用戶體驗分析

用戶體驗分析

用戶體驗分析,顧名思義,即對用戶體驗進行分析。用戶體驗(User Experience,簡稱UE)是用戶在使用產品過程中建立起來的純主觀感受。

概念

ISO 9241-210標準中對用戶體驗的定義有如下補充說明:用戶體驗,即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之後的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素:系統,用戶和使用環境。用戶體驗分析即採用各種技術、方法與手段對這些“主觀感受”及其影響因素進行研究、定性或定量分析,以更好地改進產品或服務,提升用戶體驗。

內容

從內容上來看,用戶體驗分析主要包括以下幾個方面:

用戶需求分析:即前期的用戶研究,分析用戶的使用習慣、情感和體驗需求;

產品可用及易用性分析:通過開展用戶測試,觀察用戶使用產品的情況,評估產品可用性;

用戶使用反饋分析:記錄、收集用戶對產品的使用反饋並進行分析,為提升用戶體驗提供依據。

類型(方法)

從方法上來看,現在的用戶體驗分析可以分為以下幾種類型:

個人體驗式分析

這種類型的用戶體驗分析,主要是用戶體驗相關從業人員,從個人角度,結合個人使用經驗,運用用戶體驗設計相關的原理及方法對產品或服務進行分析,所以也可以稱為經驗型分析。這種類型的分析常以文章或部落格的形式出現,主要表達個人觀點。

研究型分析(用戶研究、可用性測試)

主要指用戶體驗團隊對產品的用戶體驗進行的系統研究。這種分析相較於個人體驗式分析更為正規與科學,通常會包括用戶研究與可用性測試。用戶研究,會採用定量或定性的研究方法,對產品的用戶群特徵、產品功能架構、用戶任務模型和心理模型、用戶角色進行分析,主要在於提煉用戶需求,指出產品導向。可用性測試,讓一群有代表性的用戶嘗試對產品進行典型操作,研究人員在一旁觀察、聆聽與記錄,根據測試結果來改進產品或設計直至達到所要求的可用性目標。

數據分析

此處的數據分析,主要指網站借用數據統計及分析工具對網站的用戶體驗進行分析。主要包括數據的記錄與收集、數據匯總、數據的提煉加工與分析三個階段。目前常見的分析工具有:百度統計、Google Analytics、YouTube客群分析工具--Insights for Audience、Omniture、 SiteFlow等。

近日國內又發布了兩款數據分析工具。一款為騰訊公司發布的騰訊分析(Tencent Analysis),簡稱TA,是一款專用於社區的統計分析系統;一款為黑石礁(北京)科技有限公司發布的黑石礁用戶體驗分析(Heroitte Analytics),簡稱HA,這款分析工具主要對產品和服務使用者的主觀感受(也就是用戶的反饋)進行收集、分析,並轉化為具體、可測量的數據,是一種有別於網頁分析的用戶體驗分析工具。

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如何提高用戶體驗

1、空間伺服器穩定

SEO中伺服器的穩定尤為重要,這不僅是搜尋引擎抓取頁面的方面,更重要的是直接影響到用戶瀏覽你的網站。試想一個三天兩頭打不開的站,有誰會喜歡,如果打開速度如蝸牛,或有多少的用戶離開,會帶來多高的跳出率。所以說空間的穩定性影響到用戶好搜尋引擎的青睞,因此一個好的伺服器顯得必不可少,大家不要為了吝嗇幾百塊而影響了網站的發展,有可能的話儘量選擇獨立IP,這在最佳化過程中也是一個優勢。

2、網站頁面的美觀度

這一點跟搜尋引擎沒什麼關係,但是卻會因為用戶的事關體驗而間接的影響SEO。用戶在打開網站的第一眼是網站的頁面美觀不美觀,美觀的頁面將會給用戶第一次的好感度,這對網站的跳出率和回頭客都是有直接的影響,從而關係到搜尋引擎的青睞度。因此一個美觀的頁面是必須的。

3、網站標題與描述

曾經可以通過刷關鍵字的方法提高排名,現如今漏洞已經沒了,但是如今的百度臨門一腳也是有人聽說。通過這兩個例子我們會分析出一些問題來,那就是在排名都比較靠前的時候,如果大家搜尋某個關鍵字,大多數人都去打開一個站,那么這個站的排名會適當的被搜尋一起放在前面,而這也就涉及到了用戶體驗的問題。那么自然情況下怎么讓大家會去打開你的站,而不是其他附近的站呢,我們就在標題和描述上面下手,一個有新意、有特點的標題和描述會帶來更多朋友的青睞。

4、儘量減小跳出率

上面也提到了這一點,跳出率高說明用戶體驗做的不好,百度統計中也明確的有跳出率這一項指標,所以其重要性不必多說,那么關鍵的問題是如何減小跳出率。最基本的就是給用戶提供有價值的東西,選擇用戶喜歡的,不管是首頁還是內頁,適當的內鏈建設,吸引用戶的點擊增加瀏覽深度,提供一些好的服務增加用戶的回頭率,培養一些長期的訪客,這樣很有好處,對於第一次來訪的用戶,儘量讓他們停留的時間長點,瀏覽深度深點,做好這些就很不錯了。

5、增加站長與用戶的互動

如今不管是大到資訊門戶站,小到獨立部落格站,在文章後面都會有評論處,在用戶看完文章後,無論是同意還是否定,或者有何見解,都可以直接留言給站長,站長再回復其留言評論,這樣的增加互動是提高用戶體驗的好方式。

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