產品服務化

內容介紹

《產品服務化——消費者視角的競爭優勢及其困境成因研究》是“山西大學建校110周年學術文庫”系列之一，由孟慧霞編著。
為應對日益加劇的競爭，製造業呈現產品服務化趨勢。然而，理論上分析的差異化競爭優勢，並未得到現實印證，存在產品服務化困境。消費者對產品服務化的“認知黑箱”是破解該困境的根本。《產品服務化——消費者視角的競爭優勢及其困境成因研究》以“消費者”為研究視角，界定了產品服務化的一般化含義，分析了產品服務化的動因和競爭優勢；從理論與實踐兩個層面，探析了產品服務化的困境成因；並以延保服務消費為例，對此成因加以實證研究；最後提出破解產品服務化困境的行銷戰略。