室人員處理的功能都被放到了網上，並擴展了符合呼叫中心服務條件的服務組。
呼叫中心能夠被用來作為學術輔導和建議的工具嗎？在遠程教育中，遠程教育的傳統實踐是為學生準備詳細的學習包來指導他們的學習，並通過郵件和電話提供輔導支持。阿薩巴斯卡大學的傳統輔導教師是學生與機構聯繫的焦點，這些輔導教師除了直接作為教學人員幫助學生的學習之外，還要回答很多行政問題和傳遞教學信息。
在20世紀90年代初，阿薩巴斯卡大學的業務人員發展了一種呼叫中心模式，這種方法用一個視窗來進行教學輔導。它成功的關鍵是發展了一個群件回電會議，呼叫中心的工作人員（稱為“學生顧問”）將他們不能回答的學科方面的問題及課程學術方面的要求張貼出去。這樣，學術人員就只處理大量與課程相關的問題或者有疑問的行政問題。這一系統能保證有人回答學生的問題，並很快深入地與學生討論學科方面的問題。這一模式也允許阿薩巴斯卡大學傳統輔導教師模式中輔導角色與批改作業角色相分離，並且我們主張，通過預防規模經濟在批改作業與處理行政質詢方面的套用來形成教學功能效率的瓶頸。在阿薩巴斯卡大學傳統的輔導模式中，一名輔導教師負責一個28到40人的學生小組的所有聯繫工作，並且要批改他們所有的作業。輔導教師通常一周有3到4小時工作量。在呼叫中心模式中，特定課程的學生並不進行分組；行政問題由學生顧問回答，學術專家只負責回答學生學術方面的問題，專門有人負責處理記分工作。
在商學院呼叫中心模式中，任何課程的學生每周都有5個下午和6個晚上可以撥打一個中心的免費電話。現在呼叫中心每周為學生提供大約60小時的電話和電子郵件援助，能夠處理與之相關的80%的呼叫，只有其餘20%的呼叫需要由課程學術人員來回答。呼叫中心的工作人員將處理更多的有關學術內容的挑戰性呼叫，同時為學生提供課程建議。
在呼叫中心模式執行之前，給輔導教師打電話的費用是商學院最大的一筆開支。現在每個學術顧問處理的呼叫是以前一個電話輔導教師的3倍。結果，商學院學生獨立學習課程的學生支持費用卻大約每年減少了10萬美元。此外，一個包括呼叫中心的線上課程發展與傳遞系統囊括了商學院的大部分大學課程。套用的是LotusNotes技術，一個群件套裝。線上課程材料不斷發展與提高，這樣學生能夠通過他們的課程網站獲得幫助，同樣通過網路聊天或者討論與呼叫中心工作人員相互作用。
回電會議資料庫允許學生顧問和學術人員線上追蹤並解決學生的提問，是在學術人員與支持人員中傳播開來的學生支持的必需品。回電會議的追蹤只占到學生顧問不能直接回答的大約20%的詢問。然而，2002－2003學年開始，一個全面的基於Notes的學生追蹤系統已經開始追蹤呼叫中心的所有詢問，包括那些通過回電會議處理的詢問，不管是通過電子郵件，還是通過電話。這一系統是基於網路的，允許學術人員和其他大學工作人員在任何地點利用標準網路瀏覽器進入虛擬資料庫。資料庫還能夠產生學生聯繫的報告和統計數字，這些數據和其他事情一起用來提高課件的質量。
每年，阿薩巴斯卡大學都要調查一部分學生，徵詢他們對從學術部門那裡得到的服務是否滿意。這些調查指出呼叫中心哪些方面需要改進，或者應該繼續堅持哪些好的方面。調查顯示直接的學生與輔導教師之間的互動和學生與呼叫中心之間的互動的區別非常小，呼叫中心作為一項能夠接受的、有價值的服務被阿薩巴斯卡大學的學生所接受。像這樣的報告和呼叫中心資料庫中接收的追蹤信息幫助決定如何將服務送至學生。問題很快在呼叫中心環境中被發現，而在以前的學生與輔導教師的模式中則經常發生長時間的延遲。
商學院呼叫中心模式需要改進的一個因素是全職學術人員作為小組參與為學生傳遞教學與服務。雖然有很多機會讓他們參與，但很多人將注意力集中在他們的研究活動，並出錢放棄了他們學術輔導責任。學生請求與課程學術人員聯繫，然後發現他們的聯繫被延遲或者並沒有像他們想像的那樣發生。課程學術人員每年的工作量必須包括滿足學生聯繫的需求，這樣就能很容易地解決這一問題。
入學條件
申請入學資格
1.就讀大學課程
(1)18歲以上，高中畢業或肄業。
(2)須提供高三成績單。英語75分或TOEFL580(須英語系國家之高中英文成績)、數學、社會及自然50分以上。
(3)英語成績未達標準者，須提出報名加拿大UBRIDGECOLLEGE優橋英語學院六個月以上的大學英文準備課程入學許可。
2.就讀研究所課程
(1)大學相關科系畢業
(2)英語成績未達TOEFL580分標準者，須提出報名加拿大UBRIDGECOLLEGE優橋英語學院六個月以上的大學英文準備課程入學許可。
申請材料
1.學歷公證
2.成績單公證
3.AU申請表及註冊表(英文不合格者，須同時報名UBRIDGECOLLEGE優橋英文學院六個月以上的大學英文準備課程)
