機構簡介
衡陽市商業銀行 衡陽市商業銀行成立於2002年2月2日，是由市政府主辦的地方股份制商業銀行。商行成立以來，致力於支持地方經濟建設和服務市民，目前已發展成為促進地方經濟發展不可或缺的金融力量。截止2005年末，各項存款餘額45.3億元，資產總額51.43億元；36個營業網點遍布衡陽市區。
商行具有靈活、高效、創新能力強的服務優勢，推行“全能櫃員制”和“客戶經理制”，為客戶提供全方位高效優質的服務。在全市金融行業中率先推出了“支付密碼器”和“個人理財一本通”等新業務品種， 開辦了汽車消費貸款、住房按揭貸款等個人消費貸款和代理保險業務，2005年與省內長沙、株州、湘潭、岳陽、邵陽五城市商業銀行聯合發行芙蓉國際卡,到2006年6月末止,發卡量達19740張。商行的儲蓄存款客戶超過21萬戶。
在“服務市民”的同時，樹立“服務市政、服務市企”的市場定位，商行積極為衡陽市基礎設施建設、市政工程項目提供貸款支持，國企、民企並重，在積極探索現代商業銀行發展之路的過程中，不斷最佳化客戶群，形成了貸款品種多樣化、融資手段多元化的特點。自2002年以來，先後向東西外環線、南效大道、省道1814線等一系列市政工程項目累計發放1.3億元貸款，為改善衡陽的城市面貌作出了貢獻。植根衡陽熱土，服務地方經濟，2005年，商行為衡鋼集團、水口山有色金屬、風順車橋、星馬重汽等支柱產業授信達5個億；在衡陽民營企業50強中，介入15家企業，累計投放貸款1.5億元，為衡陽地方經濟建設做出了貢獻，在一定程度上，緩解了民營企業貸款難的問題，收到了良好的經濟和社會效益。
為了在激烈的市場競爭中立於不敗之地，商行銳意創新、與時俱進，制定了五年戰略發展規劃，通過積極努力，將商行建設成為與國際接軌的現代化的股份制商業銀行。我們相信，有市委、市政府的正確領導，有各級人民銀行、銀監部門和社會各界的大力支持，有廣大市民的信賴和厚愛，有全行幹部職工的努力拚搏，商行前進的步伐一定會鏗鏘有力，商行一定會創造更加輝煌燦爛的明天！
湖南衡陽商業銀行發展思路
嫻熟運用行銷策略
憑藉獨特的行銷理念，經過努力拚搏，衡陽市商業銀行事業蒸蒸日上，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。這幾年，業務速度增長，盈利水平大幅度提高；衡陽市商業銀行以盡心盡力的服務，樹立起良好的社會形象。
加強客戶管理。衡陽市商業銀行通過尋找目標市場，認識市場的需要和要求，在行銷中給予積極有效的回應，並最終在財務目標上得以最佳實現。銀行只有開展符合客戶利益的工作才能羸得客戶的滿意，而對銀行服務十分滿意的客戶通常才能成為回頭客，從而提升客戶對銀行的忠誠度，使其轉向競爭者的可能性降低。為此，衡陽市商業銀行實施了細化的客戶關係管理，包括：
識別客戶，有針對性地建立客戶檔案。各支行加強了大額存款流動出入報告制度，及時反饋客戶大額存款出入信息，掌握客戶存款動向。同時加強客戶信息檔案管理，對潛力客戶存量統計、篩選，對開發的目標客戶造冊登記，逐戶開發。
在總行設立優質服務辦公室即“三優”辦的常設服務管理機構，專門對全行服務工作進行管理，對著裝、禮儀、禮貌用語進行規範，以創建“青年文明號”為載體，不斷深化服務。在開展上門收款、上門送單、電話服務、預約兌換零鈔等服務中，贏得了更多客戶的信賴，得到了社會的認可。
與客戶保持良性接觸，體現零距離溝通的效果。衡陽市商業銀行開展了“星級服務”活動，把真誠、熱情的服務轉變成為一種自覺行為，讓客戶到網點辦理業務時感受到陽光般的溫暖。
調整銀行產品和服務以滿足客戶群體的需要，充分利用公共關係資源，加強銀行與客戶、市場的溝通，完善、創新金融產品的服務，在互動中穩固客戶關係，在穩固關係中樹立形象，在形象先導下順利實現行銷目標，從而建立起以客戶為“軸心”，環境、關係、質量和服務為“滾珠”的行銷機制。
實現利潤最佳途徑。銀行要獲得利潤，就要講求平衡，尋求有效的資源分配，而客戶對銀行越滿意，銀行的收益也就越高。
在運營機制上，做到揚長避短，充分發揮地方銀行機制靈活的優勢，促進衡陽市企業健康發展。在貸款發放中，支持“不看性質看發展，不講大小講效益”的原則，全力支持基礎客戶群，促進地產經濟成長、擴大就業，活躍市場。針對衡陽市中小企業多、資金需求急、經營周轉且相對於大企業而言其資金需求相對分散的特點，最佳化貸款審批流程，以更好地適應靈活經營的需要。
適應現代銀行市場化行銷的客觀要求，將行銷理念從“以金融產品為中心”轉變為“以市場和客戶為中心”。圍繞市場和客戶需要，積極尋求優質項目和客戶，實現了工作重心由“等客戶上門”向“銀行圍繞客戶行銷”的轉變，經營方式由“銀行有什麼就提供什麼”向“客戶需要什麼銀行就提供什麼”的轉變。
注重效益，改變追求貸款“零風險”的片面認識。銀行的本質決定了銀行的信貸活動作為一種投資行為，在產生效益的同時必定伴隨有不同程度的風險。若片面追求貸款的“零風險”，勢必造成貸款業務的萎縮。因此，衡陽市商業銀行注重從龍頭抓好管理，扎紮實實地落實貸款“三查”制度，通過調查研究和信息收集，全面掌握企業的經營和產業動態，積極主動尋找和培育優質客戶，在把效益抓上去的同時，降低貸款風險。
企業文化在行銷戰略中唱“主角”，將行銷觀念有效地融入銀行的整體運作之中。行銷觀念不會自發地產生，需要經過不斷地培養，銀行給出使客戶滿意的承諾，同時還要依靠銀行一切工作均以客戶為中心的企業文化來實施。客戶是銀行的根基，沒有了客戶，銀行也將無法生存，商業銀行進行市場行銷也是為了更好地拉近與客戶的關係。
為了使客戶能得到良好的服務，衡陽市商業銀行每一位職工在企業文化的指導下，從內心裡真正把客戶當成朋友、當家人對待，一切從客戶利益出發，使客戶滿意，在激烈的市場競爭中擁有了更多的忠誠客戶。同時，衡陽市商業銀行還通過推行行銷觀念，溝通互動，信息流動，全員聯動，為一個共同的目標將多個不同支行、部門的員工聯繫起來，直接服務於客戶或為那些直接服務於客戶的職工提供服務。
在公共事務中扮演著積極的、富有社會責任感的角色。衡陽市商業銀行積極參與到地方政府和金融部門組織的各種活動中，經常為民眾藝術文化、業餘體育活動提供支持。如贊助全市迎奧運羽毛球隊公開賽活動等，協助開展全市各項重要的活動，提升了我行聲譽和社會形象。各支行還經常組織和企業座談，拉近與客戶之間的距離。
憑藉獨特的行銷理念，經過努力拚搏，衡陽市商業銀行事業蒸蒸日上，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。這幾年業務速度增長，盈利水平大幅度提高；衡陽市商業銀行以盡心盡力的服務，樹立起良好的社會形象。同時，由於成功扶持了一大批當地企業，也引導和帶動了當地經濟的發展。企業和市民都有一個共識：“要發展，找商行。”
市場定位
2002年2月，衡陽市商業銀行在中國經濟金融改革的大潮中應運而生。彈指一揮間，衡陽市商業銀行總資產從27.48億元增至67.41億元，存款從27.98億元增至53.05億元，2006年實現盈利過千萬元。在一個經濟欠發達、經濟總量相對較小的不沿邊、不沿海的內陸城市，在一個國有商業銀行經營了幾十年、國家信用根深蒂固的市場環境中，衡陽市商業銀行何以在幾年的時間內迅速發展？答案是始終把改革創新作為永恆的主題，以改革求生存，以創新求發展。取得這樣的成績得益於獨到的行銷戰略，並能夠把行銷思想很好地運用到業務拓展的實踐中。行銷戰略泛指可持續發展戰略，即有助於企業發展或促進企業前進的基本構思和方法。選擇適當的行銷策略，且結合實際，運用恰當，就會收到預期的成效。城市商業銀行要在日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地，確立自己的行銷戰略至關重要。
衡陽市商業銀行精準把握“服務地方、服務中小、服務市民”的市場定位，這也是我行行銷戰略的總體要求。銀行無論是存款還是貸款，歸結起來都是在提供服務。為客戶服務就是為客戶著想，對客戶忠誠。銀行生存的根本是信譽。銀行的資金大部分是客戶託付的，如果沒有信譽，銀行根本就不可能生存。信譽就是要對得起託付資金給銀行的客戶，就是忠誠於客戶託付給銀行的資金，不能讓它損失。為企業服務，就是要盡社會責任。銀行最重要的是控制著社會投資資源的再分配，控制著客戶託付的資金，實際上也就是控制著社會資源分配。而銀行社會責任表現為：一是不能讓客戶的資金受到損失；二是要讓客戶的資金髮揮效益，並不斷扶持企業家，讓企業家對社會盡職盡責；三是支持骨幹企業，讓它成為地方的經濟支柱。
戰略布局
突出經營特色，培育競爭優勢。
城市商業銀行面對競爭局面，只有突出經營特色，才能保證競爭有利地位。地方銀行一定要突出“靈活”，準確把握目標客戶群體的需求，密切跟蹤市場變化的信息，適時調整行銷重點，為客戶提供靈活多樣的金融服務。
致力創新，在創新中尋求行銷戰略發展。
創新是不停止的，創新是企業發展壯大的支撐。行銷要立足於客戶需求，就要從思想、體制、管理、業務等方面進行創新，解決發展過程中的矛盾和問題，清理一切影響企業發展的制度和規則，以提升市場競爭力。
健全市場行銷體系，推進整體行銷思想。
城市商業銀行在發揮機動靈活特點的同時，要建立健全市場行銷體系，細分市場，進行特色市場定位，並建立起不同層次的業務崗位體系，打造過硬的行銷隊伍，推行服務行銷、文化行銷和戰略行銷，強化企業形象的塑造和品牌打造，塑造市場行銷的綜合實力。
