親和圖

親和圖法(KJ法/Affinity Diagram),把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料,按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問題明確起來,求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。

定義

又稱KJ法。就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言、文字資料,通過A型圖解進行匯總,並按其相互親和性歸納整理這些資料,使問題明確起來,求得統一認識,以利於解決的一種方法。

KJ(親和圖)法的核心是頭腦風暴法,是根據結果去找原因。我們在一次品質分析會上,關於近段時間品質合格率下降原因的檢討。要求大家具體分析品質下降的原因,再提出相應改進措施,因為品質下降的原因較複雜,大家都保持沉默,一度使會議陷入僵局。後來主持人引導大家,大家可以提出自己的每一個想法,先不要求具體分析,只是把想法記錄在案,這樣會議的討論才得以熱烈的進行。會後,再組織人對這些問題進行分析排查。這樣不僅會議得到正常進行,而且也找出了品質下降的原因和改進措施。KJ(親和圖)法還可用於生產效率和企業財務分析等。

KJ(親和圖)法為日本川喜田二朗所創,KJ分析法的工具是A型圖解(A型圖解只適用於需要時間研究解決的問題,不適用於要立即解決的簡單問題),是將收集到的資料和信息,根據它們之間的相近性分類綜合分析的一種方法,又稱卡片法。

KJ分析法是一種創造性思考問題的方法。人的大腦分左右兩個部分,人類的思維行為受大腦左邊部分的支配,是理性的,不是創造性的。如果抑制左腦的功能,有意識的使人腦右腦活躍起來,就可以進行創造性的思考,KJ分析法正是基於以上原理來分析解決問題。

適用範圍

™用於掌握各種問題重點,想出改善對策;

™用於市場調查和預測;

™用於企業方針,目標的判定及推展;

™用於研究開發,效率的提高;

™用於全面質量管理的推行;

KJ法的運用範圍

KJ法的套用範圍很廣,常用於以下生產管理活動中:

①迅速掌握未知領域的實際情況,找出解決問題的途徑。[1]

②對於難以理出頭緒的事情進行歸納整理,提出明確的方針和見解。

③通過管理者和員工的一起討論和研究,有效地貫徹和落實企業的方針政策。

④成員間互相啟發,相互了解,促進了為共同的目的的有效合作。

在全面質量管理活動中,KJ法是尋找質量問題的重要工具,具體來講,KJ法可以用在以下幾個方面:

①制訂推行全面質量管理的方針和目標。

②制訂發展新產品的方針、目標和計畫。

③用於產品市場和用戶的質量調查。

④促進質量管理小組活動的開展。

⑤協調各部門的意見,共同推進全面質量管理。

⑥調查協作廠的質量保證活動狀況。

特點

™從混淆的狀態中,採集語言資料,將其整合以便發現問題;

™打破現狀,產生新思想;

™掌握問題本質,讓有關人員明確認識;

™團體活動,對每個人的意見都採納,提高全員參與意識;

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