工作狀況
2008年9月，長期在海關業務一線工作的謝梅玲，被浦東海關派駐到世博會參展者服務大廳。
“參展者都是客，對客人總要以禮相待，客人有困難總要全力幫助解決。”謝梅玲這樣說道。不萊梅參展世博會城市最佳實踐區方案揭曉後，展區內開設的小型咖啡吧需要從德國進口咖啡機和咖啡豆，外方代理便來到世博會參展者服務大廳視窗，向謝梅玲諮詢海關業務。謝梅玲了解情況後仔細介紹了咖啡機和咖啡豆進口所需的監管證件及相關稅費等情況，外方代理經綜合測算後覺得成本較高。看到對方面露難色，謝梅玲又建議對方可考慮在中國租用設備並採購原料，不萊梅的外方代理聽後喜上眉梢，連連稱讚她服務周到、細緻。
和參展者打過一陣交道後，謝梅玲發現：“視窗服務的尖峰時間往往臨近中午和下班時間，因為參展者都十分講辦事效率，常常辦完其他事後再趕來諮詢。”因此，謝梅玲一刻不能離崗、缺崗，更是常常要早到晚退。一次臨近下班時，摩爾多瓦代表來到視窗，諮詢海關減免稅和通關便利等政策。謝梅玲熱情招呼摩方代表坐下，一條一條地耐心解釋，還告訴摩方代表“上海海關將在世博園區提供現場一站式服務，為參展方快速辦理通關手續”。
謝梅玲提供諮詢服務最忌說“不”，即使暫時不能解決或給出解釋，也要限時答覆，這樣才能讓參展者滿意。每天要瀏覽海關網、世博局網等網站，及時了解最新的政策變化。這樣才能為參展者提供最到位、最明了的諮詢服務。
工作職責
（一） 展覽會備案。負責浦東地區展覽會的審批備案，審核主辦單位、運輸代理單位展覽會的承辦資格以及相關批准檔案，撰寫《國際展覽會備案申請報告》報請關處領導三級審批。負責對相關單位進行展覽會的政策法規宣傳。
（二）展品通關。負責進出口展品、關區內轉關展品、異地轉關展品、留購展品的單證審核、完稅及貨物查驗等工作。辦理使用ATA單證冊進出口展品的通關、留購手續。
（三）展覽會現場監管。負責展會期間現場巡視工作，審核展出或使用的印刷品、音像製品及其他海關需審核的物品。做好現場諮詢接待工作，宣傳海關相關政策和法律法規。
（四）負責展會結束後各項展品的核銷工作，並填寫展會結案報告。每季度向上海海關監管處上報《上海海關展覽會及類似活動監管情況表》。
（五）負責展品報關單的歸檔工作。
