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客戶管理
客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶信息服務專業
客戶信息服務專業,又稱為呼叫中心專業,又稱為網路互動專業等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展,應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。
介紹 專業建設目標 專業背景 呼叫中心釋義 發展歷史 -
客戶資信管理
(3)客戶信用分析管理; (4)客戶資信評級管理; (4)判斷客戶信用的方法;
概述 管理的內容 主要問題 基本信息 編輯推薦 -
客戶化人力資源管理
客戶化人力資源管理是指在組織的人力資源管理工作中,將人力資源管理部門所管理和服務的對象當作客戶來看待,其工作理念必須以客戶為中心,以實現客戶價值最大化和...
基本概述 顯現特徵 實施要點 -
客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
電力客戶服務與管理專業
本專業遵循著簡單規範、實用有效的原則,對電力公司客戶服務管理制度的系統化設計,以實現電力公司與電力客戶的有機合作,並將設計重點放在全心為顧客服務的方案設...
專業介紹 實踐教學 -
《客戶天才》
色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明,在深刻的客戶洞察基礎上,制定適當的客戶戰略,就能夠導向強大的商業主張和...
內容簡介 編輯推薦 作者簡介 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切,對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
客戶集成銷售
客戶集成銷售是指將客戶集成起來進行銷售,採取的方式是把一定數量的客群在某一時段集中在某一場位,而不是呈自然分散的社會生活形態,從而產生“消售集群”。客戶...
顯示優勢 具體方式 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關