美國家得寶公司美國家得寶公司（Home Depot）
美國家得寶公司網站:http://www.homedepot.com/ 英文
簡介
The Home Depot公司成立於1978年，是全球最大的家具建材零售商，美國第二大的零售商，2005年財政年度銷售額
美國家得寶公司The Home Depot在1981年上市，在紐約股票交易所的股票代碼是HD，同時也是道瓊斯工業平均指數和標準普爾500指數的組成部分。
家得寶公司引進種類繁多的商品，以低廉的價格提供前所未有的高質量顧客服務。多年來，公司服務水準同樣也有飛越的進步。每一家分店都設有設計中心，配置受過專業訓練的工作人員，免費提供有關家庭裝潢的建議，還包括電腦輔助的廚房和浴室設計。每一家分店在周六和周日都開設工作室，免費教導成人如何自己動手做，同時也有對兒童開放的免費工作室。顧客在購買工具和其他設備之前，可以先以租賃的方式試用，也可租店內卡車載送購買的東西，其他相關的服務項目還很多。
1979年，家庭百貨商店在亞特蘭大成立。
1980年，首次開展產品知識技能研討會。
1981年，家庭百貨公開發行股票，首家弗羅里達店開業。
1983年，在亞利桑那州開設分店，並建立了計算機校驗系統，同年開始發行內部雜誌。
1984年，家庭百貨公司的股票在紐約股票交易市場上市。
1985年，公司的產品進入加利福尼亞市場，建立了西海岸銷售處。
1986年，銷售額超過10億美元，建立了第一家超大規模（占地面積達140，000平方英尺）的商場。
1988年，銷售範圍擴展到美洲東北部市場。
1990年，公司捐獻社會公益事業的資金超過18億美元。
1992年，公司資助美國奧林匹克隊，耗資40億美元。
1995年，獲得 President's National Community Service獎項。公司用於慈善事業的資金超過80億美元。
1996年，公司出資資助亞特蘭大運動會。1月16日公司的第500家商店正式開業。
1998年，在聖地亞哥開設了第一家零售店。同年榮獲了優秀企業服務獎。
人力資源管理
家得寶人力資源決策大多數建立在數據之上。例如，從人口統計學上分析一些店員的績效特性，多諾萬發現年長員工的錄用得分比一般員工的高14%，他們在同一職位的工作時間更長，更少曠工。所以顯然，家得寶需要的就是那樣的
美國家得寶公司家得寶的福利制度對它所希望招聘到的人群也很有吸引力。人力資源部門還招聘一些老兵、預備役軍人和他們的配偶，公司還與政府合作吸引退伍人員工作。
多諾萬和他的團隊不斷擴大研究，實施更多的激勵措施。調查顯示，半年一次的獎金比一年一度的獎金更好，他就實行半年一次發獎金。研究發現，業績最好的商店和其他商店的區別之處就在於店長，家得寶就把尋找、提升、培訓合格的店長最為最高任務來抓。關鍵是要找一個優秀的店長。
同時，家得寶公司的工作人員除了工作積極性高之外，專業知識也非常到位，這一條並不是靠高工資就能達到的，廣泛的培訓才是提高員工專業水平的利器。
家得寶的用人政策很明確：“個性外向，喜歡別人的人。”公司普遍使用“夥伴”一詞。工作場所不講究形式，有助於員工和顧客的良好互動。
家得寶公司奉行的是自行其是的管理哲學，包括扁平組織結構和員工提升等等。
血橙文化
“我們不僅僅是打開店門並把貨物塞滿。”一個不到20年成為世界上最大家庭裝潢零售商的橙色巨人教給你最實際的管理技巧
1978年4月的一個星期五下午，伯尼。馬可斯和阿瑟。布蘭克幾乎同時走出位於南加州的漢迪。丹家居裝修中心辦公大樓，他們被解僱了。正是這場莫名的解僱，創造了如今在美國也是世界上最成功的自助裝修零售商家得寶（Home
美國家得寶公司從家得寶創立之初，這兩位創始人就賦予了它鮮明的企業文化和明確的經營目標，並在20多年間一躍成為年銷售額超過500億美元，擁有近1400家連鎖店的全球最大家庭裝潢零售商。
血橙表現之一：專注於客戶服務。家得寶為顧客提供卓越的客戶服務，無論是貨物的擺放，打折的價格還是送貨的方式，一直在不斷地擴展客戶服務範圍，以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為達到此目的，他們極其重視員工。從員工邁進大門的第一天，他們便以一種類似洗腦的方式為其灌輸著“持久地想方設法照顧顧客才是惟一出路”的思想。公司最高層更是把大量的時間用在直接培訓員工和視察銷售店上，不停地鞭策他們狂熱地工作以成為伯尼的夥計或阿瑟軍團中的一員，利用這種團隊精神保持最佳的客戶服務水平。
血橙表現之二：永無止境地追求增長，它的惟一目標就是擴張和持續地增長。它從未滿足於每年高於20%的銷售額增長，仍不斷突破著家居產品零售業的界限。家得寶為占領市場不斷嘗試著新商品種類，新服務方式和新的商店模式除普通家得寶店之外發展鄉村地區的十字路口店和奢華高檔的展示店，同時想盡辦法將競爭者擠出市場。在它的擴張中，遭到了不同方面的抗爭，有來自競爭對手，有來自所在社區團體的，還有來自內部員工的。但在這些戰鬥中，家得寶以一種堅持自己信念，不惜一切維護自己目標利益的態度來應對。不是每次都能取得勝利，尤其是在英國和加拿大海外市場發展上的失敗，但它從未放棄擴張的目標，拭目以待穩步地尋找著最適宜增長的機會。
血橙表現之三：懂得如何在公眾面前表現自己，如何在抓住現有顧客的同時發展潛在顧客。它以回報經營所在地區的理念，積極參與和公司業務有聯繫的社區公益事業。在提高服務水平的基礎上努力地去教會顧客有關自助裝修的知識，充分利用店內諮詢、發行《家居裝修1-2-3》等書籍宣傳小冊子，辦電視講座，還舉辦 “孩童建築中心”活動將知識經驗的傳播範圍擴大到孩童。總之，它極盡一切所能地去影響著顧客，為公司樹立形象，培養客戶忠誠度和品牌認可度。
“我們不僅僅是打開店門並把貨物塞滿”。我國“以客戶服務為中心、注重員工培訓”的理念還處於初級階段，而20多年前家得寶已經開始這種努力。正是靠這種血橙文化，寶得寶如今成為美國十大零售巨頭之一，是世界25大零售巨頭之一。
